中央企业班组长管理资格认证模拟考试_003.doc
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中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0013试卷
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得分:
一、判断题(共15题,每题1分,共15分)
1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境,班组长应能看到组织的全貌和整体,并认清各种因素之间的相互联系,根据形势和问题果断地做出正确的决策。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
2.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。
()。
T、√
F、×
正确答案:
F。
3.在沟通时,为确保理解,最好的方式是重复对方原话。
()。
T、√
F、×
正确答案:
F。
4.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
5.管理是团体赛,要靠组织的合作,企业才能脱颖而出。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
6.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了,自己不用到工作现场。
()。
T、√
F、×
正确答案:
F。
7.班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
8.班组长要经常考虑“采取措施”,不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
9.如果服务过程结束了,那么服务结果也就唯一出现,所以服务是不可重复的。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
10.班组减少管理失误可以防范浪费。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
11.危险源就是可能导致事故发生的设备。
()。
T、√
F、×
正确答案:
F。
12.管理的目的就是消除矛盾。
()。
T、√
F、×
正确答案:
F。
13.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。
()。
T、√
F、×
正确答案:
T。
14.采用MRP模式的在线库存时,所用物料需要一个临时的物料编码。
()。
T、√
F、×
正确答案:
F。
15.员工的业绩管理是人力资源部门的工作,与班组长无关。
()。
T、√
F、×
正确答案:
F。
二、单选(共20题,每小题1.5分,共30分)
16.目标管理的核心是让( ),发挥员工的积极性。
。
A、员工不断追求更高的目标
B、员工自己管理自己
C、班组长更好地监督员工
D、班组长奖惩有依据
正确答案:
B
17.小张,我一点也不同意这种观点,但是,我能理解你,我们的意见出现分歧是有原因的;,小李的这段话并没有得到小张的任何回应,这种情况,小李和小张之间的沟通是()。
。
A、双向的
B、有效的
C、无效的
D、完整的
正确答案:
C
18.企业变革需要时间,在这个过程中,必须( )。
。
A、等待时间,坐观其变
B、发展自己的核心竞争力
C、跟着政府的政策走
D、审视企业的外部因素,抓住机遇
正确答案:
B
19.李经理原先所在的单位把工作放在首位,客户受到尊重,员工通常愿意加班。
后来,他进入另外一家公司,但该公司的管理制度却相反,李经理觉得在新企业中的工作很难开展。
这说明( )。
。
A、企业文化能影响企业成员的行为
B、企业文化和基层员工关系不大
C、李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好
D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好
正确答案:
A
20.在某次航班上,乘务员小元和小方因为一些小事发生了口角,小方是个东北姑娘,动作麻利但说话挺冲。
小元是个南方姑娘,做事仔细但动作较慢。
当时旅客较多,正值给旅客上餐之际,小方嫌小元干活磨蹭,说:
“学了这么长时间,怎么还这么‘肉’?
”小元对小方经常看不起她早就有积怨,也反唇相讥。
几句话,两人终于恼了,竟然当着旅客的面争吵起来。
而这时张乘务长竟然不知怎么办好,只是大声的训斥二人:
“别吵了,丢人不丢人!
”可两人已经不顾一切,竟然互相推搡起来,倒是在旅客的劝阻下,双方才“停战”。
事后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。
下列关于小元、小方、张乘务长三人沟通方式的说法,不正确的是( )。
A、小方的话“学了这么长时间,怎么还这么‘肉’?
”,犯了沟通的大忌,她不是针对问题,而是攻击小元本人,这很难为对方接受
B、出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨,也反唇相讥”这一结果,说明两人沟通不畅,但都没有想办法解决,而张乘务长对这一问题也没想办法解决,以致二人的矛盾在乘客面前爆发
C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了,丢人不丢人!
”,致使二人非常尴尬,本来能接受的意见,也无法接受了
D、小方是个东北人,说话冲是她的本性,和沟通技巧关系不大
正确答案:
D
21.作为团队领导,支持员工学习的形式和方式是多种多样的,团队领导一般不采用( )角色帮助员工学习。
。
A、鼓励者
B、教练
C、学员
D、培训师
正确答案:
C
22.每个员工都需要有一定程度的压力,但压力过大会让人出现问题,下面因素不太可能导致过度压力的是( )。
。
A、对时间和精力不切实际的要求
B、短时间内要做太多的事
C、误解
D、缺乏热情
正确答案:
D
23.有许多因素会导致一个人的压力过度,( )不属于这样的因素。
。
A、沟通条件差
B、对时间和精力的不切实际的要求
C、时间和精力上的要求发生冲突
D、详细规划自己的时间
正确答案:
C
24.作为班组长,应掌握授权技能,但在( )的情况下,不能授权。
。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好
B、自己想放弃一些职责
C、自己今天不能做的事,别人可以来做
D、自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案:
B
25.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法,正确的是( )。
A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩
C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关
D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
正确答案:
A
26.班组会议上,班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。
关于头脑风暴法的原则,说法不正确的是( )。
。
A、排除评论性批判
B、鼓励“自由想象”
C、提出的想法越多,就越有可能获得有价值的观念
D、要求与会者改进他人提出的观念
正确答案:
D
27.小张和小王在同一个部门工作,但两人对工作计划的看法很不相同:
小张认为“计划是没有用的,因为计划赶不上变化”;小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。
下面关于两人观点的说法正确的是( )。
。
A、小张的观点是对的
B、两人的看法都是片面的,都有一定的问题
C、两人的看法都是正确的
D、小王的观点是对的
正确答案:
B
28.合理授权是很重要的,它能够( )。
。
A、满足团队领导的自尊心
B、满足下级的自尊心
C、提高团队领导的工作效率
D、提高团队成员的领导力
正确答案:
C
29.技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角,小王认为他是对的,小赵认为他是对的,在老班长的协调下,他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析,最后两人终于把此程序编写下来,以后也成为了朋友。
那么小王和小张的冲突属于( )。
。
A、不健康的冲突
B、过激冲突
C、人与人之间利益的冲突
D、建设性冲突
正确答案:
D
30.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是( )。
。
A、确定目标和计划
B、进行实施的行动
C、统一完成工作的时间
D、确定必要的实施行动
正确答案:
A
31.某组织的目标为“为消费者提供最大价值的商品和服务”,生产部门的目标是“严把质量关”,售后服务部门的目标是“为顾客提供最满意的服务”。
这说明组织中所有的目标都应该是( )。
。
A、相同的
B、不同的
C、一致的
D、独立的
正确答案:
C
32.下列哪种企业文化最有执行力?
( )。
A、为老板打工的文化
B、为自己打工的文化
C、为团队做事的文化
D、为信仰而战的文化
正确答案:
D
33.有些艺术家为了创造传世之作,宁愿终日与贫困为伴。
这种情况说明( )。
。
A、马斯洛的需求层次论是不正确的
B、在低层次的需求没有完全实现之前,人们也可能追求高层次的需求
C、可以通过各种方法同时满足不同层次的人类的需求
D、只有满足了低层次的需求之后,人们才会集中精力考虑高层次的需求
正确答案:
B
34.下列关于班组安全巡检常用方法,不正确的是( )。
A、望
B、闻
C、问
D、切
正确答案:
D
35.某通讯公司的呼叫中心,在中午员工就餐的时候,员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题,客户的投诉率增加。
对于呼叫中心来说当前最重要的工作是( )。
。
A、提升业务经营的质量
B、提高计划实施的质量
C、维护服务水平
D、制订人员安排表
正确答案:
D
三、多选题(共10题,每题2分,共20分)
36.李建的班组新进了2名新员工,当月不良率上升5%,领导找李建谈话,李建说:
“这不关我的事,次品全是2名新员工出的。
”领导说:
“那你应该培训他们。
”李建小张回答:
“我哪里有时间,我要处理那些次品,要不然怎么办?
下列关于该事件的解读,正确的是()。
A、新员工出了次品,应该由他们自己承担责任,和他们的班长无关
B、李建说:
“这不关我的事,次品全是2名新员工出的。
”说明李建还没有理解班组长的岗位职责
C、李建亲自处理次品是工作职责错误,本末倒置
D、李建对产品不良率的过程管理不够
正确答案:
BCD。
37.企业战略构成要素( )。
A、经营范围
B、协同作用
C、竞争优势
D、资源配置
正确答案:
ABCD。
38.老赵是班组的一名老工人了,技能水平相当高,平时不爱说话,一说话就是牢骚话,对团队的士气有很大的影响。
面对这样的老工人,作为班组长,你会采取哪些沟通方式( )。
A、了解老赵的真实想法,再想对策
B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C、班组长要在平时多次与老赵沟通,对老赵的能力表示高度评价
D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
正确答案:
ACD。
39.小马刚由骨干员工转任班组长,他对班组一个新调进的员工小王很是无奈,每当分配任务时,小王总是很积极,但拿到任务后,总是不断向小马强调各种困难,“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”,“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能,但很简单的问题,别人教一次能掌握的,到了小王这里,教过两三次,还是说“太难了”,没掌握。
每次分给小王的工作,小马都要重新加工,还不如自己做来的快。
两个多月过去了,小马觉得自己要崩溃了,给领导反映,大倒苦水,认为小王工作态度有问题,请领导支招。
又两个多月过去了,小王的状况还是没有改变,小马没有办法,但他也不好意思再向领导反映了,他觉得这是抱怨,他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知,下列关于小马及其领导的说法,正确的是( )。
A、小马能主动培训员工的业务技能,说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B、小马应该继续向领导反映情况,直到领导解决这一问题为止
C、马班长向领导抱怨,请领导支招,是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次,并将面谈情况写成报告,汇报给领导。
如果小王依然没有改进,可以汇报给领导,对小王,辞退或者放任自流,由组织决定
正确答案:
ACD。
40.打造班组团队文化,班组长应()。
A、消除不安全因素,给员工归属感
B、协助员工为其制定职业发展规划,并建立实施保障
C、建立员工教导培训计划
D、充分尊重每一位员工的每一条意见与