品管圈改善历程.ppt

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品管圈改善历程品管圈改善历程QCC基本概念QCC推行步骤QCC案例研讨QCC基本概念（基本概念（QCC简介）简介）1、什么是品管圈（、什么是品管圈（QCC）？

）？

2、什么是品管圈活动？

什么是品管圈活动？

3、品管圈活动的来历？

、品管圈活动的来历？

4、QCC活动的基本理念？

活动的基本理念？

5、QCC活动的要领？

活动的要领？

6、QCC活动的目的？

活动的目的？

7、改善历程（、改善历程（QCStory）？

8、QCC活动的导入？

活动的导入？

品管圈的品管圈的活动概念活动概念品管圈品管圈是：

是：

同一工作现场的人员自动自发的进行，同一工作现场的人员自动自发的进行，品质管制活动所组成的小组称之为品管品质管制活动所组成的小组称之为品管圈（圈（QCCircle）什么是品管圈活动什么是品管圈活动品品管圈是管圈是TQM（全面品质管理）之全面品质管理）之一环在自我启发、相互启发的原则下；一环在自我启发、相互启发的原则下；活用各种统计手法，以全员参加的方式，活用各种统计手法，以全员参加的方式，持续的进行维持及改善自己工作现场的持续的进行维持及改善自己工作现场的活动谓之品管圈活动。

活动谓之品管圈活动。

品管圈品管圈的来历的来历1960年为日本科学技术连盟发行品质管制月刊10周年纪念。

特此推行三个方面的活动：

现场工作人员的QC有关高级职员教育的QC一般消费者与QC决定发和现场与QC杂志第一届品管圈大会在1963年5月仙台举行QCC活动的基本概念尊尊重重人人性性，创创造造一一个个有有意意义义、明明朗朗的的工工作场所；作场所；发挥人的能力，引发出无限的潜能。

发挥人的能力，引发出无限的潜能。

改善企业的体质，帮助企业发展；改善企业的体质，帮助企业发展；QCC活动的要领活动的要领自动自发；自动自发；自我启发；自我启发；全员参加；全员参加；全员发言；全员发言；相互启发。

相互启发。

QCC活动的目的活动的目的提高现场品质意识、问题意识和改善意识；提高现场士气，培训团队精神；建立良好的人际关系；从工作中发掘乐趣、意义；达成符合人性需要的自主管理；发挥智慧、启发脑力资源；透过科学性的活动可开阔视野；品质保证彻底执行。

改善历程（改善历程（QCStory）改善主题选定改善主题选定事事实实了了解解重要要因掌握重要要因掌握要要因因分分析析改善对策研拟改善对策研拟对对策策检检讨讨日日常常管管理理标标准准修修订订发发表表成成果果成果比较资料整理成果比较资料整理对对策策效效果果确确认认对对策策试试行行QCC活动导入高层领导宣誓高层领导宣誓QCC教育训练教育训练成立推行组织成立推行组织拟定推行方案拟定推行方案成立种子圈成立种子圈成果发表成果发表正式全面展开正式全面展开QCC活动推行活动推行1、组圈登记、组圈登记2、主题选定、主题选定3、现状把握、现状把握4、要因分析、要因分析5、对策研讨、对策研讨6、对策实施、对策实施7、效果确认、效果确认8、标、标准准化化9、资料整理、资料整理10、成果发表、成果发表一、组圈登记1、组圈原则2、圈长产生3、圈名、圈微、圈歌确定（圈名含义）4、品管圈登录5、品管圈推行组织6、品管圈组织职掌7、品管圈会议原则-脑力激荡8、品管圈会议计划9、圈会时间安排10、圈会进行方式与内容组圈原则1、符合管理幅度要求-人数不宜超过10人为佳2、工作场所相同接近-使大家一起为自己工作环境改善3、工作作业条件相同-使大家管理意识、品质意识容易沟通圈长产生1、品管圈活动，圈长是承先启发的重要人物，亦是带动整个品管圈活动的关健，所以圈长的选定，其原则请依下列阶段性进展为佳：

2、启蒙期间如可能性，最好以现行之干部为圈长，以利带领同仁，发挥国际精神，互助互立。

导入期间其品管圈活动稳定时，可由圈内互相推选有领导力或实力者为圈长。

成熟期间当品管圈活动进行相当熟练，圈员训练也相对成熟时，可采用输派方式进行。

圈名的圈名的决定决定圈圈名的名的决定，以各个圈员共同决定或投票方式命名决定，以各个圈员共同决定或投票方式命名之，最好是象微工作性质意义，或者永续持久性之考之，最好是象微工作性质意义，或者永续持久性之考量为之。

例如下列所示：

（谨作参考）量为之。

例如下列所示：

（谨作参考）粉红圈我们是天生丽质的一群，共同为我们工作奋发向上，我们是亮丽的粉红圈。

甜甜圈温馨亲切的服务是我们业务组的本质，符合顾客原满意是我们的要求。

野牛圈苦干实干是我们处事原则，脚踏实地是我们工作方式。

智慧圈透过大家的脑力激荡，寻找更有效率更有价值的方式，展现我们的智慧。

其他如旺旺圈、朝日圈、工务圈、礼顺圈、纺纱圈、工程圈等。

品管圈品管圈活动登记表活动登记表圈名成立日期年月日登记日期年月日所属单位部组课圈长辅导员登记区分新组成继续活动重新选题组成区分同一单位人员跨组、课组成圈员姓名到职编号姓名到职编号姓名到职编号压年活动记录年度活动期间活动主题及目标活动达成情形年第期年第期年第期年第期品管圈推行委员会经理主任课长辅导员圈长品管圈推行组织品管圈推行组织总经理副总经理总经理室品管圈委员会总总经业经业理务理务指部指部导导员员副副理行理行指政指政导部导部员员经经理工理工指程指程导部导部员员厂厂长生长生指产指产导部导部员员经经理品理品指保指保导部导部员员副副理财理财指务指务导部导部员员出货组-野牛圈业务组甜甜圈海关组海关圈人事组人事圈总务组总务圈警卫组勇士圈品保课粉红圈品管课品管圈生技课生技圈研发课智慧圈生三课奋力圈生三课奋斗圈生一课朝日圈佳人圈总干事副总干事品管圈品管圈组织职掌组织职掌1.高阶层的职责高阶层的职责:

正确理解品管圈活动的意义正确理解品管圈活动的意义;培养品管圈生机勃勃的环境培养品管圈生机勃勃的环境;明确品管圈活动具体方针明确品管圈活动具体方针;正确评价品管圈活动正确评价品管圈活动,并多加激励并多加激励;不不要要以以有有形形成成果果为为重重点点,应应以以如如何何使使品品管管圈圈活活动动能能永永续续进进行行为为重重点点来来培培育育及及评评价品管圈价品管圈。

2.2.部门主管的职责：

部门主管的职责：

培养圈员积极参与培养圈员积极参与QCCQCC活动的意识活动的意识;提供明确的目标和具体的方法提供明确的目标和具体的方法;积积极极说说服服高高阶阶层层,促促使使鼎鼎力力支支持持品品管管圈圈活动活动;对于活动进行状况能完全了解和关心对于活动进行状况能完全了解和关心;协助选定有意义的活动题目协助选定有意义的活动题目;尽力援助品管圈解决困难尽力援助品管圈解决困难;经经常常表表扬扬推推行行有有功功人人员员以以激激励励士士气气,对对活动结果予以适当评价活动结果予以适当评价。

3.辅导员职责:

实施圈长与圈员的品管教育训练;培养圈员自动自发参与圈会的风气;促使品管圈活动与部门内之日常业务完全接合;充分掌握圈员对品管圈活动的想法和做法;正确地指导其应用品管手法,以提高活动能力选定活动改善的问题;对于品管圈本身无法处理的问题给予协助和精神上的鼓励;辅助品管圈活动的持续性和永久性；协助圈会顺利进行。

4.圈长的职责:

领导品管圈活动;决定品管圈活动的进行方向;建立全员参加,全员发言,全员分担的体制;建立全体圈员的良好人际关系;与其他圈保持良好的关系.协助圈长会议,推选委员会等活动;指导圈员有关固有技术,改善方法,统计方法等。

5.圈员的职责:

圈员的职责是透过日常的品管圈活动以提高生产力,维持及改善品质,其结果使自己的工作现场变得光明愉快,生活得更有意义.积极热心参与QCC各项活动;圈会时踊跃发言,协助圈长建立活跃的会议气氛;热心的分担推行中所分配的实施项目;靠圈员自己的力量,建立良好的人际关系;透过品管圈活动消除不良,保证品质;确保现场的安全及自身的安全;维持遵守作业标准,实施作业;制造光明愉快而有人生意义的工作现场。

6.推行总部之职责:

品管圈推行活动组织架构图之建立;负责公司品管圈编组登记以及异动变更.;收集各单位活动计划,并按计划内容进行中间检查;品管圈圈会记录之定期收集,并主持活动成果报告之评核;定期向最高层,反映QCC活动状况;制订QCC活动章程;负责全公司QCC活动气氛的宣导.（即通过各种媒体、摄影、广播、海报、园地、问题、考核、等）;与外界组织之联络以及外界之信息经验吸收;圈长会议定期召开之安排,圈长会议内容之归档;定期对QCC活动之成果加以评价,与奖励刺激圈员们的思考兴趣;使品管圈活动的成果形成标准化,并纳入公司的技术储蓄;负责QCC活动不断的教育训练;定期举办公司成果发表会;品管圈活动成果发表大会评价表的建立。

品管圈会议原则-脑力激荡脑力激荡法（BRAINSTORMINGMETHOD）意义:

全员集思广义,充分发挥脑力资源方法:

A:

全员发言B:

不批评C:

意见愈多愈好D:

搭便车品管圈会议计划（5W2H）项目项目5W2H开会内容开会内容例如说明例如说明开会理由开会理由Why为何为何会议的目的会议的目的选定品管圈活动主题选定品管圈活动主题开会主题开会主题What什么什么会议的主题会议的主题品管圈活动主题决定品管圈活动主题决定开会时间开会时间When何时何时X年年X月月X日时间日时间2006年年10月月13日下午日下午13:

00分分-15:

00分分开会地点开会地点Where何处何处会议场所会议场所二楼品管课或会议室二楼品管课或会议室开会人员开会人员Who谁谁出席者出席者品管圈圈员、指导员品管圈圈员、指导员开会方式开会方式How如何如何开会进行方式开会进行方式小组讨论、投票表决小组讨论、投票表决开会经费开会经费Howmuch多少多少开会的资源开会的资源教材费用、使用器材教材费用、使用器材品管圈品管圈时间安排时间安排开圈会的时间安排，可依实际需要选择其中：

开圈会的时间安排时机时间（分钟）圈会地点1.早餐会报每天10工厂现场/餐厅2.朝会时1.3510会议室3.工作安排空档有时间时1060工厂现场或会议室4.停机/待料/维修时有机会时3060会议室或现场5.公司安排时间开圈会公司核准1030会议室或现场6.中午用餐/休息时间每周3060餐厅7.下班后或交接轮班定期3060会议室或现场8.假日/郊游/聚餐时有时间时1060随遇而安9.抽烟时间（限男性）想到进515随兴与致品管圈会进行方式品管圈会进行方式/程序程序圈会阶段圈会程序内容圈会前准备1.以口头或书面通知圈员及请指导员参加2.圈长确定好主题和品管圈会议计划3.开会之场所,就地取材,接近工厂现场4.有书面资料者,事先提出及整理出主题5.前交分担任务,调查项目会中提出报告圈会进行中1.不可随意缺席、迟到、因事者应提出书面资料2.圈长对问题点提出要确实把握了解3.形成全员参与,轻松发言的圈会气氛4.不可针对特定人或事件讨论,尤其不可人身攻击5.多采纳他人意见,不可坚持已见6.对沉默不语的圈员,引导个人发言7.确实遵守开会时间,从开始到结束之时间之控制品管圈会进行方式品管圈会进行方式/程序程序圈会阶段圈会程序内容圈会进行方式1.圈会的主题,会议的目的2.前次分配工作,圈员报告,执行状况3.议题之讨论,全员参与,自动自发4.决议事项,工作分配确认5.结论、会议记录作成，呈阅上级6.下次品管圈圈会预定圈会结束后1.圈员应遵守圈会所决议之实施项目及分配之任务工作2.圈长需了解品管圈活动情况,必要给予适切的协助3.圈长或圈员无法解决项目,可请协商上级或指导员协助4.品管圈改善项目,牵涉到相关单位,应主动积极联系5.无法列席之圈员,应协助了解本次决议项目,转达所分配工作6.圈会记录应会后呈阅上级了解.二、主题选定*1.矩阵分析选定主题*2.确定目标及选题理由*3.制定活动计划品管圈品管圈主题选定主题选定1、何谓问题点：

日常工作的处理过程中，应有现象与实际现象间，所产生的偏差或失衡。

2.问题点的现象与真因:

问问题题现现象象问问题题真真因因QC手法3.列出问题点：

3.1列出工作上问题点：

a.日常工作经常发生的问题；b.下工程或顾客经常抱怨的问题；c.上级经常要求的问题。

3.2举例：

品质Q：

XX产品不良率高；效率D：

XX产品产量低；成本C：

XX工程损耗成本高；士气M：

XX班出席率低；安全S：

XX设备伤害件数高；列