酒店VIP接待工作程序及标准.docx
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酒店VIP接待工作程序及标准
酒店VIP接待工作程序及标准
1目的和范围
1.1目的:
为了规范饭店各部门对VIP接待任务的规范和操作细节,为入住和观赏饭店的贵宾提供优质高效的VIP接待效劳。
1.2范围:
适用于对入住和观赏的一切VIP的接待效劳进程的控制和管理。
1.3VIP的界定和划分:
依据对饭店的重要性划分为A、B、C三种接待等级和规范,并依据三种不同的接待等级和规范提供相应的接待效劳。
►VIP等级划分如下:
VIPA级:
本国元首;国度指导人;各部、委、省〔州〕、市指导;国际外著名公司董事长、总裁;国际、外知名人士等。
VIPB级:
各国驻华大使,使馆官员;国际、外著名公司总经理;同层次饭店总经理;游览社总经理;著名饭店管理公司总经理;报社总编等。
VIPC级:
同层次饭店部门经理;游览社经理;管理公司经理;大型公司担任人;全价豪华行政套房主人。
备注:
接待时详细等级划分以营销部下发的«VIP接待通知单»为准。
1.4VIP的迎送规则:
VIPA级迎送:
董事长、饭店总经理、副总经理、总经理助理、部门总监〔经理〕、大堂副理;
VIPB级迎送:
饭店总经理、副总经理、总经理助理、部门总监〔经理〕、大堂副理;
VIPC级迎送:
大堂副理。
2管理职责
2.1营销部担任VIP接待外部联络及外部沟通协调,填写«VIP接待央求表»报总经理审核,下发«VIP接待通知书»至各部门落实。
2.2总经理担任审核并签署VIP接待方案和任务顺序。
2.3副总经理、总经理助理担任监视和落实VIP接待方案和任务顺序的实施和执行。
2.4相关要求
2.4.1、各部门依照酒店接待要求对部门接待任务停止细化落实,明白责任。
对该顺序在实践接待中暴显露的效果及时上报以便修订。
2.4.2、增强部门间和部门外部的信息沟通,发现效果及时补位,不要将效果暴露在主人面前。
2.4.3、因接待预备任务缺乏形成赞扬或不良影响的,将清查相关责任。
2.4.4、留意对VIP接待布置及行程的保密;
2.4.5、接待终了后各接待点将主人特性要求反应接待部归入客史资料,部门也做好相关信息储藏,跟进有关培训,将本次的特性化效劳表到达下一次接待进程的规范化效劳中。
2.4.6、行政人事部跟进对相关资料、照片等停止整理归档。
2.4.7、VIP接待时期不能到岗的部门经理必需请示总经理赞同。
2.4.8、相关接待人员必需保证通讯疏通。
2.4.9、相关部门员工担任依据任务规范和要求完成VIP的接待效劳任务。
3饭店各部门VIP接待任务顺序及规范内容
3.1营销部VIP接待效劳顺序
1〕职责
a.营销总监担任VIP的预订,以及向各部门传递VIP接待信息,至少提早一天拟定«VIP接待通知单»报总经理审核。
b.营销总监担任VIP的行程布置,以及在店内与各部门的协调任务。
2〕顺序要求
a.接受预订
b.了解VIP主人的行程布置;
c.了解VIP主人的身份、背景;
d.了解主人的习气及特殊要求;
3〕布置任务
a.制定接待方案,将接待要哀通知到相关各部门;
b.与相关部门作好各项接待预订,并确保优先布置;
c.与各部门落实VIP接待的特殊布置事项;
d.让一切接待员了解、熟习本次接待的要求;
e.进店前反省确认
a)店前一天再次与主人确认相关细节,假定有变卦须及时将变卦事项通知相关部门;
b)与前厅部确认房间能否按要求做好预订;
c)与餐饮部确认一切用餐细节;
d)确认车辆布置;
e)确认欢迎仪式按要求预备终了;
f)确认饭店其他部门相关接待和效劳事项的落实。
4〕在店时期的跟进效劳
a.随时依据VIP行程布置,做好各部门的事前预备任务的反省并再次确认;
b.了解主人的意向,假定有任何调整或变卦,及时通知相关部门;
c.掌握VIP主人在店的意见反应,并及时上报给饭店管理层。
5〕离店效劳
a.离店前一晚与主人确认终了一切账目;
b.确认主人准确的离店时间,并通知布置相关人员停止欢迎;
c.催促相关部门及时、准确、快速地操持好退房手续;
d.征求主人的意见和建议。
6〕接待总结
a.针对此次接待任务做好相应的总结;
b.汇总VIP各项信息,树立和完善客史档案;
c.将接待意见和建议及时反应给相关部门。
3.2前厅部VIP接待效劳顺序
3.2.1管理职责
1〕前厅部经理担任依据VIP主人的接待方案和任务要求,布置接待人员和接待工
作,并全程监控VIP主人的接待效劳任务进程;
2〕前厅部各分部主管、领班担任督导员工详细担任VIP主人的接待效劳任务。
3.2.2顺序要求:
1〕预备任务:
a.总台接待员接到VIP主人的有关信息后,按VIP的等级将资料输入电脑,在
〝VIP〞一栏输入A、B、C级;
b.商务中心〔预订部〕提早通知管家部,以便管家部预备依照相应级别预备客房及相关装备物品、商务中心做好记载以方便主人挂帐、总机为VIP房间守旧长途、礼宾部为VIP主人预备电梯专控;
c.总台接待员依据VIP主人抵离日期制造房卡,在正常状况下制造房卡时需多做一
天;
d.总台接待员通知礼宾部提早测试房卡;
e.由各区域主管或领班反省VIP主人入住前的一切预备任务。
2〕VIP主人入住时的效劳:
a.VIP主人抵达前,礼宾部要预备好专控电梯以迎接主人;
b.总台接待员担任礼貌、规范、快捷地为VIP主人操持入住注销手续,通知收银员为
主人操持交纳预付金等手续,并立刻将主人入住的信息通知管家部和总机;
c.依据VIP主人的接待级别,由大堂副理、部门总监〔经理〕、总经理助理、副总经理或总经理引领贵宾上房间,由礼宾员将行李随后送入房间;
d.将VIP主人的资料立刻输入电脑;立刻将主人资料传递给前台收银员;
e.假定主人是入住房间后再操持相关手续,预备好注销表,与收银员一同前往主人房间
为主人补办手续。
f.完成入住手续的操持后,讯问主人能否还需求其他效劳,如主人无需其它效劳时,
致辞祝主人入住愉快,参与主人的房间,悄然翻开房门。
3〕VIP主人入住时期的效劳:
a.在主人入住时期,前厅部各区域员工应熟知VIP主人的资料,包括:
主人姓名、性
别、正确的称谓、房号、主人来自的公司或机构称号、特殊喜好,行程布置,及其他陪同人员资料等,以便提供及时快捷、准确、规范的效劳;
b.在主人入住时期的任务:
a)总台接待员应随时留意来自VIP房主人的来电、留言和来自店外给VIP主人的信息,并协调各部门满足VIP主人提出的各种要求;
b)礼宾部行李员应随时留意VIP主人的信件、报刊的收发和提供其他委托代办效劳;
c)总机接线生应准确地提供叫早和叫醒效劳,提供人工叫醒效劳,并依据主人需求提供效劳咨询和其他效劳;
d)商务中心文员应随时留意为VIP主人收发、电子邮件,并提供其他的商务效劳,并在效劳进程中对主人信息保密。
4〕VIP主人离店时的效劳:
a.总台接待员应了解VIP主人离店确实切时间,并提早作好预备任务:
a)反省能否还有主人的留言和其他信息需求转达,预备好离店VIP主人的资料;
b)提示总机接线生为主人制定叫醒时间;接线生应提供人工叫醒效劳;
c)确认商务中心能否还有主人未取走的和邮件;
d)协助通知行李员为主人收行李,通知收银员为主人预备账单,协助确认能否有送机效劳,如主人要求送机效劳,须通知车队预备车辆等;
b.咨询行将离店的VIP主人的意见和建议,并表示感谢;
c.致辞礼貌地向行将离店的VIP主人道别。
3.2.3大堂副理VIP接待效劳顺序
1〕入住时的接待效劳
a〕在前台、预订部、营销部查询和了解每日行将抵达的VIP主人的状况;
b〕联络预订部或营销部,了解和掌握贵宾的详细资料,包括主人姓名、性别、国籍、团体喜好,随行人员状况,抵达航班时间,入住天数,付款方式等;
c〕依照«VIP客房反省规程»的规范,协助管家部反省为VIP主人预备的客房的清洁卫生、物品摆放、房间内设备设备、鲜花水果、欢迎信等;
d〕依照各部门«VIP接待顺序»反省前台接待处、财务部、管家部等各部门为VIP主人入住前的预备任务状况;
e〕与接机的行李员、驾驶员坚持联络,随时了解和掌握VIP主人到店确实切时间,以便在大堂提早做好迎接预备;
f〕VIP主人到店后,依据不同接待规范,陪同总经理或副总经理、总经理助理,相关部门经理迎接主人,引领VIP主人进房,途中引见和推销饭店的产品及效劳,进入房内自动引见房间设备,并协助总台接待员和收银员为VIP主人操持入住等相关手续;
g〕讯问VIP主人能否还有其他要求,如无,送上自己的名片,希望主人有事联络,然后致辞祝主人入住愉快后分开。
2〕入住时期的效劳
a〕VIP主人入住后,大堂副理应提请各相关部门留意,随时关注VIP主人的各种服
务需求,使主人取得高效和快捷的效劳;
b〕大堂副理接到VIP主人提出的特殊要求时,应迅速与各相关部门沟通协调,在不
损害公司利益和声誉的原那么下,商榷处置方法,尽力满足主人的要求,确实不能满足的,应及时给予回复,并提供其他建议供主人选择。
3〕离店时的效劳
a〕当班大堂副理应了解行将离店的VIP主人的有关信息,包括:
叫醒时间,收行李时间,离店时间,飞机下降时间或汽车发车时间,能否需求提早预备账单,结账方式等等;
b〕协助VIP主人在收银处操持结账手续;
c〕假设有时间,讯问VIP主人入住时期的感受,意见和建议,并详细记载上去;
d〕完成一切手续后,欢迎主人离店。
3.2.4预订部VIP接待效劳顺序
3.2.4.1职责
a.前厅部经理担任审批VIP接待效劳顺序,并监视落实状况;
b.商务中心领班详细执行和担任提供VIP的接待效劳。
3.2.4.2顺序要求
1〕接受预订
a.接到VIP主人预订信息,详细了解主人的要求、行程、活动等。
b记载主人行程布置。
包括到店离店日期、人数、用车、航班、用餐、旅游布置等。
c.了解主人的喜好、特殊要求等,树立客史档案。
d.向主人引荐饭店的效劳及设备,结合VIP主人的要求,拟定接待方案。
2〕布置任务
a.依据主人的行程做好接待预备。
b.与所触及的部门停止任务沟通,做好预订布置。
c.指定专人担任接待任务。
d.将确定的VIP主人接待方案送交大堂副理,分发相关部门。
3〕任务反省
a.反省一切预订能否曾经通知到所触及的部门。
b.反省相关预备任务能否曾经落实。
4〕接待效劳
a.依照布置的效劳顺序提供效劳。
b.布置机场接送机以及民族式的礼仪接待。
c.引领主人观赏饭店各区域,并片面引见饭店的效劳设备及德阳景色区等。
d.对VIPA主人提供全程一对一陪同效劳。
5〕总结效劳状况
a.对每次VIP接待效劳停止总结,构成书面文字上报总经办存档。
b.依据发现的效果,提供针对性培训,构成培训记载部门存档。
3.3财务部VIP接待效劳顺序
3.3.1职责
1〕部门经理担任指点主管担任为接待VIP主人的一线部门提供后勤物资的保证任务;
2〕部门主管担任落实和布置员工为满足VIP主人的需求,提供物资供应任务。
3.3.2顺序要求
1〕预备任务
a.接到营销部派发的«VIP接待通知单»时,物资方案员在第一时间搜集、咨询各运营部门所需申购物资,〔部门需报零星物资申购单〕结合总库库存量,予以平衡。
确定外购量,并获审批后,传递推销停止实施。
b.突发事情和急需物资经总经理赞同后特事特办,手续后补。
c.新购物资抵达后,应在第一时间通知各申购部门,各库房库管员应协助各部门人员到库房领用所需物资;
d.在VIP接待效劳时期内,各库房库管员下班时间由往常的18:
00延迟至20:
00。
e.逢休息日时,经理、主管、方案员、资产员、各库管员须按正常任务日值班。
2〕反省
a.经理、主管反省物资方案能否及时编制和传递;跟踪推销部门物资方案实施进程。
b.经理、主管反省各库房能否即时通知部门领用物资,并做好各项预备任务。
3〕记载
VIP接待效劳义务完毕后,对接待任务停止总结归档。
3.3.1入住时的账务效劳
1〕前台收银员应事前从饭店VIP主人接待人员、总台处了解行将入住饭店的VIP主人的详细信息,主要内容包括主人姓名、入住天数、能否签单挂帐、能否有折扣等;
2〕假定主人在总台注销入住,前台收银员需提早预备好相关单据,如定金凭证、各类银行卡卡单,为主人操持交纳预付金手续,告知主人怎样签单挂帐;
3〕主人是入住房间后再操持入住手续,前台收银员需待主人先入住房间,等候主人的来电。
如接到主人要求上房操持手续的,立刻与总台接待员一同,带上相关单据〔定金凭证、银行卡卡单、手工刷卡器〕上房为主人补办入住手续;
4〕手续操持终了后,前台收银员需将相关信息,如能否签单挂帐、能否有折扣等告知餐厅收银员,并在电脑中该房间资料处作好备注。
3.3.3在店时的账务效劳
1〕餐厅收银员应提早从前台收银处了解到VIP主人的姓名、房间号,能否签单挂帐、能否有折扣等相关信息;
2〕当主人报房号要求签单挂帐时,餐厅收银员依据事前了解的信息,迅速核对电脑资料,保证为主人提供高效、快捷和准确无误的结账效劳;
3.3.4离店时的账务效劳
1〕主人要离店时,前台收银员应在主人分开的前一天早晨,提早将离店主人消费的总账单预备好,请行李员送至主人房间,征求主人意见,能否需求上房为其操持结账手续。
2〕假定主人需求上房操持结账手续,前台收银员应带上账单、发票、信封等物品上房为主人操持。
3〕假定主人需求在离店时操持结账手续,前台收银员应提早了解到主人的准确离店时间,并提早10分钟将主人消费的总账单、发票、信封预备好,等候主人结账。
4〕结账手续终了后,前台收银员需热情、礼貌地致辞欢迎主人。
3.4人力资源部VIP接待效劳顺序〔质检〕
1〕接到营销部派发的«VIP接待通知单»及后附信息单。
详细阅读以上单据,详细了解和归结重要接待的反省重点及细节效果;
2〕依据管理层的特别要求,在VIP主人观赏饭店各部门以前,对一切路途停止巡视,反省灯光、路途、各部门接待人员形状等;
3〕依照«VIP客房反省规程»的规范,反省VIP客房的清洁卫生、物品摆放、房间内设备设备状况、鲜花水果、欢迎信等预备状况;
4〕提早一个小时依照«VIP接待通知单»反省相关要求,各部门预备状况,发现效果及时通报给该部门经理级以上管理人员,并督导效果的跟进处置;
5〕与大堂副理和预订部坚持联络,随时了解和掌握VIP主人到店确实切时间,以便在贵宾到店前完成反省义务,并督导效果的跟进处置;
6〕协助总经理或副总经理、总经理助理及部门经理迎接VIP主人。
3.5平安部VIP接待效劳顺序:
3.5.1职责:
1〕平安部经理担任对VIP主人入住至离店的平安任务停止部署和监控;
2〕主管、领班担任落实和布置保安员详细担任VIP主人的平安任务。
3.5.2顺序要求:
1〕任务特性:
内紧外松、自动热情;预防为主、宾客至上;快速反响、保证平安;
2〕接到营销部派发的«VIP接待通知单»及后附信息单,再次与前台查询和了解每日行将抵达的贵宾状况,详细阅读«VIP接待通知单»及后附信息单。
3〕布置任务
a.监控室:
了解和掌握宾客的详细资料,包括主人姓名、入住时间、抵达时间、离店时间,入住楼层及主人的房间号等;
b.宾客到店后,依据不同的接待规范,布置好监控室队员予以24小时的监控;
c.宾客的等级水平平安安保队员对其24小时的跟进,对A级主人布置1—3个队员24小时的跟进;对B级主人布置1—2个队员24小时跟进;对C级主人布置1个队员24小时跟进;
d.陪同VIP主人观赏途中,引见饭店的平安通道及一些消防应急措施;
4〕增强VIP主人的平安捍卫任务,尽力防止和控制突发事情的发作,一旦发作应及时处置。
5〕入住前反省
a.反省一切消防通道及设备;
b.及时的跟进,留意纤细的中央,确保VIP主人平安的万无一失。
6〕送客效劳
a.部门经理以上管理人员欢迎VIP主人,保安员随时警觉和留意VIP主人周围的情况,平安护送主人上车;
b.提示主人带好随身物品。
c.向主人表示感谢,并礼貌、热情地致辞道别。
2)总结效劳状况
a.召开VIP接待效劳总结会;
b.总结效果,提出改良建议,停止针对性培训以提高效劳水平。
3.6管家部VIP接待效劳顺序
3.6.1职责:
1〕由楼层领班、主管、经理担任执行三级反省制度。
2〕由楼层效劳员担任详细操作。
〔建议由VIP专职效劳员完成〕
3.6.2顺序要求
1〕预备任务
a.房务中心文员在接到营销部下发的«VIP接待通知单»及后附信息单时,在第一时内通知当班效劳员,领班,主管,经理。
以便利班员工了解VIP主人的接待等级,熟记入住的VIP主人的姓名和国籍,并由所属楼层的领班,主管在«VIP接待通知单»及后附信息单上签字确认;
b.掌握主人和陪同人员的姓名,抵离店时间、房号、习俗特点、宗教信仰和特殊要求等;
c.房务中心文员依据«VIP接待通知单»及后附信息单上所通知的VIP主人接待等级等详细要哀通知相关部门备齐各种物品和礼品,花蓝〔花束〕、水果〔点心〕欢迎信,总经理名片等。
2〕布置房间
a.楼层效劳员反省房间内各种设备设备,确保完整、运转正常。
b.片面清洁房间,确保房间的卫生质量达标。
c.依照接待规格和要求布置客房。
〔可修正〕
d.VIPA级布置规格:
房间茶几上摆放一瓶高档红酒,装备两只红酒杯,底部加垫杯垫。
豪华鲜花摆放,高档水果,配果叉,果刀,配口布,欢迎信,总经理名片等;酒水柜上装备两只高脚杯,扣上杯盖;卧室床头配上精巧的欢迎卡及精巧盒装小礼品〔均打有〝某酒店国际饭店〞字样〕。
壁柜上格摆放洁净的浴袍;床面枕头上配上绣有贵宾中、英文名字的真丝袋装浴袍;床面上铺一张藏羌特征的薄毯;壁柜下格配上豪华加厚型饭店公用拖鞋。
主卫面台上装备洗漱包;如主人有其它特殊要求,按其要求再停止调整。
e.VIPB级布置规格:
同VIPA级布置规格要求总体分歧,但不补充公用的真丝浴袍、欢迎卡和小礼品,并且在水果和鲜花上层次略低。
f.VIPC级布置规格:
房间只补充鲜花和水果。
3〕反省房间
在主人抵达前1个小时,由效劳员、领班、主管、经理担任层层反省,完成布置好VIP房间。
4〕接待效劳任务
a.迎送
a)VIPA级:
客房部楼层效劳员、领班、主管、经理在接到主人通知前30分钟开启一切电梯及过道灯光并区分站在房间门口,通道口,电梯间迎接主人,在房间外向主人送上欢迎茶并咨询有无洗衣等效劳要求。
另:
在夜床效劳时须装备上晚安剪纸、巧克力。
一切VIPA级主人均提供24小时专职效劳;
b)VIPB级:
客房部楼层效劳员、领班、主管、经理在接到主人通知前30分钟开启一切电梯及过道灯光并区分站在房间门口,通道口,电梯间迎接主人,在房间外向主人致欢迎茶并咨询有无洗衣等效劳要求。
另:
在夜床效劳时须配上晚安剪纸、巧克力。
c)VIPC级:
客房部楼层效劳员、领班、主管、在接到主人通知前10分钟区分站在房间门口,通道口,电梯间迎接主人,在房间外向主人致欢迎茶并咨询有无洗衣等效劳要求。
另:
在夜床效劳时须装备上晚安剪纸;
b.重点效劳
a)楼层效劳员待主人分开房间后,及时整理、改换、补充用品。
b)特别重要的主人应设专职效劳员随时提供效劳。
c)房务中心文员在主人离店前,自动与主人联络,能否需求提供行李效劳。
d)楼层效劳员待主人分开楼面时,自动为主人呼梯,直至主人进入电梯为止。
5〕离店反省
a.楼层效劳员待主人分开楼面后,在第一时间外调房。
b.发现主人遗留物品,应在第一时间内通知房务中心,由房务中心通知前台联络主人
确认主人遗留物品送到前台送还主人物品。
c.反省各种物品耗用状况及设备设备有无缺损,并在〝早班效劳员任务报表〞或〝中班效劳员任务表〞上做好记载,交还房间添加的各种VIP用品。
3.6.3PA接待效劳顺序
3.6.3.1职责
1〕由PA领班、主管担任三级反省。
2〕由PA部效劳员担任详细操作。
3.6.3.2顺序要求:
1〕预备任务
a.当接到营销部派发的«VIP接待通知单»及后附信息单,或从其他部门了解到VIP主人的接待信息时,在第一时内通知当班效劳员、领、主管。
当班员工应详细了解VIP主人的接待等级,熟记入住的VIP主人的姓名和国籍,并由所属区域的领班,主管做好充沛预备。
b.了解、熟习主人和陪同人员的姓名,抵离店时间、房号、习俗特点、宗教信仰和特殊要求。
2〕任务布置
a.PA效劳员、领班、主管反省公共区域的各种设备、设备,确保完整、运转良好。
b.片面清扫一切公共区域的清洁,确捍卫生质量达标。
3〕卫生反省
在主人抵达前半小时,PA效劳员、领班、主管,层层反省公共区域卫生质量状况,并按时全部完成。
4〕效劳任务
a.迎送
PA效劳员、领班、主管、经理在接到主人马上抵达通知前,充沛做好效劳预备,另布置局部员工尽能够逃避,由部门主管做好现场督导。
a)PA效劳员待主人分开公共区域或公共区域休息区后,及时按惯例顺序停止任务。
b)设专职效劳员留岗任务。
c)VIP接待时,公共卫生间应设专职效劳人员随时提供效劳。
5〕反省
a.PA效劳员待主人分开公共区域或公共区域休息区后,需在第一时间内做好卫生清算任务;
b.发现主人遗留物品,应在第一时间内上交PA担任人或大堂副理,由大堂副理通知担任将主人遗留物品送还给主人;
c.评价此次VIP接待进程中各岗位的效劳质量,对不合格效劳停止剖析、纠正、记载;确保效劳质量继续提高;
d.对此次VIP主人接待的等级、时间、地点、人物、事物停止记载并树立客史档案。
3.6.4洗衣房VIP接待效劳顺序
3.6.4.1职责
1〕由领班、主管担任,二级反省。
2〕由客衣收发组员工详细操作。
3.6.4.2顺序要求
1〕预备任务
a.由洗衣房文员打到房务中心,了解VIP主人入住状况及相关信息;
b.熟习并记载VIP主人入住的房号、主人姓名、籍贯;
c.把VIP相关各项状况及时汇报给领班、主管;
d.依据了解到的VIP主人状况和等级,通知客衣收发人员预备好各种洗濯、送衣等物品。
2〕收衣洗衣
a.每隔两小时打到房务中心,了解当天VIP主人的洗衣需求状况;
b.仔细接听房务中心,将VIP主人洗衣的楼号、楼层房号注销在〝客衣收件注销表〞上,并注明〝VIP〞洗衣;
c.VIP主人的加快洗衣,要在接到洗衣效劳后,第一时间到房务中心收取洗衣,VIP主人的普通洗衣,按住店主人洗衣收取时间完成;
d.收取VIP主人洗衣后,依照住店主人洗衣反省要求停止反省,编号和打码,同时注明〝VIP〞字样,依照任务流程进入下道工序。
3〕洗濯反省
VIP客衣洗濯,仔细依照«衣物干洗操作细那么»和«衣物水洗操作细那么»停止洗濯;
a.VIP客衣洗濯进程,领班要全程跟踪、反省,主管对VIP洗衣反省率到达50%以上。
管家部经理对VIP客衣抽查达20%以上;
b.整理包装,依照住店主人洗衣的整理包装规程停止;
c.VIP客衣西装用衣架吊挂,外加罩衣袋。
其它小件衣物折叠划一装入藤蓝内。
4〕送回洗衣
a.将已核对好的VIP洗衣送回主人房间;
b.假定VIP主人不在房间,那么由客房效劳员翻开房门,由送衣人员把衣物放在房间衣柜内或显眼的中央,再由客房效劳员签名确认;
c.假定主人〔VIP〕房间挂着〝请勿打扰〞标示牌,送衣人员应填写〝洗衣效劳---请勿打扰〞标示牌,并从门缝处放入该房间,衣物暂时送回房务中心,等VIP主人来联络时,再把衣服送回房间。
3.7餐饮部VIP