天敏安防监控产品常见问题及解答.doc

天敏安防监控产品常见问题及解答.doc

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监控卡类

1、运行GUARD4000出现“视频初始化失败”提示

这个问题主要有如下原因：

1）驱动没有安装正确，卡的驱动安装完毕后应该在设备管理器中的音视频游戏控制器中看到SAA7134DRIVER这样的设备，有多少路就有多少个设备

2）驱动版本和应用程序版本不一致，多数客户在应用升级的时候，只更新应用程序，没有更新驱动程序，则可能出现如此问题，解决方法是驱动和应用同时在网上下载并安装或同时使用光盘上的驱动，在安装前请按照说明书上所述完整卸载驱动和应用

3）卡的加密有问题，换种说法就是这卡不是天敏VC系列卡或是卡的加密芯片出问题了，解决方法是换卡

4）没有OVERLAY资源，OVERLAY是显卡提供给视频显示的资源，如果其它程序占用了OVERLAY资源或显卡不能提供这个资源，则会出现这个问题，解决方法是退出其它占用OVERLAY的程序如暴风影音、MDPLAYER等程序，如果是显卡不能提供OVERLAY资源，则需要更换显卡，目前市面上的显卡都是支持OVERLAY的

5）没有打开音视频硬件加速，这种现象主要出现在使用WINDOWS2003SERVER或WIN2000SERVER系统下，这两个系统默认是没有打开音视频硬件加速的，请参考说明书，打开音视频硬件加速解决问题

6）卡接触不良，主要是卡与PCI接口接触的问题，请用橡皮擦将金手指擦干净，再将卡插到PCI插槽中重新启动计算机安装

7）系统供电不足，计算机供电不足，卡无法正常启动，则会出现这样的问题，请更换更大功率的优质计算机电源，可以解决这个问题

2、运行GUARD4000后出现视频预览倒立现象

这个问题主要出现在集成显卡的机器上或安装了其它带XVID解压引擎的机器上，解决这个问题是使用我们程序新版本（3.3以上的版本）或在我们网站下载画面倒立补丁

3、GUARD4000启动时提示“无法定位序数11。

。

。

。

。

”

这个问题主要出现在使用WIN2000系统的主机上，因为WINXPSP2以前的系统集成的DX版本不是9.0的，解决办法是到微软官网上下载DX9.0并安装即可

4、GUARD4000运行时预览无画面，但抓图或录像有画面，单画面放大也有画面

这个问题主要是PCIE总线机制与AGP总线机制不一样，在GUARD4000V3.2以上版本提供了PCIE显示模式与AGP显示模式的选择，你根据你的显卡选择就可以了，请注意，INTEL9系列集成的显卡是PCIE接口的，所以在9系列集成显卡的平台上使用软件要选择PCIE显示模式

5、启动GUARD4000，程序启动时闪一下就退出了，无程序界面出现

这个问题一般出现在以前安装过GUARD系统，重装后出现的问题，这是因为老版本的数据库出问题影响，只要完整卸载老版本，就没有这个问题现象了，当然，WINDOWS系统提供的数据库出问题也会出现这个问题，解决办法只能重新安装操作系统，请不要使用克隆版操作系统

6、录像效果太差

客户经常认为我们卡的录像质量太差，是因为客户在录像设置的时候，认为数值越大，郊果越好，而我们在软件设计的时候，视频质量上面的调节是值越小，质量越好。

当然，录像郊果是肯定不能与预览郊果相比的。

录像的画面效果与视频分辨率和视频位率等参数有关系，合理调节这些参数是你取得好的录像质量的保证，当然必须基于你的系统性能，如果单单为了取得好的录像质量，而系统资源跟不上，反而录像质量会更差，这是必须要注意的，在我们的推荐配置中，都是运行必须使用到的最低配置，如果在质量上有更高的需求，请相应提高系统配置，在4路时需要可以在压缩设置中设置优秀，8路时可设置为良好，16路和24路请设置为标准，这里主要是PC的PCI带宽限制。

视频位率也与质量相关，在相同画面分辨率情况下，位率越大，质量越好，当然文件也越大，网传时资源需求也越高

7、启动软件出现“pleaseinput10moonscard”错误

这个问题出现在GUARD4000V3.3以前的版本或GUARD4000英文的所有版本中，在这些版本软件运行是需要读取卡的序列号，如果卡的序列号不正确则认为这卡不是天敏的卡，解决这个问题，需要更换新的中文版本，如果要使用英文版本软件，则需要将卡

答：

因为老版本的软件会在每一路视频建立连接的时候去检查卡的有效性，如果有一路不能通过则会出现这个问题，请使用新版本的驱动或应用程序，即可解决问题

8、为什么软件启动时报“无法定位与动态库direcxsoundstream.dll”错误？

答：

出现这个问题的原因是计算机的硬件加速没有开启或DX版本不够，请安装DX9.0，并将硬件加速完全打开方式：

开始----运行“dxdiag”,到声音和显示栏分别打开所有选项，如果有打不开的选项，那么系统可能不支持，请重新安装操作系统或DX

9、为什么出现驱动安装不上去的现象？

答：

出现这个问题的原因有：

1）驱动不支持你的操作系统，请更换操作系统

2）你的操作系统里以前安装过其他的视频卡的驱动，请重新安装操作系统，确保系统的干净

3）系统自作主张给你安装了其他的驱动程序，请制定位置强行安装驱动程序

4）硬件和其他设备冲突，请更换PCI插槽，确保没有硬件冲突

5）驱动和系统里其他软件有冲突，请卸载与之有冲突的软件，重新启动系统后安装驱动程序

10、为什么运行软件出现蓝屏、死机、重启等现象

答：

出现蓝屏、死机、重启等现象主要是由于软件冲突导致，请确保你的系统的干净和没有硬件冲突，按照我们说明书配置卡的运行环境

11、为什么启动软件后黑屏？

答：

该问题一般出现在老的应用程序版本上，主要原因是你的显卡不支持OVERLAY，请更换显卡或到我们网站上下载新的应用程序解决此问题，一般集成显卡均不支持OVERLAY

12、为什么出现捕获设备错误？

答：

出现捕获设备错误可能有以下原因：

1）卡本身有问题

2）你的显卡不支持DIRECTX

3）你的显卡驱动版本不正确

13、为什么录像后没有保存文件？

答：

安装应用程序的时候需要安装压缩引擎，而如果以前安装了其他的压缩引擎，可能导致应用程序的压缩引擎安装不上去，导致录无文件生成，另一个原因是：

录像的时候没有视频输入，如果没有视频输入，那么软件会判定为没有起用监视，则不会录像，也就没有文件产生

14、为什么我视频源都正确连接了，但没有预览到视频？

答：

出现没有视频预览的问题很多

1）OVERLAY问题：

请更换为支持OVERLAY的显卡，或关闭其他使用了OVERLAY资源的程序

2）显示模式的总量，请到设置中的系统设置中调节，选择是PCIE的显示模式还是VGA显示模式

3）DX版本不够：

请安装高版本的DX

4）视频制式不标准：

如果视频源输入的视频制式不标准，则会出现此问题，请更换标准视频源

5）软件设置问题：

在新版本的应用程序中，预览视频是有权限的，请到设置页面的用户设置中勾选视频，即可解决问题

15、我的视频源单独接到监视器上有图象，但接到卡上，软件运行显示NOVIDEO字样？

答：

这个问题主要是电源不稳定引起的，请更换你的电源解决问题

16、设置24小时全程录像，在录像超过2天后会有几十分钟没有录下文件？

答：

原因可能有2个：

1）录像的帧率和回放和帧率不一样，回放帧率稍大，导致在表面看来缺少录像文件。

2）录像是丢帧，在录像过程中丢掉了一些帧，导致在表面看来缺少录像文件导。

19、升级到新版本后，软件出现“初始化失败”错误

答：

升级软件，必须同时升级驱动，同样升级驱动时，须要完整卸载老版本，卸载方法如下：

1）在设备管理器中“音视频游戏控制器”中SAA7134DRIVER删除

2）删除当前系统WINDOWS\INF\OEM*.*或SAA7134*.*

3）删除当前系统WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\SAA7134.SYS

4）安装新的驱动

20、安装VC4000、VC8000时，经常安装成10MOONS　SDK3000　DRIVER

答：

这是由于你安装过SDK3000或在自动搜索的时候直接指定到光盘，没有指定到具体目录，由于SDK3000的驱动是WDM标准驱动，比VC4000、8000的驱动更具备优先权，所以会安装成SDK3000的驱动，解决问题的方法如下：

1）卸载SDK3000的驱动：

a）在设备管理器中“音视频游戏控制器”中SDK3000DRIVER删除

b）删除当前系统WINDOWS\INF\OEM*.*

c）删除当前系统WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\cap7134.SYS

2）用驱动安装的自动安装或指定到目录安装新的驱动

21、在WIN2003下使用出现初始化硬件失败？

答：

WIN2003默认D3D加速没有打开，手动打开就可以用了，同样在WIN2000　SERVER版本下也须要手动打开D3D加速的，打开D3D加速方法如下：

1）在运行中运行“dxdiag”，选择“声音”栏，在DirectX功能中将加速级别拉到“全部”

2）打开“显示器属性”―――“设置”―――“高级”――――“疑难解答”将加速级别拉到“全部”

22、GUARD4000回放花屏

答：

由于我们程序使用32位真彩，所以须要在显示器色彩设置到32位真彩，设置在显示器属性中

23、多卡时出现后面一张卡无图像

答：

有2个原因会出现这个问题：

　　　　1）卡安装是后来加上去的，那么有可能在权限设置中没有打开，到系统设置中的用户管理中将后面的通道勾选就可以了

　　2）系统电源供电不足，更换优质的高功率电源就可以解决问题

24、长时间录像死机

答：

1）系统电源不稳定

　　2）系统资源不足

　　3）建议7天重新启动一次计算机

4）信号质量不好，视频信号太弱容易引起这样的问题

25、设置录像后，有录像状态，无文件产生

答：

1）无视频源输入

　　2）系统资源不足

　　3）系统电源不稳定

　　4）压缩引擎被破坏，安装其它如“暴风影音”等软件会破坏GUARD4000的压缩引擎

26、当硬盘录满数据时，点击回放非常慢。

比以往慢很多，且会占用资源100%

答：

这个问题正常，因为回放时要检查数据库，如果数据库中记录很多，肯定影响这里回放检索，资源要求也要高些

SDK2500、SDK3000

1、SDK2500的开发，当使用SDKAPI函数 VCAInitSdk和VCAConnectDevice连接SDK2500设备时，如果我们安装了你们的SDK程序，一切正常。

但如果我们不安装你们的SDK程序，那么连接SDK2500设备总是失败

答：

SDK安装时会注册安装文件夹中的FILTER目录下的文件，因此在开发时，先要注册这些文件，请手动注册

2、SDK3000图像采集卡，请问能同时采集两路视频信号吗？

答：

不能，SDK3000是单路同时采集卡，可以4路切换采集

SDK2000

1、SDK2000一机多卡安装安装方法

1．将卡插入PCI插槽，开机后，系统自动弹出“发现新硬件”，点击其向导的后面，显示为“多媒体视频控制器”，à下一步à选择“显示已知设备驱动程序的列表，从中选择特定驱动程序”，à下一步à

选择“声音、视频和游戏控制器”项，à下一步à在弹出的对话框中，对“制造商”和“型号”项，都选第一项，即“标准系统设备”和“Aureal“VortexGamePort”à单击“从磁盘安装”，à浏览à选择该卡的驱动路径  \***\10MOONSSDK2000SE\DRV\WIN2000\一机多卡\BT848-01项à打开à确定à选定“10Moons1Sdk2000VideoCapture”à下一步à是à下一步à完成。

2．重复步骤1，但是在下划线的地方分别改为：

“B