第一章 如何建立健身中心管理体系.docx

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第一章如何建立健身中心管理体系

第一章如何建立您的健身中心管理体系

1、会所组织架构的建立

一个好的组织架构图，应该能清楚告诉员工；

a、他应该向谁负责。

b、谁向他负责。

一个好的组织架构图，可以节省所有员工的时间，并且避免员工在解决问题的过程中受到不必要的困扰和阻碍。

下面是一个典型的健身会所的组织架构图。

您可以利用后面所列的表格，建立属于您的组织架构图。

组织架构的小秘诀在于不要让组织过于复杂，而一个主管所管理的员工最好不要超过三到五个人，而如果主管所管理的员工超过三到五人时，您必须考虑设置小主管或副主管，来减轻主管管理工作的负担和使得管理工作可以容易上轨道。

会所组织架构图

2、会所营业计划的建立

什么是营业计划书？

营业计划书是描述有关在一定期间内（一年、二年或三年甚至更长的时间）执行会所营运中各个方面的计划，行动以及方向，一个好的营业计划书会让您的会所营运可以遵循着一定的方向来发展。

会所营来计划书的要素

1、年度目标

目标的设定应该是计划执行之后的结果。

2、评估您的目前优势、劣势和机会。

3、预想下一年度的可能影响。

4、提出各种可能的行动方案。

5、提出所采取的行动方案的计划。

6、实际实施的计划：

●行动的内容

●财务预测

●时间表

●组织变动

7、计划内容的评估和改善；

●改变与增长比率

●竞争的处理

●会所流程

●会籍的增长

●硬体设施发展计划

●会员沟通

●年度员工需要

●员工发展计划

营业计划书概要

下面的项目是一个完整的营业计划书应包括的内容。

Ⅰ、首页

A、会所名称Ⅴ、会员服务

B、计划期间A、会员服务方案

C、准备日期B、专卖店

C、照护医疗

D、饮食服务

Ⅱ、目录

A、计划纲要Ⅵ、行政与一般管理

B、销售与行销计划A、费用计划与成本控制

C、会员服务计划B、电子化营运

D、行政与一般管理C、服务水平

E、组织计划

F、维修计划

G、财务计划Ⅶ、组织计划

A、组织结构

Ⅲ、计划纳要1、组织表

A、目标2、管理方式

1、财务目标

2、非财务目标

B、策略Ⅷ、维修计划

1、销售与行销A、清洁

2、会员服务的发展1、日常检查

3、设施的发展2、卫生

4、成本控制

5、组织变更

6、财务因素Ⅸ、财务计划

7、日常营运A、营运及财务概要

B、各部门计划表

Ⅳ销售与行销计划1、网球

A、市场分析2、会员部

B、竞争3、健身部

C、会所区位4、专卖店

D、销售人员5、饮食服务

E、广告及促销6、其他

F、价格变动C、现金流量预算

D、投资资本计划

营业计划书可以分为营运计划和财务计划二个部分，

概念如下图：

完成营业计划书的20个问题：

回答下面的20个问题评估您会的目前的市场定位和营业目标

内在与外在影响因素表

外在因素

外在因素

对会所的影响

行动方法

1.超出控制范围的开支

2.利息费用

3.员工招牌

4.物价指数的波动

5.税率

6.市场成长趋势和减缓趋势

7.竞争变化

8.

9.

内在因素

外在因素

对会所的影响

行动方法

1.退会比率

2.员工流动率

竞争分析表

竞争对手

设施及服务

价格结构

竞争优势

竞争劣势

行动方案

1.什么是必须采取的有竞争力的行动方案?

2.什么是必须加入到今年的营业计划中以维系竞争优势的?

会所设施检查表

会所名称:

日期:

会所目标管理

目标:

提升服务水准

到期日

负责人

项目

协助

审核

对前台人员实施服务培训课程

购买沟通技巧培训录象带

主持会员会议

在会员刊物中登载我们的新会员服务项目

无----

但需要确认时间

无

时间表

需提供协助

经理

--

经理\副理

经理

会所目标管理表

目标:

到期日负责人项目协助审核

损益表

比例

金额

年比率

年金额