纳税服务科岗位职责共3篇.docx
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纳税服务科岗位职责共3篇
纳税服务科岗位职责（共3篇）
2021年度工作总结
---纳税服务科2021年度在唐山市局的正确领导下，我局纳税服务工作紧紧围绕税收征管工作，不断提升纳税服务理念，扎实落实总局“便民办税春风行动”和国家税务总局《全国税务机关纳税服务规范》要求，以畅通纳税人维权渠道和提高纳税服务人员素养为重点，努力提高纳税人满足度和税法遵从度，纳税服务工作取得了新进展。
一、扎实开展“便民办税春风行动”
自开展“便民办税春风行动”以来，我局高度重视，统一思想，细心组织，确保工作落实到位。
（一）、加强组织领导，抓好制度落实。
根据上级要求，制定了《遵化市国税局“便民办税春风行动”实施方案》，并成立了由局长王俊江为组长，主管局长为副组长，有关科室负责人为成员的领导小组，下设办公室，办公室设在纳税服务科，负责协调各个部门有关工作，确保了工作的顺当进行。
（二）、结合税收工作实际，推出一系列改进服务、提高办税效率的便民惠民举措，削减进户执法，精减资料报送，简化纳税人发票领用、代开手续，有效解决了纳税人办理发票业务手续繁琐，报送资料繁多、纳税成本偏高、多头执法、重复进户的问题。
（三）、深化国地税办税合作，以“三证合
一、一照一码”制度改革为契机，依托信息交换平台，统一受理纳税人的税务登记手续，实现“一站式办理”，为纳税人有效地节约了时间和精力。
（四）、推行网上办税服务，让纳税人足不出户即可办理税务登记、申报纳税、发票领用、验旧、认证代开等日常涉税业务。
二、加强办税服务厅的规范化建设，进一步做好纳税服务工作
（一）、不断完善服务质量推行“五心服务”，我们在主动开展零障碍服务、推行首问责任制、一窗式服务、延时服务等一系列活动的基础上，全面推行阳光审批、阳光承诺、阳光执法、阳光征税等措施，并大力推行“五心服务”：
即接待来访热心、解答提问耐烦、办理业务细心、关心纳税人诚意、接受看法虚心。
将为纳税人服务从办税服务厅内延长到办税厅外，从8小时内延长到8小时外，从单一服务延长到全方位服务，逐步实现了一窗一责向一窗多能、一人多能的转变，实现“一站式”服务和“一窗通办”，办税服务厅在人员紧急的状况下，设立导税台，增设了询问导税巡察员，设立了特地的资料传递岗，根据“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”要求，进一步简化办税程序，为纳税人供应更高效的优质服务。
（二）、根据上级要求，加强办税服务厅规范化建设，在办税服务厅设询问辅导区、办税服务区、自助办税区，设立特地询问辅导人员、导税人员，实行中层领导轮岗值班制度，制定严格的考核方法，进一步规范值班人员的值班制度。
（三）、依据《唐山市国家税务局转发关于做好进一步提升纳税人满足度工作的通知》精神，确定了5名“河北省国税局纳税服务质量监督员”，加强对办税服务人员的监督，树立良好服务形象。
三、扎实开展“维权365”纳税服务工作，维护纳税人合法权益
（一）、加大纳税服务质量回访力度。
根据唐山市局《纳税服务质量回访工作方案》要求。
围绕“营改增”企业的涉税业务、小微企业税收优待政策落实、新办企业培训辅导、日常涉税业务办理、网上办税服务等事项，对2021年度销售额前2021名的一般纳税人和小规模纳税人以及销售额前200名的个体纳税人进行纳税服务专题电话回访，主动征集纳税人对国税机关纳税服务工作的评价、看法和建议。
对纳税人不满足的缘由、改进看法和建议进行汇总分析并准时整改。
由于全局上下全都努力，我局在唐山市局举办的纳税服务回访实景演练中取得全市第五的优异成绩，有力维护了纳税人的合法权益。
（二）、全面落实小微企业税收优待政策。
我局严格执行小微企业免征增值税等相关优待政策。
我局享受免征增值税优待政策的小微企业共5000多户，优待政策落实受惠面达到100%，使纳税人充分享受税收优待政策，保障其合法权益。
（三）、充分利用办税服务厅的窗口优势向纳税人挺直面对面的讲解服务规范相关内容，进行共性化辅导，关心纳税人熟识新的办税流程，充分保障纳税人合理诉求、合法权益
（四）、根据《全国纳税服务规范2.0版》要求，简化资料，削减环节，减轻纳税人负担。
全面梳理办税各个环节中存在的问题，并提出解决方法和改进措施，切实维护纳税人的合法权益。
四、开展纳税人学堂活动
为进一步加强税法宣扬工作，满足纳税人涉税业务培训需求，根据《国家税务总局关于进一步加强税法宣扬工作的看法》（国税函„2021‟50号）要求，我局与地税局联合成立了遵化市纳税人学堂，聘请了内部兼职老师4人，外部兼职老师2人，制作5个精品课件，为纳税人重点讲解《全国税务机关纳税服务规范（2.0版）》、小微企业减免税优待政策、企业所得税年度汇算清缴、增值税进销监控分析系统应用、新办企业税收政策等纳税人关怀的税收政策以及常见会计处理方法等，受到了纳税人的普遍欢迎。
截至目前共举办纳税人学堂4期，培训企业法人和财务人员2200多人次，进一步提高了纳税人的满足度和税法遵从度。
五、进一步做好注册税务师行业监督管理工作切实履行好税务机关对注册税务师行业的监督管理职责，仔细实行《注册税务师管理暂行方法》及上级下发的关于促进全省注册税务师行业规范进展的相关政策文件，增加责任意识，仔细履行职责，加强日常对注册税务师和税务师事务所执业行为、执业质量的监督管理，准时精准把握注册税务师行业基本状况和执业质量，促进注册税务师行业健康规范进展。
准时将上级局下发的《注册税务师公告》进行公开，自觉接受___监督。
截至目前已经公开11期。
2021年工作规划：
一是加强宣扬辅导，推动办税公开。
加强纳税人学堂和网上纳税人学校的培训力度，格外是要加强对营改增和新办纳税人、新认定的一般纳税人的辅导和培训，关心纳税人准时、正确地把握税收政策和办税流程，增加依法纳税意识。
二是连续做好《全国税务机关纳税服务规范》的宣扬和落实工作，更有效地“便利纳税人，规范税务人”，让纳税人缴明白税，增加办税的透亮度，主动自觉接受纳税人监督。
三是加强窗口建设，提升服务水平。
面对我局税务人员年龄结构日渐老龄化，更应当加强对办税服务厅工作人员训练培训，通过业务操作、行为规范、礼仪沟通、压力管理等方面的培训，全面提升窗口人员业务水平和职业素养；落实考核激励、人员轮换、轮岗轮休等各项制度，提高办税服务人员工作主动性；严格落实办税服务厅值班制度和首问责任制，现场解答纳税人政策询问、引导纳税人办理涉税事宜，为下一次的“全国纳税人满足度调查”奠定良好的基础。
四是加强对各单位纳税服务绩效考核。
根据绩效考核方法，将纳税服务内容层层分解，明确责任，落实到人，形成一级抓一级，层层抓落实的纳税服务绩效考核机制，并严格落实责任追究，使我局的纳税服务工作迈上新台阶。
2021年11月20日
第2篇：
服务科科长岗位职责1.负责本部门全面工作，组织本部门人员仔细学习有关滨葬改革政策及业务学问，主动完成各项工作任务，不断提高服务质量及服务人员的职业道德。
.2.对违反中心规章制度的行为要严格管理和制止。
第3篇：
纳税服务科岗责纳税服务科（挂办税服务厅牌）
一、职责
纳税服务科职责：
受理税务登记、纳税（费）申报、税（费）款征收、税（费）款解缴、发票购销、税收宣扬、代开发票等；负责税收票证的管理；组织、协调和指导各部门、各税（费）种、各环节的纳税（费）服务工作；组织实施纳税服务工作规范和操作规程；实行纳税（费）服务各项规章制度和规范性文件；组织实施面对纳税人（缴费人）的税法宣扬；组织协调、实施纳税（费）辅导、询问服务、税收法律救济等工作；受理纳税人（缴费人）投诉，指导税收争议的调解，落实纳税人权益保障规章制度及规范性文件；指导办税服务厅纳税（费）服务工作；担当12366热线工单流转以及投诉登记督促处理反馈；负责办税服务厅的办税公开和外网政务公开栏目内容维护和更新；组织实施税收信用体系建设。
办税服务厅工作职责：
负责受理税务登记；负责票证管理；涉税文书受理；承办发票的发售、缴销及代开业务；承办税费申报征收和各项退库业务；负责受理延期申报和缴纳；负责受理、核准纳税人纳税申报方式的申请；负责为纳税人开具外出经营活动税收管理证明；为纳税人（缴费人）供应办税及缴费询问服务；负责为纳税人信用等级评定工作供应相关信息；负责本部门职责所涉及的违法违章处理；局领导交办的其他工作。
1
二、岗位设置
纳税服务科设科长1名。
内设综合管理、制度建设、税收宣扬、综合办税、票证管理、纳税询问、规范化建设、设施管理、服务监督、权益爱护、综合内勤等11个岗位，每个岗位分别按一人一岗、一人多岗或一岗多人分别设置，并实行AB岗制度。
三、岗位职责及主要工作效能目标
（一）综合管理1、岗位职责
综合协调纳税服务科（挂办税服务厅牌）全部工作。
2、主要工作效能目标
工作内容：
组织纳税服务科落实好国家税务总局、宁夏地方税务局及本局关于纳税服务方面的具体工作；协调纳税服务科（办税服务厅）与其他科（所）之间顺当开展纳税服务工作；完成局领导交代的其他任务和工作。
目标效果：
保证本局纳税服务工作正常运转，高效为纳税人服务。
一人一岗：
（二）制度建设1、岗位职责
（1）组织实行国税总局、宁夏地税局及本局各项纳税服
2务的制度、方法；
（2）结合具体状况制定和完善我局纳税服务和办税服务厅管理相关制度，并组织实施；
（3）完成纳税服务制度建设方面的工作调研。
2、主要工作效能目标
（1）组织落实各项纳税服务规定
工作内容：
组织落实各项纳税服务规定；督促检查各科所纳税服务制度的执行状况；收集、整理、上报执行中消失的新状况、新问题。
目标效果：
精准执行各项纳税服务规定，不断优化纳税服务，提高纳税遵从度。
A岗：
B岗：
（2）制定完善纳税服务制度方法
工作内容：
依据本局纳税服务工作实际，制定适合本局纳税服务工作的具体实施方法、操作规程，合理划分岗位，明确职责；收集问题、总结阅历，不断完善工作制度，推动纳税服务全局性、系统性建设和完善。
目标效果：
确保各项方法、制度和流程科学合理、易于操作，能有效指导和规范纳税服务工作，确保工作有序开展，提高我局纳税服务效率，减轻纳税人办税负担。
A岗：
B岗：
（3）工作调研
3工作内容：
完成上级下达的纳税服务工作调研。
目标效果：
按要求起草报告，要求文字精炼、格式规范、内容改善、重点突出、务实新颖。
A岗：
B岗：
（三）税收宣扬1、岗位职责
（1）负责组织实施面对纳税人的税收宣扬
（2）加强日常税法宣扬工作2、主要工作效能目标
工作内容：
组织“税收宣扬月”等各种税收宣扬活动，面对广阔纳税人开展税法宣扬服务；定期制作、免费发放宣扬手册，对纳税人进行持续、有效的宣扬；协调、配合本局各部门开展的其他各类税法宣扬活动。
目标效果：
让纳税人熟识把握税收政策，做到依法纳税，不断提高纳税人的税法遵从度。
A岗：
B岗：
（四）综合办税1、岗位职责
（1）受理和办理税务登记，采集相关数据；
（2）受理和传递各类文书并进行平台录入；
（3）负责企业纳税（费）申报、税（费）款征收和各项退库业务，制作并核对应征、上解凭证统计表；
4（4）审核、缴销和发售一般发票；（5）代开发票；
（6）为纳税人供应办税服务询问、涉税询问登记；（7）负责推行多元化办税服务。
2、主要工作效能目标
（1）税务登记
工作内容：
受理设立、变更、停业、注销税务登记，审核纸质资料，核对相关证明材料，采集录入登记信息，发放、封存、收缴税务登记证件。
目标效果：
严格审核，确保登记信息采集录入精准。
A岗：
B岗：
（2）文书受理
工作内容：
受理、传递涉税文书；发放已审批的涉税文书；将批准文书内容录入征管平台。
目标效果：
资料齐全、准时受理、按时发放。
A岗：
B岗：
（3）申报征收
工作内容：
审核纳税（费）人、扣缴义务人、托付代征单位报送的申报资料；征收、汇总税（费）款；编制凭证和报表。
目标效果：
受理准时，录入数据精准，按时结报。
A岗：
B岗：
A岗：
B岗：
5A岗：
B岗：
A岗：
B岗：
（4）一般发票的审核、发售
工作内容：
对实行验旧供新管理的纳税人，审验发票填开状况，采集录入发票验旧数据，征收工本费，发售一般发票，核对兑奖发票。
目标效果：
数据录入精准，发售准时，按时结报税款，票证资料交接准时。
A岗：
B岗：
（5）代开发票
工作内容：
审核代开发票证明资料，征收税款后代开发票。
目标效果：
代开精准、准时，按时结报税款。
A岗：
B岗：
（6）推行多元化办税服务
工作内容：
办税服务厅工作人员应集体努力，主动推行涉税事项“一站式服务”、首问负责、预约服务、限时办结、延时服务、提示服务等多种服务方式。
目标效果：
为纳税人供应便利快捷的办税服务，提高纳税人满足度。
A岗：
B岗：
A岗：
B岗：
A岗：
B岗：
6A岗：
B岗：
（五）票证管理1、岗位职责
（1）负责从本局局级票管员处领用各种税收完税凭证、专用发票和一般发票；
（2）负责向用票人员发放所需各种税收完税凭证和发票；（3）负责在征收管理软件中录入数据，登记税收完税凭证分类出纳帐，制作和上报税收完税凭证领、用、存月报表及各类发票月报表；
（4）负责对税收完税凭证用法状况的审核和检查；按月对发票的管理状况进行定期检查；
（5）负责收集、存放、保管、缴销填用过的税收完税凭证和纳税人缴销的发票；保管空白税收票证和发票。
2、主要工作效能目标
工作内容：
领用、发放各类发票和税收完税凭证；汇总制作、上报发票月报表；登记税收关税凭证分类账；检查发票和税收完税凭证用法状况；发票库房管理。
目标效果：
保持存放室的干净，做好票证平安工作，领发准时，装订整齐，归档准时。
A岗：
B岗：
（六）纳税询问1、岗位职责
7
（1）负责进行纳税人询问登记，并依据具体问题为纳税人进行答疑或指引。
（2）负责12366询问热线工单流转及纳税服务投诉受理、督促相关科所准时处理并反馈工作结果；
（3）帮助相关科所建立和完善纳税人税收政策询问和辅导机制；
（4）定期收集纳税人疑难热点问题并向相关部门汇总反映。
2、主要工作效能目标
（1）涉税询问
工作内容：
负责解答纳税服务科职责范围内的涉税问题询问、登记及结果反馈；负责引导解决纳税人询问中涉及其他科（所）职责范围内的相关业务问题。
目标效果：
准时答复或指引纳税人询问，解决纳税人疑问，关心纳税人提高办税效率。
A岗：
B岗：
A岗：
B岗：
A岗：
B岗：
A岗：
B岗：
A岗：
B岗：
（2）12366服务热线业务
工作内容：
负责处理12366纳税服务热线工单流转目标效果：
处理准时、合理、精准
8A岗：
B岗：
（3）建立和完善纳税人税收政策询问和辅导机制
工作内容：
依据本局实际，从税收管理各环节、各税种入手，建立为纳税人供应以税收政策询问辅导为主的纳税服务机制，并随着征管业务和机构的改变，不断强化和改进。
目标效果：
结合实际状况逐步完善，不断提高纳税人依法遵从度。
A岗：
B岗：
（4）定期收集纳税人疑难热点问题并向相关部门汇总反映。
工作内容：
结合国家税务总局和宁夏地税局纳税人热点难点问题收集制度，建立广泛参加、相互联动的纳税人难点热点问题收集制度，收集、上报纳税人关注的热点、难点问题。
目标效果：
准时收集，严格审核，按时上报（七）规范化建设1、岗位职责
负责办税服务厅规范化、标准化建设2、主要工作效能目标
工作内容：
依据要求起草撰写办税服务厅标准化、规范化建设方案并负责监督实施；对办税服务厅进行规范化建设，统一办税服务厅内外标识、窗口设置、服务格局、公开内容、办税指南等内容；
目标效果：
确保办税服务厅建设规范统一，布局合理，符合
9国家税务总局和宁夏区地税局规范化标准化要求。
A岗：
B岗：
（八）设施管理1、岗位职责
负责办税服务厅各项硬件设施及软件的日常管理及维护2、主要工作效能目标
工作内容：
维护并保持办税服务厅的规范化标准化建设成果，统筹规划电子屏、触摸屏、叫号机等办税服务厅硬件设施的管理维护；定期对电子屏、触摸屏政务公开及纳税服务等业务内容进行更新。
目标效果：
保持办税环境洁净干净、舒适大方，使办税服务厅硬件各项功能正常发挥。
A岗：
B岗：
（九）服务监督
1、岗位职责
（1）对办税服务厅工作人员的工作开展状况、服务质量和工作效率进行监督；
（2）对综合办税岗人员票证用法状况进行监督检查；（3）负责组织、实施办税服务厅人员效绩考核工作；（4）开展纳税服务培训，提高办税服务人员综合素养。
2、主要工作效能目标
工作内容：
监督综合办税岗的仪容仪表、着装挂牌、服务态
10度以及职责履行；对开票人员票证用法状况进行定期检查监督；组织效绩考核；组织对办税服务人员进行税收学问、工作流程、操作规程、服务礼仪等专业学问和岗位技能的培训。
目标效果：
确保办税服务厅各项工作正常高效运转，提高办税人员办税技能，为纳税人供应优质文明服务。
A岗：
B岗：
（十）纳税人权益爱护1、岗位职责
（1）受理办税服务厅税收法律救济案件，并传递至相关部门；
（2）受理纳税人投诉，爱护纳税人权益，协调解决税收争议；（3）负责组织实施税收信用体系建设，组织开展纳税信用等级评定工作。
2、主要工作效能目标
（1）纳税人权益爱护
工作内容：
畅通纳税人诉求渠道，遵循公正公正原则，受理纳税人的正值维权，准时向相关部门传递。
目标效果：
受理准时，不断提高服务质量。
A岗：
B岗：
（2）受理纳税人投诉
工作内容：
来信、来电、来访及12366转办的投诉，准时进行处理并反馈处理结果。
目标效果：
准时处理投诉并反馈投诉人
11A岗：
B岗：
（3）纳税信用等级评定
工作内容：
按税收管理权限组织、开展纳税信用等级评定；按期对Ａ级纳税人按期进行公示；与国税局联合定期组织开展辖区内A级纳税信用等级纳税人的评定工作。
目标效果：
规范纳税信用等级评定工作，提高纳税人税法遵从度。
A岗：
B岗：
（十一）综合内勤1、岗位职责
（1）负责文件的签收、登记、拟办、传递、回收、分类整理及文件归档；
（2）负责公文处理系统管理工作；（3）负责各类会务和会议记录；
（4）负责办公用品的领取、发放等内勤工作。
2、主要工作效能目标
（1）公文管理
工作内容：
接收纸质和电子文件；文件运转时，依据内容、紧急程度、保密规定等准时支配；做好会议的会务和记录工作。
目标效果：
提高文电运转效率，确保文电运转平安。
A岗：
B岗：
（2）一周工作回顾方案编报、纳税服务信息动态和报道、简
12报编写和年度工作总结撰写
工作内容：
汇总整理上报周、月、季工作回顾与方案；编写纳税服务信息动态、纳税服务报道和信息简报；起草纳税服务科半年、年度工作总结。
目标效果：
准时汇总上报，精准真实、突出重点、符合要求。
A岗：
B岗：
（3）整理归档
工作内容：
按归档范围和时间完成涉税资料、文件收集、整理，移交档案室。
目标效果：
收集齐全，不缺不漏，归档准时，上架整齐。
A岗：
B岗：
13
大企业共性化纳税服务岗位职责
纳税服务科述职述廉报告
出纳岗位职责有税务吗
地税办税服务厅岗位职责
纳税服务讲话稿
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