基于用户体验的新闻网站信息架构研究.doc

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基于用户体验的新闻网站信息架构研究

2009年12月18日15:

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　人民网讯　“人民网奖学金”优秀论文奖评选结果日前揭晓，武汉大学共有10篇论文获奖，《基于用户体验的新闻网站信息架构研究》获得一等奖，以下是论文全文。

　　[内容摘要] 体验经济的快速发展推动各行各业越来越关注用户体验，尤其是交互活动中的体验。

面对新闻网站浩瀚而混乱的信息时，用户往往面临“信息焦虑”的问题、得不到很好的体验；中国新闻网站间的同质化现象也非常严重。

在这样的背景下，本文以“基于用户体验的新闻网站信息架构研究”为题，从用户的真实体验角度，即从用户使用新闻网站信息的需求、观点、行为、感受、习惯、经验等方面出发，使用放声思考的用户测试方法找出并分析了中国新闻网站在信息架构上用户体验不足问题的具体表现，并提出了建设符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统的建议，以使得新闻网站更实用、更可用、更易用，并使用户满意能获得更好的体验，适应网站建设的新要求。

　　[关 键 词] 用户体验　新闻网站　信息架构

　　[中图分类号] G20

　　[文献标识码] A

　　1 研究背景

　　当今最具影响力的社会思想家之一，著名未来学家阿尔文·托夫勒（Alvin Toffler）在其1970年出版的成名作《未来的冲击》（Future Shock）一书中提出“服务业最终会超过制造业，体验生产又会超过服务业”的观点。

他同时预言，农业经济、工业经济、服务经济的下一步是走向体验经济。

美国学者约瑟夫·派恩二世（B.Joseph Pine II）与詹姆斯·吉尔摩（James H.Gilmore）在《体验经济》一书中这样描述，“在这里，消费只是过程，消费者成为这一过程的产品。

当过程结束后，体验记忆将会长久地保存在消费者脑中。

消费者愿意为体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都‘惟一’”。

两位学者都一直致力于推广这样的观念：

我们正迈入体验经济时代，体验经济将取代服务经济。

当前经济的发展正逐渐证明着两位学者的观点，商家们越来越重视“以顾客为中心”的经营策略，并把营造良好的用户体验作为自己经营上取得突破的关键。

“体验经济”是顺应“以人为本”时代大潮的产物，体验经济的快速发展推动各行各业越来越关注用户体验，尤其是交互活动中的体验。

　　随着科学技术的发展、中国经济水平的提升、人民生活水平的增强和中国互联网普及率的日益提高，互联网逐渐成为人民日常获取新闻资讯的重要途径。

特别是在近年的一些突发事件、重大事件上，互联网因其无界性、时效性、互动性而不断展现出了它的新闻传播和舆论导向优势。

例如，在藏独事件中，中国互联网成为当时唯一的可以和境外媒体抗争的阵地；汶川地震事件中，第一条地震消息和很多重要的消息都是最先出现在互联网上；三鹿奶粉事件中，在传统媒体都未曾关注的情况下，互联网对事件不断跟进，并最终引起主流媒体和政府的关注。

　　尽管中国互联网在新闻传播领域发挥着重要的作用，但是对于用户来说，与传统媒体的一天一张的报纸，或者一天一次的广播、电视的新闻联播节目的有限信息相比，一个新闻网站一天的信息更新无疑是海量的。

在这巨大的信息量面前，用户常常感到很茫然，并且新闻网站在对这些新闻信息的组织上表现出混乱的状态。

　　面对新闻网站浩瀚而混乱的信息时，用户往往得不到很好的体验，这样的网络环境使得用户束手无策，逐渐面临“信息焦虑”的问题。

再加上现在大部分的中国新闻网站之间都是相互转载新闻内容，网站间的同质化现象非常严重。

因此，如何营造良好的用户体验，以提高网站的传播效果、提升自身的竞争力，成为摆在中国新闻网站面前一个亟待解决的重大问题。

从上面的讨论可知，关注、提升用户体验将成为新闻网站取得进一步发展的重要途径。

针对这样的发展趋势，本文围绕中国新闻网站的用户体验这样一个主题来进行研究。

　　2 研究问题

　　本文以“基于用户体验的新闻网站信息架构研究”为题，旨在从用户的真实体验角度，即从用户使用新闻网站信息的需求、观点、行为、感受、习惯、经验等方面出发，找出并分析中国新闻网站在信息架构上用户体验不足问题的具体表现，寻求一套满足用户需要的、符合良好用户体验的、用户感到比较满意的新闻网站信息架构方法，并提出可操作的建议，使新闻网站更有用、更可用，使用户能获得更好的体验，适应网站建设的新要求。

　　本文从网站的信息架构这个角度展开研究，主要由于两点原因。

一是因为目前中国新闻网站表现出来的由于信息量大、信息类型繁多而导致信息组织混乱、用户在访问时十分茫然等问题。

这类问题主要体现在网站信息架构的不合理或者说不符合用户体验。

二是由于信息建构处于网站的用户体验设计流程中宏观问题和微观问题之间、抽象问题和具体问题之间的层次。

研究新闻网站的信息建构一方面不会因为太过宏观和抽象而得不出可以在行业中可操作的研究结果，另一方面也不至于因为太过微观和具体而使得到的研究成果无法在新闻网站中具备普遍的意义。

　　信息架构（Information Architecture），通常简称为IA，国内常用的翻译还有信息建构、信息构建等。

到目前为止，对于IA的定义，无论是在国外，还是在国内，都没有达成共识，各位专家学者各持不同的观点。

本文主要研究网站信息架构的相关内容，结合一些组织和学者的观点，本文采用较公认的Louis Rosenfeld和Peter Morville所下的定义 ：

信息架构是一门组织信息和界面的艺术和科学，涉及组织系统、标签系统、导航系统和搜索系统的设计，目的是帮助人们在网络和Web环境中更成功地发现和管理信息，有效地解决用户的信息需求。

本文讨论的IA均指网站信息架构。

　　网站的用户体验可以看成是人自身与互联网发生情绪关系和联系的一种方式。

每次我们访问一个网站或使用网络上某个服务时，我们本质上是在消费网站所带来的一种体验。

整个对网站的体验过程涉及一个很复杂的心理流程体系：

感觉、感知、领悟、认知、影响等等。

除了这些，还包括体验过程中一些相互作用的心理因素例如期望、态度、需要、欲望等等。

体验可以是丰富的也可以是单调的，这都取决于它所作用的感觉以及它所能够产生的意义的多样性。

本文通过系统地分析新闻网站信息架构与用户体验的相关内容，探讨根据用户体验的要求来评价新闻网站信息架构的框架，并以用户测试的实验方法找出新闻网站信息架构上的用户体验的问题。

尝试通过对用户测试结果的分析，运用基于用户体验的信息架构思想，提出建立符合用户体验信息架构要求的新闻聚合系统的建议，重新组织与设计新闻网站的信息，以解决新闻网站信息架构中存在的诸多问题，实现新闻网站的良好用户体验目标，并为新闻网站实际建设提供崭新的视角和理论指导。

　　3 研究目标和研究框架

　　3.1基于用户体验的新闻网站信息架构的研究目标

　　本研究试图从用户体验视角探求中国新闻网站的信息架构方法，那么很自然地，研究者首先要问：

何谓基于用户体验的信息建构目标?

根据前文的分析讨论，本文认为，基于用户体验的信息架构从用户使用网站信息的习惯、感受、观点出发，考察网站信息内容，最终可把网站设计成为符合用户使用习惯、交互性强、易用、富有美感、让用户得到情感上满足的网站。

用户体验的衡量标准可用用户满意度来体现，用户满意是信息服务的最终目标 。

运用基于用户体验的信息架构思想组织与设计网站信息，可使用户能够方便、快捷、容易地使用网站，提高网站使用者的满意度。

　　总之，基于用户体验的信息架构围绕用户展开，关注用户使用信息中的真实体验，对建设用户满意的网站具有重要的作用和意义。

基于用户体验的信息架构应广泛应用于网站建设中，赢得用户的同时可提高它们的运作效率。

　　3.2基于用户体验的新闻网站信息架构的研究框架

　　根据前面对用户体验以及信息架构相关研究的综述，在这里本研究选取适合用来评价新闻网站信息架构的用户体验的元素与信息架构的基本内容框架相结合，来架构本文的研究框架。

由于本文的研究目的是以满足用户体验为核心，去评价用户实际访问新闻网站时的在信息架构出现的问题，并提出解决方案，所以在此建立起以用户体验原则去评价新闻网站信息架构的研究框架，如图1。

　　4 研究方法设计

　　本节根据基于用户体验的新闻网站信息架构研究框架，选择具体研究过程中采用的评估方法、评估对象网站、测试用户等，并设计出具体的网站测试内容、相关测试项目列表，通过预测试及结果分析，对测试中发现的研究方案上的问题进行修正，确定最终的网站测试内容、相关测试项目列表，然后正式进行用户测试。

　　4.1评估方法选择

　　根据对用户体验研究方法的综述，并比较各个方法之间的优缺点，本文的研究选择基于放声思考的用户测试的研究方法，具体理由如下：

① 本文研究主要是为了找新闻网站满足用户体验的地方及其用户体验上的问题和问题产生的原因，而放声思考法的优点正在于此。

② 放声思考的用户测试方法可以从用户那里获得大量的过程数据，可以发现很多的用户体验的问题。

③ 不需要先进的用户体验实验室，和专业的测试设备，任何拥有可正常访问互联网的办公室都可以。

④ 前人的研究证明（Nielsen，2000），放声思考方法只需要3-5个用户，且在这个用户数量的测试收益最大。

⑤ 可以在测试中得到许多的生动的和多彩的实例。

⑥在开发过程的期间和开发结束后的任何时间都可以进行。

⑦ 不需要专家的介入。

⑧ 该方法具有一定得访谈的性质，但是由于是基于用户实际使用的访谈，所以可以解决传统访谈在用户体验研究上的缺点。

4.2评估网站选择

　　根据网站的规模和网站本身的特征，我国主要的有传播新闻行为的网站分为以下几类，在每一个小的类别中挑选1-2个有代表性的网站，作为正式评估的网站。

（一）新闻门户类

该类是我国有传播新闻行为的网站中最重要也是最主流的一个类型，此类网站规模和新闻涉及的地域和主题的范围都是最大的，用户访问量也最大，同时每天的新闻更新量也是各类型中最多的，所以在这儿我称其为“新闻门户”。

按照此类网站本身新闻发布的权限还可以进行细分：

具有完全自主新闻采访和发布权的新闻门户网站；和不具有重大主题新闻自主采访和发布权的综合类网站。

尽管上述两类网站的性质有所不同，但是由于前一类网站致力于向门户发展的定位和后一类网站内容上以新闻为主的特征，在互联网新闻传播上来看，这两类网站基本上都是朝向新闻门户的方向发展的。

这一类网站还有一个共同的特征就是，在网站的页面上发布什么新闻、按什么方式排序、新闻显示在什么位置都是由网站的内容编辑决定的。

新闻门户类，选择人民网、网易新闻。

（二）新闻聚合式网站

　　新闻聚合式网站其容聚合方式的不同，可以分为基于搜索引擎的新闻聚合式网站、掘客及具有掘客特征的信息聚合网站、具有新闻聚合特征的虚拟社区网站等，其他新闻聚合方式还有RSS式新闻聚合、邮件订阅是新闻聚合等等，但是由于这些聚合方式并没有以一个网站的形式呈现，所以在本文中不予讨论。

基于搜索引擎的新闻聚合网站类，选择Google资讯；掘客类网站，选择抓虾（）；虚拟社区类网站，选择校内网。

4.3测试用户选择

总的来说，只要具备基本的使用计算机访问互联网网站能力的人都是新闻网站的潜在用户。

但是为了观察可能的不同类型的用户在访问新闻网站时是否有明显的区别，在预测试中，我初选了计算机及互联网使用熟练度不同的、新闻网站使用频率不同的和学历程度不同的人作为预测试用户，预测试用户的职业涉及学生、教师、厨师、公务员、银行职员、IT工作者等。

分别对上述预测试用户进行了简单的测试，结果发现，这些用户在面对于新闻网站时，他们所遇到的新闻网站信息架构上的问题并没有明显的区别，也就是说如果某个新闻网站在信息架构的一些测试项目上确实有问题，那么它对于所有用户都是一样的有问题。

初步的预测试发现以下现象：

（1）如果测试网站的信息架构上存在问题，那么即