份公交行业服务质量投诉案件明细表.docx
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份公交行业服务质量投诉案件明细表
2019年01月份公交行业服务质量投诉案件明细表
序号
投诉编号
公交企业名称
投诉日期
投诉人
投诉对象
案件分类
案件详情
案件来源
调查处理
情况
1
15457
南宁公共交通有限责任公司
2019/1/1
先生
B127路
规范运营
1日18:
10左右，公交B127路，在方特东盟神话站不靠站停车，直接开过去，开往琅东方向，故投诉不按规范停靠。
交通运输
投诉中心
不成立
2
15454
2019/1/1
黎女士
58路
桂AF6706
规范运营
1日12：
10分左右车行至人民西关路口堵了很长时间，车上有两位老人一直在问怎么这么久，要到人民朝阳路口下车，但司机后面没有在这个站停靠，直接把车开到终点站人民友爱路口了，故来电投诉。
交通运输
投诉中心
不成立
3
19010243079
2019/1/2
罗女士
41路陈述
文明服务
12月31日下午，我70岁的母亲从“北湖市场”公交车站点搭乘41路公交车，当时公车正好停靠在站点，我母亲没有站好摔倒，公交车司机看到一位老人在车上摔倒并出血不但没有通知家属，而且也未带老人至医院缝针包扎。
网上信访
不成立
4
15460
2019/1/2
覃女士
44路
候车时间长
2日18点44分来电反映44路公交车，间隔时间是15分钟一趟车，但是在18:
04-18:
44才等到一趟车，而且车辆到达站点，很多乘客挤不上车，故来电投诉，要求相关部门核实处理并回复。
交通运输
投诉中心
不成立
5
15463
2019/1/3
先生
B126路
候车时间长
公交126路，3日18:
30-19:
10分，第四人民医院-三塘方向，投诉候车时间长，经常这样。
交通运输
投诉中心
不成立
6
15465
2019/1/4
先生
98路
规范运营
4日9：
40左右，先生在枫林路南等（公交）98路车，往友爱北立交方向。
先生表示公交车到站不停车，导致先生没能上车，故投诉司机不按规范停靠。
交通运输
投诉中心
不成立
7
15468
2019/1/4
陆先生
B98路
拒载
4日13点34分B98路公交车长岗三里路口往南宁火车东站方向B98路公交车到站停靠时间短，乘客招手不停车，故来电投诉该司机。
交通运输
投诉中心
不成立
8
15472
南宁公共交通有限责任公司
2019/1/5
先生
22路
文明服务
公交22路车桂AF6665，5日16：
35分左右在小鸡村上车，当时上车的时候使用市民卡，但是余额不足了，这个事先我是不知道的，司机就很不耐烦，觉得我耽误他功夫，还对我翻白眼，故此投诉司机服务态度差！
交通运输
投诉中心
不成立
9
15487
2019/1/8
黄女士
81路
规范运营
8日20点50分81路大沙田往金桥站，来电反映在五象银沙路口，向司机招手，司机不停车直接开走，故来电投诉。
交通运输
投诉中心
不成立
10
15486
2019/1/8
黄女士
13路
驾驶行为
8日2点30分13路，往江南方向，司机在前方堵车情况下，未经车上乘客同意，私自掉头走小路，故来电投诉该车司机。
交通运输
投诉中心
不成立
11
19010914039
2019/1/9
李先生
68路
候车时间长
近两天来，每天早上8时许，在南湖广场站等待68路公交车，但等了40分钟才有车到站，向公车司机咨询，司机称发车间隔是15分钟，但是路上堵车到站晚点，但我认为短短的路程堵车也不应该这么久。
网上信访
不成立
12
15506
2019/1/13
先生
W5路
候车时间长
公交W5，13日11:
40分左右——13:
30分左右在相思湖西路北，等了快两个小时，也没有告示说不走了，市民情绪十分激动，故投诉候车时间长，开往西乡塘客运站，要尽快回复。
交通运输
投诉中心
不成立
13
15503
2019/1/13
粟先生
56路
3110
规范运营
13日19点30分56路公交车开往金阳方向，该公交车到站后，由于前面有另外一辆公交车进站上下乘客，56路公交车到站后就直接开走，故投诉该司机不到站上下乘客。
交通运输
投诉中心
不成立
14
15512
2019/1/17
女士
37路
3079号车
规范运营
16日23:
10左右，37路3079号车，古城民主路口--长湖长园路口，我到长湖长园路口要下车，司机不停站，我说我要下车，司机还说到下一站再下吧，需要回复，故投诉不按规范停靠。
交通运输
投诉中心
不成立
15
15523
2019/1/19
张女士
28路
规范运营
19日18:
19左右张女士在兴宁区政府等待28路公交车，该车到达兴宁区政府站时，到站不停车，故来电投诉。
交通运输
投诉中心
不成立
16
15526
南宁公共交通有限责任公司
2019/1/20
先生
219路
规范运营
20日22：
55淡村星光路口，219路未进站停车，招手也不停。
故来电投诉。
交通运输
投诉中心
不成立
17
15531
2019/1/22
先生
B37路
其它
22日10:
30-11:
00，先生在火车东站北广场想等B37路车，往朝阳方向。
先生在火车东站北广场没有发现37路车站牌，而且37路公交车经过也不停，先生在火车东站转了2圈都没找到公交站牌，故投诉。
交通运输
投诉中心
不成立
18
15538
2019/1/23
女士
16路
规范运营
公交16路车，23日14:
50分左右在秀安秀厢路口等车，当时车辆开过来没有进站就直接开走了，有很多人在这里等，故投诉不按规范停靠，开往东盟。
交通运输
投诉中心
不成立
19
15536
2019/1/23
苏先生
22路
驾驶行为
22日8：
20分左右当时苏先生在右车道开着车等红绿灯，桂AF6553的车子从非机动车道想开过苏先生车的前面去，苏先生继续往前开，桂AF6553的车子就加速跟上来，在后面打远光灯及打喇叭。
故来电投诉，需要电话回复。
交通运输
投诉中心
不成立
20
15548
2019/1/26
先生
K5路
文明服务
公交K5路车，26日11点左右在安吉客运站，当时我上车后，发现做错方向了了，司机就骂我是猪脑，投诉司机态度差。
交通运输
投诉中心
不成立
21
15551
2019/1/27
先生
72路
文明服务
27日11:
17左右在衡阳地洞口等72路往青秀山北门，投诉司机服务态度差，当时车门已经关门，然后叫司机开门，司机开门骂操你妈个逼，因为司机骂市民，市民最后也没有上车，故投诉。
交通运输
投诉中心
不成立
22
15555
2019/1/27
先生
209路
规范运营
27日22点0分左右，市民来电反映：
209路在长虹三塘南路口站未进站停车事宜，往火车东方向。
交通运输
投诉中心
不成立
23
19012936012
2019/1/28
劳先生
90路
自2648车
文明服务
1月28日下午6时55分，我驾车途经北湖路人人乐超市前的公交车站点左转车道时，一辆开往埌东汽车站方向车身号为2648的90路公车停靠该站点，离开站台时，司机未开启左转向灯，车速快，存在交通安全隐患。
网上信访
不成立
24
15564
南宁公共交通有限责任公司
2019/1/30
粟女士
215路
桂AR0082
驾驶行为
30日8：
00左右，215路桂AR0082是从望州路往东沟岭正街方向开，我骑电动车正常直行，然后这辆215路在望州路和东沟岭正街路口突然右拐弯别我，要求司机下岗处罚，尽快回复，故投诉。
交通运输
投诉中心
不成立
25
19013037053
2019/1/30
粟女士
215路
桂AR0082
文明服务
1月30日上午8时，我驾驶电动车从望州路骑行至东沟岭中国石油前方的辅道时，一辆车牌号为桂AR0082的215路白马公交车从我的左后方超速行驶，在未鸣笛和打有转向灯的情况下，于我左侧方强行变道。
网上信访
不成立
26
15458
南宁白马公共交通有限公司
2019/1/1
先生
30路
桂AD8180
文明服务
1日18:
30左右，30路桂AD8180一个老人家在文物苑上车，上车的时候老人家不懂怎么刷卡，司机一路上一直在念叨那个老人家，司机就一直叨叨叨，需要回复，故投诉服务态度差。
交通运输
投诉中心
不成立
27
15451
2019/1/1
李女士
1路
文明服务
2018年12月31日22点40分左右1路，往景秀广场，李女士乘坐的该辆公交车司机不文明驾驶，不文明服务，服务态度不好，李女士对该司机的行为很不满，故来电投诉。
交通运输
投诉中心
不成立
28
15462
2019/1/2
先生
B3路
规范运营
02日22点38分新阳北大路口站等B3路公交车，车辆到站了没有停车，而是在车站往前一段距离才停下，等到市民一行人走到车尾快要上车时，车辆又开走了。
大家都没坐上车。
因此，市民来电投诉。
交通运输
投诉中心
不成立
29
15464
2019/1/3
陈先生
107路
规范运营
3日19：
46左右107路开往体育中心方向，在19：
46到达五象宋厢路口站不靠站让乘客上车，而是直接开走。
交通运输
投诉中心
不成立
30
15467
2019/1/4
女士
B10路车
1362
文明服务
白马B10路车1362，4日11:
40分左右在青山菜市上车，当时上车我拿着长寿卡刷卡，司机态度就不好了，往里面走不要刷了，你们老人都刷满了，说不喜欢你们老年人上车！
故此投诉司机态度差
交通运输
投诉中心
不成立
31
15473
南宁白马公共交通有限公司
2019/1/5
女士
53路
驾驶行为
白马53路车，5日17:
30分左右在科园西十路口下车，当时一上车的时候，司机开车很快，一直往前冲，在车上的都摇摇晃晃的，我一个老人，十分不舒服，投诉司机不文明行车
交通运输
投诉中心
不成立
32
15476
2019/1/6
先生
93路车
1728
驾驶行为
白马93路车1728，6日12点左右在亭子站，司机强行靠站别车，当时我行驶在司机的前面，司机还要强插到我前面，把我别到另一边，在江南法院的时候，司机也不礼让斑马线！
投诉司机不文明行车
交通运输
投诉中心
不成立
33
15479
2019/1/7
温先生
29路
1622
规范运营
7日16：
50分左右29路往大沙田方向，司机到白沙星光立交完全没有停靠就开过去了没有问有没有人下车，导致温先生到了南宁经济开发区才下的车，故来电投诉，需要电话回复。
交通运输
投诉中心
不成立
34
15478
2019/1/7
黄女士
55路
5370号车
规范运营
7日7:
30左右，在新村大道路口搭55路，女士上车时，司机不靠站，女士到站下车，女士没来得及下车，女士让司机再开一次后门，司机也不开门给女士，车子也没离开站，往前开了一个站，才给女士下车，故投诉。
交通运输
投诉中心
不成立
35
15490
2019/1/10
陈先生
76路
1186
规范运营
10日陈先生来电反映乘坐76路经过民族共和路口站时，司机明明看到有两个老人要上车，但是还是不停车直接开走，故陈先生来电投诉到站不停车行为。
交通运输
投诉中心
不成立
36
15492
2019/1/10
班先生
51路
候车时间长
班先生于1月10日17:
55在星光淡村路口公交站点等51路公交车去南湖公园方向，等到19:
00都没有一辆车过来。
故针对51路公交车运行时间间隔过长进行投诉。
交通运输
投诉中心
不成立
37
15501
2019/1/12
沈先生
K6
候车时间长
沈先生来电反映：
12日21点20分在火车东站南广场K6公交车站台等车，掌上公交显示已有3辆K6到站，但并没有K6到站台，只是挤在起始站不动车。
故来电投诉K6间隔40分钟不出站，并咨询是否已经更改规定了还是什么情况？
交通运输
投诉中心
不成立
38
15497
南宁白马公共交通有限公司
2019/1/12
陈先生
42路
桂AE1033
驾驶行为
陈先生投诉：
12日11:
40左右在南宁学院乘坐42路桂AE1033，去往仙葫管委会。
司机开车很快又急刹，根本不顾我们乘客人身安全。
故来电投诉
交通运输
投诉中心
不成立
39
15504
2019/1/13
罗先生
213路
2809
驾驶行为
13日21点50分左右罗先生乘坐213路公交车，在白沙大道转向壮锦立交时，该车司机状态不好，频繁加速、刹车，导致乘客恐慌，并且不听从乘客劝阻。
故来电投诉：
该车司机危险驾驶。
交通运输
投诉中心
不成立
40
19011736155
2019/1/17
姚女士
12路
文明服务
1月16日下午4时02分，我在广电中心公交站搭乘往玉洞方向的12路空调公交车，但车内并未开启暖气，我向司机咨询时，司机态度十分恶劣。
电话回访工作人员全程均在推脱责任，且态度极其不友善。
网上信访
不成立
41
15514
2019/1/17
先生
64路
候车时间长
17日11:
50左右，在华南城等白马64路，等到12:
42都没有车，等一辆车要等50多分钟，快一个小时，开往亭子方向，需要回复，故投诉候车时间长。
交通运输
投诉中心
不成立
42
15521
2019/1/19
先生
1路车
桂AC9210
驾驶行为
白马1路车桂AC9210，19日8:
58分左右在中医一附院门口的斑马线上，当时我们正在马路，司机一下子就冲过来，十分危险，投诉司机不礼让斑马线
交通运输
投诉中心
不成立
43
181********
2019/1/19
赵先生
213路
自986号罗满
驾驶行为
12月19日上午7时45分，一辆车牌号为AF6818的公交车行驶到秀灵路靠近第六人民医院的十字路口时，因前方堵车强行开到非机动车道，且在十字路口等红绿灯时加速启动通过路口，我对该司机野蛮驾驶的行为很不满。
网上信访
不成立
44
15529
2019/1/21
谢先生
105路
规范运营
21日22点25分谢先生来电反映南宁市105路公交车到站不停车，两位乘客都在站台等候没能上车，故来电投诉105路公交车到站不停车。
（要求回复处理结果）
交通运输
投诉中心
不成立
45
15528-2
南宁白马公共交通有限公司
2019/1/21
刘先生
33路
候车时间长
21日刘先生于21：
15在双拥民族路口等待33路和68路公交车，等到21：
30都没有一辆车过来，故来电投诉。
交通运输
投诉中心
不成立
46
15539
2019/1/23
胡先生
220路
1020号车
驾驶行为
23日16:
40左右，先生在葛村东葛路口看到（白马）220路1020号车，由葛村路往东葛路方向，越线到对面车道，整个车都靠到对面去了，都碰到对面的行人了，但是司机就直接开车走了，故投诉司机不文明行车。
交通运输
投诉中心
不成立
47
15546
2019/1/26
韦先生
29路
桂AF5051
驾驶行为
26日12:
00左右在厢竹大道云景路口右转弯往云景路29路市民是在斑马线，斑马线已经快要走完了，这辆车当时要右转的，差点撞到市民的脚，还好市民的同事拉了市民，故来电投诉司机不礼让斑马线"
交通运输
投诉中心
不成立
48
15547
2019/1/26
苏女士
B14
桂AF6939
规范运营
26日15:
58左右，B14桂AF6939（白马），司机在友爱明秀路口不停车，直接开走，导致我没得下车，开往南湖公园，需要回复，故投诉不按规范停靠。
交通运输
投诉中心
不成立
49
19012731049
2019/1/27
李先生
B3路
自1650号车
文明服务
1月27日上午约11时20分，在人民路“人民朝阳路口”公交站候车时，发现牌号为桂AF6370往南湖公园方向的3路车进入站点时，因一辆B5路公交车在其前方上下客挡住去路，该司机便急按喇叭，我认为该司机不文明驾驶。
网上信访
不成立
50
15553
2019/1/27
先生
环2路
规范运营
27日16:
50分环2往西乡塘方向，司机到站不停车，耽误我坐车。
需要回复。
交通运输
投诉中心
不成立
51
15433
2019/1/28
彭先生
B11路
拒载
28日20点42分左右彭先生来电反映他在植物路中等B11路公交车，车子到站了停了一下，还没等他上车，车子开走了，彭先生对该司机这种行为很不满，故来电投诉。
交通运输
投诉中心
不成立
52
15561
南宁白马公共交通有限公司
2019/1/29
女士
93路
拒载
29日13:
14左右，白沙亭江路口等白马93路，当时在站牌看站点信息，然后正好有一辆车来了，等我们转身过来车刚启动，司机看到我们招手了都不停，就几秒的时间，开往三津方向，需要回复，故投诉拒载。
交通运输
投诉中心
不成立
53
15568
2019/1/30
黄女士
K6路
规范运营
30日22点20分，黄女士在富士康科技馆站点等候K6路车，22点10分左右经过该站点的K6不靠站停车，故来电投诉该车。
交通运输
投诉中心
不成立
54
19010223087
南宁市诚运鑫客运有限公司
2019/1/1
宋女士
609路
许文伟
文明服务
1日晚，我查看609路公交站牌，途径站点中有“盘古军堂路口”站，上车刷卡付费后，我发现该车开往青环路方向，。
我问司机609路车到底开往哪里，其回答开往博林山庄，向司机表达了我对其服务态度的不满。
网上信访
属实
55
15453
2019/1/1
黄先生
608路
其它
1日10：
15分左右黄先生想在明秀友爱路口下车坐地铁的，但608路公交车司机没有在那个产停靠，不能停靠的话，为什么不把那个信息涂掉，司机居然不知道那个站能不能停。
来电投诉。
交通运输
投诉中心
不成立
56
15505
2019/1/13
林先生
608路
候车时间长
13日21点11分林先生在21点10在五一南建路等车。
到22点10分才有车来，李先生便问司机为什么一个小时才来一趟，司机立马停车并下车站着，不开车。
故来电投诉该车发车慢，司机态度差。
交通运输
投诉中心
不成立
57
15455
南宁市邕宁公共交通有限责任公司
2019/1/1
黄女士
705路
桂AJ2387
规范运营
1日12:
15左右，705路桂AJ2387（邕宁），我要在望州北一里路口站下车，司机到站不停车，直接开过去，开往快环方向，问司机为什么不停，司机都不吭声，故投诉不按规范停靠。
交通运输
投诉中心
属实
58
15477
2019/1/6
先生
705路
桂AF9615
规范运营
6日20:
00左右在705路快环建材市场终点站候车亭等车，车辆来了没在市民候车点停车，而是在候车亭距离10米远的地方停车（站牌处），下雨天很不方便，向司机投诉了司机骂人，对此，市民来电投诉。
交通运输
投诉中心
不成立
59
19010837038
南宁市邕宁公共交通有限责任公司
2019/1/7
陈女士
702路
候车时间长
1月6日晚上6时50分，我和我的小孩在五象大道“五象小学”公交车站等待前往蒲庙方向的702路公交车，但直至7时30分，该公交车均未到站，我对此不满，请有关部门调查处理并给我一个答复。
网上信访
不成立
60
15511
2019/1/16
先生
705路
候车时间长
16日21:
15左右市民来电反映在南宁市长湖茶花园路口等了1个小时没有705路公交车到站，站台上也没有线路修改公告。
故来电投诉。
交通运输
投诉中心
不成立
61
15534
2019/1/22
严先生
706路
其它
严先生于22日20:
20左右在南宁市新秀公园南门对面的马路看到一辆车牌号码为桂A01663F（绿牌）的公交车乱停乱放（关着灯不清楚是几路），故对该公交车乱停乱放的行为进行投诉。
交通运输
投诉中心
属实
62
15541
2019/1/24
易先生
702路
拒载
24日7点23分702路往大沙田方向，该公交车在龟背桥公交车站停车上下乘客时，易先生从对面马路跑过来，该公交车当时还未出站，易先生招手示意司机停车，司机直接开走，故投诉该司机拒载。
交通运输
投诉中心
不成立
63
15543
2019/1/24
冼女士
701路
桂AF1932
拒载
24日18:
25左右，701路桂AF1932（邕宁），在莫村路口等车，车靠站了司机不让上车，只开后门下客，我们招手了也不理，需要回复，故投诉拒载。
交通运输
投诉中心
属实
64
15544
2019/1/24
女士
702路
规范运营
24日19:
06，在五象宋厢路口等邕宁702路，往蒲庙，车来了不靠站停车，招手也不停，但是过去很远的时候停了一下，有乘客下车，为什么不停车？
而且702路发车又少，每次来一辆都是很多人的，故投诉不按规范停靠。
交通运输
投诉中心
属实
65
15558
2019/1/28
周女士
707路
文明服务
周女士的父母于27日晚上乘坐707路车辆到站后周女士的父母由于年纪大了便等车停稳才起身下车，由于走路慢些，司机可能没看到便急匆匆的关车门开车离开，险些将周女士的父亲摔倒。
故周女士针对司机的行为进行投诉。
交通运输
投诉中心
属实
66
15562
南宁市邕宁公共交通有限责任公司
2019/1/29
女士
702路
规范运营
29日17:
20左右五象小学等702路往蒲庙方向，等了半个多小时路过了一辆车，但是到了站不停车就开过去了，也不知道是怎么回事，需要合理的回复。
交通运输
投诉中心
属实
67
15563
2019/1/30
张先生
704路车
桂AB775
文明服务
29日18：
20，704路往盘古路方向，张先生上车之后是刷便民卡支付乘车费用，但是不清楚什么原因，卡片刷了好几次都不成功，司机使用讽刺和不文明语言催骂张先生，故投诉该司机骂人。
交通运输
投诉中心
不成立
68
15459
广西南宁超大公共交通有限责任公司
2019/1/2
苏先生
801路
规范运营
2日8：
15左右江南万达站，往安吉方向行驶，801公车到站不停车，开得很快。
故来电投诉到站不停车相关事宜。
交通运输
投诉中心
不成立
69
15474
2019/1/6
先生
803路桂
AF788号车
规范运营
6日9:
11左右，在嘉和城站等803路桂AF788号车（超大），开往安吉，车来了不靠站停车，直接开过去，一堆人在等着，需要回复，故投诉不按规范停靠。
交通运输
投诉中心
不成立
70
15483
2019/1/8
陆先生
801路车
桂AE9598
驾驶行为
超
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