在星巴克工作的体会.docx
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在星巴克工作的体会
在星巴克工作的体会
篇一：
星巴克兼职感言
兼职的酸甜苦辣
在星巴克已经待了将近大半年的时间，过程中可能因为这份兼职错过了很多事，但是收获的也将成为我这一生无尽的财富。
大二下学期因为课较少，加上手术也过了半年了，身体也是时候该锻炼了。
于是在开学之初便去找兼职。
因为室友也在星巴克兼职的关系，便去了离学校最近的湖墅南路的星巴克。
经过两轮分别由店经理和区经理的面试，幸运地进入了星巴克。
让我记忆最深的是培训的第一个月，因为要尽快学会一切要做的东西，我把除上课之外的空余时间都提供了。
上课上班两边跑，紧凑地好像只剩下呼吸了，身体很累，学的东西很多，不仅要掌握理论知识，还要会实际操作。
因为什么都不懂，站在吧台里简直不知所措。
遇到高峰期的时候感觉自己在给大家添乱一样，但大家依然耐性地教我。
晚上拖着疲惫的身体，累得无法思考的脑子飘过一丝想放弃的想法。
但第二天依然拖着重如铅的身体走进店里，看到伙伴们热情的笑容以及关切的问候，让我顿时充满了活力。
在师傅的带领下，我学会了整理外场，娴熟地穿梭于吧台做饮料，最后上收银过程中，因为声音响亮，思路清晰，得到了大家的一致好评。
就在短短的一个月里，我掌握了在星巴克工作所需要具备的能力。
我对我的掌握速度也表示惊讶。
也许我们大家都具有这样的潜力，只要把它挖掘出来，都会获得无限的力量。
生活中的一点点的成就感总让我们再累的肉体也充满活力，充满斗志。
所以那时就算再忙，我依然将我的学习、工作做好，就算少了点睡眠，少了点娱乐的时间，但我依然不疲不累，充满能量。
渐渐地走进星巴克，发现这里简直是一个小小的社会。
这里的伙伴有来自各个背景的。
每一个背后的有一个故事，但此刻都相聚于此。
有大半是大学生兼职，有的为了历练一下，获得一份不一样的经历；有的为了赚自己的生活费，减小父母的负担；有的单纯地喜欢咖啡，希望获得更广的人际关系、、、、、、也有小半的全职，他们有的是大学毕业找不到工作，把这里当作了生活中暂时的跳板；也有毫不犹豫地选择这份工作，把它当作是自己毕生唯一的工作，慢慢做上去；也有的趁着年轻来杭州感受一下都市生活，多年以后会回家悠闲生活、、、、、、每个人都有生活的不容易，都有来自自己的故事，但在这里，我们好像一家人，在工作之余一起聊生活，谈人生。
在心情低落时会被一个笑话而顿时变成晴天；在碰到生活中小挫折时，他们会把他们的经历给我们做参考。
暑假的时候去一家新店支援，一天碰到一个顾客插队，旁边的顾客说他，他还振振有词。
之后他的小孩子来换小礼品，因为有队伍排着买饮料，我叫小朋友稍等一下。
一会儿，小孩子不见了。
随后气势冲冲的他领着他的孩子说要来投诉我。
顿时我就火了，板着脸不去理他。
之后店经理出面来解决。
事后店经理说的话让我记忆颇深。
他说，想当年，他在肯德基做时，也是年轻气盛，和无理取闹的顾客吵了起来，但是这是无意义的，最后吃亏的还是自己。
在这种服务行业，我们必须具备忍耐的素养。
在顾客生气的时候，我们要笑得更灿烂，服务态度更好，让他们逮不到撒气的机会。
尤其是像我们这种小兼职，来兼职不就为了锻炼自己，把我们的心练就得更加坚强。
只有这样，面对之后的路上的挫折时候，我们的包容力更强，能一步步地解决它们。
也有这么一群人，他们收集星巴克的杯子，每天在同一时间会来喝一杯同样的饮料，好像少喝了这杯饮料，这一天就会不舒服一样。
他们总在我们开门之后陆陆续续地到来，有的会急匆匆地走了，更多是会在这里喝，顺便从包里拿出报纸或工作资料看起来，走时也必然会把垃圾扔进垃圾筒。
想必他们在某块领域必
是成功人士，或者至少是有一定作为的人。
因为他们早起并且有准备的生活习惯，以及良好的个人素养。
随着星巴克各种活动的出现，它的消费人群也越来越庞大。
其中素质差的现象也越来越多。
有的走时是桌子是一片狼藉，有的会撕烂一堆纸扔在地上，甚至骗饮料的现象频频发生、、、、、、我觉得我们可以平庸但是我们必须有良好的素养，一种由内而外的品质。
经过这将近大半年的兼职，我不再是刚上大学只知道校园里故事的无知少女，碰到事情只知道找父母的依赖孩童，不再是碰到一点小挫折就站不起来的懦弱的人。
兼职有酸甜苦辣，这些让我的羽毛变得更丰满，让我在之后的飞翔中将变得更平稳，就算风雨交加，我定能长风破浪。
篇二：
星巴克培训心得
星巴克教师培训心得体会
时间真快，为期一个多月的培训已结束，通过这段时间的学习，我学习了不少优秀教师的课堂教学设计，同时还与同班同学进行了充分的交流，收获很大，同时也认识到了自己教学中的不足。
这次培训来的很及时，培训内容也很深刻，培训的效果将影响深远。
崭新的教育理念和先进的教学模式触动着每位教师的心灵。
作为一线教师的我深深感到学习的重要性，在培训过程当中，我所遇到的每一个老师都流露出积极、乐观、向上的心态，我认为，保持这种心态对每个人的工作、生活都是至关重要的，这将深深地影响着我、激励着我对今后工作的态度。
下面就以我的培训实践来谈谈自己的体会。
一、一丝不苟，认真对待教学工作
（1）爱岗敬业。
要热爱教育事业，要对教育事业尽心尽力，积极进取，努力创新。
尽心尽责地完成每一项教学任务，不求最好，但求更好。
（2）尊重学生。
每一位学生都渴望得到老师的理解和尊重。
我们要把学生当作平等的人看待，不能把学生当下级随便呵斥。
只有我们把学生看重了，学生得到老师的尊重了，他们才会尊重老师，愿意学习这个老师所传授的各种知识。
（3）要有强烈的责任心。
作为一个人民教师，有强烈的责任心是最基本的，这种责任心主要体现在对全体学生负责。
教师教书育人应是面对全体学生。
我们当教师一踏进校门的那一天起，便对每一位学生负起责任，必须关爱学生，尊重学生人格，促进他们在品德、智力、体质各方面都得到发展。
（4）以身作则。
教师的言行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，教师的一言一行，学生均喜欢模仿，这将给学生成长带
来一生的影响。
因此，教师一定要时时刻刻为学生做出好的榜样，凡要求学生要做到的，自己首先做到。
坚持严于律己。
二、反思教学工作，不断进取
在教学中不断思量着自己在工作中的不足之处。
努力提高自己的业务水平，继续向优秀的教师学习，来更好地适应现在的教学。
三、自觉采用新的教学模式。
作为老师，只有不断的更新自己的知识，不断提高自身素质，不断的完善自己，才能教好学生。
多年来，老师教，学生学；老师讲，学生听，这已经成为固定的教学模式，这种教学模式限制了学生的发展，压抑了学生学习的热情，不能焕发学生的潜能，通过培训学习，我进一步了解了“合作学习”、“主动探究”、“师生互动”、“生生互动”等新型的教学模式的内涵。
这些新的教学模式给学生更加自由的学习空间，为课堂注入了新的生机与活力，体现了以学生为本的理念。
在今后的教学中我会自觉地把新的教学模式引入课堂，改变课堂的面貌，使课堂气氛活跃；教学民主；学生的学习热情高涨；师生关系融洽。
充分体现素质教育的根本目标。
四、立足课堂，在实践中提升自身价值
课堂是教师体现自身价值的主阵地，今后我会本着“一切为了学生，为了学生的一切”的理念，将自己的爱全身心地融入到学生中。
今后的教学中，我将努力将所学的新课程理念应用到课堂教学实践中，立足“用活新老教材，实践新理念。
”力求让我的教学更具特色，
形成独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高数学教学质量。
通过这次的培训，使我深刻意识到：
自己的知识、能力还有一定差距，在今后的教学中，我将立足于自己的本职工作，继续运用网络资源，加强理论学习，转变教育教学观念，积极实践新课改，不断地提高自身的价值，为教育事业发挥自己的作用。
最后，感谢星巴克公司提供的给我这次难得的学习机会，感谢组织本次培训而辛苦努力的各位老师，同时我也感谢我自己，亲身参与体验其中并乐在其中，获得成长。
2011年6月2日
篇三：
星巴克自我评价
星巴克应聘自我介绍
（2007-01-1410:
52:
38）转载▼
分类：
我与星巴克
店长：
你好！
我叫丁明芹。
性格开朗，爱笑。
正直、善良、热情、努力、好学、上进。
第一次知道星巴克是几年前从读者上看到一篇文章《我奋斗了18年才能和你一起喝咖
啡》。
后来从我的表哥那里也听了一些星巴克的点滴。
他很喜欢星巴克，喝咖啡的首选场所就
是星巴克。
从他那儿引起了我对星巴克日渐浓厚的兴趣，充满了向往。
但当时的感觉星巴克
距我很远，那是小资中产一类人才去的起的地方，心中萌生一个念头，如果我能去那里工作
就好了。
大约半月前，一次逛街时看到星巴克位于人民路的店，当时在心中积聚好久的想法促动
我走进去，因为太想能够在那里工作了，所以什么都没有准备的情况下，就走了进去。
进去的时候看到店员正在整理咖啡架子上的东西，是一个女孩。
我主动地对她打招呼：
“你好！
”然后她带着很真诚很亲切的笑容回应：
“你好！
”那个笑容让我永远难以忘记。
接着我到了前台，找到了店长。
对他说出了我想来星巴克工作的想法。
他很热情地接待
了我，还请我喝了星巴克的圣诞咖啡，那是我第一次在星巴克喝咖啡，特别高兴。
可能是太
兴奋了，竟然忘了问他的名字，但他的亲切随和给了我特别深刻的印象。
从他那里我得知了星巴克在大连的几
家店，以及初步对星巴克的了解。
这次的星巴克之行让我对星巴克更加充满了向往，于是从
网上大量查阅了星巴克的资料。
了解星巴克之后，想成为星巴克伙伴的这个想法就更加根植
于心中，成了我的梦想。
我很喜欢星巴克的文化。
我知道星巴克创建于1987年，董事长是霍华德?
舒尔茨。
星巴
克的经营理念中员工位于首位。
提供完善的福利和薪酬制度，并且非常注重员工的栽培和辅
导训练，给每个员工成长发展空间和公平的机会。
这是我最喜欢星巴克的地方也是我选择星
巴克的原因。
同样是服务生的工作，在星巴克却是一份事业和荣耀。
我认为我的价值我想要
的东西能在星巴克里得到。
我是一个很好学很上进，愿意付出努力的人，而星巴克这个载体
很适合我。
在小资中流行一句话，“如果我不在办公室就在星巴克，如果我不在星巴克就在去星巴克
的路上。
”
如果我能在星巴克工作，对我而言就是“如果我不在家就在星巴克，如果我不在星巴克
就在去星巴克的路上。
”即是工作也是生活，二者和谐地结合起来难道不是很美妙的事么？
我知道星巴克是一个很happy的团队，我很想融入这个团队中，我想成分这个happy团
队中的一员，我想为这个happy团队增添一个happy的元素。
请一定给我一个成为星巴克伙伴的机会。
谢谢！
分享：
丁明芹2007年12月6日篇二：
starbucks兼职吧员求职简历姓名：
——————email：
————————————联系电话：
————————联系地址：
——
——————基本资料姓名：
——性别：
——民族：
——政治面貌：
共青团员专业：
——————就读学校：
——爱好：
——————————————联系电话：
——email:
——
教育背景：
工作经验：
工作意向：
自我评价我真心地希望能有机会加入到星巴克勤工助学大家庭中来。
用自己的汗水和努力为星巴
克做出自己力所能及的贡献，也能从中学到更多。
借用我们英语课本中《肯尼迪就职演说》
一课中的一句，asknotwhatotherscandoforyou;askwhatyoucandoforothers.篇三：
星巴
克面试简历个人简历
个人基本情况
姓名：
叶苹性别：
女民族：
汉出生日期：
1989.11.13户籍：
泸州政治面貌：
中共党员所学专业：
化学专业学历：
大学本科身高：
170cm联系地址：
四川省成都市四川师范大学邮编：
610066职业应用技能?
外
语能力：
cet-4（2009年12月通过459分）?
计算机能力：
四川省计算机等级考试二级vf语言?
熟悉计算机操作，熟练使用office系列办公软件及internet应
用
教育经历（含培训）教育：
2009.10--2010.12成都市培训学校2011.9---2011.11自贡市一中实习专业课程主
修：
无机化学，有机化学，物理化学，分析化学，高等数学，英语，教育学，心理学等社会实践/见习经验
2009.10--2010.12成都市培训学校2011.9---2011.11自贡市一中实习自我评价严谨务实，
以诚待人，团队协作能力强；英语听说读写能力较强敢于面对挑战，具有良好的适应性和做事情认真负责。
正直诚信，尊重他人，充满热情地做每件事；具备团队合作精神和良好的服务意识；篇四：
对星巴克事件的评价对星巴克事件的评价
星巴克事件留给我最大的体会和思考就是在全球文化融合互动的同时，我们中国传统文
化应该有一个底线。
星巴克开在故宫并且是开在了九卿朝房这一重要的建筑群，九卿朝房就
是原来大臣们每天等候上朝的大厅，无论其功能还是位置，都是故宫文化重要的体现，在这
一个中华文化明显的地方活生生的插入一个带有异域文化符号的星巴克，这就相当于把中国
的一个饮料品牌开（转载于:
www.cSSyq.com书业网:
在星巴克工作的体会）到了白金汉宫、白宫一样，毫无疑问对方会拒绝。
星巴克的入驻是对原来
的建筑体系和文化体系的无情冲击，突兀的星巴克影响了整个建筑体系的完整性。
故宫作为建筑群，1987年被联合国教科文组织列入世界文化遗产名单，其特定的文化价
值得到世界公认。
毋庸置疑，保护故宫建筑群的文化完整性就是保护中国优秀文化遗产的完
整性，也是履行国际公约，保护世界文化的多样性。
实际上，首先提出要保护世界文化多样
性的是发达国家。
这些国家看到，在经济全球化的过程中，一些经济强势国家的文化成为全
球的主流文化，弱势国家的文化则得不到应有的传承，给人类共同的文化财富造成不应有的
损失。
显然，经济落后的发展中国家保护本民族优秀传统文化的担子更重，通过对话和国际
合作提高发展中国家保护和促进文化表现形式多样性的能力。
话又说回来，故宫是中国的传
统文化与建筑艺术的承载体。
我们不是在批判和反对星巴克，故宫是中国文化的圣地，其环
境应该和谐。
到故宫来旅游的中外朋友们，他们不是来喝咖啡的而是来体会中国的艺术与文
化。
与其有星巴克不如自豪地把茶文化请进故宫，因为这样才能使大家真正体会到中国的文
化与韵味。
客观地说，星巴克代表的是美国文化，对内故宫却是中国传统文化的象征，对外则是为
中国的代名词，当两者相联系到一起的时候，我们的有关部门是不是不应该只考虑经济利益，
也应该考虑到相异文化是否能够融合的问题。
对于商家而言，利润是最大的追求目标，也正
是因为故宫每年接待不计其数的游客，才使得星巴克在故宫拥有了一定市场的基础，进而才可以经营下去。
但对于故宫管理者来说，
故宫不是商业经营场所，不能完全依靠市场需求来制定经营发展道路，故宫更重要的意义莫
过于它是中华传统民族文化的重要载体。
我们在强调保护优秀民族文化遗产并不意味着拒绝所有外来文化。
相反，去其糟粕，取
其精华地吸收外来文化，有利于赋予传统文化以时代内涵，激发新的生机与活力，创造出更
加优秀的民族文化。
但关键是要处理好二者关系，正如孔子倡导的“万物并育而不相害，道
并行而不相悖”，只有相互交融、相辅相成、相得益彰，才能创造一个和谐多样的文化世界。
星巴克可以在任何国家的市场开店，也包括中国，但前提是不能损害这个国家的文化。
并且
在接受外来文化的基础上，我们要学会保护和传播中华文化。
我们应该要理解中国传统文化
的内涵。
文化既然是一种精神上的东西，就必然会对人的心灵、人的精神产生影响，这就是
我们很多地方在文化产业上的问题。
对于实现传统文化现代化的问题上，我们要在取其精华
去其糟粕的基础上进行文化创新，让传统文化紧跟时代的脉搏同时代一起发展。
我觉得我们
可以通过社会舆论和权力机关的介入，来达到传承文化的目的。
我们要以政府为主导、辅以
专家学者的指导，能够接纳公众力量参与，用文明的方式来传播文化。
篇五：
星巴克用人留
人的秘诀
星巴克用人留人的秘诀很多企业经常抱怨说为何员工留不住，工作激情不高，来看看星巴克是如何用人和留人:
有一类公司，在公司内部员工相互之间会有一些特定的称呼，以此来表明他们各自独特
的企业文化和氛围。
比如在迪士尼乐园，所有工作人员都叫演艺人员;在苹果专卖店，有一部
分店员是genius;而在星巴克，从ceo霍华德?
舒尔茨到普通店员，相互之间则是一个奇怪
的称呼：
伙伴，对除门店以外的其他公司部门，则一概统称星巴克支持中心。
在星巴克，“伙伴”被看做是“销售美好体验”的最关键环节，也在不断强化的过程中
成为星巴克公司文化的一个重要成分，而另一个星巴克文化的成分，就是员工的薪酬福
利措施。
余华是星巴克（中国）伙伴资源副总裁，即通常公司里的人力资源，她透露，对于每一位
新加入星巴克的员工，除了对自己伙伴身份的新鲜感，他们还会接受一系列培训，包括除
了所在岗位要求的业务培训和每个员工都需要完成的咖啡知识和门店经营培训。
卖一杯咖啡也许真的不仅仅只是卖了一杯咖啡，星巴克的确让员工和很多顾客都相信
了这一点。
但如果从职场角度来说，这种工作状态和效果显然不是让员工互称伙伴就能够实
现的。
那么星巴克还有哪些办法?
它的培训系统和福利措施又有哪些具体设置?
我们一起来
看看星巴克的“伙伴”法则。
一、星巴克的员工构成作为一家咖啡连锁零售商，如你所见，星巴克的绝大部分员工都集中在门店。
据余华
透露，最近几年星巴克在中国的员工招聘总数每年都在6000到7000人左右，而其中超过
90%的新人都会以门店员工的身份进入星巴克。
星巴克计划未来两年将在全球新开2400
家门店，在中国内地的计划是两年内将门店增加到1200家—这将带来更多的工作机会。
星巴克门店和支持中心的人员是双向流动的。
比如说，一位具备意愿的门店员工在得到
经理的推荐之后，可以参加支持中心的空缺职位面试。
余华说，每一年星巴克都有超过20%的门店员工进入支持中心。
二、星巴克的招聘
1、招聘方式
校园招聘—管理培训生项目：
在星巴克2013年面向校园的管理培训生招聘计划中，开
放职位的部门均为门店，到目前为止招聘的管培生数量约为400名。
毕业生在提交求职申请之后，还要完成星巴克的在线测评和面试。
管培生进入星巴克
之后与社招员工的发展机会基本相同，但前者通常能够在9到15个月的时间里成长为门店副
理。
社会招聘、内部员工推荐：
针对门店普通员工的岗位，星巴克更多还是面向社会公开
招聘。
当然门店员工也可以向公司推荐适合的人选—星巴克也更乐见这种方式—候选人只
需要通过面试便可以进入到该门店工作。
管理培训生：
除了每年面向大学校园招聘一部分管理培训生，星巴克内部员工也可以
向公司申请加入管理培训生计划。
其他途径：
经由其他社招途径进入星巴克的员工可以有更多选择，比如可以跳过门店
直接申请支持中心的岗位。
余华说，支持中心部门包括门店开发及设计部、市场推广及产品
部、公共对外事务工作部、伙伴人力资源部、研发与质管物流部、供应链部等。
2、选人原则
与他人开展良好合作：
星巴克柜台后面就是一个咖啡制作到售出的流水线，而且员工
的工作情绪和合作技巧对顾客来说也是可见的。
以客户为先：
顾客在接触其产品之前首先接触的是员工，员工的服务态度会直接影响顾
客对于公司品牌的印象。
优秀的学习能力：
也许你得从一位门店的咖啡师做起，但只要你具备优秀学习能力，你
会有一个更好的发展机会。
影响他人的能力：
尤其是当你希望在未来领导一个团队时，比如领导自己门店的员工，
甚至是领导一个区域的门店经营，这种能力很重要。
三、职业发展路径
1、门店垂直晋升路径对于在门店工作的员工，他们在星巴克营运一线的职位晋升路径如下图所示。
余华称，
每两个职位间并没有严格的时间间隔，员工能否快速升职主要看自己的业务能力、知识储备
能否有一个较快的发展，每年大约有20%的员工获得各类升职。
2、跨部门发展路径
任何级别的员工都有机会进入支持中心或门店，换部门工作。
在通过跨部门应聘面试后，
公司将根据员工的具体能力，再结合公司需求给予相应职位。
余华说，每年有20%的员工从
门店零售进入支持中心。
3、升迁和跨部门的条件
个人能力是否达到升迁标准：
在原有职位做得好不好是前提。
业务知识（也包括咖啡知识）是否积累到标准：
在条件不成熟时，员工可以申请相关的培
训以弥补弱势。
是否有职位空缺：
公司职位一般是一个萝卜一个坑，只有存在相关的职位空缺员工才有
机会成功升职和跨部门任职。
时机和个人能力同样重要。
四、星巴克的培训体系在星巴克，所有新加入员工除了接受相关部门的业务培训之外，还必须要参与一段时
期的门店见习和考核，同时接受咖啡知识的培训。
1、门店经营培训
所有新员工在入职之初均要在门店实习。
对于进入支持中心的新员工而言，门店培训的
持续时间约为两到三周。
这期间，新人会在老员工的指导下从如何泡出不同口味的咖啡做起，整个培训主要会涉
及零售课程、岗位锻炼、门店负责辅导等内容。
相比招聘外部人员，星巴克在营运管理人员的招聘方面更倾向于任用从基层做起的员
工。
对员工自身而言，对公司的一线经营业务的了解也能够有助于未来职业的发展。
2、咖啡知识培训员工获得咖啡知识主要通过员工分享和自学两个途径。
入职之初，新员工会接受来自公
司的咖啡知识的培训，主要涉及一些诸如咖啡豆产地分布、烘焙方式等基础知识，在培训结
束后，新人往往还需要通过一个考核。
在基本的培训之后，员工可以借助公司内部的资料发
放、员工分享活动等来了解更多的咖啡知识。
星巴克中国为所有的员工设立了”咖啡大师”和“咖啡公使”的认证通道，在每年的星
咖啡知识比赛中，公司会评选出对咖啡知识掌握得较好的员工，并且授予他们这两个称号，
然后在次年对其再次进行认证，通过考核的员工可以继续拥有这项荣誉。
“目前国内有咖啡大师称号的伙伴大约有1800个，咖啡公使不到20个。
”余华说，拥有
荣誉头衔的员工有资格申请所在职位以外的公司兼职
五、星巴克的福利措施不同的公司针对员工会设计不同的福利政策，但目的都是在提高员工的积极性。
好的福
利政策未必就是高财务投入的福利政策。
通过强调对每一个员工的关注，星巴克希望它的
福利政策能够显得公平和人性。
1、股票
余华透露，每一位星巴克的员工都能享受到公司的股票，包括那些在星巴克做兼职
的临时员工。
“兼职员工只要每星期工作超过20小时，一年做满360小时就可以享受当年的
股票了，第二年这个股票就能够兑现。
”当然，这个股票发放存在一个标准体系。
每一年，星巴克总部会向不同市场投放不同
数量的股票，员工可以根据绩效、表现、薪资水平得到属于自己的那份股票。
公司每年投放
的股票比例保持在10%以上。
2、保险
除了国家规定的保险，公司还为包括门店兼职员工在内的所有员工购买了补充的医疗保
险和意外险。
余华说，星巴克希望以此让员工在工作时能更安心。
3、星基金
这是星巴克员工自发的一个互助计划，公司还会定期往基金中投入资金。
假如员工遇
到意外，他们能够向委员会提出申请，并且有机会获得帮助。
即便这个扶持基金并不能覆盖
所有的需求。
星基金同样向兼职员工开放。
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