酒店VIP接待工作程序及标准.docx
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酒店VIP接待工作程序及标准
酒店VIP接待工作程序及标准
1目的和范围
1.1目的：
为了规范饭店各部门对VIP接待任务的规范和操作细节，为入住和观赏饭店的贵宾提供优质高效的VIP接待效劳。
1.2范围：
适用于对入住和观赏的一切VIP的接待效劳进程的控制和管理。
1.3VIP的界定和划分：
依据对饭店的重要性划分为A、B、C三种接待等级和规范，并依据三种不同的接待等级和规范提供相应的接待效劳。
►VIP等级划分如下：
VIPA级：
本国元首；国度指导人；各部、委、省〔州〕、市指导；国际外著名公司董事长、总裁；国际、外知名人士等。
VIPB级：
各国驻华大使，使馆官员；国际、外著名公司总经理；同层次饭店总经理；游览社总经理；著名饭店管理公司总经理；报社总编等。
VIPC级：
同层次饭店部门经理；游览社经理；管理公司经理；大型公司担任人；全价豪华行政套房主人。
备注：
接待时详细等级划分以营销部下发的«VIP接待通知单»为准。
1.4VIP的迎送规则：
VIPA级迎送：
董事长、饭店总经理、副总经理、总经理助理、部门总监〔经理〕、大堂副理；
VIPB级迎送：
饭店总经理、副总经理、总经理助理、部门总监〔经理〕、大堂副理；
VIPC级迎送：
大堂副理。
2管理职责
2.1营销部担任VIP接待外部联络及外部沟通协调，填写«VIP接待央求表»报总经理审核，下发«VIP接待通知书»至各部门落实。
2.2总经理担任审核并签署VIP接待方案和任务顺序。
2.3副总经理、总经理助理担任监视和落实VIP接待方案和任务顺序的实施和执行。
2.4相关要求
2.4.1、各部门依照酒店接待要求对部门接待任务停止细化落实，明白责任。
对该顺序在实践接待中暴显露的效果及时上报以便修订。
2.4.2、增强部门间和部门外部的信息沟通，发现效果及时补位，不要将效果暴露在主人面前。
2.4.3、因接待预备任务缺乏形成赞扬或不良影响的，将清查相关责任。
2.4.4、留意对VIP接待布置及行程的保密；
2.4.5、接待终了后各接待点将主人特性要求反应接待部归入客史资料，部门也做好相关信息储藏，跟进有关培训，将本次的特性化效劳表到达下一次接待进程的规范化效劳中。
2.4.6、行政人事部跟进对相关资料、照片等停止整理归档。
2.4.7、VIP接待时期不能到岗的部门经理必需请示总经理赞同。
2.4.8、相关接待人员必需保证通讯疏通。
2.4.9、相关部门员工担任依据任务规范和要求完成VIP的接待效劳任务。
3饭店各部门VIP接待任务顺序及规范内容
3.1营销部VIP接待效劳顺序
1〕职责
a.营销总监担任VIP的预订，以及向各部门传递VIP接待信息，至少提早一天拟定«VIP接待通知单»报总经理审核。
b.营销总监担任VIP的行程布置，以及在店内与各部门的协调任务。
2〕顺序要求
a.接受预订
b.了解VIP主人的行程布置；
c.了解VIP主人的身份、背景；
d.了解主人的习气及特殊要求；
3〕布置任务
a.制定接待方案，将接待要哀通知到相关各部门；
b.与相关部门作好各项接待预订，并确保优先布置；
c.与各部门落实VIP接待的特殊布置事项；
d.让一切接待员了解、熟习本次接待的要求；
e.进店前反省确认
a）店前一天再次与主人确认相关细节，假定有变卦须及时将变卦事项通知相关部门；
b）与前厅部确认房间能否按要求做好预订；
c）与餐饮部确认一切用餐细节；
d）确认车辆布置；
e）确认欢迎仪式按要求预备终了；
f）确认饭店其他部门相关接待和效劳事项的落实。
4〕在店时期的跟进效劳
a.随时依据VIP行程布置，做好各部门的事前预备任务的反省并再次确认；
b.了解主人的意向，假定有任何调整或变卦，及时通知相关部门；
c.掌握VIP主人在店的意见反应，并及时上报给饭店管理层。
5〕离店效劳
a.离店前一晚与主人确认终了一切账目；
b.确认主人准确的离店时间，并通知布置相关人员停止欢迎；
c.催促相关部门及时、准确、快速地操持好退房手续；
d.征求主人的意见和建议。
6〕接待总结
a.针对此次接待任务做好相应的总结；
b.汇总VIP各项信息，树立和完善客史档案；
c.将接待意见和建议及时反应给相关部门。
3.2前厅部VIP接待效劳顺序
3.2.1管理职责
1〕前厅部经理担任依据VIP主人的接待方案和任务要求，布置接待人员和接待工
作，并全程监控VIP主人的接待效劳任务进程；
2〕前厅部各分部主管、领班担任督导员工详细担任VIP主人的接待效劳任务。
3.2.2顺序要求：
1〕预备任务：
a.总台接待员接到VIP主人的有关信息后，按VIP的等级将资料输入电脑，在
〝VIP〞一栏输入A、B、C级；
b.商务中心〔预订部〕提早通知管家部，以便管家部预备依照相应级别预备客房及相关装备物品、商务中心做好记载以方便主人挂帐、总机为VIP房间守旧长途、礼宾部为VIP主人预备电梯专控；
c.总台接待员依据VIP主人抵离日期制造房卡，在正常状况下制造房卡时需多做一
天；
d.总台接待员通知礼宾部提早测试房卡；
e.由各区域主管或领班反省VIP主人入住前的一切预备任务。
2〕VIP主人入住时的效劳：
a.VIP主人抵达前，礼宾部要预备好专控电梯以迎接主人；
b.总台接待员担任礼貌、规范、快捷地为VIP主人操持入住注销手续，通知收银员为
主人操持交纳预付金等手续，并立刻将主人入住的信息通知管家部和总机；
c.依据VIP主人的接待级别，由大堂副理、部门总监〔经理〕、总经理助理、副总经理或总经理引领贵宾上房间，由礼宾员将行李随后送入房间；
d.将VIP主人的资料立刻输入电脑；立刻将主人资料传递给前台收银员；
e.假定主人是入住房间后再操持相关手续，预备好注销表，与收银员一同前往主人房间
为主人补办手续。
f.完成入住手续的操持后，讯问主人能否还需求其他效劳，如主人无需其它效劳时，
致辞祝主人入住愉快，参与主人的房间，悄然翻开房门。
3〕VIP主人入住时期的效劳：
a.在主人入住时期，前厅部各区域员工应熟知VIP主人的资料，包括：
主人姓名、性
别、正确的称谓、房号、主人来自的公司或机构称号、特殊喜好，行程布置，及其他陪同人员资料等，以便提供及时快捷、准确、规范的效劳；
b.在主人入住时期的任务：
a）总台接待员应随时留意来自VIP房主人的来电、留言和来自店外给VIP主人的信息，并协调各部门满足VIP主人提出的各种要求；
b）礼宾部行李员应随时留意VIP主人的信件、报刊的收发和提供其他委托代办效劳；
c）总机接线生应准确地提供叫早和叫醒效劳，提供人工叫醒效劳，并依据主人需求提供效劳咨询和其他效劳；
d）商务中心文员应随时留意为VIP主人收发、电子邮件，并提供其他的商务效劳，并在效劳进程中对主人信息保密。
4〕VIP主人离店时的效劳：
a.总台接待员应了解VIP主人离店确实切时间，并提早作好预备任务：
a）反省能否还有主人的留言和其他信息需求转达，预备好离店VIP主人的资料；
b）提示总机接线生为主人制定叫醒时间；接线生应提供人工叫醒效劳；
c）确认商务中心能否还有主人未取走的和邮件；
d）协助通知行李员为主人收行李，通知收银员为主人预备账单，协助确认能否有送机效劳，如主人要求送机效劳，须通知车队预备车辆等；
b.咨询行将离店的VIP主人的意见和建议，并表示感谢；
c.致辞礼貌地向行将离店的VIP主人道别。
3.2.3大堂副理VIP接待效劳顺序
1〕入住时的接待效劳
a〕在前台、预订部、营销部查询和了解每日行将抵达的VIP主人的状况；
b〕联络预订部或营销部,了解和掌握贵宾的详细资料,包括主人姓名、性别、国籍、团体喜好,随行人员状况,抵达航班时间,入住天数,付款方式等；
c〕依照«VIP客房反省规程»的规范,协助管家部反省为VIP主人预备的客房的清洁卫生、物品摆放、房间内设备设备、鲜花水果、欢迎信等；
d〕依照各部门«VIP接待顺序»反省前台接待处、财务部、管家部等各部门为VIP主人入住前的预备任务状况；
e〕与接机的行李员、驾驶员坚持联络,随时了解和掌握VIP主人到店确实切时间,以便在大堂提早做好迎接预备；
f〕VIP主人到店后,依据不同接待规范,陪同总经理或副总经理、总经理助理，相关部门经理迎接主人,引领VIP主人进房,途中引见和推销饭店的产品及效劳,进入房内自动引见房间设备,并协助总台接待员和收银员为VIP主人操持入住等相关手续；
g〕讯问VIP主人能否还有其他要求,如无,送上自己的名片,希望主人有事联络,然后致辞祝主人入住愉快后分开。
2〕入住时期的效劳
a〕VIP主人入住后，大堂副理应提请各相关部门留意，随时关注VIP主人的各种服
务需求，使主人取得高效和快捷的效劳；
b〕大堂副理接到VIP主人提出的特殊要求时，应迅速与各相关部门沟通协调，在不
损害公司利益和声誉的原那么下，商榷处置方法，尽力满足主人的要求，确实不能满足的，应及时给予回复，并提供其他建议供主人选择。
3〕离店时的效劳
a〕当班大堂副理应了解行将离店的VIP主人的有关信息，包括：
叫醒时间，收行李时间，离店时间，飞机下降时间或汽车发车时间，能否需求提早预备账单，结账方式等等；
b〕协助VIP主人在收银处操持结账手续；
c〕假设有时间，讯问VIP主人入住时期的感受，意见和建议，并详细记载上去；
d〕完成一切手续后，欢迎主人离店。
3.2.4预订部VIP接待效劳顺序
3.2.4.1职责
a.前厅部经理担任审批VIP接待效劳顺序，并监视落实状况；
b.商务中心领班详细执行和担任提供VIP的接待效劳。
3.2.4.2顺序要求
1〕接受预订
a.接到VIP主人预订信息，详细了解主人的要求、行程、活动等。
b记载主人行程布置。
包括到店离店日期、人数、用车、航班、用餐、旅游布置等。
c.了解主人的喜好、特殊要求等，树立客史档案。
d.向主人引荐饭店的效劳及设备，结合VIP主人的要求，拟定接待方案。
2〕布置任务
a.依据主人的行程做好接待预备。
b.与所触及的部门停止任务沟通，做好预订布置。
c.指定专人担任接待任务。
d.将确定的VIP主人接待方案送交大堂副理，分发相关部门。
3〕任务反省
a.反省一切预订能否曾经通知到所触及的部门。
b.反省相关预备任务能否曾经落实。
4〕接待效劳
a.依照布置的效劳顺序提供效劳。
b.布置机场接送机以及民族式的礼仪接待。
c.引领主人观赏饭店各区域，并片面引见饭店的效劳设备及德阳景色区等。
d.对VIPA主人提供全程一对一陪同效劳。
5〕总结效劳状况
a.对每次VIP接待效劳停止总结，构成书面文字上报总经办存档。
b.依据发现的效果，提供针对性培训，构成培训记载部门存档。
3.3财务部VIP接待效劳顺序
3.3.1职责
1〕部门经理担任指点主管担任为接待VIP主人的一线部门提供后勤物资的保证任务；
2〕部门主管担任落实和布置员工为满足VIP主人的需求，提供物资供应任务。
3.3.2顺序要求
1〕预备任务
a.接到营销部派发的«VIP接待通知单»时，物资方案员在第一时间搜集、咨询各运营部门所需申购物资，〔部门需报零星物资申购单〕结合总库库存量，予以平衡。
确定外购量，并获审批后，传递推销停止实施。
b.突发事情和急需物资经总经理赞同后特事特办，手续后补。
c.新购物资抵达后，应在第一时间通知各申购部门，各库房库管员应协助各部门人员到库房领用所需物资；
d.在VIP接待效劳时期内，各库房库管员下班时间由往常的18：
00延迟至20：
00。
e.逢休息日时，经理、主管、方案员、资产员、各库管员须按正常任务日值班。
2〕反省
a.经理、主管反省物资方案能否及时编制和传递；跟踪推销部门物资方案实施进程。
b.经理、主管反省各库房能否即时通知部门领用物资，并做好各项预备任务。
3〕记载
VIP接待效劳义务完毕后，对接待任务停止总结归档。
3.3.1入住时的账务效劳
1〕前台收银员应事前从饭店VIP主人接待人员、总台处了解行将入住饭店的VIP主人的详细信息，主要内容包括主人姓名、入住天数、能否签单挂帐、能否有折扣等；
2〕假定主人在总台注销入住，前台收银员需提早预备好相关单据，如定金凭证、各类银行卡卡单，为主人操持交纳预付金手续，告知主人怎样签单挂帐；
3〕主人是入住房间后再操持入住手续，前台收银员需待主人先入住房间，等候主人的来电。
如接到主人要求上房操持手续的，立刻与总台接待员一同，带上相关单据〔定金凭证、银行卡卡单、手工刷卡器〕上房为主人补办入住手续；
4〕手续操持终了后，前台收银员需将相关信息，如能否签单挂帐、能否有折扣等告知餐厅收银员，并在电脑中该房间资料处作好备注。
3.3.3在店时的账务效劳
1〕餐厅收银员应提早从前台收银处了解到VIP主人的姓名、房间号，能否签单挂帐、能否有折扣等相关信息；
2〕当主人报房号要求签单挂帐时，餐厅收银员依据事前了解的信息，迅速核对电脑资料，保证为主人提供高效、快捷和准确无误的结账效劳；
3.3.4离店时的账务效劳
1〕主人要离店时，前台收银员应在主人分开的前一天早晨，提早将离店主人消费的总账单预备好，请行李员送至主人房间，征求主人意见，能否需求上房为其操持结账手续。
2〕假定主人需求上房操持结账手续，前台收银员应带上账单、发票、信封等物品上房为主人操持。
3〕假定主人需求在离店时操持结账手续，前台收银员应提早了解到主人的准确离店时间，并提早10分钟将主人消费的总账单、发票、信封预备好，等候主人结账。
4〕结账手续终了后，前台收银员需热情、礼貌地致辞欢迎主人。
3.4人力资源部VIP接待效劳顺序〔质检〕
1〕接到营销部派发的«VIP接待通知单»及后附信息单。
详细阅读以上单据，详细了解和归结重要接待的反省重点及细节效果；
2〕依据管理层的特别要求，在VIP主人观赏饭店各部门以前，对一切路途停止巡视，反省灯光、路途、各部门接待人员形状等；
3〕依照«VIP客房反省规程»的规范,反省VIP客房的清洁卫生、物品摆放、房间内设备设备状况、鲜花水果、欢迎信等预备状况；
4〕提早一个小时依照«VIP接待通知单»反省相关要求，各部门预备状况，发现效果及时通报给该部门经理级以上管理人员，并督导效果的跟进处置；
5〕与大堂副理和预订部坚持联络,随时了解和掌握VIP主人到店确实切时间,以便在贵宾到店前完成反省义务，并督导效果的跟进处置；
6〕协助总经理或副总经理、总经理助理及部门经理迎接VIP主人。
3.5平安部VIP接待效劳顺序：
3.5.1职责：
1〕平安部经理担任对VIP主人入住至离店的平安任务停止部署和监控；
2〕主管、领班担任落实和布置保安员详细担任VIP主人的平安任务。
3.5.2顺序要求：
1〕任务特性：
内紧外松、自动热情；预防为主、宾客至上；快速反响、保证平安；
2〕接到营销部派发的«VIP接待通知单»及后附信息单，再次与前台查询和了解每日行将抵达的贵宾状况，详细阅读«VIP接待通知单»及后附信息单。
3〕布置任务
a.监控室：
了解和掌握宾客的详细资料，包括主人姓名、入住时间、抵达时间、离店时间，入住楼层及主人的房间号等；
b.宾客到店后，依据不同的接待规范，布置好监控室队员予以24小时的监控；
c.宾客的等级水平平安安保队员对其24小时的跟进，对A级主人布置1—3个队员24小时的跟进；对B级主人布置1—2个队员24小时跟进；对C级主人布置1个队员24小时跟进；
d.陪同VIP主人观赏途中，引见饭店的平安通道及一些消防应急措施；
4〕增强VIP主人的平安捍卫任务，尽力防止和控制突发事情的发作，一旦发作应及时处置。
5〕入住前反省
a.反省一切消防通道及设备；
b.及时的跟进，留意纤细的中央，确保VIP主人平安的万无一失。
6〕送客效劳
a.部门经理以上管理人员欢迎VIP主人，保安员随时警觉和留意VIP主人周围的情况，平安护送主人上车；
b.提示主人带好随身物品。
c.向主人表示感谢，并礼貌、热情地致辞道别。
2）总结效劳状况
a.召开VIP接待效劳总结会；
b.总结效果，提出改良建议，停止针对性培训以提高效劳水平。
3.6管家部VIP接待效劳顺序
3.6.1职责：
1〕由楼层领班、主管、经理担任执行三级反省制度。
2〕由楼层效劳员担任详细操作。
〔建议由VIP专职效劳员完成〕
3.6.2顺序要求
1〕预备任务
a.房务中心文员在接到营销部下发的«VIP接待通知单»及后附信息单时，在第一时内通知当班效劳员，领班，主管，经理。
以便利班员工了解VIP主人的接待等级，熟记入住的VIP主人的姓名和国籍，并由所属楼层的领班，主管在«VIP接待通知单»及后附信息单上签字确认；
b.掌握主人和陪同人员的姓名，抵离店时间、房号、习俗特点、宗教信仰和特殊要求等；
c.房务中心文员依据«VIP接待通知单»及后附信息单上所通知的VIP主人接待等级等详细要哀通知相关部门备齐各种物品和礼品，花蓝〔花束〕、水果〔点心〕欢迎信，总经理名片等。
2〕布置房间
a.楼层效劳员反省房间内各种设备设备，确保完整、运转正常。
b.片面清洁房间，确保房间的卫生质量达标。
c.依照接待规格和要求布置客房。
〔可修正〕
d.VIPA级布置规格：
房间茶几上摆放一瓶高档红酒，装备两只红酒杯，底部加垫杯垫。
豪华鲜花摆放，高档水果，配果叉，果刀，配口布，欢迎信，总经理名片等；酒水柜上装备两只高脚杯，扣上杯盖；卧室床头配上精巧的欢迎卡及精巧盒装小礼品〔均打有〝某酒店国际饭店〞字样〕。
壁柜上格摆放洁净的浴袍；床面枕头上配上绣有贵宾中、英文名字的真丝袋装浴袍；床面上铺一张藏羌特征的薄毯；壁柜下格配上豪华加厚型饭店公用拖鞋。
主卫面台上装备洗漱包；如主人有其它特殊要求，按其要求再停止调整。
e.VIPB级布置规格：
同VIPA级布置规格要求总体分歧，但不补充公用的真丝浴袍、欢迎卡和小礼品，并且在水果和鲜花上层次略低。
f.VIPC级布置规格：
房间只补充鲜花和水果。
3〕反省房间
在主人抵达前1个小时，由效劳员、领班、主管、经理担任层层反省，完成布置好VIP房间。
4〕接待效劳任务
a.迎送
a）VIPA级：
客房部楼层效劳员、领班、主管、经理在接到主人通知前30分钟开启一切电梯及过道灯光并区分站在房间门口，通道口，电梯间迎接主人，在房间外向主人送上欢迎茶并咨询有无洗衣等效劳要求。
另：
在夜床效劳时须装备上晚安剪纸、巧克力。
一切VIPA级主人均提供24小时专职效劳；
b）VIPB级：
客房部楼层效劳员、领班、主管、经理在接到主人通知前30分钟开启一切电梯及过道灯光并区分站在房间门口，通道口，电梯间迎接主人，在房间外向主人致欢迎茶并咨询有无洗衣等效劳要求。
另：
在夜床效劳时须配上晚安剪纸、巧克力。
c）VIPC级:
客房部楼层效劳员、领班、主管、在接到主人通知前10分钟区分站在房间门口，通道口，电梯间迎接主人，在房间外向主人致欢迎茶并咨询有无洗衣等效劳要求。
另：
在夜床效劳时须装备上晚安剪纸；
b.重点效劳
a）楼层效劳员待主人分开房间后，及时整理、改换、补充用品。
b）特别重要的主人应设专职效劳员随时提供效劳。
c）房务中心文员在主人离店前，自动与主人联络，能否需求提供行李效劳。
d）楼层效劳员待主人分开楼面时，自动为主人呼梯，直至主人进入电梯为止。
5〕离店反省
a.楼层效劳员待主人分开楼面后，在第一时间外调房。
b.发现主人遗留物品，应在第一时间内通知房务中心，由房务中心通知前台联络主人
确认主人遗留物品送到前台送还主人物品。
c.反省各种物品耗用状况及设备设备有无缺损，并在〝早班效劳员任务报表〞或〝中班效劳员任务表〞上做好记载，交还房间添加的各种VIP用品。
3.6.3PA接待效劳顺序
3.6.3.1职责
1〕由PA领班、主管担任三级反省。
2〕由PA部效劳员担任详细操作。
3.6.3.2顺序要求：
1〕预备任务
a.当接到营销部派发的«VIP接待通知单»及后附信息单，或从其他部门了解到VIP主人的接待信息时，在第一时内通知当班效劳员、领、主管。
当班员工应详细了解VIP主人的接待等级，熟记入住的VIP主人的姓名和国籍，并由所属区域的领班，主管做好充沛预备。
b.了解、熟习主人和陪同人员的姓名，抵离店时间、房号、习俗特点、宗教信仰和特殊要求。
2〕任务布置
a.PA效劳员、领班、主管反省公共区域的各种设备、设备，确保完整、运转良好。
b.片面清扫一切公共区域的清洁，确捍卫生质量达标。
3〕卫生反省
在主人抵达前半小时，PA效劳员、领班、主管，层层反省公共区域卫生质量状况，并按时全部完成。
4〕效劳任务
a.迎送
PA效劳员、领班、主管、经理在接到主人马上抵达通知前，充沛做好效劳预备，另布置局部员工尽能够逃避，由部门主管做好现场督导。
a）PA效劳员待主人分开公共区域或公共区域休息区后，及时按惯例顺序停止任务。
b）设专职效劳员留岗任务。
c）VIP接待时，公共卫生间应设专职效劳人员随时提供效劳。
5〕反省
a.PA效劳员待主人分开公共区域或公共区域休息区后，需在第一时间内做好卫生清算任务；
b.发现主人遗留物品，应在第一时间内上交PA担任人或大堂副理，由大堂副理通知担任将主人遗留物品送还给主人；
c.评价此次VIP接待进程中各岗位的效劳质量，对不合格效劳停止剖析、纠正、记载；确保效劳质量继续提高；
d.对此次VIP主人接待的等级、时间、地点、人物、事物停止记载并树立客史档案。
3.6.4洗衣房VIP接待效劳顺序
3.6.4.1职责
1〕由领班、主管担任，二级反省。
2〕由客衣收发组员工详细操作。
3.6.4.2顺序要求
1〕预备任务
a.由洗衣房文员打到房务中心，了解VIP主人入住状况及相关信息；
b.熟习并记载VIP主人入住的房号、主人姓名、籍贯；
c.把VIP相关各项状况及时汇报给领班、主管；
d.依据了解到的VIP主人状况和等级，通知客衣收发人员预备好各种洗濯、送衣等物品。
2〕收衣洗衣
a.每隔两小时打到房务中心，了解当天VIP主人的洗衣需求状况；
b.仔细接听房务中心，将VIP主人洗衣的楼号、楼层房号注销在〝客衣收件注销表〞上，并注明〝VIP〞洗衣；
c.VIP主人的加快洗衣，要在接到洗衣效劳后，第一时间到房务中心收取洗衣，VIP主人的普通洗衣，按住店主人洗衣收取时间完成；
d.收取VIP主人洗衣后，依照住店主人洗衣反省要求停止反省，编号和打码，同时注明〝VIP〞字样，依照任务流程进入下道工序。
3〕洗濯反省
VIP客衣洗濯，仔细依照«衣物干洗操作细那么»和«衣物水洗操作细那么»停止洗濯；
a.VIP客衣洗濯进程，领班要全程跟踪、反省，主管对VIP洗衣反省率到达50%以上。
管家部经理对VIP客衣抽查达20%以上；
b.整理包装，依照住店主人洗衣的整理包装规程停止；
c.VIP客衣西装用衣架吊挂，外加罩衣袋。
其它小件衣物折叠划一装入藤蓝内。
4〕送回洗衣
a.将已核对好的VIP洗衣送回主人房间；
b.假定VIP主人不在房间，那么由客房效劳员翻开房门，由送衣人员把衣物放在房间衣柜内或显眼的中央，再由客房效劳员签名确认；
c.假定主人〔VIP〕房间挂着〝请勿打扰〞标示牌，送衣人员应填写〝洗衣效劳---请勿打扰〞标示牌，并从门缝处放入该房间，衣物暂时送回房务中心，等VIP主人来联络时，再把衣服送回房间。
3.7餐饮部VIP
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