构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字三篇.docx

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构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字三篇

构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字三篇

构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字一篇

　　医疗卫生工作与人民健康和生命息息相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府治理水平，看社会公平和谐。

因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，构建和谐社会离不开和谐医疗关系。

多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构积极探索构建和谐医疗关系。

许多医院实行开放管理，建立医务人员沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定效果。

但医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是目前非常突出的问题。

要充分熟悉建立和谐医患关系的重要性和紧迫性。

　　一、医疗关系现状和问题的主要原因。

　　医患关系从整体上看，基本和谐存在局部不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。

医疗关系的原因复杂，医疗资源不足，大众诊察困难诊察高，患者有意见的医疗质量低，服务态度差，大众不满意的社会因素也更加复杂。

既有体制、机制问题、思想观念问题、管理监督不足等原因，主要原因如下

（一）医务人员之间缺乏信任是引起医务人员矛盾的重要原因之一。

医务人员之间缺乏信任和理解，不能改变思维。

有些医务人员不能为患者着想，而是考虑医疗机构和自己的利益。

有些患者对医务人员也不了解，不了解医学的复杂性。

（二）医患沟通不足，医疗纠纷增多，是医患关系不和谐的重要因素。

据统计，在已经发生的医疗纠纷中，由于医疗人员的交流不足，医疗人员关系不协调的纠纷约占总量的三分之二。

　　（3）医疗过程中缺乏人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。

治疗和救人是一体的，但也有只重视脖子不重视人的医疗机构，医疗活动只强调*机械设备，忽视医生和患者的交流。

　　（4）患者诉求和维护权益渠道不畅是影响医疗关系的直接原因。

我国从几年前开始实施了新的《医疗事故处理条例》，医疗事故发生后，仅事故鉴定费用就达到了几千元，患者维持权益的成本过高，通过正常途径维持权益实际上是很困难的。

　　（5）我国目前医疗保障体系及相关法律、法规未及时跟上市场经济步伐，全民医保体制不健全，是医患矛盾锐利最根本的原因。

资料显示，很多国家都有健全的全民医疗保险体制，所以全民参加医疗保险，大部分医疗费用由保险公司承担，个人不支付高额医疗费用，很少发生医疗患间冲突。

　　二、如何构建和谐的医疗关系。

　　对于医疗机构来说，建立和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视和克服自己的不足，不要抱怨患者不理解，抱怨天尤人不能解决问题。

要善于分析自身问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各个方面寻找原因，制定措施。

我国医科大学附属第一医院是集医疗、教育、科研和预防保健为一体的现代化大型综合医院，也是东北、华北部分地区困难重症的急救中心。

近年来，我们以患者为中心，从构想到计划，从措施到实施，都从患者利益出发，积极改变服务模式，提高服务质量，以患者满足为医院的追求。

从我院实践来看，构建和谐医患关系应从六个方面加强医疗服务工作，保障人民健康促进和谐医患关系的构建。

　　一是围绕人性化服务，寻找服务创新点。

随着我国wto和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制面临革命性变革。

在更激烈的医疗市场竞争中，患者在就医时不仅关注医院的医疗水平，还关注医院的人性化服务。

医院除了技术、设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。

如何将人性化理念融入医疗服务和医院管理的全过程中，改变过去的患者来医院就诊，医院是患者治疗脖子的旧观念，确立医疗对象首先是人，其次是脖子的现代医学模式，是现代化医院建设和管理的重要课题医院应对如何尊重、理解、照顾患者等采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务提高大众对医院的满意度。

　　二是坚持社会效益标准，建立诚信医院。

各级医疗机构以社会效益为最高标准，坚持合理检查、合理用药、合理收费，努力降低各种收费患者的医疗费用，建立医疗费用的阳光制度，认真进行收费咨询，让患者和家属随时查询收费情况，采取有效措施，消除患者就诊过程中的注册时间长、收费。

　　严格执行时间长、取药时间长、诊察时间短的三长一短现象药品集中招标制度，严格执行药品集中招标制度，防止药品公司在医院花钱促销药品的现象，实行医疗患者协商制度，严禁医务人员接受红包和请求的社会监督员，监督医院的医疗风格。

　　三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。

为了加强医务人员的交流，医务机构应规范医务人员的交流，从形式、渠道、内容、要求、技术、效果、评价等方面进行规范管理，实现一个要求、两个技术、三个把握、四个注意、五个避免、六个方法。

一个要求是，医务人员要诚实，尊重患者和家人，要有同情心和耐心两种技术，多听患者的询问，多向患者介绍病情、治疗效果、药物和检查目的，关心患者在就诊过程中的生活和不便三种把握，即及时把握患者病情的发展变化、医疗费用状况和患者的社会心理四个注意事项是注意交流对象的感情、教育程度和交流对象对疾病的感情、交流对象对疾病的认知度和交流的期望通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时解决医患矛盾和纠纷，提高患者对医院的信赖度和对医务人员的理解。

医院应建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理患者投诉，定期收集患者对医院服务的意见，及时改善。

医护人员应充分尊重和维护患者的知情权、选择权，体贴患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，消除患者的忧虑，努力使患者身心健康。

　　四是提供优秀、优质的技术服务，让患者放心。

随着社会和时代的发展，人民生活水平的提高，人民群众对医疗服务的要求也提高，加上人类疾病谱的发展变化，医务人员不仅要有良好的服务态度，还要有优秀的医疗技术，不断运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，与人类的各种疾病斗争，用高新技术解除患者的痛苦。

医生对患者要有强烈的责任感，真正为患者着想，真诚为患者服务，将为患者解除痛苦视为终身最好的追求。

　　构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字二篇

　　【摘要】目的研究如何构建和谐的医疗关系。

方法改革开放以来，医疗卫生事业取得了巨大进步，对保障人民健康和生命的医疗行业提出了更高的要求，医疗关系也发生了深刻的变化1，现在形势下复杂的医疗关系摆在我们面前。

我院重视如何构建和谐的医疗关系，定期进行建立良好医疗关系的系统训练，建立健全，实行各医疗护理规章制度，全面提高医疗护理质量，提高医疗人员的责任感和荣誉感，加强医疗人员和患者的沟通能力2。

结果，采取有效措施和正确的管理方法，患者满意度明显提高，建立了和谐的医疗关系。

结论表明，我院对如何构建和谐医疗患者关系采取了许多正确措施后，医务人员的精神面貌发生了巨大变化，医疗护理质量大幅提高，患者满意率和安全感明显提高，实践了以患者为中心，接受患者为目标，确立了我院良好的社会形象。

　　【关键词】构筑和谐的医疗关系。

　　【中图分类编号】R197.3【文献标识编号】A【文章编号】1004-5511（2012）06-0277-01。

　　医疗为人服务，为了达到这样的目标，医务人员需要优秀的技术和亲切的态度。

以下是我院多年来为构建良好医疗关系采取的措施的系统总结。

　　1.建立良好医疗关系的系统训练。

　　业务院长主持每月召开全院医务人员系统训练，通过说明实际工作中的典型例子进行训练，形象非常大，培养医务人员的礼仪和日常工作中的交流技术，提高医务人员的应变能力和社会知识面，通过系统、多方面、深层次的训练，医务人员对医务人员的关系的重视达到了前所未有的高度，医务人员非常注意自己的日常言行，日常医务人员与患者和谐相处。

　　2建立健全各医疗护理规章制度。

　　建立健全各医疗护理规章制度，认真执行，及时发行新发行的规章制度文件，坚决执行，平时定期组织各规章制度和核心制度系统学习，定期审查，奖惩明确。

人性化管理提高了医务人员的工作积极性和对工作的敬业态度。

　　3全面提高医疗护理质量。

　　医院培养各科骨干力量，每年派出大量技术人员到国内外学习和交流，有效提高医务人员整体医疗护理技术水平3，开展多项新技术，大大提高急、难、危重患者救治成功率，明显提高患者治愈率和满意率。

　　4提高医务人员的责任感和荣誉感。

　　医务人员是保护人民健康的天使，医院建立了三好一满意医院，通过评价优秀的医务人员、卫生系统服务明星、人民最满意的医务人员等评价活动，提高了同志们的责任感和荣誉感，真正以患者为中心，好人的好事不断出现，患者的满意率不断提高。

　　5加强医务人员与患者的沟通能力。

　　据统计，每年全国发生医疗纠纷的90%以上是由医务人员交流矛盾引起的，良好的交流使医务人员周围产生良好的工作氛围，使许多矛盾消失在萌芽中。

因此，医院加强医务人员的语言表达能力，扩大知识面，通过提高交流能力，明显提高了医务人员解决医务人员可能矛盾的自信和实际解决问题的能力。

　　6结果。

　　实践证明，建立良好的医疗关系系系统训练是建立和谐医疗关系的必要措施，建立健全各医疗护理规章制度是建立和谐医疗关系的重要保证，全面提高医疗护理质量是建立和谐医疗关系的强基础，提高医疗人员的责任感和荣誉感是建立和谐医疗关系的重要手段通过以上各项措施，明显提高患者满意率，建立了良好的医疗关系。

　　7讨论。

　　通过我院如何构建和谐的医疗患者关系体系训练，医疗人员精神面貌发生了巨大变化，医疗护理质量大幅提高，患者满意率和安全感明显提高，真正达到以患者为中心，待患者如亲的目标4，确立了我院良好的社会形象。

　　参考文献。

　　1何凤鸣.张励，医患关系不和谐的原因及对策.中国现代医生，2007；2:

71-73

　　2华刚、刘守新.正视医患矛盾，构建和谐医院j.解放军医院管理杂志2007、1

　　3张瑶英.改善医患关系促进医院可持续发展J.中国现代医生，2007，45（20）:

142，128.

　　4尹健、姜希连.医疗关系现状分析与对策j.中国医药报告2006.13

　　构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字三篇

　　构建社会主义和谐社会是一项系统工程，意义重大，影响深远。

构建和谐社会是以人为中心，认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，倡导人与人之间和谐相处，巩固社会和谐的基础。

对于医疗机构来说，建立和谐的医患关系首先要正视和克服自己的不足，善于分析自己的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等方面寻找原因，制定措施。

我认为医疗机构应该从以下几个方面加强医疗服务，以人为本的服务。

念，保障人民群众健康来促进构建和谐的医患关系。

　　一、强化医患沟通是基础。

　　第一、加强医患沟通是医学科学发展的需要。

医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。

医患双方在同疾病做斗争的过程中，应该互相信任，医务人员要加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，使患者积极支持、配合医疗工作，使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。

　　第二、加强医患沟通是患者及家属的需要。

现行的医疗体制下医疗信息极不对称，病人希望获得更多的信息，医务人员要根据不同的对象进行有选择的告知，这样才能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。

既尊重了患者，又拉近关系，也可避免可能发生的矛盾。

　　第三、加强医患沟通是开展医疗服务工作的需要。

在医疗服务工作中，医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然要求，也是医疗服务的重要内容，是宣传医院、吸引病人、提高医院声誉和竞争力的重要举措。

　　第四、医患沟通需要在实践中不断总结提高。

在临床工作中，医务人员首先应树立“以人为本，一切为了患者的生命安全和健康”的思想观念。

二是要强化对医患沟通建设的领导，健全完善机制和制度，加强

　　事先防范的管理意识。

三是要增强医患沟通的.技能。

教育医务人员要勤于临床实践，主动与患者沟通交流，提高沟通的技巧和能力。

　　二、加强内涵建设是关键。

　　一是要提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。

随着社会的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术切实解除患者的病痛。

　　二是要严格医院质量管理，确保医疗安全。

疾病对于患者来说，是性命攸关的头等大事。

因此，医生对病人要有强烈的责任感、使命感，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，必须努力保证医疗服务的安全，尽量减少差错和事故，为患者提供安全放心的医疗服务。

　　三是要以人性化服务为中心，创新服务举措。

患者就医不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。

在激烈的医疗市场竞争中，医院除了技术、设备等硬实力外，不能忽视管理和服务水平等软实力的竞争。

　　四是要坚持社会效益准则，打造诚信医院。

要以社会效益为先，坚持公立医院的公益性，坚持合理检查、合理用药、合理收费，要根据医院自身的条件尽可能地为病人提供方便，尽可能创造条件采取适当措施，减轻病人经济上的负担，提高病人的满意度。

　　三、加强医德医风建设是保障。

　　一是要恪守医德，真正做到一切以病人为中心。

医生不但要有精湛的技术，更要有崇高的医德。

医院一方面应理解医务人员，想方设法调动职工的积极性，另一方面应加强教育、完善规章制度、严肃惩处违纪违规行为。

　　二是要建立健全医疗告之制度，增进医患之间相互了解和信任。

要开展医疗服务信息公示，做到让患者“五个明白”，即明白诊疗方病情

　　及预后、注意事项、收费标准、诊疗费用；对诊疗程序、诊治专家、诊治项目和诊疗价格、服务承诺“五个知道”；进而使患者对医生、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。

　　三是要加强舆论的正面宣传。

新闻和舆论在构建和谐医患关系的过程中起到独特的作用，医疗机构应主动搞好与新闻媒体的关系，要化解负面、引导正面，以嬴得社会的理解和支持。

　　四、深化医疗卫生体制改革和加强法治化管理是根本。

　　第一、加快医疗卫生体制改革。

贯彻落实国家新医改方案，加快医疗卫生体制改革，尽快地建设覆盖我国城乡的城镇社区医疗和农村的新型合作医疗网络，提高农村和城镇居民医疗保障水平。

深化医院的管理体制改革和运行机制改革，维护医院的公益性质，为构建和谐医患关系提供坚实的基础。

　　第二、对行之有效的法律法规制度，执法要严。

医生依法执业、依法行医，遵守法律法规，病人也应依法维护自身的利益。

我国是法治国家，对违法违规的医务人员、病人都应依法处理。

如果执法部门措施不力，执法不严，某种程度上就是助长了医患矛盾的形成。

　　医患关系不仅是病人个体和医务人员个体交往关系的集合，而且是整个医务界乃至社会的关系的缩影。

彻底解决医患纠纷也不能简单从个案来考虑，更应该上升到政策、文化、经济的层面，通盘予以考量。

作为构建和谐医患关系的主体，我们要不断探索、前进，始终坚持以人为本的服务理念和为人民服务的宗旨，振奋精神、积极努力，加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，嬴得人民群众的尊重和认同，为构建和谐的医患关系做出我们应有的贡献。