如何与组织谈判.ppt

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课程大纲一、了解企业组织团队的特质与需求二、谈判的定义与内涵三、了解谈判的对象人四、平时的客情建立五、商谈计划事前准备商谈技巧沟通管道六、适当的结论一、了解企业组织团队的特质与需求每家企业均有其独特的行事原则与特质,也就是企业文化。

掌握其企业文化等于掌握先机。

一般有组织的企业共同特质与需求A、特质：

1、销售量大2、持续成长3、组织化、制度化、层级化（分工）4、现代化管理（考虑成本与销量）5、注重形象B、需求：

1、低进价（以量制价）2、品质要求高3、产品要有知名度4、服务要求高5、要能对老板有交代请举例：

您目前所负责客户之特质及需求二、谈判的定义/内涵谈判请给它一个定义谈判谈判谈判的定义双方为达成各自的目的、或解决彼此问题，藉由协商、沟通方式，取得共识的过程。

谈判的五大要件人（商谈对象掌握）事（商谈目标/事件了解）时（时间拿捏与安排）地（地点掌握与安排）物（辅助工具使用）谈判成功的关键因素事前计划/目标订定/资料收集/资源掌握商谈倾听/发问、摘取重点/不自我设限资源运用/不设定立场的判断/达成目标/客情运用事后追踪/提升服务品质/建立更深互信、互赖关系谈判掌握原则眼观四面、耳听八方掌握重点，随时切入主题善用资讯谈判是长期生意达成，而非短暂获利了结掌握“复杂事情单纯化，单纯事情复杂化原则请举例最满意的商谈成功例子：

商谈目标设定商谈过程掌握重点成效关键因素三、了解谈判对象人人受雇于企业，除了薪资报酬的所得外，最大的需求是希望受到重视、关怀、尊敬！

一般企业中的个人共同特质与需求：

特质：

F教育程度高，专业知识多F训练较多，见闻广F成长空间大F通常没有最后决定权，但权力欲望大F公司利润不归属于个人（对个人影响大，但只能向上级交代）需求：

F尊生F掌握对公司有表现的机会F希望从厂商处获得新资讯，提升个人专业素养F避免挨骂（被订）F获利/降低成本F寻找组织中有影响力的Key-man为何要寻找有影响力的Key-man争取时效避免资源浪费易用共同语言，取得共识易了解问题，掌握重点事半功倍何为Key-man所有采购流程中最具有决定权的人所有采购流程中最具有建议权的人所有采购流程中最具有提报权的人如何寻找Key-man从组织功能上了解其责任区分，并确立Key-man为何人透过其公司内部成员，了解Key-man为何人，并了解其权限透过业界讯息沟通，了解Key-man为何人“不要轻忽职位低的Key-man,往往他也是最易扰局人物”“找到对的Key-man，是成功的开始”四、平时的客情建立“客情是维系谈判出现僵局时，随时保持沟通顺畅的管道”如何建立客情诚恳/热心/使对方产生信任建立专业人员形象不要轻忽任何一个人对客户深刻了解（数据化的记录与分析）销售情形促销活动/成果业界知识（客户本身/其它产品/同行）适当给予赞美、肯定、关怀平时对客户的了解与掌握，容易取得他的信任及尊重，因此应随时帮他了解他自己当您成为他谈心的朋友时，即是说明客情建立的最佳写照五、商谈计划A、事前准备商讨目的与动机销售/促销结果（记录/分析）利润（他得到的所有部分）对方参加会议者是谁？

安排适当时间（时间长、短、何时）地点选择创意（替他寻找突破点）心理建设（不自我设限）“充分的事前准备是谈判成功的开始”B、商谈技巧望/闻/问/切（了解动机、底线、空间、问题核心、明辨真问题、假问题、真正需求）Say“NO”技巧不要直接说“NO”用肢体语言表示（虽然不说但意义相同）不得罪对方（表示底线）拖延回答（表示困难，但热心、诚恳）掌控时间，避免偏离主题对事不对人，避免人身攻击进退得宜，不强辩适时提供诱因，达成目标夹带战术应用对于争议性议题，即使心中有答案，亦不当场承诺随时保持高昂信心，告诉自己，永远是最好新的提案C、沟通管道建立个人商议安排会议打电话（在对方没有准备及没有时间的状况下）写信（辅助工具，强化效果）记住与你谈的对方是人，是受雇于企业的人，不是组织，因此最重要不是利润（价格），而是让他有办法交代，如此他才能受到上级的重视与尊重！

D、交叉管理业务组织为达成目标，是必须靠人精神发挥，因而面对有组织的客户，交叉管理变成是成败的关键因素。

何谓交叉式管理：

针对客房组织与本身公司组织，不同层级人同，相互分工各自掌握不同层级的Key-man，以确保谈判出现僵局有再往下谈判的管道，以达成最后目的。

例如：

本身公司A公司频率总经理总经理3个月半年一次副经理经理23个月一次主任课长12个月一次业务代表采购每周一次现场人员六、适当的结论感谢他说明共同的承诺留下好印象自我评估案例CASESTUDY

（1）说明：

三阳工业是一家生产汽车历史悠久的公司，公司组织规模较大，任何采购有一定的控管流程及负责人，例如切削油的采购程序事先经由设管课同意测试（TEST），才能交由现场实际操作测试，现场人员实际测试满意OK，现场单位才提出申购单，转由采购单位购买，也就是需设管科同意，才有可能进入三阳公司的大门。

接着是现场单位满意，才有可能申购公司产产品。

目前的问题是除了嘉宾多产品之外尚有其他5种品牌亦在厂内同时使用。

嘉宾多产品在三阳公司的比例不大，约只有10左右，我们如何让三阳公司使用较多的嘉宾多油？

提示：

该公司很注重技术与人际关系案例CASESTUDY（）说明：

东元电机是一家国内知名且历史悠久的企业，油品的用量亦相当可观，但其采购方式是现场切削油同意测试，测试通过OK而且产品品质要求最高，再提出申购，由采购单位购买，但采购单位对于价格要求希望是最便宜的。

嘉宾多的人员与其人际关系尚称不错，但若以东元公司的要求价格则实不敷成本。

试问如何处理此问题，以达到双赢的结果？

提示：

该公司现在用我们的油品占大部分，但目前面临竞争者不断的想强力介入。

案例CASESTUDY（）说明：

某A机械公司是一家外销机械公司，对品质要求较高，切削油的用量亦大。

现在未使用嘉宾多的产品，理由是以往与现场人员有一些不愉快的经验。

此时A公司又有政策希望总有油的成本要降低，以提高公司本身的竞争力。

但我们嘉宾多的业绩目标又居高不下，身为嘉宾多销售人才的你，如何才能打开这个僵局？

提示：

该公司是一家注重产品品质的公司，内部人员的专业素质都不错。

谢谢！