国际市场营销的社会文化环境.ppt

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第三章第三章国际营销的政治法律环境国际营销的政治法律环境第一节第一节文化环境研究和跨文化适应文化环境研究和跨文化适应1第二节第二节影响影响国际营国际营销的社会文化因素销的社会文化因素2第三节第三节社会文化环境与商业习惯社会文化环境与商业习惯3第四章第四章国际市场营销的社会文化环境国际市场营销的社会文化环境第一节第一节文化环境研究和跨文化适应文化环境研究和跨文化适应一、文化及其特点一、文化及其特点二、社会文化与国际营销二、社会文化与国际营销三、文化适应与国际营销三、文化适应与国际营销四、文化变迁与渗透对国际营销的影响四、文化变迁与渗透对国际营销的影响4.14.1文化环境研究和文化适应文化环境研究和文化适应

（一）文化的界定一）文化的界定文文化化是是社社会会生生活活的的总和和，包包括括诸如如一一般般行行为、信信仰仰、价价值观、语言言和和社社会会成成员的的生生活活方方式式等等要要素素，是是某某一一区区域域内内人人们的的价价值观、特特性性或行或行为的特征表的特征表现。

（二）文化的特性

（二）文化的特性（三）文化的功能（三）文化的功能文文化化的的功功能能是是建建立立行行为为模模式式、执执行行标标准准以以及及人人与人、人与环境之间的关系处理方式。

与人、人与环境之间的关系处理方式。

一、文化及其特点一、文化及其特点4.1.24.1.2社会文化环境与国际营销社会文化环境与国际营销

（一）国际营销的最大障碍是社会文化环

（一）国际营销的最大障碍是社会文化环境的差异境的差异

（二）社会文化环境对国际营销的影响特

（二）社会文化环境对国际营销的影响特点点广泛性广泛性深刻性深刻性微妙性微妙性二、社会文化与国际营销二、社会文化与国际营销文文化化适适应是是指指企企业的的营销决决策策要要适适应文文化化的的特特点点，即即充充分分考考虑目目标国国家家的的文文化化特特点点，使使营销决决策策及及其其实施施过程程不不触触犯犯当当地地的的文文化化传统、生生活活习俗俗、宗宗教教禁禁忌忌，而而且且比比竞争争对手手更更好好地地满足足当当地地消消费者者的需求，取得的需求，取得竞争争优势文化适应要克服文化适应要克服SRCSRC三、文化适应与国际营销三、文化适应与国际营销三、文化适应与国际营销三、文化适应与国际营销自我参照标准自我参照标准Self-ReferenceCriterion,SRC,Self-ReferenceCriterion,SRC,是指是指国际营销人员一碰到经营中的具体状国际营销人员一碰到经营中的具体状况，就不由自主地用自己的价值体系况，就不由自主地用自己的价值体系作为理解和处理这种状况的尺度和标作为理解和处理这种状况的尺度和标准准克服克服SRCSRC克服克服SRCSRC第一步，按照本国文化特点、习俗、规范来确定第一步，按照本国文化特点、习俗、规范来确定业务问题或目标；业务问题或目标；第二步，按照外国的文化特点、习俗、规范来确第二步，按照外国的文化特点、习俗、规范来确定业务问题或目标；定业务问题或目标；第三步，将第三步，将SRCSRC在该问题中的影响孤立出来，研在该问题中的影响孤立出来，研究究SRCSRC如何使问题变得复杂；如何使问题变得复杂；第四步，在没有第四步，在没有SRCSRC的影响下，重新确定适当的的影响下，重新确定适当的业务目标。

业务目标。

例子：

中国自行车出口美国例子：

中国自行车出口美国美国汽车出口巴基斯坦美国汽车出口巴基斯坦四、文化变迁与渗透对国际营销的影响四、文化变迁与渗透对国际营销的影响文化的变革与国际营销文化的变革与国际营销文化的可变性文化的可变性文化的渐变性文化的渐变性文化变革的计划性文化变革的计划性文化变革的阻力文化变革的阻力各国间的文化渗透对国际营销的影响各国间的文化渗透对国际营销的影响第二节第二节影响影响国际营国际营销的社会文化因素销的社会文化因素一、语言文字一、语言文字二、教育水平二、教育水平三、宗教信仰三、宗教信仰四、社会组织四、社会组织五、价值观念五、价值观念六、风俗习惯六、风俗习惯七、审美意识七、审美意识一、语言文字对国际营销的影响一、语言文字对国际营销的影响语言是沟通的工具，需要沟通的方面均受语言的语言是沟通的工具，需要沟通的方面均受语言的影响影响市场调研市场调研产品设计（性能说明、包装、品牌）产品设计（性能说明、包装、品牌）产品分销（与分销商之间的沟通）产品分销（与分销商之间的沟通）产品促销产品促销二、教育水平对国际营销的影响二、教育水平对国际营销的影响教育水平往往影响需求行为教育水平往往影响需求行为教育水平影响营销调研的效率教育水平影响营销调研的效率教育水平对营销组合决策的影响教育水平对营销组合决策的影响教育水平对人员当地化的影响教育水平对人员当地化的影响三、宗教信仰对国际营销的影响三、宗教信仰对国际营销的影响宗教禁忌影响消费行为宗教禁忌影响消费行为宗教节日影响消费需求，可形成消费高潮宗教节日影响消费需求，可形成消费高潮或低谷宗教组织是消费组织或低谷宗教组织是消费组织宗教信仰可能引发政治冲突宗教信仰可能引发政治冲突四、社会组织对国际营销的影响四、社会组织对国际营销的影响家庭构成；家庭构成；亲属关系；亲属关系；社会群体。

社会群体。

以上社会组织因素会影响需求心理和购买以上社会组织因素会影响需求心理和购买习惯等。

习惯等。

五、价值观念对国际营销的影响五、价值观念对国际营销的影响对待时间的态度；对待时间的态度；对待变革的态度；对待变革的态度；对待金钱的态度；对待金钱的态度；对待风险的态度；对待风险的态度；对待权力的态度。

对待权力的态度。

以上价值观念会影响需求心理、需求结构等。

以上价值观念会影响需求心理、需求结构等。

六、风俗习惯对国际营销的影响六、风俗习惯对国际营销的影响消费习俗消费习俗饮食习俗；饮食习俗；婚丧习俗；婚丧习俗；节日习俗；节日习俗；交往习俗。

交往习俗。

消费习俗对需求心理和需求结构的影响较消费习俗对需求心理和需求结构的影响较大。

大。

七、审美意识对国际营销的影响七、审美意识对国际营销的影响不同文化对色彩、图案、音乐等的理解不同文化对色彩、图案、音乐等的理解各国的审美禁忌各国的审美禁忌第三节第三节社会文化环境与商业习惯社会文化环境与商业习惯一、研究各国商业习惯的必要性一、研究各国商业习惯的必要性二、社会文化与商业习惯二、社会文化与商业习惯三、各国商业习惯简介三、各国商业习惯简介一、研究各国商业习惯的必要性一、研究各国商业习惯的必要性商业惯例的强迫性、排他性和选择性商业惯例的强迫性、排他性和选择性研究商业惯例研究商业惯例有利于避免冒犯有利于避免冒犯有利于减少误会有利于减少误会有利于增进感情有利于增进感情有利于谈判成功有利于谈判成功二、社会文化与商业习惯二、社会文化与商业习惯社会文化因素对商业习惯的影响社会文化因素对商业习惯的影响1.1.商人的价值观念商人的价值观念2.2.商人的性格商人的性格美美国国商商人人直直爽爽；日日本本商商人人含含蓄蓄；英英国国商商人人傲傲慢慢；德国商人正统。

德国商人正统。

3.3.商人的谈判风格商人的谈判风格表表4-34-3不同国家或地区的商业习惯概括不同国家或地区的商业习惯概括国家或地区国家或地区商业习惯商业习惯东方国家东方国家意大利意大利英国英国德国德国墨西哥墨西哥委内瑞拉委内瑞拉讲明观点而不争强好胜讲明观点而不争强好胜争强好胜，严肃认真争强好胜，严肃认真喜欢用诱人的喜欢用诱人的“软办法软办法”喜欢用喜欢用“硬办法硬办法”注重货物的价值注重货物的价值注重货物的重量注重货物的重量三、各国商业习惯简介三、各国商业习惯简介社会文化与商业习惯社会文化与商业习惯与欧美人士交往应注意：

与欧美人士交往应注意：

欣赏物品，莫问价格欣赏物品，莫问价格情同手足，莫问工资情同手足，莫问工资敬老尊贤，莫问年龄敬老尊贤，莫问年龄与人为友，莫问婚姻与人为友，莫问婚姻与人约会，莫问住处与人约会，莫问住处关心他人，莫问身体关心他人，莫问身体问候致意，莫问吃饭问候致意，莫问吃饭有些语言，莫要直译有些语言，莫要直译社会文化的变迁和交融对国际营销的社会文化的变迁和交融对国际营销的影响。

影响。

举例说明国际营销活动中如何克服举例说明国际营销活动中如何克服SRCSRC。

思考与讨论思考与讨论