天盛商务中心交房方案10[1][1].30.ppt

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【天盛天盛商务中心商务中心】住宅交房方住宅交房方案案营销策划部营销策划部二二七年十月十五日七年十月十五日暨暨天天盛盛房房产产交交房房流流程程0【天盛天盛商务中心商务中心】是我公司在龙泉驿区航天城开发的高档商是我公司在龙泉驿区航天城开发的高档商住住楼，占地楼，占地平方米，总建筑面积平方米，总建筑面积平方米（其平方米（其中，住中，住宅宅平方米，套；商铺平方米，套；商铺平方米，平方米，套）。

为确保下一套）。

为确保下一步住宅交房工作的顺利进步住宅交房工作的顺利进行，行，并形成我公司正式的交房流程，营销并形成我公司正式的交房流程，营销前前言言1体情况，特制定了天盛体情况，特制定了天盛商务中心住宅交房方案。

并从本次的交房方商务中心住宅交房方案。

并从本次的交房方案中提炼出交房流程以便成为公司交房的固定模式案中提炼出交房流程以便成为公司交房的固定模式.了他们的交房流程后，根据了他们的交房流程后，根据物业交房的惯例及天盛物业交房的惯例及天盛商务中心的具商务中心的具部总结了商铺交房的经验教训，并走访了一些知名开发企业，了解部总结了商铺交房的经验教训，并走访了一些知名开发企业，了解2目录目录一、解读一、解读930930商铺交房商铺交房二、二、行业中的几种交房模式行业中的几种交房模式三、三、XXXX公司交房流程公司交房流程四、天盛商务中心交房方案四、天盛商务中心交房方案五、天盛房产公司交房固定流程五、天盛房产公司交房固定流程1交房原则交房原则2交房时间安排交房时间安排3交房地点交房地点4交房流程交房流程5入住办理资料准备入住办理资料准备6人员配备人员配备六、天盛房产公司交房固定流程指引六、天盛房产公司交房固定流程指引3一、解读一、解读930930商铺交房商铺交房1、交房重视度不够，无明确的交房办法；2、交房责任主体不明确；涉及到的相关部门应派相关专业人员组织交房3、分户验收时存在的问题没得到落实，遗留问题未及时解决4、基本条件未具备，资料不齐A、现场玻璃墙与每一间的砖墙之间的缝隙；B、房间堆放的杂物、厕所的杂物解解读读A、消防验收未完成，不能通知客户立即装修B、应该备齐质量保证书、使用说明书以及水电、结构图纸46、交房时间未作考究A、时间选择在国庆大假前一天，客户比较有充足的时间来进行查验；B、国庆放假，多数业主都要装修，出现的问题，因工作人员放假，不能及时保证维修到位。

5、协调不到位、国家相关文件及收费标准未作公示交房前一天协商的是交1000元/间的装修押金和一个月的物管费通知客户，但交房当天，加收了建渣费和装修管理费。

5二、行业中的几种交房模式二、行业中的几种交房模式第一种，由销售代理公司或销售部牵头，工程部、物管配合物业管理市场化程度较低、以开发公司为主体的物业管理公司；物业管理公司无交房经验，需得到外来力量帮助第二种，由物管公司牵头，销售代理公司（或销售部）、工程配合开发公司支持下的半市场化物业管理公司，在物业管理上已积累了一定的经验，但不具备工程方面的专业技术人才第三种，由物管公司全权负责完全的市场化的物管公司，没有自家开发公司的支持，具备各方面的专业技术人才和丰富的物业管理经验，主要凭借较强的策划顾问能力与经验在市场上取胜。

第一种第一种第二种第二种第三种第三种6三、三、XXXX公司交房流程公司交房流程11、交付形式、交付形式、先内部分户验收（工程、销售、物管一起验收交付给物管）、先内部分户验收（工程、销售、物管一起验收交付给物管）、由物管公司牵头，销售代理公司（或销售部）、工程配合交付给业主。

、由物管公司牵头，销售代理公司（或销售部）、工程配合交付给业主。

22、身份确认：

（确认是否符合以下交房条件）、身份确认：

（确认是否符合以下交房条件）、客户是否缴清购房款及按揭审批流程是否完成；、客户是否缴清购房款及按揭审批流程是否完成；、代收费用是否已全额交纳；、代收费用是否已全额交纳；、是否已签产权授权委托书及办理产权的资料已交齐备；、是否已签产权授权委托书及办理产权的资料已交齐备；、是否签订业主临时公约和承诺书；、是否签订业主临时公约和承诺书；、满足以上、满足以上3个条件后，开具交房通知书。

个条件后，开具交房通知书。

33、物管确认：

、物管确认：

、业主将交房通知书、房款和代收费用收据、购房合同（原件及复印件）、身、业主将交房通知书、房款和代收费用收据、购房合同（原件及复印件）、身份证（原件及复印件），一并递交给物管公司客户服务中心。

份证（原件及复印件），一并递交给物管公司客户服务中心。

、交物管相关费用签收、交物管相关费用签收质量保证书质量保证书、使用说明书使用说明书和物业发放的有关文和物业发放的有关文件。

件。

、签署物管协议、物业相应管理规定。

、签署物管协议、物业相应管理规定。

、填写住户登记表和业主信息采集表。

、填写住户登记表和业主信息采集表。

、明确物业收费项目及交纳相应费用。

、明确物业收费项目及交纳相应费用。

、发放钥匙或签署托管协议。

、发放钥匙或签署托管协议。

74、XX开发公司：

开发公司：

、客户在物管办理完毕物管手续后，到开发公司办理交房验收手续；、客户在物管办理完毕物管手续后，到开发公司办理交房验收手续；、开发公司派出验收人员（工程及相关人员）负责陪同客户进行交房验收，、开发公司派出验收人员（工程及相关人员）负责陪同客户进行交房验收，并记录交房验收情况；并记录交房验收情况；、验收完毕后，开发公司出具钥匙交接手续单。

如有问题，开发公司工程部、验收完毕后，开发公司出具钥匙交接手续单。

如有问题，开发公司工程部将客户验收反馈的问题及时进行整改，并及时通知客户再次进行验收。

将客户验收反馈的问题及时进行整改，并及时通知客户再次进行验收。

55、XXXX物业公司物业公司、在收到开发公司出具的钥匙交接手续单后，物业公司正式将客户所购房钥、在收到开发公司出具的钥匙交接手续单后，物业公司正式将客户所购房钥匙交于客户；匙交于客户；、客户接到钥匙后，办理钥匙交接手续；、客户接到钥匙后，办理钥匙交接手续；、交房流程结束、交房流程结束866、XXXX公司交房流程图公司交房流程图步骤步骤1：

前期阶段：

前期阶段代理公司或销代理公司或销售部售部公司财公司财务部务部业主名单业主名单业主结算表业主结算表交房通知书交房通知书销售中心销售中心交房通知书交房通知书业业主主物物业业管管理理公公司司9步骤步骤2：

接待阶段：

接待阶段销售人员带领至物业管理销售人员带领至物业管理业业主主物物业业管管理理处处10步骤步骤3：

交费收资料：

交费收资料验证业主身验证业主身份份发放二书及物发放二书及物业公司相关文件业公司相关文件交交纳纳相相关关费费用用签签署署托托管管协协议议物业物业管理处管理处11步骤步骤4：

验房阶段：

验房阶段签签字字确确认认验房验房步骤步骤4：

验房阶段：

验房阶段合格合格不合格不合格工程工程整改整改12步骤步骤5：

接钥匙阶段：

接钥匙阶段签字确认签字确认结束结束回到销售中心办回到销售中心办理钥匙交接手续理钥匙交接手续13四、天盛商务中心交房方案四、天盛商务中心交房方案11、交房原则、交房原则采用市场上的第二种方式（由物管公司牵头，销售代理公司（或销售部）、工程配合）避开节假日；分批次交房；满足提前交房业主的需要（发出入住通知书后对需要提前交房的业主实行提前交房）；22、交房时间安排、交房时间安排第一批：

2007年12月19日20日6楼以下的业主第二批：

2007年12月21日710楼的业主第三批：

2007年12月22日1113楼的业主第四批：

2007年12月23日13楼以上的业主注：

严格按照以上时间集中办理，节假日不办理，延期的客户自行到各相应部门办理14、交房前30天（2007年11月19日前）营销策划部负责将业主详细名单及联系方式移交给物业管理公司，由物业管理公司建立业主档案、应收费用明细，制定并填写完入住通知书之后将其移交给营销策划部；营销策划部负责将业主详细名单、购房明细表、房款结算标准、产权办理收费标准移交财务部，由财务部进行核算分户的维修基金、房款结算制表后返营销策划部。

-工作日期10天。

33、交房地点、交房地点商务中心一楼集中办公交房（各交房组分开办公室）44、交房流程、交房流程步骤1：

前期阶段确定并定制交房礼品-工作日期10天。

15、交房前、交房前20天（天（2007年年11月月29日前）日前）营销策划部填写完营销策划部填写完入住通知书入住通知书中的缴款内容后通知业主（报纸公告、中的缴款内容后通知业主（报纸公告、电话通知现场领取，特殊情况特快邮寄）电话通知现场领取，特殊情况特快邮寄）-工作日期工作日期3天。

天。

、交房前、交房前10天（天（2007年年12月月9日前）日前）工程部负责将住宅进行分户验收给物业公司（必须作闭水实验及水试压验收）工程部负责将住宅进行分户验收给物业公司（必须作闭水实验及水试压验收）-工作日期工作日期3天。

天。

、交房前、交房前10天（天（2007年年12月月14日前）日前）工程部负责将工程部负责将使用说明书使用说明书、质量保证书质量保证书、竣工验收合格证件及分、竣工验收合格证件及分户水电、结构图交给物业管理公司，物业管理公司制定交房所需的各类交接表格，户水电、结构图交给物业管理公司，物业管理公司制定交房所需的各类交接表格，并将应具备的相关法律法规文件喷绘公示。

并将应具备的相关法律法规文件喷绘公示。

、交房前、交房前20天（天（2007年年11月月29日）日）工程部负责工程竣工验收工程部负责工程竣工验收步骤2：

移交至物管16、交房前、交房前1010天（天（20072007年年1212月月99日前）日前）财务部开好分户的发票财务部开好分户的发票。

、交房前、交房前55天（天（20072007年年1212月月1414日前）日前）物业管理公司对交房细节进行再次清理，查漏补缺。

物业管理公司对交房细节进行再次清理，查漏补缺。

、交房前、交房前33天（天（20072007年年1212月月1616日前），日前），物业管理公司对交房现场的内部环境进行合理布置：

物业管理公司对交房现场的内部环境进行合理布置：

AA、一楼接待大厅门口设置物业标识的指示牌。

、一楼接待大厅门口设置物业标识的指示牌。

BB、大厅内四周配以鲜花、盆景加以点缀。

、大厅内四周配以鲜花、盆景加以点缀。

CC、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，在接待大、考虑到是集中办理，入住办理现场人数会很多，在接待大厅内设置休息区域及等候区域，并制作鲜明的标识系统。

厅内设置休息区域及等候区域，并制作鲜明的标识系统。

DD、在一楼放置展板，内容：

乔迁之函、入住办理流程、入住、在一楼放置展板，内容：

乔迁之函、入住办理流程、入住须知、入住收费标准、装修须知、家庭防火安全常识、家庭装修安全须知、入住收费标准、装修须知、家庭防火安全常识、家庭装修安全常识、物业管理服务项目。

常识、物业管理服务项目。

EE、各岗位人员姓名在办公桌上用名牌标明，便于与业主沟通。

、各岗位人员姓名在办公桌上用名牌标明，便于与业主沟通。

17步骤3：

交房阶段、住操作流程图、住操作流程图接待接待资料核验资料核验结算房款等费用结算房款等费用缴纳物管等费用缴纳物管等费用-签署签署协议协议房屋验收房屋验收领取钥匙（业主如需物业公司托管钥匙，则签领取钥匙（业主如需物业公司托管钥匙，则签订订钥匙委托管理协议书钥匙委托管理协议书）完成入住手续完成入住手续物业管理公司对交房现场进行适当的氛围包装：

物业管理公司对交房现场进行适当的氛围包装：

A、在现场大门口，设立横幅、在现场大门口，设立横幅“天盛天盛商务中心喜迎各位新业主商务中心喜迎各位新业主”。

B、在前面的道路上设立指示牌，指引业主到交房现场办理入住。

、在前面的道路上设立指示牌，指引业主到交房现场办理入住。

18接接待待（销售人员）（销售人员）资料核验资料核验查验业主所带入住资料是否齐全，收产查验业主所带入住资料是否齐全，收产权办理资料权办理资料（产权办理人员）（产权办理人