医药连锁企业物流配送问题研究.docx

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医药连锁企业物流配送问题研究

医药连锁企业物流配送问题研究

[内容摘要]信息量大、信息流繁杂是医药连锁行业的特点。

医药连锁要求集中采购集中配送，对相关的仓库、门店、财务和配送的管理要求甚高。

在现代医药流通业发展中，物流配送尚处于较薄弱的环节，甚至成为制约医药连锁经营企业发展的瓶颈，因此，一个易操作、稳定性好的信息系统对医药连锁企业来说尤为重要。

随着互联网的发展,传统医药实现电子商务已成为可能,但是物流问题却成为传统医药企业进一步发展电子商务的瓶颈,在这种环境下,研究传统医药企业的物流体系建设策略问题显然非常必要。

在医药行业蓬勃发展的今天,在社会分工日益精细的现在,中国医药物流技术却相对落后,医药批发业对未来的定位与发展感到困惑,医药生产厂商呼唤完善的产品分销体系,医药零售企业面临配送这个瓶颈。

因此在医药行业实施战略性物流系统已刻不容缓。

本文就中国发展医药物流目前具有的条件、存在的问题及如何发展进行了阐述。

[关键词]连锁企业、信息管理、物流配送

第1章引言

本文通过对医药连锁企业的现状的调查，了解医药连锁企业在物流配送中存在的问题，以及针对这些问题的一些对策。

在我国，药品一直以来被视为特殊商品，药品流通行业也作为一种特殊的行为受到政策体制的种种保护，药品流通领域一直以来未向外资和民间资本开放。

但随着国家对药品市场的放开，逐渐有越来越多的药品企业发展起来，但随之也出现了一系列问题。

受长期计划经济、条块分割的影响，我国医药企业普遍存在于平安的温室中，药厂，医药采购站，一级批发，二级批发再到小的零售点，每一级都在差价中攫取利润，经营管理水平和信息化水平都比较低。

医药物流总体仍以传统经营模式为主体，信息化、现代化管理水平偏低，现代物流基础设施建设也明显滞后，致使医药企业的市场占有率和市场集中度低，经营成本高。

目前在中国，虽然许多医药物流的基础设施与装备己初具规模，但大多数企业缺乏对现代物流内涵的理解，缺少医药物流的增值服务业务，缺少为顾客服务的理念，这些市场开发和市场服务能力的缺乏不仅使得企业的流通管理仍然停留在传统层次上，还阻碍了企业向规模化、规范化的进一步发展。

因而，构建科学的物流体系是扩大医药连锁经营的关键。

连锁经营的规模越大，意味着其占领市场的范围越广，分店越多，因而统一采购、商品配送问题就越重要，物流对其促进和制约作用就越大，而物流体系的构建不但需要花费大量时间和金钱，而且要求用长远的眼光和系统的观点进行科学计划，否则不但不能带来相应的效率，而且还会制约和拖累连锁经营的发展。

随着社会、经济的快速发展，国家对医药行业的宏观调控手段与力度正在不断加强，医药行业正在从持续混乱、无序的状态大踏步趋向整合与规范。

现代化必然要求专业化，企业应更专注于核心业务，向专业化的更深层面推进。

其他业务则是由各专业化的企业共同配合完成。

积极寻求供应链上企业间的紧密配合是医药企业进一步发展的必经之路。

第2章基本概念和基本理论

2.1配送

2.1.1配送的特点

物流配送是现代流通业的重要组成部分，自20世纪80年代中后期，物流配送在我国流通领域出现以来，呈现以下特点：

一是各级政府部门采取措施积极推动物流配送的发展，不少省市已经把发展现代物流列入了日程，如上海、天津、深圳都把物流作为支柱产业，还有许多省市开始制定物流规划。

二是在生活资料领域和生产资料领域出现了各具特色的不同类型的现代物流企业，一些传统的流通企业，包括运输和仓储业通过改造变成物流企业，如中远集团、中外运集团和中储集团等；一些生产企业开始介入现代物流，如青岛海尔集团；一批专业化的物流企业得到较快发展，物流配送的社会化、专业化发展趋势日益明显，如广州宝供、深圳中海物流都是比较成功的第三方物流公司。

这些企业根据各自特点，发挥优势，积极开拓物流服务领域，形成了服务模式多样、多种经济成分并存的现代物流企业群体。

2.1.2配送的形式

配送的形式多种多样，概括起来大体有以下几种：

（1）综合性配送。

即零售客户所需的各大类商品全部按需要配送供应。

如连锁公司总部配送中心对下属各分店商品的配送。

（2）零库存配送。

即客户一般不再自设仓库，由流通企业直接将货物配齐，按时间要求送至指定现场。

2.1.3配送与物流的关系

经济全球化趋势的增强，加剧了世界经济格局的变化，也对全球物流业的发展产生了重大的影响，使物流推进了资源在全球范围内合理地配置与高效利用的进程。

跨国公司全球业务的扩张，也使得国际物流业务飞速发展，增殖服务的空间空前增大。

与此同时，由于物流的产业化、社会化、信息化、网络化等趋势日益凸现，加快了资源和商品的流动，又推动了经济全球化的进程。

因此，物流现代化已具有促进世界经济发展的杠杆作用。

我国目前正处于经济结构调整、传统产业升级的重要战略机遇期，与加入WTO形成的发展机遇和挑战交织一起，构成了我国物流发展新的环境格局与市场空间，发展现代物流则是我国经济发展的必然选择。

2.2物流系统

2.2.1流的概念和内涵

随着科学技术的进步和生产力的发展，顾客、竞争和变化（Customer，Competition，Change，简称3C）给企业带来了很多的不确定性。

顾客消费需求的多样性和个性化、市场竞争的加剧以及企业内外部环境的变化都对企业提出了新的挑战。

企业需要不断地探索降低费用、增加利润的有效途径，需要采用先进的制造技术和管理方法，使企业保持持续的竞争优势。

因此，出现了“物流管理”一词，现代物流为企业创造价值的过程就是企业竞争力的形成过程，这种新型的管理技术，被国外专家学者称为企业继提高劳动生产率、降低原材料消耗之后的“第三利润的源泉”。

事实上，物流效率的管理是企业的一种能力，是在尽可能最低的总成本条件下实现顾客服务效率的能力，这种能力打造企业的核心竞争力。

2.2.2物流系统

物流系统涵盖了运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、流通加工、物流信息等各个环节。

站在企业的角度，需要降低的并不是系统中某一个环节的成本，而是从全局出发，控制最终系统成本。

要达到这一目的，需对物流整体系统进行调整、改进和优化，以尽可能低的物流成本提供尽可能高的物流服务质量。

物流各子系统在自身得到合理优化的基础上相互衔接、相互适应，形成最佳的结构及运行机制，既能充分发挥各子系统的效能，又能使系统的整体效率得以充分体现。

最终，确保物流系统有能力根据商品的种类、数量、交货要求、运输条件等，使商品尽可能由产地通过最少的环节，以最经济的路线，按时保质地送到用户手中，以达到降低物流费用、提高经济效益的目的。

第3章医药连锁企业物流配送现状

3.1我国医药连锁企业物流体系现状

自从改革开放以来，我国医药工业的发展驶入快车道，整个制药行业年均增长17.7%，高于同期全国工业年均增长速度4.4个百分点，同时也高于世界发达国家中主要制药国。

近30年来平均发展速度年递增13.8%的水平，成为当今世界发展最快的医药市场之一。

据国家经贸委统计，2002年医药行业生产、销售增长，产销衔接水平下降，工业总产值219.5亿元，增长20.1%，增速比1-2月回落0.9个百分点。

主要业务收入196.1亿元，增长12.8%，增速比1-2月提高2个百分点。

产销率94.4%，比上年同期和1-2月份分别下降2.5和0.7个百分点。

利润保持增长，利润总额9.9亿元，增长12.8%，增速比1-2月回落1个百分点。

可以看出，我国医药行业规模效益逐渐显现，潜力大，成长性好，处于稳定、健康、快速发展阶段。

我国现有持证的医药经营企业13万多家，其中医药批发企业1.65万家。

2002年一季度24户医药行业国家重点企业生产、销售、利润保持增长，23户盈利企业盈利额9.9亿元，新增亏损企业亏损额207万元。

尽管从1999年药品价格管理改革以来，流通体制改革以及基本医疗保险配套制度等一系列改革措施的出台对整个药品市场产生了一定的影响，况且中国加入WTO，涉及到与医药行业的五项承诺：

加强对知识产权保护；药品进出口平均关税由目前的12%左右逐渐降至2003年的6%；取消进口大型医疗器械设备的行政管制；2003年1月1日，开放药品分销服务；开放医疗服务，使中国医药行业市场面临着严重的考验和巨大的挑战。

随着社会、经济的快速发展，国家对医药行业的宏观调控手段与力度正在不断加强，先后出台了药品分类管理、GMP/GSP认证、药品强制降价、处方药广告监管和药店限售、实施城镇医疗保险与农村合作医疗制度等一系列的改革。

医药行业正在从持续混乱、无序的状态大踏步趋向整合与规范。

越来越多的企业开始意识到针对整个行业的清理整顿是大势所趋，潮流所向。

为了生存和发展，不得不进行重新定位与营销变革等方面的积极探索。

3.2国外医药连锁企业物流体系现状

欧美等发达国家的医药零售企业均为连锁经营，而且其物流配送效率很高，物流成本亦很低。

就美国而言，纽约、休斯顿、洛杉矶等城市有许多大型连锁药店，除中国人开的中药房外，很少看到一家一户独立的药房。

据了解，美国几家大型医药连锁企业几乎完全占有了全国的医药零售市场。

如：

Wallgreen年销售额212.07亿美元，利润7.8亿美元，员工95000人；US年销售额200.88亿美元，利润7.46亿美元，员工99000人；RitAid年销售额146.81亿美元，员工80818人。

我们现场考察的Eckerd公司在美国有2600家连锁药店，经营品种21000多种，（其中处方药3000种），有9家配送中心，每个中心的年销售额都在10亿美元以上。

美国医药连锁经营有以下特点：

（1）药品经营多样化。

美国的连锁药店无一例外地大部分经营食品、百货等商品，从品种上看，药品只占一小部分，但药品的价值占全部商品价值的55%以上。

商店的面积非常大，一般都在1000平方米以上，而售货员很少，一个店只看到处方药柜台有几个人，此外就是收款台有人，无其他导购人员，也很少有保安人员，这样对节省人员开支是非常合理的，这也是建立现代物流配送中心的物质基础。

（2）药品全部实行处方药与非处方药分类管理。

由于美国的处方药管理非常严格，而且医院是不设门诊药房的，所以病人要凭处方到药店购药。

处方药柜台是封闭的，由执业药师进行调配。

第4章连锁企业物流配送中存在的问题

4.1管理体制不健全

国家关于医药管理的规范GSP（药品经营质量管理规范），是1999年制定的，对药品的批号管理、安全管理和有效期管理以及运输、存储等方面都有明确严格的规定，是国家对药品经营企业药品经营质量管理进行监督检查的一种手段。

但GSP认证对医药企业在仓储、运输、包装上的要求是十分严格，这是为了保证药品的质量，也是对广大消费者负责，这也正是医药行业的特殊性所在。

但随着现代物流技术的发展和市场的波动，这些管理规范中要求的现代化水平低、投入大、用人多，极大的增加了成本，加重了企业的负担。

4.2盲目建设医药物流中心

由于我国许多医药物流中心一般都拥有自己的上、下游企业，因而往往采用企业内自营模式，实现企业内各部门、厂、店的物品供应和配送。

从积极的角度来说这将有利于缩短医药流通环节，降低流通成本，提高流通效率，对打击假冒伪劣及非法药品市场，也起到防范的作用。

但从不利的角度来说，这些物流中心，大多是医药企业自家的“仓库”，以自家物流为主。

这种形式的物流中心虽然可以整合医药企业自身的资源，但长期来看不能形成企业核心竞争力，相反使得企业建设及经营成本大幅提高，更重要的是难以吸引竞争对手加入本企业开展的流通业务，不利于保证医药物流中心在客户中开拓业务和正常运营。

现代化的物流中心呼唤现代化、专业化的物流运作及管理，然而很多医药流通企业往往将原来的批发仓库换个牌子，改个配送中心的名字。

其内部组织架构、管理运行机制照旧。

造成物流市场的极度混乱。

可以说，他们发展的根本不是真正的物流，或不是物流的全部。

物流并不只是运输、仓储，他们仅仅是物流体系的要素。

国外大的物流公司往往参与所服务企业的整个采购、生产、销售，对各个环节的物流业务作综合性的规划，提供整体优化方案，同时通过本公司的物流来确保这个方案的实施。

从这个的角度看，把各种物流形式整合到一起，用现代管理方式来运行，才是物流的真正含义。

另一方面随着市场竞争的加剧，企业竞争的重点已经由外部的价格竞争和服务竞争转向对内部成本的控制，物流在这里被视为一个可以带来增值机会的新亮点，而物流公司提供的服务也必须能够满足企业真正的物流需要。

4.3医药物流投资过散，规模效益不突出

“小、散、弱、多”是我国医药行业的特点，在我国医药市场从计划经济向市场经济过渡的时期，国家缺乏宏观调控政策的引导和市场准人条件的限制，加上药政权与药事权的分离、地方保护政策等多种原因促使大量医药物流企业产生并生存下来。

我国各大医药生产、销售企业基本都有自己的仓库和车队来管理本企业的药品流通，这种非核心业务占用了企业很多优质资源，于是企业在达到一定规模后，纷纷考虑将流通业务独立出来，建立物流中心，获得“第三利润来源”，导致我国医药批发行业竞争更趋激烈，发展更加困难，致使我国医药物流市场结构呈现出过度分散竞争状态。

医药行业里被提起最多的一组数据是：

6000家药厂、1.3万家批发企业、鼎盛时期高达1.7万家，但年销售额超过50亿元人民币的寥寥无几。

10多万家零售企业，最大的连锁店年营业额只有5亿元左右。

4.3.1企业数量过多，导致市场无序现象发生

分散竞争致使企业数量过多，扭曲了市场机制的调节作用，导致市场无序现象频频发生。

医药物流企业过度的分散竞争，把市场上可能存在的用于生产和维持“信誉”的经济租金大为降低，而缺乏足够的经济租金，企业将会倾向于追求短期目标。

流通环节和交易层次多、交易渠道复杂。

与发达国家相比，我国药品流通环节多，交易层次多是非常明显的。

药品从出厂到最终消费者手里，在国外成熟市场一般为2-3个，在我国往往有6-7个环节。

仅批发环节一般就有地区总经销、市级批发商和县级批发商，此外，厂家往往要设立办事处，与各级批发商及医院或零售药店打交道。

通常，各级批发商和厂家办事处都可直接对医院和零售药店进行销售，因此，药品在流通环节上的去向多样，往往难以监控。

4.3.2分散竞争导致企业恶性价格大战

分散竞争导致近年来医药物流企业恶性价格大战，也是一些不正当竞争行为的重要诱因。

在分散竞争的市场结构下，市场进入、退出不对称。

目前，医药物流行业内存在着大量的过剩能力，相关成本难以分摊，为维持生存或是为了维持生存所需的现金流，企业之间竞相降价以削减库存、加速流通，造成销量越来越大同时亏损也越来越大的恶性循环。

4.4医药物流的信息技术支撑乏力

在发达国家，基于因特网的信息技术、网络技术相当发达，供应商、批发商、零售商都能通过网络实现信息共享，使得数据能快速、准确地传递，大大提高了库存管理、装卸运输、采购、订货、配送、订单处理等的自动化水平。

而在我国，信息技术的应用尚处于起步阶段，大多医药物流企业并没有运用物流信息系统，信息缺乏相互链接和共享，远远没有达到物流运作所要求的信息化水平。

有调查报告显示：

我国平均每个配送中心能够支撑的消费额只是美国的n.75%；配送中心内每平方米能够支持的销售额，我国只是美国的400k；平均每个配送中心能够支持的SKU品种规格，我国也只是美国的24%；而平均处理每单订单的运作成本，我国却是美国的2.78倍，因此缺乏信息技术的支撑己成为医药物流改革的“软肋”。

尽管许多药品供应商、中间商、零售商、医院药房等都配备了电子计算机，但由于相互之间大多没有形成网络，因而发挥的作用极为有限。

第5章解决医药连锁企业物流配送问题的对策

5.1深化医药生产流通的改革工作

医药现代物流的重点是将供应商、物流中心、终端销售网络，进行合理的分工、整合，供应商重点抓产品的研发、生产和终端消费者的服务，物流中心重点抓上游供应商、下游客户的服务，通过物流进行规模化配送，把物流效率提高从而降低流通成本；终端销售网络重点抓好药品的销售，提供专业的健康咨询服务。

政府要总体规划，制定规范的医药物流发展政策，抓好物流中心建设的合理布局，用政策引导企业走专业化分工、合作的发展之路。

5.2建立医药物流配送中心

建立物流配送中心，首先以自身配送为主，面对医院、零售药店和其他商业；二是吸引主要供应商并与他们建立网络伙伴关系，使物流中心成为其他药品的配送中心或中转仓库，扩大物流中心的功能；三是从配送药品扩大到医院、药店需要的相关产品的储存、配送。

5.3加快物流资源整合步伐

通过医药企业的重组联合，一体化发展，优化内部物流作业过程，提高医药流通企业的物流效率和服务水平。

5.3.1将销售渠道参与者结合起来

将销售渠道的各个参与者（厂商、批发商、零售商和消费者）结合起来，实行一体化管理，保证医药物流行为的合理化。

现代物流管理中的销售物流不仅是单阶段的销售物流（如从厂商到批发商、从批发商到零售商、从零售商到消费者的相对独立的物流活动），而且是一种整体的销售物流活动，也就是涵盖厂商、批发商、零售商和消费者的一体化物流系统。

5.3.2形成大型医药商业集团

通过市场来形成一批跨地区、跨行业、跨所有制和跨国经营的大型医药商业集团公司。

通过一体化发展，实现厂商、批发商、零售商的联合或批发商的强强联合，降低物流成本，提高物流效率和服务水平。

5.4实现医药流通业的信息化

信息化是现代医药物流的基础，为此需要政府大力支持，加快网络化、信息化建设的进程。

在发达国家，网络建设已很完善，支撑物流的信息系统也非常广泛，主要有利用卫星的全球定位系统CPS，电子数据交换系统EDI，自动连续补货系统CRP，电子订货系统EOS，销售时点实时控制系统POS，高速道路交通系统ITS，寻车寻货系统KIT，资金快速支付系统EFL，以及实现信息快速输入的条形码技术和网上交易的电子商务技术等。

结束语

通过以上分析，医药产业产品在实物形态上，具有体积小、重量轻、价值高等特点；在市场环节上、具有生命周期短，有失效日期限制、用户供货要求时间紧；在流通环节上，由于本身性能上的原因，使其对储存、包装、运输有特殊的要求，对药品物流的质量提出了更高的要求。

目前，国家对医药行业的宏观调控手段与力度正在不断加强，医药行业正在从持续混乱、无序的状态大踏步趋向整合与规范。

因此，进入此领域，提供专业化服务，避开现在物流企业在仓储、运输方面的价格战，建立自己的竞争优势，是现在企业需要考虑的问题。

致谢语

在这次毕业论文中，感谢老师，本论文从选题、理论分析以及论文的撰写，我的指导教师李媛老师对我从社会调查报告的撰写到论文的选题、构思到最后定稿的各个环节给予了细心的指导与耐心的教导，使我得以最终完成毕业论文的设计。

在学习中，老师严谨的治学态度、丰富渊博的知识、敏锐的学术思维、精益求精的工作态度以及侮人不倦的师者风范是我终生学习的楷模，老师们的高深精湛的造诣与严谨求实的治学精神，将永远激励着我。

这三年中还得到众多老师及学院领导的关心支持和帮助。

。

感谢我亲爱的同学们，你们在我论文撰写过程中提供了莫大的支持和鼓励，使我克服困难，对此，我将永远铭记在心。

最后还要特别感谢我的家人。

感谢他们多年来在生活中对我无微不至的关爱，本论文的顺利完成，也离不开他们平日里的敦促与鼓励。

参考文献

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