管理实务.docx
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管理实务
怎样开会101招
会议是业务的关键一环，全世界每天要开千百万次会议。
无论你是与会者还是主持人，《会议》一书有助于你改进开会能力，使会议开得高效成功。
本书提供开好正式或非正式会议的各方面具体建议，从最基本的准备到合理安排座位，到最后闭会。
全书101条简明扼要的提示，提供更重要的如何达到目的的信息。
而自我评估练习则使你能常规地评价图标你的进步。
本书提供的宝贵建议可供你再三使用，使你成功开好会议的信心增加，能力提高。
●使会议开得卓有成效
开会要花费宝贵的时间和金钱。
故而会议要在有必要时才开，并且要开得简短有效。
1.每次一开始就让大家都清楚会议目的。
2.如果某个问题不开会也能解决，就不要开会。
3.要认真考虑，是甚么使会议成功，反之又是甚么使会议不成功。
4.要考虑：
如果不开这个常规会议又会怎么样。
5.请记住，上级主管参加会议会抑制讨论。
6.在工作场所以外的地方举行会议，大家都会觉得轻松。
7.要熟悉正式会议的各种程序规则。
8.要注意正式会议所具有的一切法律要求。
9.开会前先通知与会者，要他们注意会议讨论的重点。
10.信息要加以选择，避免过多。
11.组织视像会议和打出会议电话时要考虑世界各地的时差。
12.通过限制网上会议时间使会议完善。
13.电话会议上发言时要重复你自己的姓名。
14.仔细考虑你要召开的会议的类型。
15.会议要尽可能小，以免分散注意力。
16.在容易看见的位置上放一个表或钟，以便掌握时间。
17.凡辅助文件均应与议程一并发出。
18.会前先拉几个盟友。
19.开会前必须确信一定能达到会议目的。
20.只要有人偏离会议方向，立即提醒他们注意议程。
●会议准备
为准备会议花的时间是不会浪费的。
确信正确的人于适当的时间、适当的地点前来参加会议，并确认他们能作出正确的决定。
21.要考虑与会者在群体合作状况下的工作情况。
22.决定开会时间前要先考虑交通时间。
23.如果人们不能出席则应该重新安排会议。
24.在议程各个项目旁列出发言人姓名。
25.要避免在低效能时间开会，如午餐刚结束后。
26.任何议程变动都必须通知主持人。
27.议程要尽可能短小简单。
28.尽量将议程限制于一页纸上。
29.最重要的事应该安排在议程的前面，要趁与会者精神状态最好时讨论。
30.要考虑须长途跋涉赶来开会的人所花的时间。
31.要确保有向残疾与会者提供便利条件的设施。
32.必须将电话转移出会场。
33.将有可能出问题的会议安排在中立地开。
34.要求你的后勤人员核实会场当地公共交通的线路站点、运行时刻表和季节变化。
35.要找个确保没有干扰的会场。
36.要考虑多种座位方案后再选择最合适的一种。
37.使用圆桌可使会议定调为非正式。
38.务必使全体与会者既能看见又能被看见。
39.座位之间应有一臂长的间隔。
40.不能让与会者受太阳直接曝晒。
41.要求与会者关闭移动电话和传呼机。
42.不要用很舒服的椅子，以防与会者打瞌睡。
43.开会前要检查所有的视听辅助是否完好。
44.要谨防会场过度提供酒菜牟取额外利润。
45.要确保特殊饮食在需要时能有供应。
46.会前不要喝太多酒，酒很难提高工作效率。
●出席会议
一个会议的每个参加者都有责任确保会议达到目的。
故而要预先准备，积极发言，使每次会议都有成效。
47.会前拟出自己的发言稿。
48.和其它参与者在会前详细讨论并解决有问题的议案。
49.要保持积极的脸部表情和音调。
50.为自己的排练录像以检查说话是否清楚。
51.开始发言前先作深呼吸。
52.既然一个意见是你自己的意见，你就应该信心十足地讲述。
53.不要打断别人发言，而应让他们畅所欲言。
54.要用不同的词汇讲述相同的意思，使之更生动有趣。
55.谈判时要识别任何有一致性的地方。
56.为使每次会议成功，你要尽到个人责任。
57.鼓励那些在常规会议上轮流当主席的人。
58.即使你要否决某项动议，也要尽量找出至少一处共同点。
59.作为一名主席，要确信你能听得进各种观点。
60.必须按照议程顺序作会议记录。
61.建议主席在新会议记录定稿前先念一遍。
62.根据会上所做笔记，会后立即写出会议记录。
63.会议记录写完后，还要使句子简短中肯。
●主持会议
每个会议都需要主持人指导进行。
如果你主持会议，最重要的任务就是必须确休每次会议顺利进行，成功结束。
64.要公开提问，鼓励每位与会者说出自己的观点。
65.要求某些与会者就你主持会议的表现作出真实的反馈。
66.尽量于会前认识新来者。
67.要于会前透彻研究主要观点的领袖。
68.将会议安排在午餐之前，这样就较容易按时结束。
69.会议一开始就告诉与会者会议计划需进行多长时间。
70.让迟到者知道他们的行为对会议不利。
71.要制止支流辩论和私下交谈。
72.请发怒的与会者谈谈发怒的原因，以此消弭愤怒。
73.要用积极的响应鼓励迟疑的与会者。
74.在与会者中寻找感兴趣的正面迹象。
75.如果有人必须在你之后发言，应注意他们是否不耐烦。
76.可挑选出某些人，向他们提一些直接的问题，以引起辩论。
77.要掌握适用于会议的正式的纪律性程序规则。
78.用片刻沉默将会议从争吵中带回到正轨上来。
79.必须清楚每次会议的规则。
80.开会时要尽量使大多数与会者站在你这一方，从而孤立捣乱份子。
81.要改变会议气氛，须先改变议题。
82.驱逐任何捣乱份子须在不得已时而为之。
83.要趁全体与会者在场时安排好下次会议。
84.确保各项决议记录在案。
85.必须尽量以积极的调子结束会议。
86.向每位到会者、所有的发言人致谢。
87.要区别书面规则与非书面仪式。
88.可为正式会议录音以确保会议记录的准确性。
89.向与会者提供收发信件服务。
90.首先处理日常事务和管理事务。
91.应在签名报到台旁设一信息台。
92.会场吵闹时要站起身显示主席的权威。
93.要为小组委员会制定准则。
94.不要过多使用程序，因为这样有可能会抑制自由讨论。
95.可将复杂问题委托给一个工作小组，由他们晚些时候汇报。
96.请记住，你有权决定何时闭会。
97.为重要会议录像，以便将来参考。
98.要尽可能简化程序规则。
99.面对抗议示威要保持冷静，示威可能会自行消失。
100.如果与会者大发脾气，可宣布短暂休会。
101.预先与保安人员商讨处理捣乱份子的程序规则。
决策管理101招
决策是生活中的一个重要组成部分。
决策者即为负责作判断之人，他们通常要在两个以上的选择中，做出关键性的判断。
这本书带你经历作出有效决策的全部过程，包括一开始的深思熟虑到最后的实行。
不论你是新官上任，还是资深管理人，这本书都很适合你。
本书为你提供激发新意见，预测、评估风险，以及处理人事问题等信息。
另外，书的最后有一个自我评估测验，可以让你自己判断自身的决策能力；全书散布101条简明扼要的提示，提供关于如何作决策的重要信息。
●决策分析
支配决策的过程与方法，以达成最大的效力与效率，对一个管理人来说，有一大段路要走。
1.下决策之前必须小心审视每一个方案。
2.如果发现以前的决策仍旧有效，可以好好利用。
3.做长期决策时，同时将短期选择铭记在心。
4.改变那些不再适用的决策。
5.考虑每一个决策会牵连到的影响，它们可能会很庞大。
6.尝试预测以及准备应付任何情势上的改变。
7.问一下自己，你的决策可能会发生甚么错误。
8.作决策时，要考虑所有可能的结果。
9.用理性的逻辑分析去平衡直觉式的预感。
10.评估你的决策能力，并且努力改进。
11.尽量避免充满意外因素的决策。
12.可以沿用有效的前例，但若已失效，则应避免使用。
13.以良好的决策挑战公司的文化。
14.要让别人知道你善于提出有效的、具创意的且新意的想法。
15.决策要结合智能与直觉。
16.了解决策背后的权术。
17.要衡量决策对所有部属的影响。
18.不要将已指派的决策权紧抓不放。
19.如果须驳回被委任者的决策，先应该给予充分的理由。
20.信任他人的决策能力。
21.永远不要在强大的时间压力下作决定。
22.当决策失败时，要立即采取行动。
23.不要拖延一个重要的决策，而应快速地下决定。
●作出决策
在员工接受激励之前，你一定要先确定他们的工作环境是否符合人性需求。
24.用不同的方法诉求不同类型的决策，以得到好的结果。
25.如果你在决策时遇到困扰，试着改变一下观点。
26.要明了谁会受到决策影响。
27.一旦决策显而易见，就要快点行动。
28.避免因为有人在等待这个决定，而草率作出重要的决策。
29.计划未来目标时，要乐观也要实际。
30.在描述目前情势时，要诚实且客观。
31.作决策时，尽量让你所需要的人都参与。
32.要求客观的批评家察看你的决策、给予反馈。
33.如果你已经要求大家提供意见，就要准备接受他们的意见。
34.鼓励大家参与决策以获得较佳的成效。
35.尽可能从不同角度考虑决策。
36.像了解自己的公司一样去深入了解三个你最大的竞争对手。
37.激发想法时不需要太有章法，但进一步发展这些想法就要有系统。
38.可以提倡周边想法，但要以合逻辑的方式发展。
39.如果你觉得讨论情况太过迟滞，就要加点刺激。
40.以赞美而不是责难鼓励大家说出新的想法。
41.在脑力激荡的过程中，要将一切个人情绪置于一旁。
42.让大家以非传统方式思考，可能会激发出不一样的想法。
43.要不断鼓励崭新的思考方式。
44.如果使用多阶段的诉求方式，则要以一次一阶段进行。
45.花一点时间发展每个决策的衡量标准。
46.确定这些想法能够在机构中发生作用。
47..要设定取得信息的时间表。
48.指派最聪明的人去搜集信息。
49.不要把资料源遗失，也许以后还会用到。
50.定期研究市场，对结果采取行动。
51.随时注意对手的举动。
52.了解游戏规则，将它们变成你的优势。
53.预知对手的行动，才能成功地在市场上和他们竞争。
54.开始行动之前，考虑关于决策的所有评量标准。
55.以自己的直觉和经验审视预测。
56.让未来成真──这是最有效的预测方法。
57.预测前要质疑每一个假设，然后再检查一次。
58.仿真且预测未来，而不是坐视其发生。
59.在亲自动手作复杂的计算前，你须具备这方面的技能。
60.如果模式不符你的预期，就再检查一遍。
61.使用判断力和计算，以获得最佳的价值。
62.永远不要为了短期利益而牺牲未来，除非在没有选择的情况下。
63.宁愿早一点，也不要太晚做出具有竞争力的决策。
64.将你所做的交易列出一张清单。
65.永远不要草率地作出决定──因为草率的决定不太可能成功。
66.企划专家做评论家可能比做规划师更有价值。
67.要检查任何一个不利于预期结果的行动计划。
68.估计你需要多少人达成最佳效率。
69.确信员工能随时获得信息。
70.决定未来行动前，先考虑现有的技术。
71.作调配员工的决策时，要保持客观的态度。
72.最后决策时，将主要问题点列成一份清单。
73.要注意：
过份谨慎地作决策，可能起因于自我保护。
74.最后决策时，试着发掘没注意到的缺点。
75.将你决策之前的所有恐惧写在纸上，然后将其丢进垃圾桶。
76.制作一份清楚、设计良好的报告，给资深同事留下深刻印象。
77.找到支持者，以增加决策获得认可的机会。
78.视敌意的质疑为一种技巧，而不是人身攻击。
79.确认你已经涵盖所有目标。
●执行决策
决策要转变成积极行动之后，才有价值可言。
因些决策者必须做出一连串实施时的决定和选择。
80.计划行动程序前，先确定你的决策。
81.建立一个团队时，须考虑技术组合的需求。
82.鼓励小组成员参与制作计划。
83.尽量以诚实可靠的态度向员工传达决策。
84.重点核实公司每位员工都获得了正确的讯息。
85.主席要能控制整个会议，而不是在旁边陪衬。
86.确定每一次开会的议程都非常的清楚。
87.考虑团队中每个人的技能与特质，给予合适的任务。
88.对任何反对声浪，先找出情绪上的根本原因。
89.不要采取挑衅的态度，否则会造成不好的效果。
90.尽量让你的部属多参与一些决策。
91.确认计划产生偏差的原因。
92.如果要驳回员工的决定，需向他们解释理由。
93.如果不热衷于继续你的决策，就取消它。
94.如果决策无法发挥作用，则需重新审查。
95.如果你完全背离经过认可的计划，将所有改变记录下来。
96.不要提供过多的最新报告给指派人。
97.提供意见时，先想想如果这是你的决策你会怎么做。
98.对上层的干涉不要轻易让步，要中肯坚定地向上司解释清楚以便得到支持。
99.做好准备以应付意外事件的发生。
100.限制目标数量使目标更明确。
101.做好改变计划、顺应新环境的准备。
激励员工101招
在今日竞争愈来愈激烈的商场中，对一个希望获得良好业绩的机构而言，拥有一个具有激励动机的工作场所是相当重要的。
因此学习如何激励员工，便成为管理人责无旁贷的任务。
《激励员工》教你如何将理论付诸实现，以及在工作场所中，如何建立、维持一个具积极氛围的环境。
本书提供许多实用的建议，包括101个秘诀；更详尽地解释了所有重要的激励技巧──从分析员工不同的需求、诱发动机，到利用多种技巧和训练增加工作满意度。
最后有个自我评估的项目，用来检视你的激励技巧，帮助你提升表现水准，激发你与下属的最大潜能。
●分析激励
要激励员工──不管是针对个体还是针对团队──产生最好的效果，首先必须深入分析他们的个人动机。
1.如果你不知道应怎样去鼓励某人，最好先问一问。
2.评估你自己和员工的积极程度。
3.运用说服和影响力来激发下属自我激励。
4.确定员工的需要是甚么，同时在会见他们时给予他们帮助。
5.记住，将工作变得轻松，并不等于将它变得容易。
6.尝试利用自发的社交和体育活动来激励员工。
7.利用小组竞争刺激士气。
8.将管理者的数目减至最低。
9.谨记不同的人需要不同的激励方式。
10.留意可能会使员工消极的系统。
11.对任何批评，都要寻求正面的响应──这是员工在激励中的正面表现。
12.和员工谈话时，一定要保持目光接触。
13.询问你的员工，工作中的每一个改变是否有助于激励他们。
14.学习分辨公事和私事之间的差异。
15.让工作尽可能的多样，可以预防怠惰情况产生。
16.将离职和缺席视为怠惰的警告讯号。
●创建激励
在员工接受激励之前，你一定要先确定他们的工作环境是否符合人性需求。
17.确信员工了解他们的角色和重要性。
18.把握每一个机会展示你的能力。
19.借着合作的管理方式，改善命令和控制的风格。
20.20不要自认为你是“无所不在的”──应该加以确定。
21.如果工作成效不佳，检讨你和员工的工作动机。
22.尊重你的员工，他们也会尊重你。
23.利用不同的沟通方式，强化你所要传递的讯息。
24.在公司内传递讯息以快速为佳。
25.鼓励你的员工参与决策。
26.尽量让员工知道最新消息──搞不清楚状况只会令员工士气溃散。
27.鼓励员工持反对意见──这通常是意见一致的先声。
28.花时间去和员工聊天，而不只是和员工道声早安。
29.对员工有影响的决定，不妨询问他们的意见如何。
30.小心办公室的政治权谋，并且以身作则，绝不加入。
31.不要孤注一掷，而应以周密的计划作后盾来面对风险。
32.即使一些目标并未达成，也要奖励成效卓越的工作表现。
33.只有在成功机率很高的时候，才冒险一试。
34.当你注意到员工的错误时，必须严格且公平，而不是一味的责怪。
35.找出员工一再抱怨的理由，同时尽快解决问题。
36.再三检查你的想法是否被了解透彻。
37.告知员工他们的想法被采用了──以及成功率为多少。
38.拒绝员工的要求时，找一个好的理由和解释。
39.除非你有能力筹募资金，否则别答应员工金钱的援助。
40.考虑所有老资格员工提出的意见。
41.利用每个人正面的特质。
42.尽可能给员工创造提意见的机会。
43.尽快感谢大家提供建议，同时技巧性地处理每一个被拒绝的建议。
44.利用设定高而实际的目标，鼓励员工去达成既定的目标。
45.不要过快地接受“不”这种答案。
46.在设立目标时，让你的员工有机会表达意见。
●帮助员工发挥最大的潜能
拥有良好的环境和善于激励员工的领导者，员工就能创造出伟大的成就，以及超越过去的表现。
47.将目标全盘告知员工，可以使他们表现得更好。
48.初次见到新成员时，要让他们觉得自己很受欢迎。
49.对你的同事和员工要有自己的评价。
50.尽可能表现自然一点，但是必须迎合与他人接近的态度。
51.记住你所分派的和所奖励的就是你所得到的。
52.不要让奖励变成空中阁楼──这只会打击工作动机。
53.野心能引导成就，所以要激励每个人的野心。
54.一察觉有爱找麻烦的人，立即和他们当面交谈。
55.改进每一个坏系统，是克服士气低落的第一步。
56.如果员工的士气不振，就应考虑改变你的工作系统。
57.不要等到年度评鉴时，才和员工讨论他们的表现。
58.和员工讨论与工作有关的事情，以防他们太紧张。
59.让员工告诉你降低他们工作动机的原因，注意要认真聆听。
60.坏消息总是传播得很快，所以应尽快加以公布。
61.不管多么不受欢迎，一定要强调改革会给员工带来利益。
62.在因员工工作动机低落而采取行动之前，先评估整个情形。
63.在失去有价值的团队成员前，尽量利用各种方式加以挽留。
64.评定时显露轻松和友善──不要使它变得太正式。
65.藉由员工评定你的机会，寻求自身的改进。
66.评定总是以讨论取得的进步和获得的成功为起点。
67.找出工作中所需支持的性质。
68.提供小型、定期的训练，而非长时间的课程。
69.对每个训练课程都做后续工作，以检视它们的质量和员工的反应。
70.给予员工发挥和增加他们专业技术的机会。
71.旁听训练课程，以确保其高质量。
72.谨慎地对待计分以及类似的系统──而不是庄严地对待。
73.薪资给付以员工的责任和贡献为依据，而不是他们的年资和职位。
74.不要让工作的特定条件被视为“约束”。
75.确保工作可以提供更广泛的刺激和变化。
76.正确处理好金钱，否则其它事情极易受到影响。
77.注意附加福利的花费──它们通常不被重视，结果花费更多。
78.如果你是薪水最高的人，确信要让公司感觉值得。
79.担任整个任务，可以增加效率和提高工作动机。
80.当训练结束后，让员工有机会使用新掌握的技能。
81.如果有个建议被采纳了，就让提议人来完成这个建议。
82.确保员工不因外在限制受折磨。
83.从在职员工口中了解其工作内容。
84.给一位在过去一年z里一直没有任务的员工分派任务。
85.鼓励员工参加定期培训，为今后的成功铺平道路。
86.不要忽视人尽其才──否则后果和压榨员工一样严重。
87.尽可能利用每一位员工的技能。
●奖励成就
运用感谢个人的成就、适当地认可其它雄心壮志的员工，作为激励员工的奖励，亦可以鼓励员工之间的良性竞争。
88.尽早提拔有能力、年轻一点的员工。
89.尽可能弹性地利用金钱奖励员工，以便激励他们发挥最大的潜能。
90.利用特遣部队发掘最优秀的员工。
91.利用每一个机会去宣传品质和实践提高。
92.在实行重大改变时，同时也作些小改变。
93.确信所有员工都加入品质改进的计划中。
94.确信你给的奖励是锦上添花，而非理所应得的薪资。
95.确定所给的奖励并不需要额外支出。
96.尽可能让竞争者在非金钱奖励的竞争上得到乐趣。
97.不要让浮动计算现金的奖励，成为打击士气的来源。
98.在可能的时候，给予与表现有关的奖励，而不仅仅是加薪。
99.利用证书和刻上姓名的礼物，标示员工的成就。
100.如果改变你自己的行事方法能够改进员工的工作动机，那就设法去改变自己。
101.定期和员工进行面谈，以便检视他们的工作士气。
时间管理101招
无论是在家里还是在工作中，每个人都要在某种程度上支配自己的时间。
你做事的先后顺序，对你能从生活中获益多少，有着深远的影响。
大部分人都能安排好自己的时间，从而使工作格外有效，休闲时光更加充实。
本书指导你如何有效地支配时间。
书中包含了丰富而实用的建议，而散见于全书的101个简明的小诀窍进一步提供了极有价值的指导。
这本书从检测你通常是如何支配时间开始，再把目光转向你有待改进的地方，然后告诉你如何使用快捷而容易的方法来进行改进。
改进的内容从怎样处理文件到如何使用高时效的手段进行通讯。
本书的最后一节会教你如何用学到的知识来帮助别人更有效地支配时间。
●了解时间
时间是我们最宝贵的资源，通过分析我们时间的使用情况，才有可能掌握适于工作场所内外，最为有效的时间使用方法。
1.每天要回顾，急事需优先。
2.对于很棘手的任务，先从一小部分入手，立即处理。
3.考虑一天的日程安排，采用相应的工作方法。
4.不值得去做的事，派下属代劳。
5.工作日化整为零，每段30分钟。
6.重温日程安排，评价工作效率。
7.安排日程时，留点时间用于思考。
8.预测工作用时，看看是否准确。
9.要随时做日程记录，单凭记忆不大可靠。
●制订计划
如果你不知道明天的行动方向，你就不能决定今天要干甚么。
改进时间支配的任何方法都有赖于对目标的清楚了解。
10.化长远规划为一周、一日的行动计划。
11.绘出工作履历表，计划下一步干甚么。
12.几项任务难分先后顺序，另辟蹊径寻找第二方案。
13.协调你与上级在工作安排的先后顺序上存在的差异。
14.要及时发现与同事在工作安排先后上的矛盾。
15.把日志中的所有工作按重要性分类。
16.如果你的工作表上全是A类任务，委托别人代办或重新分类。
17.根据情况的变化和新信息的出现，不断变更工作的优先级。
18.讨论应该简短，避免没有结论的提问。
19.每天给自己有段安静的时间。
20.不要担心电话机没有搁好。
21.记录你的体力、脑力出现高峰的时间，了解它们能持续多久。
22.留些精力给家庭生活和工作之后的消遣。
23.建议公司以弹性工作时间运作，以提高工作效率。
24.挑选一种看起来美观，用起来称心的日志。
25.你的日志里永远放枝笔，随时记录信息和日期。
26.用彩色笔标示出任务的不同重要性。
27.确定的期限要合乎实际，定期限为的是促进你完成任务而不是要制造紧张。
28.委托该委托的工作，无论那是你喜欢的还是不喜欢的工作。
29.工作按时完成后，应该自我奖励。
30.在日志上制订计划，不要超前一年。
31.要保证你每天至少办了一件令你愉快的事。
32.晚上的最后一件事，读篇你最喜欢的作者的文章。
34.使用电子记事簿列出自己的弱点，然后计划逐一加以克服。
35.写字桌上没用的东西清理走，只把现在的工作留在手边。
●立即做出改变
这里有许多实际的工作可以去做——无论是清理写字桌并使其保持整洁，还是使计算机内的文文件分类清晰，都可以在短期或长期内提高你的工作效率。
36.留心告示贴”式的便条，小心丢失。
37.每天都要清理干净，不要把脏乱留到明天。
38.文件z里的特别关键处要做标记以加快重读时的速度。
39.办公室z里放一架钟，你和客人都能看见。
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