国家职业秘书三级部分真题1.docx

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国家职业秘书三级部分真题1

09年秘书三级操作技能试卷

一、案例分析

案例分析（第1题20分，第2题30分，共50分）

1.参考答案：

1.着装符合职业要求。

（√）

2.能提前到会场做准备。

（√）

3.会前要求调节会议室温度，注意通风。

（√）

4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。

（√）

5.能提醒领导准点开会。

（√）

6.能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。

（√）

7.问卷没有综合，没有给每人一份。

（×）

8.对会议的评估基本到位。

（√）

9.会议结束前注意收集对会议的反映意见。

（√）

10.对于会后暂留人员能做妥善安置。

（√）

11.会前资料准备不足。

（×）

12.对会议服务人员环境培训没有到位。

（×）

13.能控制会议经费的使用。

（√）

14.能马上收拾会议室。

（√）

15.能请领导在会议记录上签字。

（√）

评分标准：

1．本题满分为20分

2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。

3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

2.参考答案：

1．电话用语规范。

（√）

2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。

（√）

3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。

（√）

4．知道如何使用跟踪卡。

（√）

5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。

造成钟秘书工作被动和失误（×）

6．对档案工作熟练，业务能力强。

（√）

7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。

（√）

8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。

（√）

9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。

（√）

10．向领导汇报工作简洁、清楚。

（√）

11．知道制定大型活动要有应急方案。

（√）

12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。

（×）

13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。

（×）

14．知道在网上发布内部会议信息（√）

15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。

（×）

16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。

（√）

17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。

（√）

18．离开领导办公室时忘记关门。

（×）

19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。

（√）

20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。

（√）

21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。

（×）

二、操作题

1、

备忘录

至：

秘书高叶

自：

行政经理苏明

主题：

新产品展销订货会安全检查

公司定于2008年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。

现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。

行政经理××

××年×月×日

2、

便条

高叶：

公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。

总经理

××年×月×日

3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。

要求：

1、按照公文正式格式撰写

2、确定发文范围，正确使用文种。

3、可适当填加内容使之完整

【材料】

1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。

2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007年度政绩突出部门。

3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元

4、主送单位是各分公司，中心、部

5、附件是4个部门的先进事迹。

6、发文时间为2008年1月20日

09年秘书资格考试：

历年三级秘书考试重复题汇总

**催办的方法有（AC ） 

A、电话催办 

B、问卷催办 

C、发函催办 

D、业务催办 

**以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为（AD ） 

A、政策型计划 

B、长期计划 

C、短期计划 

D、程序型计划 

**信息利用服务的意义在于（ABC ） 

A、实现信息价值 

B、发挥信息作用 

C、利用信息增值 

D、便于信息查找 

**文书写作中，使用第三人称的文种有（ABCD ） 

A、通报 

B、会议纪要 

C、会议记录 

D、合同 

**信息反馈的形式有（AB ） 

A、前反馈 

B、后反馈 

C、水平反馈 

D、垂直反馈 

**信息反馈的特点是（AB ） 

A、针对性 

B、及时性 

C、间断性 

D、预测性 

**附件与公文正文一起装订，并要求（AD ） 

A、在附件左上角第1行顶格标识“附件” 

B、在附件左上角第2行顶格标识“附件” 

C、附件标题加书名号 

D、附件标题不加标点符号 

**下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（ AB ） 

A、在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止 

B、默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放 

C、插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像 

D、只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果 

**下列文书的内容具有前瞻性、预测性的是（ BD ） 

A、总结 

B、计划 

C、调查报告 

D、可行性研究报告 

**拟定单位总结需努力做到（ CD ） 

A、重点性 

B、通俗性 

C、科学性 

D、可信性 

**秘书可以根据工作的需要编写（BC） 

A、因果型信息 

B、经验型信息 

C、建议型信息 

D、反映型信息 

**信息利用服务的特点有（AD ）。

A、实效性 

B、局限性 

C、单一性 

D、广泛性

**下列文书采用引述开头的有（ CD ） 

A、商洽函 

B、请批函 

C、答复函 

D、批复 

**信息利用服务的途径有（ BD ） 

A、信息搜集 

B、信息检索 

C、信息登记 

D、信息加工  

A、内容比较重要 

B、情况比较紧急 

C、内容比较简单 

D、时间比较集中 

**甲公司有一注册商标，其有效期将于1997年6月1日届满，该公司需要继续使用此商标，便向乙律师提出咨询。

乙律师的下列意见，正确的有（ AD ）。

A、你公司应当在1997年1月1日至6月1日期间向商标局申请续展注册

B、如果你们在上述期间没有提出续展申请，过了6月1日就不能提出申请了，这样，你们的注册商标就会被注销

C、只要你们在此期间提出续展申请，商标局就有义务办理续展注册，不存在被拒绝或驳回的问题

D、每次续展注册的有效期是10年。

下次期满前，可以再续展。

续展的次数没有限制 

**档案利用工作是档案工作的（ AC ）。

A、根本目的 

B、影响因素 

C、中心任务 

D、基本条件 

**从传统沟通转为网络沟通要求管理者（ ABD ）。

A、具有高度的责任心

B、重新审视企业的管理沟通系统

C、充分认识投资者的地位

D、重新设计公司的通讯程序 

** 信息开发的主要形式有（ ABD ）。

A、剪报 

B、索引 

C、通知 

D、简讯 

** 对办公室进行合理布局的作用是（ ABC ）。

A、形成有效率的工作流程 

B、有利于员工的工作分配

C、有利于工作顺利完成 

D、有利于协调人际关系 

** 下列关于防火墙的叙述，正确的是（ ABC ）。

A、防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统

B、防火墙只允许授权的数据通过

C、安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查

D、防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问 

**文书拟办的范围主要有（ BC ）。

A、上报的重要请示 

B、需要执行的文件

C、收到的重要请示 

D、办公室发的通知

如何对付秘书三级考试

要通过秘书考试,需要注意以下几点:

  1、要有良好的心态。

（心态是一个人成功的前提条件）

    俗话说,人最大的敌人是自己,最好的朋友也是自己，所以做任何事都要自信.。

     要有一种赢取胜利的主动心态，积极一些，树立自信心，别还没打仗就畏首畏尾。

    2、要充分了解考试题型，合理安排好答题时间。

秘书考试分

    两大块，一块是理论，一块是实务。

考理论时，要先选择秘书基础知识的题来作答，因为这一部分有些题还是需要时间来思考的，等基础知识的题答完，再去答职业道德的题，因为职业道德题很多都是直观题，千万不要犹豫，不要左思右想，不要在职业道德上浪费时间。

理论部分题量还是比较大的，大家一定要抓紧时间。

    实务部分先是情景题，就是看录像，各位考生一定要边看录像边找点，千万不要等两遍都放完了才回忆，那会漏掉很多点，而且浪费时间。

    拟写实务题的答题要点就是，把你自己认为和该部分相关的内容都朝上写，决不能让卷子空着。

还有就是尽可能用书里的语言答题，口语不要太多。

    3、要做历年考题。

    做历年考题一是熟悉题型，二是锻炼答题思路，三是题库是一定的，你做的历年考题，说不定在今年的考试中也可能出现，这一点很重要。

    4、要注意休息，不要搞疲劳作战，有效的看书是关键。

    在复习期间，多吃咸鱼、鸡蛋、豆腐、海带等富含卵鳞脂的东西，有助于增强记忆力。

   5 总结就是：

书读一遍、课听一遍、录像看一遍、题做一遍。

   6 凡事努力去做，认真努力做了，就不要再后悔了！

这是我一直教导学生的方法。

也是我做事的基本原则。

（凡事一定要尽力，尽力了就不要太在乎结果，否则人一生会很累的）

　　　最后预祝各位考生顺利通过考试！

国考秘书三级工作实务题主要考点

一、会议管理 

1、会议筹备方案的拟订 

内容包括：

确定会议的主题和议题、名称、议程、时间和地点、所需的设备和工具、会议文件的范围以及文印或复制工作、与会代表的组成、经费预算、住宿和餐饮安排、会议的筹备机构与人员分工。

作用有：

确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。

（1）组建会议筹备委员会 

（2）分成筹备小组 

（3）形成筹备方案 

（4）领导审核方案 

2、会务检查工作程序 

内容包括：

会议准备是否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品准备、文件材料的准备情况、会场布置情况的检查、会议保卫工作的检查以及其他。

（1）开会检查的程序 

1）会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查 

2）会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知 

3）召开协调会并在会上现场解决问题 

4）汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实 

（2）现场检查的程序 

1）指定现场检查的路线和确定现场检查的重点 

2）制作检查单，以便记录和汇总 

3）按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录 

4）对未达到要求的整理出整改和修订意见并予以纠正 

3、会议文件审核工作程序 

内容包括：

审核会议文件的准确性和完整性，审核会议文件与会议主题的关系，审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容，审核会议内容是否经过调查研究、是否与实际相符，提交会议讨论的文件是否进行了会商，审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确。

（1）起草该文件的秘书就内容进行自审 

（2）主观秘书进行初审 

（3）如内容涉及部门较多，要进行会审 

（4）审核修改后，主要领导或主管领导进行终审 

4、拟订会议的应急方案 

内容包括：

会议举行过程中可能出现的问题（人员、场地、设备、资料、健康与安全、行为等问题），出现问题时负责解决的会议工作人员。

（1）预测不可预知的情况 

（2）提前准备应对的备选方案 

（3）讨论会议紧急情况 

（4）确定会议应急方案 

5、提示会议按计划进行 

是根据会议目标的需要，在会议进行过程中创造与会议目标相适应的环境气氛，掌握会议议程，维护会间秩序，排除外界对会议的干扰，从而引导决定、决议、结论的形成。

（1）了解议题和议程 

（2）准时宣布开会 

（3）有效引导议题 

6、处理会议突发事件的程序 

（1）向领导报告 

（2）启动会议应急方案 

（3）实施应急方案 

（4）必要时向公共应急机构请求支援 

（5）善后工作（向受害者及其家属进行安抚、与媒体沟通） 

7、会议总结工作程序 

内容包括：

会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后的工作任务布置等。

（1）对会议征询意见，拟就工作总结稿 

（2）向领导报告会议结论 

（3）总结定稿 

（4）印发 

（5）归档 

（6）组织全体工作人员进行总结 

二、事务管理 

1、礼宾次序确定步骤 

亦称礼宾序列，是在商务交往中对参观访问、出席活动、参加仪式的来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的组织或个人的尊卑、先后的顺序和位次，所进行的合乎礼仪惯例的具体排列。

（1）确定礼宾次序方案 

（2）提前通知有关各方 

（3）按礼宾次序排列座次、名次、出场次序 

2、安排涉外迎送工作程序 

（1）确定迎候人员 

（2）准备迎宾的物品 

（3）见面讲究礼节 

（4）送行前的拜访 

（5）安排送行仪式 

3、会见会谈工作程序 

会见也叫礼节性会晤，通常是半小时左右，属于礼貌性的应酬。

会谈也叫谈判，是双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等，专题性较强。

（1）约定 

（2）通知对方有关事项 

（3）准备工作：

背景资料、会见场所布置、人员安排 

（4）迎接客人 

（5）会见、会谈 

（6）送别客人 

4、西餐礼仪 

（1）赴宴前的准备 

1）接到邀请后,要看清请柬的各项内容 

2）如果决定接受邀请并已答复主人，就不要轻易改变 

3）到别人家赴宴需要带礼物 

4）要根据请柬上的要求选择赴宴的服装 

5）要准时赴宴 

（2）西餐的座次安排 

主客间隔而坐，男女间隔而坐，夫妻分开而坐 

（3）入席、退席礼节 

1）客人要在主人的带领下顺序入席 

2）入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，双手放在膝盖 

3）暂时离开应该把餐巾放在自己的椅子上 

4）主人把餐巾放在盘子旁边，意味着结束进餐，其他人应该也把餐巾放在桌子上，随女主人退席 

（4）餐具的使用方法与席间礼节 

1）左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌 

2）吃鸡、虾、鱼的方法 

3）吃面包时要掰下一小块，涂上黄油，放入口中 

4）吃意大利面条的方法 

5）吃水果的方法 

6）喝咖啡或茶的方法 

7）每道菜吃完，要把刀叉并排放在盘内 

8）进餐速度应该与大家一致 

9）谈话声音一定要轻 

（5）西餐的饮酒礼仪 

1）上菜次序：

汤或冷食、鱼、主菜、色拉、甜食、咖啡 

2）上酒次序：

宴会开始前的鸡尾酒、白葡糖酒配鱼、红葡萄酒配主菜、香摈酒与葡萄酒一起上 

5、招待会的礼仪 

（1）招待会的请柬：

表明时段、不需要客人回复 

（2）冷餐会的礼节：

按顺序取菜、按量取菜、顾及他人的利益 

（3）酒会的礼节：

要以恰放的方式把自己介绍给陌生人，要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中，聊天时要照顾到所有在场者，不要大声喧哗 

6、不同办公模式的特点 

（1）在家办公。

优点：

节省办公室空间和资金，节省花费的时间，更灵活的管理自己的时间，减少交通的拥挤、污染和费用。

缺点：

需计算机和电话以保持联系，有的缺乏适宜的办公环境，增加了组织监督、管理和控制工作人员工作的难度，同事之间交流减少，减少了与专业人员及社会的联系。

（2）弹性时间。

优点：

时间灵活，更好的安排工作时间，提高效率。

缺点：

难以监督员工 

（3）远程工作。

优点：

减少总部办公空间的开销，工作时间更灵活。

缺点：

加大了对员工监督和控制的难度。

（4）虚拟办公。

优点：

减少工作空间和办公用品的耗费，信息能够存储、归档和通过计算机网络发送。

缺点：

难以控制任务和信息的质量，难于管制网络以及信息的安全保密。

（5）兼职工作。

优点：

兼职人员可控制自己的工作时间和多份工作，充分发挥自己的专长。

缺点：

控制和监督员工较难，难以控制工作量及报酬。

（6）定期合同制。

优点：

能灵活聘到优秀人员，这些人工作有动力，效率高。

缺点：

难以控制员工对企业的忠诚，缺乏工作保障。

（7）交替工作。

优点：

能激励工作人员。

缺点：

交接不当，会出现工作混乱。

（8）临时办公桌。

优点：

节省资金也节省了员工的时间。

缺点：

员工缺乏归属感，不能得到充足的信息，降低工作效率，也难于被管理。

7、选择办公模式的工作程序 

（1）深入调查现有办公模式所面临的问题 

（2）根据调查结果确定相应的新型办公模式 

（3）根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度 

（4）先在部分部门实行取得经验，逐步推广新模式 

（5）不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的得失 

8、设计办公室的工作程序 

（1）分析不同部门业务特点对于办公条件的要求 

（2）设计平面图 

（3）选择办公家具、设施和装饰 

（4）采光、温度和通风 

9、改进办公事务工作程序 

（1）定义一个需要加以分析和改进的流程 

（2）确定衡量流程的关键指标并对该流程进行评价 

（3）寻找所存在问题和差距的原因 

（4）根据以上分析提出可行的改进方案 

（5）实施改进方案 

10、改进办公事务的流程 

（1）确定问题 

（2）分析有关资料 

（3）确定造成问题的可能的原因 

（4）提出可能的解决方案 

11、突发事件的预防措施 

发生的事情是不可预见的或突然发生的，并带来危险，需要立即采取应对措施，尽力控制。

主要有火灾、伤害、疾病、炸弹威胁或恐慌。

（1）以书面形式确定紧急情况处理程序 

（2）根据书面程序，对所有工作人员进行培训 

（3）让所有人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名 

（4）实行紧急情况模拟演练 

（5）明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责 

（6）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况 

（7）保证定期检查和更新设备 

12、突发事件的应对措施 

（1）准备清楚的书面紧急情况处理程序 

（2）用这些程序培训所有人员 

（3）在可利用的地方清楚地显示有关紧急程序 

（4）实行紧急情况模拟演练来测试编写的程序 

（5）明确员工在紧急情况下的职责 

（6）保证工作场所有受过紧急情况处理培训的人员 

（7）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况 

（8）保证定期检查和更新设备 

13、处理突发事件的流程 

（1）及早发现，马上报告，并保护好现场 

（2）查找问题的原因 

（3）成立临时指挥中心 

（4）控制源头，釜底抽薪 

（5）召开新闻发布会 

14、上司交办事项督查的程序 

直接为上司服务、为实施上司的决策和实现上司决策的目标而进行的一项工作 

（1）上司向有关督查人员授权转承催办 

（2）很大一部分转交各有关人员具体承办 

（3）有些又上司指导督查人员亲自承办 

（4）转交办的事项要及时催办 

（5）督办人员要对转交办事项深入的检查 

（6）上司交办事项办理完毕 

（7）办结回告 

（8）对办结回告进行审查评估 

（9）立卷和归档 

15、制定工作计划的方法 

（1）根据要求列出本团队要完成的所有任务 

（2）区别重要的任务和紧急的任务 

（3）按照轻重缓急和逻辑顺序标记出任务完成的先后顺序 

（4）列出完成每项任务所需的资源和相关信息 

（5）明确完成各项任务的每个阶段指标和估算的时间要求 

（6）指明每项任务的负责部门或承担人以及负责人 

（7）推算各阶段工作完成时间并填入计划表 

（8）确保计划顺利实施 

（9）明确工作进展的情况和质量如何监督和管理 

16、制定工作计划的程序 

（1）估量机会 

（2）确定计划工作的目标 

（3）确定计划工作的前提条件 

（4）拟订可供选择的行动方案 

（5）评价各种备选方案 

（6）选择方案 

（7）拟订分计划 

（8）编制预算 

17、制定承办期限规定的程序 

企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定 

（1）调查本单位或组织在行政管理工作方面有哪些行为需要做出时间期限的规定 

（2）时间期限适宜标准 

（3）确定同一任务的不同承办周期 

（4）确定同一任务紧急情况不同的承办周期 

18、办公室工作评估的程序 

实质上就是对办公室工作进行目标管理。

它提高了管理工作效率，明确了组织机构的建制，促进了员工承担责任，有助于进行控制和监督工作。

（1）建立一套完整的目标体系 

（2）制定目标 

（3）组织实施 

（4）检查和评估 

19、办公用品与设备的采购程序 

（1）提出购买申请 

（2）审批，落实经费 

（3）招标，选择供应商 

（4）签订供货合同 

（5）货物入库 

（6）支付货款 

20、制定采购预算方案程序 

（1）确定预算的核算基数 

（2）进行市场调研 

（3）确定采购产品的种类及型号价格 

（4）编写预算方案 

（5）征求意见，完善方案 

21、办公资源管理程序 

包括各类办公设备、办公家具、车辆、会议室、日常用品、图书等。

办公资源管理就是实行办公资源统一规范管理，减少资源浪费，合理的调配与利用办公资源，提高办公资源的使用效率。

（1）了解本单位所有办公资源的基本情况 

（2）对本单位所有办公资源进行分类管理 

（3）对办公资源建档，记录应用情况 

（4）定期进行数据分析 

22、信息开发的主要形式 

对信息进行全面挖掘、综合分析、概括提炼，以获得高层次信息的过程。

（1）剪报 

（2）索引 

（3）目录编制 

（4）文摘 

（5）信息资料册 

（6）简讯 

（7）调查报告 

23、信息开发的程序 

（1）确定主题 

（2）分析信息材料 

（3）选择信息开发方法 

（4）选择开发信息的形式 

（5）形成信息产品 

24、信息利用的工作程序 

通过有效的方式将信息提供给利用者，实现信息的价值，具有周期性、经常性、广泛性和实效性特点。

（1）熟悉信息的内容 

（2）确定利用需求 

（3）确定信息利用服务的途径 

（4）获取信息 

（5）提供信息 

25、信息反馈的工作程序 

将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行再收集、再处理、再传递的过程。

目的是检查输出信息的真实性；对信息传递进行检验与调整；为决策提供依据。

（1）明确目标 

（2）选择信息反馈的方法 

（3）获取反馈信息 

（4）加工分析反馈信息 

（5）传递反馈信息 

（6）利用反馈信息 

三、文书处理与拟写 

1、文书审核的工作程序 

对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作。

（1）明确审核范围 

（2）确定是