中旭精鹰特训营领导力.docx

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中旭精鹰特训营领导力

精鹰特训营-领导力

学员手册

讲师：

余铁

姓名：

苏照林

公司名称：

甘肃金嘉玉石材经销有限公司

电话：

如果，您很忙……

一、开篇

1、快乐的心情，愉悦的环境；

2、三个忘记：

身份、年龄、职务；

3、专注、聚焦

二、“消防队员”状态（工作思路存在问题：

管理能力欠缺）

1、喜欢抓业务；2、习惯依靠个人努力完成任务。

三、从管理方向转向领导（突破个人瓶颈）

1、管理和领导的区别：

（1）管理针对事，侧重方法；领导侧重人，重视结果。

（2）管理追求精确，讲究科学性；领导追求生动，讲究艺术性。

（3）管理依靠职权力，发挥效率；领导依靠个人力，发挥效率。

（4）管理可以学习复制；领导自觉自行实施。

什么是领导……

☆人力资源136法则☆

新进人员1月后离职：

人力问题；

新进人员3月后离职：

上司问题；

新进人员6月后离职：

企业问题；

新进人员1年后离职：

规划问题；

新进人员3年后离职：

空间问题；

新进人员6年后离职：

个人问题。

一、什么是领导

1、方向——指明方向，当员工迷失方向时；

2、状态——鼓舞士气、教导团队，无论团队成员状态如何

（1）明确目标，对结果负责是管理状态；

（2）激发信心，对状态负责是领导状态。

3、人的因素——激发能量（德西效应），不仅仅是解决问题（内部动机→能量之源）

二、什么是领导力（两个层面）

1、总裁（理念层）——让人们自愿追随并达成团队目标的能力（目的）；

2、精英（实践层）——将理念通过实际操作转换为目的结果的过程。

★“忙”不是领导应有的工作状态

人们追随什么——幸福、信仰（感觉）；

人们会追随什么人——给予之人；带领大家得到之人；实现梦想之人。

人们不会追随什么人——贬低他人；冷漠无情；无信守之人；无希望、无明天之人。

一个幸福：

奉献；

两个幸福：

爱小爱→大爱→博爱

三个幸福：

爱成就

A、快乐产生兴趣→奉献→满足→幸福（在工作中得到快乐，员工就会热爱工作）；

B、扩大个人之爱→国家、民族大爱；

对企业、事业→员工大爱→企业、事业发展。

C、培训和辅导员工，工作中取得进展；

支持和帮助员工，成为所在领域专家；

认可和奖励员工，工作中→成就→献身事业。

★身先足以率人；律己足以服人；轻财足以聚人；量宽足以得人。

精鹰领导力：

能够在职责范围内积极带动下属、协调同事、影响上司以及外部人员实现优秀业绩的能力。

一、识不足则多虑；德不足则多怨；感不足则多怒；信不足则多言。

二、领导是一种状态，我是领导，所以我激情飞扬。

1、天然服从义务——带动下属的关键在于培养卓越意识，让他们成就自己。

2、横向合作时，本位主义——协调同事的核心在于营造共赢关系，立足合作而不是竞争。

3、解决问题而不是询问上级——影响上司的重点成为上司，可以倚重对象。

领导基础

领导者必要的三个特质；人际关系影响力的三个武器。

一、领导职业初期，表现出特质一——擅于沟通（最基本能力：

有效沟通）

1、误解＞＞理解（人与人之间，95%以上都是误解）。

2、语言（7%）＜眼神（38%）＜肢体（55%）（相信的只是你的行为而不是语言）。

3、达成目的：

构建广泛的人际关系。

启发一：

沟通并有效施加影响能力是领导者最重要的能力。

二、领导职业初期，表现出特质二——富有爱心（自爱→爱→小爱→大爱）

1、财富、健康、成功、爱心。

2、不是自助者自有天助；而是助人者才有人帮。

3、你为别人付出多少，决定别人抬你多高。

启发二：

请在别人需要帮助时，给予大力帮助，哪怕牺牲自己一点。

三、领导职业初期，表现出特质三——敢于担当（敢作敢当，做错认错）

1、通过汶川地震中“林浩”的典型事例（只身一人去救班上学生，当记者问他害怕与否，他回答说：

“我怕！

但是我是班长！

”）。

2、敢于担当——危难时刻，挺身而出。

启发三：

有大担当，才能担大任。

四、领导基础——人际影响力

1、悉心维护自己需要的人的关系；处处经营需要自己的人关系。

★业务关联型；情感维护型；战略协作型——能够帮助你做好工作的人，就是你要经营和维护的人。

2、建立人际关系——从洞察人性开始

★人之初，本无善恶之分。

★人生第一定律：

普遍来说，基本上人的所有行为的出发点，都是利己的。

★对方为什么要听你的？

站在对方的立场（换位思考）

3、人际影响力的三大武器

（1）学会倾听：

A.耳听八方（聽）—发自内心，并用心感受对方的听。

B.做一个下属喜欢倾诉的人（出气筒、垃圾笼）。

C.积极正面的信息向下沟通，消极负面向上沟通（反映）。

D.同样一句话，话前话、话中话、话后话的不同含义。

E.回应的四种形式：

取笑（极差）→忠告（差）→理解（好）→默契（极好）。

（2）同理心——能够多站在对方角度，理解他人的感受和情绪（为情商用词）。

同频

同步

心情、情绪

身体状态

乐对方之乐；忧对方之忧

语言、文字；语言语调；语言肢体

相敬如宾→相敬如冰→相敬如兵

（3）阐利弊

A.典型事例：

司马懿用三寸之舌胜曹彰百万雄兵。

B.站在对方立场的利弊分析，才能切中要害、取得共鸣。

C.训练和实践才能够发现和改进。

向下领导

破除团队五大障碍；激发动力三个基点。

一、向下领导的两个核心——打造真正团队和激发员工潜能。

（“企”—无人则止）

1、企业最根本的竞争优势既不是来自资本实力、发展战略，也不是来自技术，而是来自它的团队。

2、团队（统一思想、统一目标、统一行动的一群人）有着相同目标、共同责任、分享奖赏，把个人需要暂放一边。

3、应用《西游记》典故：

佛祖（董事长）、观音（总经理）、唐僧（项目经理）、徒弟们（员工）。

4、领导者的使命：

问题的终结者；员工成长的逼迫者。

★人与人之间的关系，本质是交换，原则是等值。

二、克服五大障碍，打造一流团队——成员之间相互了解；有不同意见并辩论；积极承诺工作到位；成员之间相互依存；集体成绩大于个人。

障碍#1：

缺乏了解（没有相互了解，就没有相互信任；没有相互信任，就只有表面和气）

解决方法：

定期（3-6个月）举行团队分享会。

障碍#2：

惧怕冲突（没有冲突就没有积极的有言争论；没有冲突就只有领导人的一言堂）

解决方法：

没有辩论的共识是虚假共识。

引起冲突的原则，每位与会者都要发言，发言方向与我意见相反，不带情绪；任何发言时，其他人都不可以做出任何批判、评价。

障碍#3：

表面和谐（表面一团和谐，私下里暗暗较劲）

解决方法：

一致性、发现与赏识；自我评价与欣赏会（例如：

我的优点，我的不足，领导的优点，同事不足等）。

障碍#4：

回避责任（团队业绩指标越是依赖领导者个人，团队成员就越是只顾“各扫门前雪”）

解决方法：

责任感在于同事之间，而不是仅对自己份内的事。

障碍#5：

心无集体（成员重视个人荣誉高于团队荣誉；成员关注个人表现胜于团队表现）

解决方法：

未能理解个人需要及其正当性避而不谈，只会让成员在行为上存在私心。

障碍破除法——个人薪酬与团队绩效挂钩。

三、向下领导的第二核心

1、激发员工潜能（情绪达到极致）：

带动员工，激发潜能；了解下属需求；抓住员工的需求。

2、信任（人与人相处有两个基本的过滤器，他们决定了谁与谁会走在一起。

其中一个就是信任，。

另一个是尊重。

而尊重是建立在信任基础之上的。

）

（1）信任的本质：

自信；信则灵。

（2）行为的影响。

关键行为#1：

坦诚弱点——信任就是敢于向对方暴露自己的弱点，建立信任的关键是勇气而不是时间。

关键行为#2：

言行一致——不只是说了多少，而是实际做了多少。

关键行为#3：

敢于授权——一个有领导力的人，要敢于将自己的权利分享部门。

关键行为#4：

乐于承担——既要关注部门目标达成，也要帮助下属分担难处。

3、希望（创造希望、让人们觉得“明天会更好”是领导他人一项必备要求！

人们不会追随一个让他们对未来失去憧憬的领导。

尤其在困难时期，人们会追随为他们带来希望的人！

）

（1）给予追随者期待——点亮心中之火，并释放光明。

（2）利益只是员工最基本的保障；梦想才是员工重要的归宿。

（应用马云的典型事例）

4、体恤（追随者希望领导者具有人情味：

关心、友谊、爱护）

（1）管理重在管人；领导重在管心。

（2）爱你的员工，在实践层面上核心是助他获得成长。

（我是一切的根源，学会自我评价与欣赏。

）

向上影响

★影响上司内核原则，避开减分行为雷区。

★三大关键：

主动汇报（困难、支持、进展等）；可靠诚信（承担下属出现的问题）；完成任务（分配工作，设定部门调整）。

一、上司的关键性作用领域

（1）加强您与其他组织成员的联系；

（2）使您能够获得关键资源与信息；

（3）保证您的工作与组织要求一致；

（4）根据员工绩效给予公平的激励。

二、影响上司的真正内核——成为对方的自己人（凡是分个内外亲疏、高低贵贱；以是否与自己相熟为价值尺度）。

1、让对方接纳为自己人的第1要领：

忠于上司——企业顺天道，老总行人道，干部要地道（作为干部，你必须懂得适合坚持自己观点，不失职；坚持到合力的地步不在坚持，不越权）。

2、让对方接纳为自己人的第2要领：

主动分担——忧企业之忧，解企业之难，享企业之乐（假如你的上司即将失误，你一定要先跟平时与上司接近的人相互交流意见后，确定上司是否即将失误；同时必须要执行上司决定，并做好充分准备，全力以赴，降低失误）。

3、让对方接纳为自己人的第3要领：

培养默契——自己投资个人时间、精力去与上司建立默契（成为自己人后仍需三项注意：

维护上司权威-尊重；不忘等级观念-利＞弊；请示最后裁决-签字）。

4、四大行为雷区：

（1）信息截留；

（2）无端占用；（3）推诿责任；（4）不听指挥。

横向协调

★真理修炼的四个层次，平级领导的三大智慧。

★内核原则：

建立朋友关系（相互帮助）。

★人际智慧用在组织内受益最大；

人脉圈子建在部门间成效最好。

一、什么是真理？

二、真理的四个层次

客观真理→虚拟真理→你的真理→我的真理

1、客观真理：

公认的、和工作相关知识和理论（权利高于真理）。

2、虚拟真理：

假借公司利益、老总权力或客户的意见提出来的相对概念。

3、你的真理：

用对方的真理去赢得对方的肯定（《触龙说赵太后》的历史典故）。

4、我的真理：

令到他人对我的话语相信到极致（未来追求的方向）。

三、平级领导的三大智慧

1、前瞻智慧——不要因为工作问题引起人际问题；不要归于纠缠于问题的制造者。

2、说服智慧——把建议权留给自己；把选择权交给对方（语言措辞：

“但是”表示前为虚伪）。

3、位置智慧——只要找准位置才能进退有据；只有放低位置才能团结大家（人际影响力：

李嘉诚事例）。

领导力考验

★赢得拥戴确定领导权五步法。

★应从权利交接处学习领导力。

一、领导力的核心问题

1、强势派启示：

如果你缺乏专业权威和领导力，权力将是无源之水无本之木。

2、温和派启示：

在仅有职权而无影响力、与成员尚未建立良性关系，基于人际导向的领导力尤为重要。

二、领导力五步法：

STEP#1——调查研究摸底

1、调研什么（四个易被忽视的重大问题）。

（1）高层经理的胜任力及成长背景；

（2）员工的期望及他们的建言提案；

（3）造成经营业绩下滑的根本问题；

（4）影响变革成功的最大潜在障碍。

2、至关重要点（盘点你的职权现状）。

（1）是否实质性拥有对下属的聘用、解雇、提升等权力；

（2）权力受公司政策有什么样的约束力、以及影响程度。

STEP#2——取得高层支持

1、目标协定：

战略倒推法（由后向前）；投入回报法（比例公式）；标杆法。

2、“四拍”工作程度：

拍脑袋→拍胸口→拍大腿→拍屁股。

STEP#3——组建领导班底（留住核心团队以及资源保障）。

1、有舍有留，组建自己的团队；

2、组团（搭班子）→定战略（谋发展）→带队压（找动力）；

3、团队组建出发点：

类型（什么样的团队最适于取得成功）；

成员（数量、个性及技能与知识组合互补）；

规则（指导处理冲突、内外部压力指导原则）；

目标（团队组建最根本的出发点与依据点）。

（实现保障）

（维持）

4、先分工，还是先合作（以合作为主，再分工）。

★相互护台好戏台，互相补台都登台；

★相互搅台乱了台，互相拆台都下台。

★重点工作：

处理“刺头”（皇亲国戚、业务能手、能力强者）问题：

A.在公共场合对他推崇、欣赏、倚重（取得大众支持）；

B.重点沟通、着力引导、明确合作前景（取得共需求）；

C.针对他的短板亮出你的优势并明确合作底线（取得公认同）；

D.不过分倚重计划，积极接触该骨干或被影响群体（取得前权）；

E.将潜在的问题和你采取的措施报告董事会（取得上级支持）。

最终目的：

纳入自己团队；自己人的比例；职务分工明确。

STEP#4——树立领导威信（良禽择木而栖，贤臣择主而侍。

士为知己者死，女为悦己者容）。

1、关键：

自信（认知的丰富度-学习积累；能力的充实度-锻炼培养）

2、可以依靠（让下属可以依靠树立）。

3、威信的源头（善拍板、负责任、乐奉献、通人意）。

4、人事聘免，评价功过（确立你的威信力的两个关键节点）。

STEP#5——推行管理变革（新方针、新措施；先不能求大全，必须从易于实施）。

领导力的最后衡量标准——绩效（结果）

★领导力（内核）＞执行力＞管理力（外核）

★赞美三部曲：

突出优点；优点感受；如何拥有优点。

执行力→制度力

★自我→本我→超我→无我组织绩效

领导力→文化力

整理者：

甘肃金嘉玉石材经销有限公司办公室苏照林