家电商场国庆节促销活动策划方案doc.docx
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家电商场国庆节促销活动策划方案doc
家电商场国庆节促销活动策划方案
关键字营销计划书
一、活动背景
1、xx电器有限公司成立19周年，为更好的证明了xx的实力，传达xx的经营理念，提升企业品牌形象，开展全方位的推广活动势在必行。
:
网
2、直接竞争对手好万家利用大量资金（无论是在电视广告、报纸、单张上）全力反搏;国美电器欲于国庆前后在xx开业;大环境上，国美、苏宁、永乐等电器连锁大鳄正在吞噬二、三级别市场，家电行业激战越演越烈。
3、为了减少xx电器有限公司挂绿店的搬迁造成的负面影响，强势宣传博罗店的成功签约。
4、中国传统的国庆节，是一个假期较长，消费能力强，拉动商品消费、进行品牌宣传的好机会。
综上所述，我们应充分利用以上契机，最合理的整合资源，有计划、有策略的开展一次时间跨度较长的系列促销活动，带动经济增长，实现]品牌形象与商品销量的同步提升。
二、活动主题及思路
1、活动主题
国庆期间活动口号:
诚信铸就、十九辉煌;众店齐庆、礼礼俱到;（具体时间:
9月24日——9月30日）
国庆期间活动口号:
贺国庆、一元家电惊爆全城，挑战价格极限。
（具体时间:
9月28日——10月5日）
2、活动思路:
充分利用两大契机，通过特惠酬宾、豪礼派送、一元特价机热销等一系列促销手法，直接让消费者“礼”、“利”双收，从而提高公司商品销量及展现xx辉煌历史。
3、活动时间:
9月24——10月5日
三、活动地点
xx各连锁店（包括xx店）
四、活动组织
总监督:
总负责部门:
销售管理、采购部、各分店
各分店总负责人:
各分店店长（监督人:
销售管理部、采购部）
五、活动内容及安排
1、各分店全场特价
各分店特价商品要保持在80%以上，特价商品主要定位在
a、库存量较大、急需处理商品
b、其它商家主推商品及公众敏感性机型
c、我司主推商品
d、厂家规定特价商品。
具体特价商品及销售定位见商品部下达的销售定位表，要求特价与原价的差距有一定的幅度。
2、来就送（司庆有喜、畅饮畅赢，1000瓶可乐与您饮）
活动主要针对司庆期间光临xx电器连锁店的顾客，不需购物即可免费赠送小可乐一瓶，人限1支，先到先得，送完即止。
可乐可由市场部统一购买或由各分店根据自身需要购买，各店限350支，要做到有计划、有节制派送，活动结束后根据实际送出数量再和市场部结算。
3、购又送（购物送麦当劳券）
活动主要针对国庆期间在xx电器连锁店购物的顾客，凭购物单，购物满1000元送价值20元麦当劳使用券;购物满3000元送价值30元麦当劳使用券;购物满5000元送价值50元麦当劳使用券;购物满5000元送价值100元麦当劳使用券。
日日新店由**负责联系券，xx店由**负责联系，xx店由**负责联系，先从麦当劳或肯德基负责哪出50张，10月4日各分店活动结束后根据实际送出数量再和对方结算。
4、厂家好礼送
主要根据厂家在我司活动期间所推出的优惠政策配送的赠品及日常@方案.范.文.库整理~所配送的赠品，要求在活动前由采购部根据厂家赠品配送政策
及我司所存在的赠品做统一配送并于活动前2天传到各分店，各分店根据采购部所制定的赠品配送政策事先书写好海报，活动前1天晚上张贴在对应商品上，同时采购部根据赠品在活动前根据赠品情况;方案范文,库.为您.搜集-整理进行对应调拨。
5、老总签名、字字重金
活动期间联系众厂家资源分别在9月24日、25日，10月1日、2日、8日、5日（星期六、日）开展老总签名售机活动，活动形式:
签名优惠、现场竞猜、游戏娱乐、文艺表演、购机有礼、现场新机及主推机展示、赠送礼品等。
（具体内容根椐采购部提供的资源再来安排）
6、一元超低价活动
a、活动时间:
9月24日——26日;10月1日——3日
b、超低价商品明细表（仅供参考,具体由采购部确定）
价位商品数量单价合计亏损
1元风筒5台20元100元95元
1元烫斗5台30元150元145元
1元电话机5台30元150元145元
1元风扇5台40元200元195元
1元微波炉1台280元280元279元
1元DVD1台280元280元279元
1元彩电1台600元600元599元
总计1760元1737元
3店共5280元5202元
两天共10560元10404元
c、超低价抽号券2种领取途径:
（a）、每天的排队的前150名顾客都可以领取抽号券。
（凭单张排队）
（b）、9月24日—10月3日各分店每天购物满1000元以上即送1张，每天最多送出50张，每店至10月3日通过购物最多送出550张
d、方法:
9月24日—26日;10月1日—3日各分店每天上午9:
30开始派发抽号券，排队两列，一列为通过购物已经拿到抽号券，一列为没有抽号券人员，派发只派发给没有抽号券的一列，后两列共同把抽号券的抽号联投入到希望购买对应商品箱子内，事先说明每人只能有一张，如发现一人有两张或多张的只按照1张有效计算，其它的按作废处理。
各分店箱子由各分店美工负责制作并在箱子上书写“XX商品，1元”及数量，并在现场用大海报纸书写细则。
现场负责人:
派发前由行政专员负责对本项活动用话筒讲解，并有4名售后服务人员负责现场秩序（廖总事先安排），派发人员:
文员、财务人员。
e、美工在活动前书写抽奖明细海报（活动开始前日晚在店门口划出“领取现金抽号券及购买超低特价机”排队处，并拉起排队隔离绳墙。
店长安排两名员工提前在排队处接待及解释活动的具体做法，控制现场气氛
f、超低价抽号券由市场部设计，数量4000张，各分店平分，由行政专员负责盖店章并负责暂时保管，于活动前交现场负责人。
现场派发超低价抽号券及超低价商品购物负责人:
行政专员、文员、财务人员
g、所有超低价商品必须在活动前开好收据在相对应地方填写商品名称、型号、价格并盖本分店章，后交各分店负责本次活动的财务人员处，由其在收款人处书写自己的名字活动前统一保管，因本次超低价商品为非正常销售，顾客抽中后即在现场交款，由现场财务人员负责收款，活动结束后统一交到财务，如为赠品列为营业外收入，正常商品亏损列入店费用。
h、当天所有超低价商品统一堆放在店门口显眼处，并由美工负责书写海报并张贴在相应超低价商品上，要求堆放要有气势，当通过抽号产生购买超低价商品后，由现场司仪宣布中奖号码，并把超低价抽号联交到售超低价商品处，现场负责人通过检查顾客的顾客联和抽号联及骑缝章是否相信吻合来判定，如无误在现场付款后现场领取超低价商品。
i、活动开始的前一天晚上（营业结束时），各店把超低特价海报全部张贴于店门口显眼位置。
要求海报价格、商品及数量要明确突出，并尾注:
数量有限，送完即止。
每次活动前晚由各分店行政专员负责安排布置好超低价购物现场，并拉好隔离带，同时安排美工书写“排队处”
j、在派发超低价购物券前由现场负责人通过咪头或大声公讲解超低价购物细则。
在派发超低价及抽号过程中由售后中心安排维修师傅（4人）维持现场秩序。
7、购物抓现金活动
a、活动时间:
9月24日——26日;10月1日——3日
b、活动地点:
xx各连锁店
c、活动方式:
购物抓现金
d、方法规则:
（a）、活动期间凭本公司购物满1000元及以上收款单据，即可参加抓现金一次。
满5000元及以上抓两次;购物满10000元以上可抓三次，最多三次。
（b）、抓现金单据当日有效，对已抓现金客户的单据由抓奖负责人注明“已抓奖，此单作废”字样。
（c）、顾客所抓硬币，通过现场抓奖负责人点数核对后，可直接在兑奖区领取现金，并登记。
（须登记有关资料:
抓奖人姓名、身份证号码、地址、电话、购物金额、单据号码、抓现金金额等）
e、美工在活动前书写抓现奖明细海报（活动开始前日晚在店门口规划好“购物抓现金”区。
店长安排两名员工提前在排队处接待及解释活动的具体做法，控制现场气氛。
f、各分店美工负责各分店抓现金箱;行政专员兑取抓现金的一元硬币，数量可根据抓现金箱的大小来安排。
8、演艺狂欢、热力酬宾
a、活动时间:
9月24日—25日、10月1日—2日、10月4日—5日
b、活动地点:
xx各连锁店店门外
c、活动形式:
根据厂家提供的文艺资
源，在现场开展歌舞表演、互动游戏、礼品派送、现场靓机展销等一系活动。
d、场地气氛营造:
拱门、汽球、彩旗、横幅、促销帐篷布置以外，着重于舞台、舞台背景、音响（调试）、产品展示为主。
e、采购部根据厂家回复情况;方案范文,库.为您.搜集-整理与市场部做统一调整和安排表演具体时间、内容、具体厂家。
f、司仪、文艺节目、互动游戏、现场赠送礼品（糖果火为主）要提前由市场部审核，尽量做到最好最有影响力。
9、放心服务全方位体验
a、活动目的:
目的是在消费者心中提升我司的服务形象，本次活动无论是从售前、售中还是售后一体化、全方位较以前有所改观，目前各家电连锁商品、质量、价格基本相同，仅仅从三方面竞争已经很难由绝对胜出的把握，在服务方面的提升是目前各商家所追随的，但真正在服务方面有所突出是少之又少，我司在此时推出也是胜人一筹的措施，提升消费者购物的附加值。
b、活动时间:
9月24日——10月5日（如消费者反应强烈可继续实施）
c、活动主题:
xx电器放心服务全方位体验;
d、活动内容:
（a）、售前服务体验;（b）、售中服务体验;（c）、售后服务体验。
e、活动详解及分:
A、售前服务:
主要是指免费接送消费者，目前在家电零售行业免费接送在xx还未曾见过，在超市行业已早实施，推出此项业务主要基于:
创造xx首家，制造舆论效果，从侧面提升xx的影响力;费用不是很大;突出xx的服务质量;为以后的服务提供借鉴依据。
实施措施
（a）时间:
9月24日—10月5日，24日前通过广告宣传，渐渐把顾客注意力注意到xx，国庆前再通过广告宣传活动内容以此把活动推向高潮。
（b）是以打电话预约形式完成（未形成惯性，避免无目的性），我司通过广告形式向顾客说明预约电话号码，一般情况;方案范文,库.为您.搜集-整理下是提前1天预约，次日根据顾客的购买时间定时到顾客家中接人。
（c）各片区、分店接电话负责人:
各分店文员，分店文员接电话后登记顾客的姓名、电话号码、地址、及接送时间，如顾客需当天来店内购买，文员电话至接送司机，司机负责到顾客家中接人，每天下班前文员负责登记需接顾客名单并交班给车队长。
（d）接顾客车安排:
xx区安排面包车接顾客，xx安排售后面包车接顾客，xx安排长安面包车接顾客，由车队长负责安排接顾客司机（原则上一个司机负责一天接顾客的工作）。
如司机把顾客接到店内后又到其它地方接顾客首先到仓库询问是否有到该地方的货物并顺代送货。
（e）顾客到车上后，司机负责给顾客发“购买商品意向”纸条（到店门口用，后有介绍），并告诉顾客把希望购买商品写在纸上，由顾客保留，司机向顾客说明到店门口后交在门口接待的服务人员。
B、售中服务:
是指顾客到店门前后到购完商品后阶段的服务
（a）负责接顾客的司机把顾客接到店门口后，司机向顾客说明到店门
口由接待员接待并把“顾客购买意向”书交给门口接待人员。
（b）9月24日至10月5日各分店负责安排至少2名接待人员在店门口接待顾客，接待人员要统一（男:
上衣为公司服装，下身为深蓝色裤子。
女:
上衣为公司服装，下身为公司蓝色裙子）同时带公司绶带，接待服务人员不仅仅是在门口微笑、鞠躬，而也要带领顾客到店内对应组（如是车接来的顾客会有“购买商品意向书”，如没有接待人员要问顾客要购买XX商品），接待服务人员把顾客送到对应组并交接给销售员后再回到原位。
（c）销售员在接到顾客后要微笑向顾客解说并在顾客选商品的同时给顾客倒杯水，现场会出现顾客先不购物而是到其他商场比较或者是等几天再购买的现场，销售员要极力挽留顾客，提高购买完成率。
（d）顾客购物后，如小件商品顾客自行提走，如是大件商品顾客可自愿选择自行走或跟车走，如顾客选择跟车走购物后到休息区休息，各分店安排一个休息区，休息去旁要有饮水机一台及当天或前日报纸，并在现场摆放一台彩电和DVD并播放精彩电影，现场安排一名服务人员负责现场倒水和处理其他事项工作，让顾客真正感受到的放心服务。
C、售后服务:
具体由廖总负责，按照以往操作执行。
f、宣传安排
A、电视广告
（a）、电视广告词:
xx电器19周年志庆之放心服务体验
9月24日至10月5日，xx全面推出放心服务全面体验活动，凡乡镇顾客购物可享受免费接送活动，只要您提前1天预约，xx免费接送车辆会准时开到你家门口，让您享受尊贵服务。
比质量、比价格、比服务，就是xx
（b）、广告投放费用
投放地点投放时间投放频道投放时段费用
xx电视台9月22日、23日xx台A1、B1（330+290+280+180）*2*0。
6=1296元
本港台B1、C1
xx电视台xx台A1、B1（210*2+200*2）*3*0。
7=1148元
本港台B1、C1
xx电视台xx台A1、B1（150+96）*2*2+1000（制作费）=1984元
本港台B1、C1
本港台B1、C1
合计4428元
B、横幅:
30条:
规格:
12*0.75m，内容:
“xx19周年志庆之放心服务全面体验篇，拨打电话预约购物，xx免费接送，让您享受尊贵服务”，数量分配:
各分店门口各一条，xx市所属下乡镇1条镇，xx5条县。
由各分店行政主管负责相关报批及安排悬挂工作。
单张:
数量20000张，A4彩色印刷，其中xx夹xx日报3000张，xx夹报2000张，xx夹报3000张，其余各分店4000张，各分店店长安排销售员在各所属乡镇派发。
C、费用预算
项目数量单价费用
电视广告4428元
单张20000张0.13元张2600元
横幅30条（12米条）6.8元米2448元
喷画3幅（1。
22*2。
44）20元平方178元
合计9654元
10、彩车巡游
a、活动时间:
9月23日—10月3日
b、活动形式:
车辆巡游、人员巡游
c、具体安排:
（a）、车辆巡游:
按照空调节方式进行。
（b）、人员巡游:
人员巡游:
各片区、分店于9月23日至10月3日每天10名人员在所属片区内巡游，为推出效果新颖性和刺激顾客的眼球，人员巡游的带头人为形象较好的女性并穿旗袍手拿宣传牌，宣传牌上书写“xx电器欢迎您”，如单张印刷出来后，巡游人员并负责派发单张工作，在路上巡游其间人员不能走散，包保持单行行走，到路口后，人员可散开并开始派发单张，隔段时间后人再排队开始巡游。
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家电商场国庆节促销活动策划方案
家电售后服务解决方案1
前言
家电业是中国市场经济程度最高的行业之一，一直以来都处于市场竞争大潮的浪尖。
在经历了降价、技术创新抢占市场份额的大战之后，各大企业更多地将目光转向了客户服务，越来越多的企业开始将客户服务作为新的利润增长点。
国内知名的家电企业大都在客户服务领域作出了不同程度的努力，据调查，国内现有2/3的企业开通了客户服务热线，在这些企业中，35%的企业提供7×24不间断服务，77%的企业有专人负责接听热线电话，60%的企业知道或了解呼叫中心。
售后服务呼叫中心在家电行业的应用是家电企业提升客户服务水平的必然。
客户服务的提升不仅仅需要在企业观念上的转变，还需要运用技术上的提升来完成。
观念上的转变在已经在激烈的竞争中得以体现，海尔提出了"真诚到永远"的承诺，康佳以"康佳产品遍四方，售后服务到府上"的承诺创造星级服务，长虹、TCL等也纷纷提出自己的服务承诺，为消费者提供最佳的服务。
而在现代科技的运用上，最有效的就是借助助呼叫中心。
在国内，帅康、方太、齐洛瓦、步步高等企业都投资建立了自己的呼叫中心。
无疑，呼叫中心在家电行业客户服务领域起到了很大的作用
家电行业做为一个面向产品终端消费者的行业，其消费者分布具有地域广、分散的特性，而家电产品本身又对售后服务提出很高的要求，服务内容分散、服务延续性及最近网点即时服务等已经决定仅仅拥有呼叫中心对于创建完善的家电企业客户服务来说还是不够的。
因为呼叫中心仅仅是一个企业与客户接触的界面，为了做好对客户的服务和为了企业能很好地利用呼叫中心保存的客户信息，就必须有一个完整的客户服务流程管理系统。
针对家电行业来说，一个完善的客户服务流程管理系统，可以包括客户回访管理、客户投诉管理、客户维修（安装）管理、配件管理、客户服务配件管理、客户关怀管理、市场调查管理等等。
系统还应该能够根据系统里保存的客户数据，自动生成派工单、回访单、费用单等单据，以"任务"的形式流转给相关的客户服务人员。
同时，系统还应该能够对所有的服务数据进行统计和分析，更为高级的系统，还能提供数据挖掘、相关性分析，为企业决策提供第一手的资料等。
一、卓凡休系统简介
λ全国体系，本地服务优势
卓凡全国体系由核心层、战略层、紧密层组成：
核心层：
核心产品公司——北京富基旋风科技有限公司、北京时空超越科技有限公司，凭借雄厚的行业背景以及创新的经营理念，成为国内领先的流通行业管理软件产品提供商。
战略层：
在全国一些重要地区拥有分公司，包括上海公司、郑州公司、西南公司、陕西公司、安徽公司、济南公司、南京公司等，可在第一时间内为广大用户提供相应的管理及技术服务。
紧密层：
由30多家以营销、服务为主的战略合作伙伴组成了覆盖全国的网络。
卓凡全国体系包括600多人的时空大社会成员，遍布全国30个省和直辖市，市场覆盖除海南、西藏外的各个地域。
针对流通行业跨地区连锁的特点，卓凡具有服务支持本地化的优势。
λ开放创新，应用技术领先
面对快速、竞争的时代，公司秉承“合作伙伴是企业发展的动力源泉”的宗旨，开放、合作、多赢的合作态度，在稳定建设面向全国的时空大社会体系的同时，积极面向社会合作，横向与联想、汉普等国内知名企业、以及国外行业巨头合作形成优势互补；纵向与全国诸多IT企业深入展开市场、产品、技术、以及资产级合作，构建一个成功的服务体系。
通过引进国际先进的管理思想、跟踪前端的应用技术，以高效的团队为基础，结合流通行业客户的成功经验，在产品策略上围绕平台化、架构化思想，创新性地提出“结构化开发”理念和运作框架，用先进的理念占领流通行业软件市场，协同行业、营销、技术、咨询、培训、实施、服务顾问团队，以及政府、协会、大学、咨询公司等资源，为流通企业提供从IT咨询到解决方案、软件产品、实施服务等全过程的高层次的整体服务，推动流通企业管理提升。
专业高效，提升客户价值
目前，全国已超过1200家客户在应用富基、时空产品。
客户遍布在医药、通讯、百货、食品、音像、日化、家电等20多个行业，横跨连锁、批发、零售物流等不同业态。
二、家电售后服务整体解决方案
1、特色功能简介
A、系统开单与数据初始化合二为一，即使用系统可以不事先设定资料，可以在开
单中直接输入保存后就可以在字典表中产生，下次使用可直接选择。
B、重要的数据可以按键进行隐藏/显示，避免数据涉外。
C、维修、安装、外协服务方式提供不同提成工资比例，享受不同的提成工资。
D、当客户进行第二次服务，则系统会自动提示客户信息；
E、进出仓单提供修改单据的权限控制。
F、系统所有项目都有权限控制，不同操作员拥有不同的权限，分配权限由拥有管
理权的操作员设定。
G、日志跟踪功能，清晰地记录系统的登录和数据变动情况，极大方便用户管理。
2、本系统具有如下功能特点:
A、运行于WINDOWS98/2000/XP平台，界面清晰直观，操作简便。
B、具有远程登陆（通过电话线、ADSL等）使用的功能，方便了用户远程操作。
C、快捷菜单按钮，加快使用速度。
D、采用“客户/服务器”结构模式，运行安全、稳定。
系统具有完善的安全性设
计，能设置多级权限控制体系，可自定义使用权限及密码，对断电等突发事件
自动保护设计，确保数据安全可靠。
E、标准目录树的部门人员管理、材料物品管理、企业客户管理，一目了然，使
用方便。
F、所有报表均可直接倒入到EXCEL表中，符合国际标准。
G、将许多先进企业家管理思想融于程序设计中，如各种费用的自动录入、取件
日期检查、不结算检查等等。
H、集维修、派工、审核、领料、仓管、员工、工资等诸多管理于一身，大大方
便了管理者使用。
I、电脑计算维修员提成工资及扣款，避免人为因素，体现“三公”原则，利于
提高服务人员积极性和创造性。
J、全字段过滤查询技术，功能强大，不漏过任何一条信息。
K、每个服务人员均可凭自己的编号及密码进入系统。
但根据其工作性质而操作权限不同，可用菜单亦不相同，保证了系统的安全性和保密性。
L、完备的日志记录及监控，记录了每一个操作员的每一步操作。
3、功能简介
基础部分设定：
A、员工档案资料
对公司员工进行分部门、分岗位进行设置，实现公司员工扁平化的管理，可以进行
一些简单的人事档案管理以及各工程师的技术等级分类、岗位工资的设定等
B、商品资料资料
对公司所经营的商品按品名、规格等进行分类管理，也包括各配件的管理。
C、客户资料管理
对公司的客户档案信息进行全面的管理，如客户的购机信息、投诉信息、咨询信息、售后服务信息等，也可以对客户进行分级处理，如经销商、大卖场、集团客户等。
D、仓库名称设定
对公司的库房进行分类管理，如：
成品库、待修库、样品库、报损库、商返库、配件库等。
E、维修工种设定
可以根据企业的要求进行相应的工种设定，便于售后的维修收费、维修工程师的维修提成结算等，如可以分为：
安装调试、维修（根据不同的检修程度又可以分为：
大修、中修、小修）、送货、调换货、商近机维修、清洁打包等。
燃气具比较特殊的还有天燃气与液化气的转换等。
F、维修奖惩的设定
具体奖惩的项目设定可以根据企业在维修方面的特殊需求进行设置，如：
服务工程师的服务态度、服务及时性、客户的满意度、技术水平、客户投诉、对服务做出的贡献，对任务的完成情况等。
G、期限扣费设定
对服务延期超时等进行相应的奖惩设定，有了相应的奖惩制度，对各维修工程师、特约修站进行约束和激励，从而可以有效提高企业的服务质量和服务水平，提升企业的服务竞争力。
业务功能方面：
A、前台接单
客户电话或上门通知需要服务时，由前台对客户做一些详细的咨询以及登记，
对客户的报修服务做一定的判断，可以对客户服务需求分为：
客户送修登记、
是否在保内、是否加急等；客户取机结帐：
零件费、人工费等统计应收费用；
客户预订购件：
可生成、查询客户购买零件预订记录单，及预订单内容；客户
取件：
客户订单到货情况查询，完成订单销售业务；通知提示：
进行各种情况
的通知，可自动记录通知时间、次数等。
如：
修复通知、到货通知、延长维修
周期通知、维修待件通知、订购待件通知；客户查询：
状态分为--待修、修理
中、待件、难修、待取、已取等；维修方式分为理赔机、保修期内、保修期外
等；维修方式分为送修、上门等。
均可按以上条件进行查询和分类汇总；
B、派工单
系统根据前台接单情况，对客户按区域进行分类，然后分别派工给相对应的服
务工程师或服务网点，然后由服务工程师进行上门服务。
在单据处理中的材料
清单项目明细，是对配件进行领料的，系统会在对应的仓库中将该配件的库存
量减小的，但领料前先要有充足的库存量。
（保存后自动减小库存量）当修改
一些数量某些配件，系统也会加或减库存量。
当删除配件时，系统自动将相应
的库存量相加。
C、回访单
根据维修工程师处理完某项服务交回的客户签字完工单或商场交回的客户档
案资料，对客户进行主动回访，调查客户的满意度以及使用情况或对公司产品
有什么建议等，以及登记客户的服务各项内容等。
在单据处理中的材料清单项
目明细，是对配件进行领料的，系统会在对应的仓库中将该配件的库存量减小
的，但领料前先要有充足的库存量。
（保存后自动减小库存量）当修改一些数
量某些配件，系统也会加或减库存量。
当删除配件时，系统自动将相应的库存
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