电子商务概论自考新版复习资料.docx
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电子商务概论自考新版复习资料
《电子商务概论》复习知识点
第一章电子商务概述
第一节电子商务的定义
1．包含电子和商务两个方面。
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。
2．国际组织对电子商务的解释。
联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：
电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
世界贸易组织的定义：
通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
第二节电子商务的主要特点
1.TCP/IP协议：
采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。
每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。
2．ISDN：
即是综合业务数字网。
它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。
在ISDN基础上产生的B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。
3．WWW：
万维网，它是Internet的工具。
WWW的文件是以文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。
一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。
1．数字化：
就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程。
数字化特点：
（1）内容丰富，它表达形式可以是文字的、也可以是图形的、还可以使音响的。
（2）传递速度非常快（3）传递的信息准确。
数字化是电子商务的根本特点，他决定了或衍生了电子商务的其他特点。
2．网络外部性：
是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。
二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点。
1．集成性：
是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能、信息等要素集中成一个相互关联的、统一的和协调的系统。
电子商务的集成性是电子商务系统结构的其他特点如协调性、可拓展性等的基础，没有集成性，也就不会有这些特点。
2．协调性：
协调性是指电子商务主体间的协调一致。
3．可拓展性：
是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。
要是电子商务正常运行，就必须确保其具有可拓展性。
三、由交易过程决定的电子商务特点
1．普遍性：
是指电子商务不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易活动。
普遍性是电子商务交易过程中的主要特点。
2．虚拟性：
是指在Internet上完成的交易。
电子商务的虚拟性表现在两个方面：
（1）交易物品在网上模拟展示；
（2）交易过程的某些环节被虚拟化。
电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现。
虚拟化也是电子商务的主要特点。
3．交互性：
是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。
交互性是电子商务与传统商务相互区别的重要方面.
四、由电子商务市场主体决定电子商务的特点。
市场主体是指企业、消费者和政府。
追求利润最大化，是传统商务中企业的经营目标。
在电子商务环境下，企业目标是价值最大化。
它与传统商务的差别：
一是企业不仅追求现期利润目标，而且更追求长远的利润目标；二是不仅追求利润目标，而且追求社会价值。
电子商务市场的主体，决定了电子商务有以下特点：
1．公平竞争。
公平竞争是指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。
它包括企业与企业、企业与消费者之间的竞争。
电子商务为企业与企业、企业与消费者之间创造了充分的、公平的竞争机会。
2．低成本。
电子商务可以降低成本，具体表现在：
（1）网络上信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真的成本。
减少重复的数据录入也降低成本。
（2）取消了中介机构，减少了交易的有关环节。
（3）网络营销避免了传统商务中作广告、发宣传品等大量费用。
（4）买卖双方及时沟通信息，使无库存生产和无库存管理成为可能，从而使库存成本降为零。
（5）传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台只是办公室或者网吧。
3．消费者的顾客价值高。
消费者顾客价值高是指消费者从拥有和使用产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所支出的成本之差。
电子商务消费者的顾客价值高于传统商务，获得的价值方面有：
（1）从网上商店来看，消费者选择多。
（2）从消费者来看，适应消费者的特点。
（3）从生产流通全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。
（4）节省时间。
（5）价格低。
第三节电子商务的产生和发展
1．电子商务的产生原因：
第一、信息网络技术为电子商务的发展的物质基础；
第二、国际经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的变革；
第三、国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展。
2．电子商务的产生有两个标志:
一是Internet技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动；
二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大公司。
电子商务是20世纪90年代产生的。
第四节电子商务的分类
1．按照交易主体分类：
（1）企业与消费者之间的电子商务（B2C），这是一种最为大众熟悉的电子商务类型。
企业与消费者之间的电子商
务就是通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。
（2）企业与企业之间的电子商务（B2B），企业对企业的电子商务是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、
签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。
企业间的电子商务具体包括以下的功能：
（1）供应商管理
（2）库存管理（3）销售管理（4）交易文档管理（5）
支付管理。
企业间的电子商务可分为两种：
一种是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行从订购到结算的全面交易行为；第二种是特定企业间的电子商务活动，特点的企业间买卖双方既可以利用大众公用网络进行从定购到结算的全面交易行为，也可以利用企业间专门建立的网络完成买卖双方交易。
（3）企业与政府之间的电子商务（B2G）。
政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。
政府采购是指各级国家机构、事业单位、团队组织，使用财政性资金采购依法制定的集中目录内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。
公开招标是政府采购的主要方式。
政府采购的方式有：
公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价以及其他国家认可的采购方式。
政府采购的内容是以合同方式有偿取得货物、工程和服务。
2．按照交易对象分类：
（1）有形商品电子商务（又称非完全电子商务）,是指占有三维空间的实体类商品。
（2）无形商品电子商务（又称完全电子商务）,是指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。
与有形商品网上交易的区别在于，可以通过网络将商品直接送到购买者手中。
3．按照使用网络类型分类：
（1）EDI商务。
通过购买增值网（ValueAddedNetwork，VAN）服务才能实现，费用较高，阻碍了中小企业使用EDI。
（2）Internet商务:
互联网上网就国际现代商业的最新形式。
（3）Intranet商务:
Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。
它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。
与Internet之间的最主要区别在于：
intranet内的敏感或享有产权的信息收到企业防火墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部web网点，外部人员只有在许可条件下才可以进入企业的intranet。
4．按照网络接入方式分类：
（1）网站电子商务（WebCommerce）:
这是基于worldwideweb的电子商务，用户端需要个人电脑才能应用。
（2）移动电子商务（MobileCommerce）：
这是基于移动通讯网络和Internet的集成而产生的移动式电子商务。
主要特点是“移动”接入和应用。
移动电子商务主要提供的服务包括：
银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务商（MASP）。
移动电子商务是对传统商务的有益补充。
（3）语音电子商务（VoiceCommerce）：
这是基于语音通讯网络与Internet的集成而产生的语音式电子商务。
其主要特点是“语音”接入和应用。
语音信息技术包括：
语音可扩展标识语言技术（VXML）、语音识别技术（SR）、文字转语音技术（TTS）。
第五节电子商务对企业组织的影响
1．电子商务对企业的影响。
（1）影响企业的运作方式。
电子商务对企业生产的影响，突出表现在个性化和定制上。
个性化/定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。
电子商务对企业交易环节的影响是非常明显的，它使企业的交易活动变得简单、方便、快速。
（2）影响企业的组织结构。
电子商务对企业组织结构的影响表现在它使用企业组织结构趋于扁平化。
2．电子商务对经济规律的影响。
电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：
一是反应传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。
列举如下：
（1）边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。
收益递增在工业经济中是指在一定规模下收益递增，因此它应该叫做规模收益递增规律。
（2）达维多定律。
达维多定律认为：
任何企业在本产业中必须第一淘汰自己的产品。
达维多定律规定：
一家企业如果在市场上占主导低位，就必须第一个开发出新一代产品。
与其作为第二或第三家将新产品打进市场的企业，不如作为第一家开发出该产品的企业，尽管你的产品那时还不完美。
（3）梅特卡夫定律。
该定律认为网络的价值等于网络节点数的平方。
梅特卡夫定律发挥作用的原理是用“网络外部性”这一概念来描述的。
3．电子商务消极影响，表现在电子商务流程的各个环节。
例如：
（1）虚假广告。
（2）出售用户信息。
电子商务消极影响产生的原因：
既有计算机技术上的问题，也有犯罪主体的主观原因，同时也与社会法律环境有密切关系。
对策：
从国家角度说，必须加强和完善相关立法；从个人角度，应注意网络安全，使用防火墙等消除电子商务消极影响。
第二章电子商务的技术基础
第一节Web技术
1991年，美国科学基金会开始对互联网实施私有化。
1．Web技术的发展。
Web已经发展到2.0版本阶段。
Web2.0是相对Web1.0（2003年以前的互联网模式）的新的一类互联网应用的统称。
是一次从核心内容到外部应用的革命。
由Web1.0单纯通过网络浏览器浏览html网页模式向内容更加丰富、联系性更强、工具性更强的Web2.0互联网模式的发展已经成为互联网新的发展趋势。
Web1.0和Web2.0的区别，具体说：
（1）在模式上，是单纯的由“读”向“写”、“共同建设”发展，由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息迈进；
（2）在基本构成单元上，是由“网页”向“发表、记录信息”发展；在工具上，是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器等内容发展；
（3）在运行机制上，是由“ClientServer”向“WebService”转变；
（4）在作者上，由程序员等专业人士向全部普通用户发展；
（5）在应用上，有初级的“滑稽”的应用向全面大量应用发展。
2．Web1.0和web2.0的主要技术
（1）Web1.0的主要技术：
Web是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML）和超文本传输协议（HTTP）为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。
Web的基本原理是：
由Web客户机上的浏览器向WWW的服务器发出HTTP的请求，服务器接到请求后，进行相应的处理。
如通过中间件调动Web服务器中的数据库资料，将处理结构返回给浏览器，客户的浏览器对其进行解释并显示给下级用户。
HTML是WWW的基本结构，是由一定语法结构的标识和普通文档组成的。
超文本是一种含有核其他文本衔接的文本，它把各文本以非线性的形式连接起来。
目前常用的浏览器有微软的InternetExplorer（IE）和Netscape的Communicator。
IE是最流行的网络浏览器。
动态Web可以用于完成以下电子商务：
①通过市场营销和广告方式进行客户管理；②开发新产品；③寻找和开辟更多的网上销售渠道；④加强企业内部管理。
（2）Web2.0的主要技术:
①RSS。
RSS是一种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容，应用RSS技术，用户可以使用RSS阅读器软件将感兴趣的内容聚合在一起，不登陆网站即可实时掌握内容的更新情况，并可以批量下载所选内容，实现“一站式”信息浏览，对内容提供者来说，RSS技术提供了一个实时、高效、安全、低成本的信息发布渠道，能让别人更容易发现你的站点及西悉尼，并追踪阅读，网站之间也可以更方便地共享彼此的内容。
②Trackback。
Trackback是一种引用功能。
网民在浏览文章后，希望将评论保留在自己博客中，一方面便于日后更新维护，另一方面作为自己的创作成果保存。
③Ajax。
是HTML、CSS、JavaScript等已有技术的综合应用。
Ajax提供与服务器异步通信的能力，Web站点看起来是即时响应的，这使用户具有桌面应用的体验。
④Tag。
Tag（标签）本质上是一种采用关键词的分类技术。
它深化了C2B和B2C电子商务模式的分类方法，是一种多维度的分类方法，将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式。
Web2.0最具有代表性的应用就是博客（Blog）。
第二节电子商务支付技术
1．电子商务网上支付概论。
（1）电子商务支付技术的概念：
电子支付预结算技术是电子商务中必不可少的一部分，也是电子商务生存和发展的基础。
电子商务支付技术是电子商务系统的重要组成部分，它是的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金（E-cash）、信用卡（CreditCard）、借记卡（DebitCard）、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。
（2）电子商务支付技术的发展情况：
两大国际信用卡组织VISA和MasterCard合作制定的安全电子交易协议（SET）定义了一种电子支付过程的标准，其目的就是保护WWW上支付卡交易的每一个环节。
SET是专为网上支付卡业务安全所指定的标准。
此外，第三方支付解决了电子商务的瓶颈-网上支付信用与安全问题。
所为第三方支付，是指为了保障电子商务的支付安全，支付通过买卖双方之间完全中立的一家企业来完成。
2．电子商务支付技术的安全性。
电子商务支付技术的安全要求包括：
保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。
目前国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括：
SSL（安全套接层）、SET（安全电子交易）。
（1）SSL协议。
它是在网络上普遍使用，能保证双方通信是数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高时可用。
它包括：
①握手协议。
即在传送信息之前，先发送握手信息以相互确认对方的身份。
确认身份后，双方共同持有一个共享密钥。
②消息加密协议。
目前的B2C网上支付大多采用这种办法，SSL使用加密的办法建立一个安全的通信通道以便将客户的信用卡号传送给商家，如同使用一个安全电话连接将用户的信用卡通过电话读给商家。
商家欺诈是SSL协议所面临的最严重问题之一。
（2）SET安全电子交易协议。
SET是实现在开放的网络（Internet或者公众媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡等）支付的安全事务处理协议。
SET交易流程为：
①持卡人决定购买向商家发出购买请求；
②商家返回同意支付等信息；
③持卡人验证商家身份，将订购信息和支付信息安全传送给商家，但支付信息对商家来说是不可见的（用银行公钥加密）；
④商家验证支付网关身份，把支付信息传给支付网关，要求验证持卡人的支付信息是否有效；
⑤支付网关验证商家身份，通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否有效，并把结果返回商家；
⑥商家返回信息给持卡人，送货；
⑦商家定期向支付网关发送要求支付信息，支付网关通知卡行划账，并把结果返回商家，交易结束。
3．我国电子商务支付系统现状：
①法律方面。
目前还没有完整的电子商务的法规，数字签名的有效性也没有得到法律的认可，这对电子商务的发展很不利；
②金融行业方面。
用卡付款代替传统的现金付款已越来越被人们接受，逐步全面开展网上支付；
③市场方面。
由于电子商务潜在巨大的利润，商家盼望电子商务早日实现。
④顾客方面。
电子支付为用户提供了很大的方便，得到了用户的欢迎，但由于电子支付要用户承担一定的风险，所以要顾客普遍接受电子支付还需要时间。
4．电子支付工具：
①电子钱夹（电子信用卡）。
信用卡支付是电子支付中最常用的工具。
被称为电子信用卡或电子钱夹。
②电子支票。
电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。
将传统支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息，就是电子支票。
③电子现金（电子钱包）。
电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。
其他金融工具：
智能卡、磁条卡、IC卡、光卡、电子零钱、安全零钱、在线货币、数字货币等。
这些支付工具的共同特点都是将现金或货币无纸化、电子化和数字化。
第三节电子商务安全技术
1．电子商务的安全隐患。
①对合法用户身份的仿冒；
②网络传输数据的保密性；
③网络传输数据的完整性；
④利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失、破坏；
⑤商业欺诈和故意抵赖。
2．电子商务安全要素。
①有效性。
对网络故障和病毒等所产生的潜在威胁加以控制和预防，保证交易数据在确定的时刻、地点是有效的；
②保密性。
电子商务系统应及时对传输信息进行加密处理，防止交易中信息被非法截获或读取；
③完整性。
防止对交易信息的随意改动、丢失和重复，并保证信息传递次序的统一；
④可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。
电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制，确保交易双方的身份信息是可靠和合法的，保证交易各方对已作出交易无法抵赖。
3．电子商务的安全技术。
①加密技术：
加密技术是电子商务最基本的安全措施。
分为对称加密和非对称加密两类。
对称加密也叫单钥，这种方法的加密钥匙和解密钥匙是相同的，常用的对称加密算法有DES、PCR、IDEA、3DES等，其中DES使用最普遍。
非对称加密的密钥被分解为公开密钥和私有密钥。
常用的非对称加密为RSA算法。
②安全认证技术。
认证的实现包括智能卡、数字签名和数字证书技术等。
●智能卡：
智能卡技术将成为用户接入和用户身份认证的首选技术。
●数字签名：
通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别和不可否认性。
●数字凭证：
它又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。
数字证书的使用涉及数字认证中心CA（CertificateAuthority）。
●CA认证：
在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。
●数字信封：
数字信封技术综合了私密密钥加密技术和公开密钥加密技术的优点，数字信封技术是用私密密钥加密技术对药发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私钥进行加密的一种加密技术，它较好的保证了数据传输的安全性。
●数字时间戳：
它是一个经过加密后形成的凭证文档，包括三部分：
需加时间戳的文件的摘要；DTS（数字时间戳服务）收到文件的日期和时间；DTS的数字签名。
3．电子商务交易的一般安全控制结构。
●互联网是电子商务交易的基本平台，必须具备基本的杀毒和防火墙软件。
●防火墙是指一个有软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。
●
安全认证机构在电子商务交易中，客户和商家的交易不可能靠双方来完成，而需要有一个具有权威性和公正性的第三方来完成，即电子商务认证机构（CA）。
CA发放的证书有SSL和SET两种。
SSL安全协议主要用于提高应用程序之间数据的安全系数。
但其缺点是有利于商家而不利于客户。
因为SSL协议只进行商家对客户的认证，缺乏客户对商家的认证。
所以SSL协议一般服务于银行对企业或企业对企业的电子商务。
SET协议位于应用层，它是由MasterCard和VISA以及IBM、微软等公司开发，用来保证互联网上银行卡支付交易安全性，所以SET一般服务于持卡消费、网上购物的电子商务。
第三章EDI与电子商务
第一节EDI概述
1．EDI定义：
（ElectronicDataExchange，电子数据交换）是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网（intranet）进行数据传递和数据交换。
通俗地讲，EDI就是标准化的商务文件在计算机之间从应用到应用的传送。
2．EDI工作系统组成要素：
（1）数据标准化
（2）EDI软件及硬件
EDI软件由转换软件、翻译软件和通信软件构成。
转换软件将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面文件，或是将平面文件转成原计算机系统的文件。
翻译软件主要将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到EDI标准格式翻译成平面文件。
通信软件是将EDI标准格式的文件外层加上通信信封，再送到EDI系统交换中心的邮箱。
EDI硬件由计算机、调制调节器和通信线路构成。
（3）通信网络
采取增值网络（VAN）方式。
3．EDI的特点和优势
特点：
⑴使用对象是不同的组织
（2）传送的资料是一般业务资料
（3）传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提。
（4）使用的数据通信网络一般是增值网（VAN）、专用网；
（5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作；
（6）EDI与传真、电子邮件的区别是：
传真与电子有邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。
而EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统。
优势：
（1）降低成本；
（2）减少错误；（3）减少库存；（4）改善客户服务。
4．传统EDI的局限。
（1）环境问题；
EDI的应用至少是两个贸易伙伴之间的联合决策，二者之间的依赖关系和信任程度影响着EDI的使用。
（2）费用问题；
EDI传统运行方式费用是相当高的，这是阻碍它发展的重要原因。
（2）安全问题。
安全性包括：
保密性、完整性和可用性。
VAN不但要提供网络服务项目，而且要对安全性负责。
第二节EDI标准
1．EDI标准。
EDI标准是国际社会共同制定的一种用于电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。
制定这一标准的主要目的是清除各国语言、商务规定以及表达与理解上的歧义性，为国际贸易的实务操作中各类单证数据交换搭起电子通讯的桥梁。
标准化的工作实现EDI互通和互联的前提和基础。
2．UN/EDIFANCT。
UN/EIDFACT的主要使命就是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和惯例。
UN/EDIFACT工作组的工作主要有：
①分析和确立国际交易重点额关键要素，努力减少差异，最大限度地获取全球范围内的一致性；②研究和开放简化交易的方法，包括信息技术在国际贸易中的用法；③通过诸如政府、行业团队和服务协会等，推广使用上述方法和相关的最佳惯例；④协调自身的工作于其他国际组织（如WTO，OECD）等的工作关
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