员工问题处理与员工激励.ppt
《员工问题处理与员工激励.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工问题处理与员工激励.ppt（73页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
员工问题的处理与员工激励员工问题的处理与员工激励中山生产力促进中心中山生产力促进中心广州道为管理咨询有限公司广州道为管理咨询有限公司讲师讲师-代启耀代启耀请关机或保持震动室内请勿吸烟敬请爱护环境讲师简介讲师简介主讲老师：
代启耀老师主讲老师：
代启耀老师广州管理咨询有限公司高级培训师广州管理咨询有限公司高级培训师东莞新科电子厂、东莞万事达集团等10年以上大型外企工作经历，曾历任品管经理、生产部经理，生产总监、管理者代表等职，6年以上管理咨询与管理培训专业经验。
著有企业成长问题诊断（合著）等著作。
u辅导企业达100多家，企业内部管理干部培训达500多次，组织企业管理干部户外拓展训练营，班组长凝集营，课程内容紧密结合企业实际，案例分析精准详实，气氛活跃互动丰富。
uQQ管理群：
226839218手机；13688989600代启耀：
代启耀：
信信仰：
仰：
不信基督不信基督-信睡觉信睡觉生活目标：
生活目标：
天天有课上！
天天有课上！
餐餐有肉吃！
餐餐有肉吃！
晚晚有好梦！
晚晚有好梦！
日日数钞票！
日日数钞票！
一、研修目的一、研修目的1、熟悉员工问题的处理技巧与方法2、可预防诸多员工问题的发生3、学会员工激励的技巧二、督导人员应具备的能力二、督导人员应具备的能力1、问题的处理知识2、执行的技巧3、教导的技巧4、问题改善的技巧5、领导的技巧三、督导人员的职责三、督导人员的职责1、维持产出和生产力2、维持产品的品质3、指挥工作和设定目标4、维持安全与卫生的工作环境5、安定的劳动力和员工潜能的发挥督导人员部属训练保养安全成本品质生产人与人人与人之间的关系之间的关系四、督导人员的职责四、督导人员的职责五、问题发生的类型1、类型-可分为四种类型
（1）感觉到的
（2）预想到的（3）找上门的（4）自已跳进去的六、案例研讨六、案例研讨-老赵的问题老赵的问题某工厂有一位叫赵之初的作业员，他的技术很好，所以收入也相当不错，工作场所因工作忙碌，每天都在加班，某一段时期开始赵先生在领薪日的第二天必定请假休息，已经成了习惯，因为现场工作非常忙，赵先生请假对工作自然有相当的影响。
因此赵先生的督导人员屡次劝告他，请他不要请假，但赵先生却回答说：
“现在五天赚的钱，比以前十天赚的钱还要多，请假对我的收入不会有太大的影响。
”因此督导人员的劝告毫无效果，赵之初依然我行我素。
过一阵子这位赵先生结婚了，从此他不再请假并努力工作，这位督导人员认为“赵先生结婚要钱了，所以不再请假。
”此时赵之初这种相当认真的工作态度，维持了两、三个月，不久公司依例调整工资，在领薪后的第二天，赵先生又没有来上班。
他的督导人员想起赵之初的老毛病可能又犯了，因此认为他因为工资调整了，所以领薪后的第二天不上班的坏习惯又恢复了。
这位督导人员想给他一个教训。
他唯一想到的方法是罚他停工日，使他的收入减少，督导人员认为这是唯一最好的办法。
研讨研讨
（1）督导人员的目的是什么？
（2）督导人员的处理方法是否正确？
（3）假如你是督导人员会如何处理此员工的问题？
（4）此问题是属于哪一类的员工问题？
事实真象督导人员第二天上班时，通知老赵停工3天，中午吃饭的时另一位督人员说，你对老赵的问题处理太严历，事实是在发薪的第二天他的父亲因交通事故受伤，赵要赶到医院，他让邻居代通知工厂，但邻居忘记，赵以为督导人员知道这事。
督导人员采取的措施,当事人会有何感受?
研讨
（1）督导人员有什么方法可避免决策错误？
（）这种员工问题的处理结果是否合理？
（）如果让你来处理此员工问题理想的结果是什么？
案例研讨案例研讨-老钱的问题老钱的问题有一位督导人员在巡视工厂时，发现有位名叫钱本有一位督导人员在巡视工厂时，发现有位名叫钱本善作业员，未关掉机器就拆下安全护罩。
善作业员，未关掉机器就拆下安全护罩。
因此督导人员就大声的责备说：
因此督导人员就大声的责备说：
“喂！
老钱，我曾喂！
老钱，我曾经告诉过你，不要在机器运转时拆下安全护罩。
经告诉过你，不要在机器运转时拆下安全护罩。
”谁知谁知钱本善也很大声的回答他：
钱本善也很大声的回答他：
“如果你想要开除我，你不如果你想要开除我，你不要找我麻烦骂人好不好？
干脆明白地讲出来好了。
要找我麻烦骂人好不好？
干脆明白地讲出来好了。
”这时督导人员接着说：
这时督导人员接着说：
“不要那么生气嘛，我并不要那么生气嘛，我并没有说要开除你，我是怕你这样做会把手弄伤了，到那没有说要开除你，我是怕你这样做会把手弄伤了，到那时你就不得不辞职了，所以才提醒你注意，我想起来了，时你就不得不辞职了，所以才提醒你注意，我想起来了，为什么你常常把安全护罩拿开，去检查机器，是不是机为什么你常常把安全护罩拿开，去检查机器，是不是机器有什么问题？
器有什么问题？
”钱本善仍然生气的说：
钱本善仍然生气的说：
“好了，好了，你不必再好了，好了，你不必再说什么了，你用不着来管我！
说什么了，你用不着来管我！
”督导人员：
（在想）等一等，我得好好的想督导人员：
（在想）等一等，我得好好的想一想，我很早就认识了钱本善，他在这工作场所一想，我很早就认识了钱本善，他在这工作场所中是数一数二的，优秀作业员。
但是现在却认为中是数一数二的，优秀作业员。
但是现在却认为我是在找他的麻烦。
事实上，他对机器的操作的我是在找他的麻烦。
事实上，他对机器的操作的确不太注意。
确不太注意。
昨天我也曾经对他说过他制成品不太好，应昨天我也曾经对他说过他制成品不太好，应多加注意，并且在两、三天前因他产量不如别人，多加注意，并且在两、三天前因他产量不如别人，我也曾纠正过他，到底是什么事情使钱本善变成我也曾纠正过他，到底是什么事情使钱本善变成这样的呢？
说真的，我最近可能对他说得过分了这样的呢？
说真的，我最近可能对他说得过分了些，但是我不要装聋作哑不管事呀！
像他那样总些，但是我不要装聋作哑不管事呀！
像他那样总把安全护罩拆下，还在操作机器该是多危险的事把安全护罩拆下，还在操作机器该是多危险的事呀！
呀！
这时督导人员就对钱本善说：
这时督导人员就对钱本善说：
“老钱，老钱，今日下午我们来好好的谈一谈好吗？
你的今日下午我们来好好的谈一谈好吗？
你的工作我会叫一个人暂时代理你，不要担心。
工作我会叫一个人暂时代理你，不要担心。
”当天下午钱本善来到督导人员办公室。
当天下午钱本善来到督导人员办公室。
研讨研讨（）问题的发生属于哪种类型呢？
（）督导人员的目的是什么？
（）督导人员为何不当场与当事人交谈？
（）如果你是督导人员如何处理此员工问题？
督导人员对钱本善说：
督导人员对钱本善说：
“你来了，很好，你来了，很好，请坐，请坐。
老钱请坐，请坐。
老钱，你好像认为我在找你的麻，你好像认为我在找你的麻烦，那你就误解了我，我是看到你那样操作机烦，那你就误解了我，我是看到你那样操作机器非常危险，所以才一连纠正过你两次，最近器非常危险，所以才一连纠正过你两次，最近你又有两次生产量没有达到标准，遇到这种情你又有两次生产量没有达到标准，遇到这种情形，我也当然不得不说你几句，这个道理，我形，我也当然不得不说你几句，这个道理，我想你一定很清楚，不必我多说明了。
想你一定很清楚，不必我多说明了。
对了，我倒要问一问你，你用的那部机器是对了，我倒要问一问你，你用的那部机器是不是有什么毛病？
要不然你为什么常常拆下安不是有什么毛病？
要不然你为什么常常拆下安全护罩，把手伸进去动这动那的，如果机器有全护罩，把手伸进去动这动那的，如果机器有问题可以送去修理呀问题可以送去修理呀“你的意思是不是要我每次在打开安全护罩你的意思是不是要我每次在打开安全护罩调整机器前，都要走到开关的地方，关掉开关，调整机器前，都要走到开关的地方，关掉开关，挂上修理中，请勿动的指示牌，走回来再做，挂上修理中，请勿动的指示牌，走回来再做，那你未免也太过分了吧！
你已经在怪我的生产量那你未免也太过分了吧！
你已经在怪我的生产量少了。
你不是也怪我的制品不合格吗？
如果我不少了。
你不是也怪我的制品不合格吗？
如果我不调整机器，那么恐怕连一件合乎规格的制品都不调整机器，那么恐怕连一件合乎规格的制品都不会有了。
会有了。
”“但是，老钱，这是安全的规则啊！
你那样做，但是，老钱，这是安全的规则啊！
你那样做，是很危险的，会使你的手受伤的。
是很危险的，会使你的手受伤的。
”钱本善说：
钱本善说：
“难道这样做会使公司有金钱上难道这样做会使公司有金钱上是损失吗？
是损失吗？
”这位督导人员对钱本善说：
这位督导人员对钱本善说：
“当然这可能要当然这可能要花费公司一笔钱，但是我们并没有使你只想到花费公司一笔钱，但是我们并没有使你只想到公司所关心的只是钱啦！
公司所关心的只是钱啦！
”钱本善说：
钱本善说：
“怎么不是呢？
有人就只想到钱的怎么不是呢？
有人就只想到钱的”“不见得吧不见得吧,这可能会让我们损失一个很好的这可能会让我们损失一个很好的工作人员咧！
那是不能用金钱可以换来的工作人员咧！
那是不能用金钱可以换来的”“但是，并不是所有的人都这样想啦！
但是，并不是所有的人都这样想啦！
”于是这位督导人员很技巧的对钱本善说：
于是这位督导人员很技巧的对钱本善说：
“老钱，你好象很看重金钱似的，但是依我看老钱，你好象很看重金钱似的，但是依我看你在这方面用不着担什么心啦。
你在这方面用不着担什么心啦。
”我记得你以前跟我提过，你正在盖新房子我记得你以前跟我提过，你正在盖新房子是吗？
那么你要在什么时候结婚呢？
如果你有是吗？
那么你要在什么时候结婚呢？
如果你有了太太，这种容易受伤的事你就会注意了。
了太太，这种容易受伤的事你就会注意了。
”谁知钱本善却斩钉截铁的说：
谁知钱本善却斩钉截铁的说：
“哦，就是哦，就是我断了手，也不会有人担心我的。
我断了手，也不会有人担心我的。
”督导人员说：
督导人员说：
“至少，那位小姐会担心！
至少，那位小姐会担心！
”钱本善说：
钱本善说：
“还谈什么小姐的事，已经吹了。
还谈什么小姐的事，已经吹了。
”督导人员说：
督导人员说：
“哦，原来是这样的，对不起，哦，原来是这样的，对不起，我说错话了，但是话又说回来，如果你受我说错话了，但是话又说回来，如果你受了伤，会使其他人担心的，我希望你想到了伤，会使其他人担心的，我希望你想到这一点这一点”钱本善心情沉重的说：
钱本善心情沉重的说：
“就是这样，就是这样，对我已经没有什么意义了，现在那位小姐对我已经没有什么意义了，现在那位小姐才不会担心我的事了！
她明明知道我正在才不会担心我的事了！
她明明知道我正在盖新房子，结果我们房子只盖到一半，她盖新房子，结果我们房子只盖到一半，她就跟别人结婚了。
如今还有什么好谈的，就跟别人结婚了。
如今还有什么好谈的，不论我发生了什么事，谁也不会来关心我，不论我发生了什么事，谁也不会来关心我，我再也用不着赚钱存钱了，一切都完了我再也用不着赚钱存钱了，一切都完了”听了这段沉痛的话，这位督导人员就安慰钱本听了这段沉痛的话，这位督导人员就安慰钱本善说：
善说：
“这的确是个很大的打击，对谁来说，都是这的确是个很大的打击，对谁来说，都是件痛心的事。
但是人生总会有失意的时候，但是也件痛心的事。
但是人生总会有失意的时候，但是也会有顺利的时候，我们尽量要做到能提得起放得下会有顺利的时候，我们尽量要做到能提得起放得下才好，现在我倒希望你帮助我，找出目前生产线上才好，现在我倒希望你帮助我，找出目前生产线上到底有什么毛病，不然，产量和品质怎么会那么不到底有什么毛病，不然，产量和品质怎么会那么不理想呢？
理想呢？
我已经了解你在工作时，看起来不太注意的原我已经了解你在工作时，看起来不太注意的原因了，但是如果没有其他更坏的原因，你应该不至因了，但是如果没有其他更坏的原因，你应该不至于做那样危险的事，是不是机器有什么毛病？
它是于做那样危险的事，是不是机器有什么毛病？
它是不是需要修理？
工具也有毛病吗？
不是需要修理？
工具也有毛病吗？
这时钱本善的心情似乎平静了许多，他说：
这时钱本善的心情似乎平静了许多，他说：
“不是什么机器的问题，是材料上的问题，现在不是什么机器的问题，是材料上的问题，现在的材料没有以前那样好了，现在的材料常常有粗的材料没有以前那样好了，现在的材料常常有粗糙的毛边留在上面，因此做不多久，机器上就会糙的毛边留在上面，因此做不多久，机器上就会堆积了
升级会员 