如何打造坚实的团队.docx
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如何打造坚实的团队
第1讲企业不喜欢的基层人员
【本讲重点】
组织通常划分为三个阶层
基层人员扮演的角色
三种不受欢迎的基层人员
组织通常划分为三个阶层
我们常说“万丈高楼平地起”，所有事物都需要有一个良好的基础，企业的经营也是如此。
一个成功的企业不仅要有优秀的领导，还需要坚实的基层团队。
《易经》中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表现，地有地的作用，这在西方被称为角色扮演。
在一个企业组织中，根据角色扮演和分工的不同，通常划分为三个阶层：
高层领导、中层管理和基层作业，如图1-1所示。
1.高层领导
在我国古代，人们把皇帝称为天子，认为他代表天，具有至高无上的权力。
而高层领导对企业的发展和企业人员的安排具有至关重要的作用，所以对企业而言就像天一样。
这一阶层的特点是：
“无”。
天上没有任何东西，所有东西都在地上，所以天是“无”，在一个企业中，高层领导是不从事具体的产品生产的，所有产品都是基层人员生产出来的。
2.中层管理
中层的管理干部对企业来说就是“人”，因为他必须像“人”一样能干，既要满足上层领导的要求，又是基层员工直接的学习榜样。
这一阶层的特点是：
有能力，在整个企业中发挥着承上启下的桥梁作用。
3.基层作业
基层是企业的“地”，是所有工作实事的执行者和完成者，公司里所有实际的工作都是由基层完成，工厂里所有的机器都是由基层操作，所以基层人员必须踏踏实实的作业。
基层应该抓住一个字：
“有”。
只要好好表现，一切都会有的。
很多人认为在基层没有发展，事实上，一个人在得到升迁的机会之前，应安心在基层锻炼自己，这对今后的发展具有非常大的帮助。
如果太早的表现自己，往往会在中途铩羽而归，怎样在适当的时候表现出自己的才能，既让上级看出来你有才能，又不会显得骄傲，这就需要一定的技巧。
【案例】
两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：
“左边那个门童注定一辈子要当门童，他没有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。
”同伴觉得很奇怪，追问为什么，这位顾客解释说：
“你看左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天重复做一件事情，不会有什么前途；而右边那个就不一样了，你看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不属于他的工作范围，但是由此可以看出这个人愿意动脑筋，愿意做事情，有时间就利用，有工作不推迟。
如果现在让你从这两个人中提拔一个，你会选哪个？
当然是后者了。
”
基层人员扮演的角色
坚实（可靠）
基层人员所扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基是否坚实，只有基础牢固，才能起到支撑的作用。
【案例】
小李负责发货，一天客户打电话来问：
“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？
”这时小李应该怎么回答？
做法一：
小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉：
“对不起，这是我们的疏忽，因为最近实在太忙了，所以你们的货没有送，我们现在就给你发货。
”
分析：
这一做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，这样回答的人一般是没有经过培训的人。
做法二：
小李有礼貌地说：
“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由中层主管来回答，问清楚这是哪家公司，如果是一般的厂商就回答说送了，你们需要的东西我们都是优先送的，你再查一查，暂时抵挡过去，电话一放就立即命人赶快送货。
事实上，这是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。
中层干部说话和基层员工往往不同，用中国的一句古话就是“见人说话”，即对不同的人说不同的话，可是基层员工不能这样，因为基层员工一般不了解对方的状况，不了解实际的运作方式，不能拿捏的恰到好处，所以常常会事与愿违、造成混乱。
基层人员必须要守本分，按照规定做事，遇到不能解决的问题可以交给上司去解决，平时多向上司学习，如果自以为是，按照自己的方式处理，往往会把事情办得一塌糊涂。
基层人员应该认真思索什么是可靠，任何一个行业都有行业的游戏规则，我们不能以日常的生活态度来处理工作上的事情，有话就说，能做就做，有时候反而是不可靠的。
基层的知识是相当有限的，经验也是远远不够的，选择和判断能力还不够强，所以最忌讳的就是自作聪明、擅做主张。
长物（生产）
地是长物的，所以实际工作都是由基层去完成，基层是企业正常运行的基础，是企业利润的直接创造者，是企业的生产者。
【案例】
饭店里的各种基础工作，比如迎客、登记、清洁、洗衣等等，都是由穿着蓝色或其他颜色工作服的基层员工去做，而中层管理干部一般都穿着白色的衣服，用袖子擦拭应保持洁净的地方，检查基层人员打扫得是否干净、彻底。
规矩（守法）
基层必须遵守规定。
基层员工应该树立这样的观念，自己守法，不要去管别人。
我国自古以来就给予高层比较大的弹性，他不是不守法，而是可以变通，阶层越高的人弹性空间越大，因为他看得远、经验多、学识足、判断力强、有把握，而基层却做不到，如果让基层变通则会导致混乱，所以基层要管好自己，遵守规矩。
【自检】
基层人员扮演的角色主要有三个方面，你知道是哪三个方面吗？
每一方面都有什么具体的要求？
请根据你的理解填写下面的表格。
基层人员所扮演的角色
扮演这一角色的原因
做好这一角色的具体方法
见参考答案1-1
三种不受欢迎的基层人员
活死人
这种人最大的特征就是没有主动性，遇到事情总想推托，害怕承担责任。
具体来说有以下表现：
1.明明活着却和死人一样，不舍得花力气
有的人和死人一样，有力气但就是不用。
这些人在认识上有误区，认为力气花了就没有了，所以平时走路慢吞吞，说话轻言细语，更别说做事了。
其实力气是不能储存的，今天的力气保存不到明天，今天该做的事今天做好，明天又是崭新的一天。
2.脑筋不清楚，只会找理由
脑筋不清楚就是观念不正确，如果观念不正确，最明显的表现就是一天到晚找理由，比如迟到后辩解说交通很拥堵，可是明知道交通拥堵为什么不能提前出发？
所以这样的理由根本没有意义。
3.推一下动一下
所谓活“死人”，就是推一下动一下，别人不推他就不动，对外界事物毫不关心，接受命令先找理由推托，最大的口号就是“这没有我的事情，不用我操心”。
【案例】
一位顾客住进饭店，发现皮鞋后跟掉了，就问饭店的服务员附近哪里有修皮鞋的，服务员说不知道，顾客只好自己出去找，结果发现在饭店旁边就有修皮鞋的，顾客很生气，服务员每天在这里出出进进，怎么会看不见，难道是活死人？
害群马
1.挤在马群中，专门做坏事
前面所说的“活死人”只是不做事，对群体尚未造成破坏，而害群之马专门搞破坏，如果组织中有这样的人，整个团体都不得安宁。
【案例】
小王对公司和上司很不满，认为自己受到不公正的待遇，但是他又不辞职，每天在公司里看到别人在认真地工作，就跑过去和他说，“你那么认真干什么，再怎么努力一个月也就那么点工资，至于吗？
你看人家老板多款，我们什么都没有，真不公平……”小王自己不做事还不让别人做事，这就是公司里的害群之马。
2.凡事一经手就出纰漏
害群之马的另一个特征是凡事一经手就出纰漏，可能是有心，也可能是无意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丢了……
【自检】
在一次学习小组的讨论会上，学员们在激烈地争论一个问题，那就是：
到底要不要管闲事？
小周：
每个人都应该做好自己的事情，这是自己的职责和义务，不要去管别人的闲事，管不过来，也没有必要。
小李：
如果每个人都不管闲事，那么这个社会就会成为一盘散沙，人与人之间冷漠相对，还有什么温暖？
所以我提倡大家要管闲事。
小张：
闲事到底要不要管？
怎样管？
这些都得根据具体的情况而定，首先要有一个基本条件，那就是把自己的本职工作做好，如果本职工作做得一塌糊涂，那还有什么资格去管闲事呢？
小王：
是啊，我举个例子，如果你平时和街坊邻居们相处得很好，自己平常表现也很好，大家都很尊敬你，当有事的时候就不妨站出来说两句，如果平时你和街坊的关系很紧张，没人愿意理你，那么你最好还是安守本分，不要强出头了。
请问，你赞同谁的观点？
你还能举出一些关于管闲事的正反两方面的例子吗？
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见参考答案1-2
吸血虫
这种人是组织里最可怕的人，一方面他们想方设法地占组织的便宜，比如把公司的办公用品偷偷带回家里，或者把公司的产品拿去送人，更严重的是把公司的机密拿去盗卖，给公司造成极其严重的损失；另一方面他们整天设法寻找组织毛病，凡事都恶意批评。
现在很多年轻人一进公司这个看不惯，那个不顺眼，仿佛要“闹革命”，可是企业不是“闹革命”的地方，而是需要所有员工共同奋斗。
公司制定的各种规章制度一定有其道理，作为员工，尤其是新员工，都应该认真遵守，并且切记：
第一不做“吸血虫”，第二不做“害群之马”，然后要求自己不做活死人，而是要做一个可靠的、实在的、有生产力的人，要对整个组织有贡献，这样你才是好的基层员工。
【自检】
有的基层人员抱怨别人看不起自己，抱怨自己没有被重用，可是他们不知道问题就出在自己身上。
下面是一些基层员工在工作中的表现，请仔细阅读并回答问题。
（1）请根据他们的表现，按照企业不欢迎的三种基层人员进行分类。
①张大妈到银行去办事，走到一个柜台前，刚坐下说要取钱，柜台的工作人员就说这里不办理个人业务，张大妈问他哪里才办理，他回答：
“自己看！
”
②一位顾客住进饭店，问饭店的服务员，附近邮政局在哪里，服务员回答：
“不知道，我又不在邮局工作。
”
③老赵经常把公司的物品带回家，他家里用的笔、纸、墨都是公司的办公用品，他每天都想着能从公司弄些什么回去。
④小马开会迟到了，给自己找借口说：
“不好意思，交通实在是太糟糕了，我在路上堵了很长时间。
”
⑤小王很有热情，总是主动要求做事，可惜每件事都做不好，这不，他去复印资料，回来却发现复印错了，耽误了部门开会。
⑥小周到公司还没多久，但是这个不顺眼，那个看不惯，凡事都恶意批评，仿佛公司就是最糟糕的地方。
⑦小张每天上班的时候不在自己的座位上工作，却总是跑到别人那儿东拉西扯地聊天，有时看到别人在忙，还打击说他是假积极。
（2）通过这些实例，你从中受到什么启发？
怎样才能避免做一个不受企业欢迎的基层员工？
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见参考答案1-3
【本讲小结】
在本讲中，我们首先把组织划分为三个阶层：
高层领导、中层管理和基层作业，分别扮演天、人、地三种角色。
然后，详细介绍了基层所扮演的“地”的角色，具体来说这个角色应该是坚实（可靠）的、长物（生产）的、规矩（守法）的，并分析了基层人员与其他阶层的不同之处。
本讲的重点是介绍企业所不喜欢的三种基层人员：
“活死人”、“害群马”和“吸血虫”，详细阐述了这三种人的特征和表现，提醒广大的基层员工引以为戒，不要成为其中一员。
本讲特别强调了基层的重要性，指出一个成功的企业必须要有坚实的基层团队。
【心得体会】
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第2讲企业所喜欢的基层人员
【本讲重点】
必须具备的三个基本条件
最好培养三种良好态度
三种最受欢迎的基层人员
必须具备的三个基本条件
1.归属感—将公司的目标当成自己的目标
相对来说，我国的员工对企业的归属感比较淡，很少人把公司的目标当做自己的目标，可能因为我国地域广大，所以天生没有归属感，反而是日本，领土面积小，自然灾害多，如果不团结一致就没有活路，所以他们的归属感比较强烈。
在我国企业员工中常见的是依附感，即临时投靠一下，如果形势发生变化随时准备走人，立场也经常改变。
基层人员应该培养归属感，一旦你选择了一家公司，那么你就和公司的利益联系在一起，公司获利高，你才能得到更多的回报，如果公司破产，你也会失业。
所以既然选择了这里，就要本着“同舟共济”的原则，把公司的目标当做自己的目标，认真做好本职工作。
2.生产力—不断增强自身的知识能力
现代社会非常重视生产力，一个没有生产力的人是不受企业欢迎的，因为企业要生产，要创造利润，这是最直接具体的目标，因此要求员工具备一定的生产力，并且越高越好，这样才能降低成本，增大利润。
所以基层员工要注意不断提高生产力，通过学习、培训等方法增强自身的知识能力。
3.能用心—不但努力而且用心全力以赴
做事不仅要努力而且要用心，只有用心才能把事情做好，不然就会像寺庙里的和尚，手里敲着木鱼，嘴巴在念经，心却不知道跑到哪里去了，这样的和尚只能说他努力了，但是他却没有用心，所以才会有俗语“做一天和尚撞一天钟”，念经要专心一致，做其他事更应该用心。
把公司目标当成自己的目标已经是一件不容易的事，还要不断地发展自己，提升自己的知识能力来把工作做好更加困难，而最大的困难是专心致志的做事，用心全力以赴。
基层人员只有战胜这一困难，才能成为优秀的、有前途的员工。
【举例】
举例一：
为什么我们的产品质量总是不能提高，原因就在于员工不用心，例如规定螺母要旋转五圈然后回半圈，因为员工不用心，可能转了四圈半就当作五圈半，还想当然地认为没什么区别，这样造出来的机器质量怎么能过硬？
举例二：
日本的车间经常有客人参观，但是车床上的工人一般都是一心一意的工作，不会主动和客人打招呼，但是不少中国员工看到有客人来参观，就会积极与客人交谈，这就是不专心的表现。
客人参观有专门的接待人员，车床工人应该专心做好自己的本职工作。
最好培养三种良好态度
态度是一种习惯，可以培养形成，要想成为企业喜欢的基层人员，应该努力培养三种良好的态度。
1.重视自己
每个人都应该争取成为企业里独一无二、不可替代的人，千万不能有这样的想法“我不做反正有人做，我做不好上级自然会让做得好的人给我帮忙”，这样的想法将会导致自己的地位逐渐被别人取代，最终在企业失去自己的位置。
一个人只有首先重视自己，才能得到别人的重视。
需要提醒的是，重视自己和对自己有信心是两个不同的概念，基层员工的信心应该建立在上级身上，跟随上级的脚步前进，而不是一味地强调自己的主张。
有一句俗话说“我别的本领没有，但是我跟对老板就够了”，基层人员要“跟对”老板，而不是批评老板。
【举例】
有经验的父母在带孩子出去玩的时候，都会事先告诉孩子：
“你可以到处跑，但是不能离开我们的视线范围，要保证自己随时能看到我们，如果发现爸爸妈妈不见了，千万不要到处去找，你就站在原地，爸爸妈妈会找到你的。
”这样孩子就不会丢失。
员工也一样，最好不要擅做主张，而是随时了解上司要求自己做什么，这既是团队的要求，也是表明自己对上司的信心，对企业的信心。
2.合理的表现自己
合理的表现自己是获得上司赏识的最佳途径。
具体地说就是有端正的工作态度，严谨的工作作风，有问题要请示，但是要注意运用恰当的方式。
基层人员最了解现实的状况，越高的阶层对现状就越不了解，因此基层人员应该及时地向上级反馈现场状况，帮助领导阶层了解现状，尤其是在出现问题的时候，让领导根据你描述给他的现象来做判断，而不是去请示。
【案例】
质检员小王发现最近一批产品的质量不如以前，可是生产线的运行非常正常，小王就对整个生产程序进行追查，发现原来是用料的问题。
于是他及时地向上司请示，说现在这批进料的质量不如以前，直接导致了我们的产品质量下降，上司立即对这件事进行了处理，并对小王大加表扬。
3.做整体贡献
企业是一个团队，讲究的是整体合作，就好像一个合格的产品要求每一个零件都合格，而一个不合格的产品，只要一个零件不合格就应定为不合格一样。
因此，每个人都应该记住，我们要的是整体贡献而不是个人表现，要随时提高警觉，保持主动与他人分工合作的自觉性，不要总是想着去超越同事，超越同事的意义远远没有大家齐心协力超越其他企业的意义更大。
企业员工应该做到分工合作，我们常常做到了分工，可是却忽略了合作，要记住分工的目的是为了合作，否则每个零件尽管做得很精密，但是和整体主机却不能咬合，那么再精密的零件也没有用，所以基层员工做事要从整体出发，为整体做贡献。
【自检】
请你判断下面的一些行为是否正确。
1．小李在写报告，这时一位同事急匆匆地从他身边走过，小李连忙抬起头来看发生了什么事。
（）
2．小王常说的一句话是“只是一份工作罢了，东家不成换西家，没什么大不了的”。
（）
3．小周的学历虽然不高，但是他在工作中非常注意学习，不断积累经验，因此工作能力和知识水平提高得很快。
（）
4．小赵认为要获得上司的赏识就一定要和上司搞好关系，因此平时经常奉承上司，过年过节也不会忘了给上司送礼。
（）
5．小张认为适当的表现自己才是获得上司赏识的好途径，因此他严格要求自己，踏踏实实地做好自己的工作，并不时地向上司汇报和反馈问题。
（）
6．小彭非常好强，总想着要在同事中出头，超过所有的同事，并且不屑于和别人合作。
（）
见参考答案2-1
三种最受欢迎的基层人员
参与人
参与人的最大特征就是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争取，尽量使自己与任务妥善配合，以自我激励来代替抱怨与指责。
具体说来，有下面三种表现：
1.乐于参与目标设定及执行
凡是消极等待上级指示的员工都不是参与人，参与人乐于参加目标的设定及执行。
每个人都有自己的经验，团队的最大优势就是把各个成员的经验整合起来，成为集体的智慧。
目前一些基层员工存在这样的认识误区，认为自己对团队目标的制定没有发言权，就算提出建议也没用。
事实上，很多基层员工都有很好的意见和看法，应该大胆主动地说出来，供大家参考，能够被采纳最好不过，即使没有被采纳也没有关系，这次没有用说不定下次可以用。
作为基层人员，不能要求有提议一定要被采纳的特权，但是在团队讨论和制定目标的时候积极参与、主动发言却是良好的工作态度，也是表现自己的好机会。
2.主动接受培训并提出建议
有些基层员工不了解培训的重要性，认为培训没有什么实质作用，因此对企业组织的培训总是想方设法推托或者敷衍了事，这种想法是错误的。
一个人应该不断的学习，不断地接受培训，才能不断地提高自己的水平。
基层员工要主动接受培训，并且消化理解培训的内容，结合实际工作提出建议。
基层员工应当主动提出建议，当上级让大家发言的时候，应当抓住机会勇敢地说出自己的想法，这样才能给老板留下深刻的印象，从而为今后的提升做铺垫。
对于中层和高层，应当建立合理的机制鼓励基层员工多提建议。
针对我国的实际情况和人们的日常习惯，最好不要采取意见提议制度化的方式，比如规定员工每一个月或两个月给公司提出一些建议，这样的做法往往会导致员工提意见形式化、表面化、模式化，造成资源和人力的浪费。
比较有效的方法是鼓励大家提建议，但是不强求，还可以采用信箱的方式，大家可以把建议投在信箱里，可以不署名，这样才能保证大家畅所欲言，并且应对合理的建议给予奖赏。
3.尽量配合公司需求做贡献
管理其实就是配合，世界上两个人的看法完全一致是不可能的，基层员工和上司的看法永远都会有冲突，但是既然是下属就要配合上司，配合企业的需求，配合得越默契，整体的贡献就越大。
基层应当尽量使自己和任务妥善的配合，学会自我激励，不要抱怨和指责，因为抱怨和指责解决不了任何问题。
成长人
成长人的特征之一是持续的充实自己，不断在工作中吸取经验。
为什么有的人永远在基层，有的人却能不断高升，其中一个区别就在于这个人是否能不断成长。
时代在不断改变，个人也要跟上时代的步伐，具体到工作中就是每次工作都能够检讨得失、总结经验，并且把宝贵的经验变成具体的建议，这一点很重要，因为光有经验却不能变成具体的建议还是等于空想。
要想使自己的职位得到提升，薪水增加，就必须积累工作经验，每天都有进步。
成长人的另一个特征是乐于与同事分享经验，在团队中共同追求成长。
我们一直强调，个人的成长要依靠企业整体的成长，只有每个人都好，企业才会好，个人才能得到更多的好处。
就好像接力赛跑，一个人跑得很快，其他人却慢吞吞的，团队还是不能获胜，只有每一棒都跑好，才能成为第一名。
如果每个人都把自己的经验和同事分享，这样一份经验就变成了很多份，大家都能得到进步，企业的利润更多，个人的回报也就更多。
贴心人
成为贴心人的难度最高，如果一个基层员工能使上司觉得你很贴心，那么你迟早会得到提升。
贴心人的第一个特征是尽心尽力做好本职工作，只有这样，才能替上司分忧解愁，才能成为组织坚实持久的依靠。
贴心人在公司是最受欢迎的人，因为他一心一意为公司着想，把同事看成自己的家人，全心投入无怨无悔。
有人说这样做太傻，事实并不如此。
因为公司成长了，自己的能力得到了锻炼，实力得到了提升，并且获得了人缘，这些都是别人抢不到的资本，即使公司倒闭，你也能凭着这些资本去其他公司，如果公司不倒闭，你就会具有很强的竞争力，能比其他人更早获得提升，获得更大的提升。
【自检】
请你阅读以下的案例，结合本讲的学习，讨论并回答下列问题。
小王是一家公司的基层人员，他不仅对自己的工作非常认真，做好自己负责的每一件事，对同事也非常关心，经常主动帮助同事。
小王的职位虽然低，但是他很关注公司的发展，会时常向上司提一些建议。
有人说，小王真是傻，每天这么卖命，工资也没看见比别人高，还有人说，小王是用心良苦，在争取资本。
假设你是小王的上司，针对小王的行为，你会给小王什么评价？
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在公司最近的一次人员调整中，小王被提升为部门的负责人，你认为是由于什么原因使得小王获得提升？
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见参考答案2-2
【本讲小结】
本讲的主要内容是企业所喜欢的基层人员。
首先指出基层员工必须培养对企业的归属感，不断增强自身的生产力，不但要努力还要用心且全力以赴，这些都是成为优秀的基层员工必须具备的条件。
接着，建议基层员工最好努力培养三种良好的态度，包括重视自己、合理的表现自己以及为整体做贡献。
本讲的重点是介绍最受企业欢迎的三种基层员工，分别是参与人、成长人和贴心人，并详细地阐述了这三种人的主要特征和表现形式，鼓励大家努力成为受企业欢迎的员工。
【心得体会】
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