天使的事业;点石成金.ppt

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消费者进入店内往往存有少疑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。

导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定，实现购买。

关于购买之后，还要负责跟踪服务（电话为主），协助技术人员对消费者完成最后的施工，将保证卡各项内容逐步实现，从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。

v导购员通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。

他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。

导购员-职业意义v导购员热情服务导购员热情服务导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物购员是顾客能接触到的唯一一个厂家人员，导购员体现着公司形象，导购员-职业区别v传统的售货员v业务员v促销员v导购员导购员要胜任的种角色v一线营销者v服务大使v宣传者v理货员v情报员v公关人员v企业形象代言人v顾客生活顾问v社会活动家导购员是科学的艺术v导购员是演员；亲和、违婉v导购员是战士：

勇敢、果断v导购员是艺术家：

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v达成目标的关键是保持自信积极的态度。

v细分大的目标，拟定每月，每季目标每周的实施时间表v每日的营业额就是胜负的关键，每天集中精神积极实践，即能事倍功半v只要支持就在成功的可能。

v先达到小目标，获得成功的自信和满足感，再循序渐进地朝大目标前进。

我们是待闺的新娘v商场是我们的；娘家v商户是我们的；婆家v商品是我们的；老公v营业额是我们的：

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