大堂经理工作流程及岗位职责(杨慧秋).ppt

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合网点作好营销和服务的工作。

大堂经理的工作定位大堂经理的工作定位大堂经理的工作职责大堂经理的工作职责大堂经理的工作方式大堂经理的工作方式客户接待规范及形象仪表规范客户接待规范及形象仪表规范职业纪律规范职业纪律规范大堂经理工作习惯规范大堂经理工作习惯规范大堂经理日常工作流程大堂经理日常工作流程与客户接触营业前营业中营业后识别客户客户分类与疏导客户客户引导引导和业和业务咨务咨询询应对突发事件迎接客户送别客户服务补救营业环境维护营业前的准备营业前的准备个人工作前准备个人工作前准备营业环境准备营业环境准备业务资料准备业务资料准备营业环境准备营业环境准备环境卫生，干净整洁环境卫生，干净整洁服务设施，性能完好服务设施，性能完好便民设施，干净整洁便民设施，干净整洁宣传物品，摆放规范宣传物品，摆放规范自助设备，性能正常自助设备，性能正常业务资料准备业务资料准备分析客户数据分析客户数据检查业务资料检查业务资料整理预约事项整理预约事项浏览当日营销重点浏览当日营销重点准备迎接客户准备迎接客户营业中工作内容营业中工作内容与客户接触与客户接触识别和分析客户识别和分析客户客户分类及客户分流客户分类及客户分流为客户提供引导和咨询服务为客户提供引导和咨询服务应对突发事件及服务补救应对突发事件及服务补救营业环境维护营业环境维护营业后的工作小结营业后的工作小结个人业务产品个人业务产品投资产品投资产品个人贷款产品个人贷款产品个人中间业务产品个人中间业务产品银行卡产品银行卡产品电子银行业务产品电子银行业务产品个人存款产品个人存款产品“乐当安乐当安”个人理财个人理财个人贷款产品个人贷款产品个人住房贷款个人住房贷款个人住房公积金贷款个人住房公积金贷款个人住房组合贷款个人住房组合贷款再交易住房贷款再交易住房贷款个人助业贷款个人助业贷款个人消费额度贷款个人消费额度贷款个体质押贷款个体质押贷款助学贷款助学贷款个人耐用消费品贷款个人耐用消费品贷款小额担保贷款小额担保贷款个人住房贷款个人住房贷款是中国建设银行向在中国大陆境内是中国建设银行向在中国大陆境内城镇购买、建造、大修各类型房屋的中城镇购买、建造、大修各类型房屋的中国公民、有居留权的港澳台自然人、有国公民、有居留权的港澳台自然人、有居留权的外国人发放的贷款居留权的外国人发放的贷款个人住房贷款流程个人住房贷款流程受理申请受理申请提供咨询提供咨询贷前调查贷前调查贷款审核贷款审核贷款审批贷款审批贷款发放贷款发放贷后管理贷后管理签订合同签订合同如何申请个人住如何申请个人住房贷款房贷款?

申请个人住房贷款需具备那些条件？

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申请个人住房贷款申请个人住房贷款需具备那些条件？

需具备那些条件？

申请个人住房贷申请个人住房贷款能贷多少年？

款能贷多少年？

个人住房贷款利个人住房贷款利率是多少？

率是多少？

若人民银行调整利率，已经贷款的利率若人民银行调整利率，已经贷款的利率如何执行？

如何执行？

若人民银行调整利率，若人民银行调整利率，已经贷款的利率如何执行已经贷款的利率如何执行？

个人住房贷款如何偿个人住房贷款如何偿还？

还？

借款人可采取以下方式偿还贷款本息借款人可采取以下方式偿还贷款本息委委托托扣扣款款方方式式：

即即借借款款人人委委托托贷贷款款行行在在其其于于建建设设银银行行开开立立的的信信用用卡卡、储储蓄蓄卡卡或或储蓄存折账户中直接扣划还款；储蓄存折账户中直接扣划还款；柜柜面面还还款款方方式式：

即即借借款款人人直直接接以以现现金金、支支票票或或信信用用卡卡、储储蓄蓄卡卡到到贷贷款款行行规规定定的的营业柜台还款。

营业柜台还款。

个人住房贷款有个人住房贷款有几种还款方法？

几种还款方法？

住房公积金贷款住房公积金贷款建设银行接受住房公积金管理部门建设银行接受住房公积金管理部门委托，用住房公积金发放的个人住房贷委托，用住房公积金发放的个人住房贷款，支持借款人购买各类型住房款，支持借款人购买各类型住房贷款条件贷款条件1.1.有合法的身份证明；有合法的身份证明；有合法的身份证明；有合法的身份证明；2.2.按时足额缴存住房公积金；按时足额缴存住房公积金；按时足额缴存住房公积金；按时足额缴存住房公积金；3.3.有稳定的经济收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力；有稳定的经济收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力；有稳定的经济收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力；有稳定的经济收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力；4.4.有合法有效的购买、大修住房的合同、协议及其他证明有合法有效的购买、大修住房的合同、协议及其他证明有合法有效的购买、大修住房的合同、协议及其他证明有合法有效的购买、大修住房的合同、协议及其他证明文件；文件；文件；文件；5.5.有当地住房公积金管理部门规定的最低额度以上的自筹有当地住房公积金管理部门规定的最低额度以上的自筹有当地住房公积金管理部门规定的最低额度以上的自筹有当地住房公积金管理部门规定的最低额度以上的自筹资金，并保证用于支付所购（大修）住房的首付款；资金，并保证用于支付所购（大修）住房的首付款；资金，并保证用于支付所购（大修）住房的首付款；资金，并保证用于支付所购（大修）住房的首付款；6.6.有符合要求的资产进行抵押或质押，或（和）有足够代有符合要求的资产进行抵押或质押，或（和）有足够代有符合要求的资产进行抵押或质押，或（和）有足够代有符合要求的资产进行抵押或质押，或（和）有足够代偿能力的法人、其他经济组织或自然人作为保证人；偿能力的法人、其他经济组织或自然人作为保证人；偿能力的法人、其他经济组织或自然人作为保证人；偿能力的法人、其他经济组织或自然人作为保证人；7.7.符合当地住房公积金管理部门规定的其他借款条件符合当地住房公积金管理部门规定的其他借款条件符合当地住房公积金管理部门规定的其他借款条件符合当地住房公积金管理部门规定的其他借款条件贷款额度贷款额度为借款人（夫妻双方）到法定退休年为借款人（夫妻双方）到法定退休年龄内缴纳住房公积金数额的龄内缴纳住房公积金数额的2倍，且不超倍，且不超过总房价的过总房价的80，贷款最高金额不超过，贷款最高金额不超过30万元。

万元。

（25万万）贷款期限贷款期限不超过借款人退休年限内的剩余工龄，且最长不超过不超过借款人退休年限内的剩余工龄，且最长不超过不超过借款人退休年限内的剩余工龄，且最长不超过不超过借款人退休年限内的剩余工龄，且最长不超过3030年年年年商用房贷款期限最长为商用房贷款期限最长为商用房贷款期限最长为商用房贷款期限最长为1010年年年年个人住房组合贷款期限不超过公积金个人住房贷款期限个人住房组合贷款期限不超过公积金个人住房贷款期限个人住房组合贷款期限不超过公积金个人住房贷款期限个人住房组合贷款期限不超过公积金个人住房贷款期限借款男性自然人，其还款年限不超借款男性自然人，其还款年限不超借款男性自然人，其还款年限不超借款男性自然人，其还款年限不超6565岁；女性不超岁；女性不超岁；女性不超岁；女性不超6060岁岁岁岁借款人申请贷款金额较大的，期限不采用一年或一年以借款人申请贷款金额较大的，期限不采用一年或一年以借款人申请贷款金额较大的，期限不采用一年或一年以借款人申请贷款金额较大的，期限不采用一年或一年以下的贷款期限下的贷款期限下的贷款期限下的贷款期限质押方式的住房贷款期限最长不超过有价证券的到期日质押方式的住房贷款期限最长不超过有价证券的到期日质押方式的住房贷款期限最长不超过有价证券的到期日质押方式的住房贷款期限最长不超过有价证券的到期日以房屋抵押方式发放的贷款，期限不得超过所抵押房产以房屋抵押方式发放的贷款，期限不得超过所抵押房产以房屋抵押方式发放的贷款，期限不得超过所抵押房产以房屋抵押方式发放的贷款，期限不得超过所抵押房产的使用年限的使用年限的使用年限的使用年限公积金个人住房贷款期限由住房管理中心规定和审批公积金个人住房贷款期限由住房管理中心规定和审批公积金个人住房贷款期限由住房管理中心规定和审批公积金个人住房贷款期限由住房管理中心规定和审批贷款利率贷款利率1.贷款期限贷款期限5年以下（含年以下（含5年）的年利率为年）的年利率为3.96%；2.贷款期限贷款期限5年以上的年利率为年以上的年利率为4.41%。

3.我行收取实收利息的我行收取实收利息的5%的委托贷款手续的委托贷款手续费费客户常客户常问的问的问题问题我为什么要选择住房公积金贷款产品？

我为什么要选择住房公积金贷款产品？

我要符合什么条件才能申请个人住房公积金贷我要符合什么条件才能申请个人住房公积金贷款？

款？

在办理住房公积金贷款时，我要提供什么资料在办理住房公积金贷款时，我要提供什么资料？

办理住房公积金贷款程序是什么办理住房公积金贷款程序是什么？

申请住房公积金贷款需要多少时间，能否加快申请住房公积金贷款需要多少时间，能否加快办理？

办理？

如何归还住房公积金贷款？

如何归还住房公积金贷款？

住房公积金贷款有什么还款方式可以选择？

住房公积金贷款有什么还款方式可以选择？

个人存款产品个人存款产品活期、整存整取、活期、整存整取、通知存款、教通知存款、教育储蓄、育储蓄、零存整取、外币储蓄、零存整取、外币储蓄、存本取息、定活两便、约定转存、存本取息、定活两便、约定转存、自动转存自动转存个人存款产品个人存款产品通知存款通知存款指客户存款时不约定存期，支取时指客户存款时不约定存期，支取时必须提前通知银行约定取款日期（目前必须提前通知银行约定取款日期（目前为提前为提前1天和天和7天通知存款）和金额方能天通知存款）和金额方能支取的储蓄产品支取的储蓄产品产品特点产品特点本产品存款利率高于活期储蓄利率，本产品存款利率高于活期储蓄利率，存期灵活、支取方便。

按客户实际存款存期灵活、支取方便。

按客户实际存款天数计付利息，既可享受较高的存款收天数计付利息，既可享受较高的存款收益，又可满足资金流动性需要。

可办理益，又可满足资金流动性需要。

可办理约定转存和自动转存。

约定转存和自动转存。

主要服务对象主要服务对象1、短期内需要支付大笔资金、但尚未、短期内需要支付大笔资金、但尚未明确具体日期的客户，如有较大额度明确具体日期的客户，如有较大额度资金频繁往来的个体工商户、暂时回资金频繁往来的个体工商户、暂时回避股市风险的证券投资者等。

避股市风险的证券投资者等。

2、拥有大笔资金、具有明确的支付日、拥有大笔资金、具有明确的支付日期，但存款期限低于短期定期储蓄存期，但存款期限低于短期定期储蓄存款期限的客户，如支付购房首付款、款期限的客户，如支付购房首付款、提前还贷、等待购买基金等的客户。

提前还贷、等待购买基金等的客户。

基本规定个人通知存款需一次存入，可一次或分次支取，但分次支取后账个人通知存款需一次存入，可一次或分次支取，但分次支取后账户余额不能低于最低起存金额；户余额不能低于最低起存金额；个人通知存款按存款人选择的提前通知的期限长短划分为一天通个人通知存款按存款人选择的提前通知的期限长短划分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。

知存款和七天通知存款两个品种。

其中一天通知存款需要提前一天向银行发出支取通知，并且存期其中一天通知存款需要提前一天向银行发出支取通知，并且存期最少需二天最少需二天;七天通知存款需要提前七天向银行发出支取通知七天通知存款需要提前七天向银行发出支取通知,并并且存期最少需七天；且存期最少需七天；客户在通知存款到期后如要继续存款时可不必逐笔亲自到银行办客户在通知存款到期后如要继续存款时可不必逐笔亲自到银行