嗨学网CRM系统运用系统效用.doc

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嗨学网CRM系统运用系统效用

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嗨学网CRM系统致力成为世界一流的互联网教育服务提供商，是中国首家兼具学术研发基因与互联网基因的职业教育培训领先品牌，是目前国内最专业的新锐派远程教育平台。

所谓CRM系统，也就是客户管理系统。

对于嗨学网而言，CRM系统需要可以跟踪和分析学员在嗨学网上的学习及购买等方方面面的记录。

那么使用CRM系统对于嗨学网运营有什么作用呢？

在CRM系统里，运营者可以：

.通过登陆时间、学习兴趣、付费历史等10种维度筛选出目标用户；

.根据用户特点，结合优惠码、会员、打折等营销组件，组织活动；

.把活动信息通过邮件、短信、私信三种方式一键推送给目标用户；

.通过营销活动记录，跟踪营销活动效果。

CRM系统协助嗨学网的用户运营，并极大提升推广效率和精准度，从而提升了销售业绩。

维护学员关系

学员关系维护即用户运营。

运营者可以根据用户特点，使用CRM系统筛选出不同的用户，并进行不同的运营行为，如节日关怀、定向优惠、活动通知等，再通过站内信、短信、邮件、电话等方式送达用户。

对于活跃用户和核心用户，我们的运营目的是让他们持续活跃，并促进他们付费。

所以我们通过CRM系统筛选出这批用户后，可以通过节日关怀短信、课程上新通知、活动通知和定向优惠发放等方式，促销用户持续活跃。

而针对核心用户，则可以需通过QQ、微信、电话等方式，进行一对一沟通，强化关系维护。

比如针对情人节，一个暖心的关怀短信，就可以拉近与学员之间的距离。

针对不活跃用户，运营目的为激发他们的活跃度，让他们重新登陆学习。

因此我们根据登陆时间筛选出不活跃用户后，可以根据用户兴趣爱好标签，制定精准营销活动，以及推送定向的优惠活动，来激发他们的活跃度。

针对流失用户，则应该降低营销频率，只在大型的网校活动时进行通知，并进行季度、年度的用户召回活动。

针对一些有过付费历史的流失用户，则可以进行流失调研，了解用户流失的原因。

而在用户运营的基础上，我们还可以利用CRM系统，在用户可能产生付费行为的不同场景，进行不同的营销行为，促进用户付费。

　　嗨学网致力让学习变得有趣，快乐、高效。

为每一个参与学习的人降低学习成本，更自由便捷的获取有价值的课程学习内容，让学习触手可得。

其标准化的课程体系，已成为职业培训教育领域的模板。

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