微贷技术培训心得共10页.docx

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微贷技术培训心得共10页

微贷技术培训心得

[模版仅供参考，切勿通篇使用]

　　篇一：

我的微贷心得体会

　　我的微贷心得体会

　　谢裕强

　　20xx年10月底，互联网上公布了我区联社微贷部招聘的消息，经过报名、笔试、面试、体检等考核，我非常荣幸成功的应聘上了这个期待已久的职位。

至今已进入微贷部一周，浅谈一下这段时间的工作体会。

　　我区微贷业务已经成功发展一年余时间，已经发放各类贷款1亿余元，能够在这么短的时间内发展的如此迅速，是因为微贷部的每个人精确的在每个环节上按照微贷业务的要求，严格程序化管理，遵守每条行为准则，细化每笔贷款的调查、分析以及发放，以高度的微贷事业责任心完成所有任务。

　　刚进入微贷部，我们对微贷这项业务了解甚少，在微贷部肖主任以及各位师兄师姐的帮助下，我们开始对市区河东片区开展“画地图”活动。

就是将河东片区的每条大街小巷里的所有的商户一一登记，并按照街道名称、店铺地址、联系电话以及从事的商业项目将这些信息归总，制作成excel表格。

这类信息的收集为我们以后宣传我们的产品奠定了良好的基础，可以让我们更加准确、更加精细的开展以后的业务。

虽然天气寒冷、地域宽广，但是我们仅用了两天的时间就将所有河东片区的商户做成了一个完成的表格。

之后的几天，我们被各自分配到每个师兄师姐门下学习。

跟着他们调查客户、收集资料、办理抵押登记、填写报告等学习让我受益匪浅。

在调查每户客户的时候，师兄师姐们都是做到细致入微，准确的询问每个客户的每项信息，如家庭资产情况、家庭负债情况、每月收入及开销情况等等。

他们不仅仅在询问客户，也在倾听客户，根据客户说的每一句话询问一个关联的问题，但是对于客户信息已经涉及商业秘密的信息进行严格的保密，以高度的责任心对待每一个客户，时时刻刻尊重客户，没有因为客户经营产品或者规模小、交流语言冲突、经营行业低微等而歧视客户，这种优秀的职业道德行为是我们应该学习的。

最令我钦佩的是师兄师姐们的敬业精神。

一方面他们每天必须要营销大量的客户，否则就没有可分析的客户；另一方面要确保客户及时用款，受理客户后，必须要进行现场调查。

白天营销客户、现场调查客户。

晚上回来整理调查报告，向贷审会陈诉。

甚至有一次师姐张丝丝从早上8点就开始现场调查客户，然后办理之前已经受理客户的抵押登记，接着回办公室整理之前调查的客户资料。

坐下不到5分钟，又接到客户预约的电话，要去现场调查客户，后一直到下午时分才回到办公室，完全没有休息的时间，甚至是连中午饭都是一袋小小的饼干。

　　虽然才进入微贷部一周多的时间，但是我学到了很多东西。

他们的职业道德操守，他们的敬业精神，他们对工作的细致程度以及对工作的热爱使我更加坚定了我的决心，我会更加努力的学习业务技能，学习职业精神，我为我是我区联社微贷部的一员而自豪！

　　篇二：

微贷心得体会与业务经验

　　推广交叉检验分析技术和信贷调查理念打造核心竞争力扩大我行社会影响

　　——工作心得

　　自20xx年3月份开始筹备微贷项目至20xx年11月底的今

　　天能够成功运行，经历了9个月时间，实现了自主管理，本土化发展的模式。

尤其是6月22日发放第一笔贷款，截止11月30日，营销客户922户，上会通过362笔，发放359笔，金额万元，通过率为%；累计收回贷款本金万元，收回利息万元，余额2568万元。

无一笔形成风险或不良，不良率为零，收到客户表扬信2封，锦旗4面。

所有这些成果归功于领导班子英明领导下，得益于各部室（支行）大力支持下，依赖于专家张果老师的辛辛苦苦加班加点指导和微贷客户经理辛勤努力。

如果把这种交叉检验分析技术和信贷调查理念推广到小企业信贷业务中，将会对营销优质客户群体，开发新业务产品，扩大网银等中间业务客户群体，增加中间业务收入，实现我行特色化、差异化发展之路具有很大推动作用。

　　一、技术引入和本土化运行的成功因素

　　微贷项目实施中，实行“强化训练——实际应用——流程化

　　操作——持续提升”运作及“军队+家庭+学校”管理模式，成功引入了德国法兰克福金融管理学院的交叉检验分析技术和信贷调查理念，实现了本土化运行，取得了一定的成绩和社会影响。

因此，有必要对这种交叉检验分析技术和信贷调查理念在我行成功落地的原因和因素进行分析和优化，并推广到小贷业务中。

（一）优胜劣汰和严格自我约束的机制

　　微贷业务能够成功发展和分析技术、信贷调查理念本土化运用，是因为专家在每环节上按微贷业务特殊要求，严格程序化管理、量化管理。

　　1、微贷人员筛选。

专家按微贷业务特性要求，从沟通能力、抗压和抗挫折力、处事原则性、分析问题思维等方面进行人员筛选。

第一环节对面试人员的智商、情商进行量化、事件化、问题化处理与分析，从相应回答和处理事件中观察面试人员是否符合微贷业务高密度、高强度工作的要求；是否能够连续作业并坚持原则地处理问题；是否善于表达自己的想法；是否能够控制交流沟通的场面；是否能够主导交流沟通的话题等。

根据筛选结果，对不同性格的人员安排到不同岗位。

如微贷客户经理的外勤、内勤、后台放款、风险经理与审计稽核、财务会计等。

　　2、定期考评与淘汰机制。

对客户经理的考评主要有阶段考评、月度考评、业务分析考评、营销行为考评、正式与非正式考评相结合等。

针对微贷客户经理对培训的适应性，强化吸收的能力，进行阶段考评，如课堂培训期间进行互动活动，案例分析演练与自行讲解；课堂培训结束后，进行考试与考评。

实战演练与市场营销阶段进行营销行为与业绩评估，综合以前的评估进行强制淘汰，以提升团队的整体素质和其他队员的工作积极性、主动性，运用“赛马机制”实现强化训练与实际应用的结合。

在实际放款阶段进行目标量化管理，逐步提高目标。

按客户风险点分析的透彻性、全面性，主要风险点把控、综合判断力与贷后管理措施的事前准备等考评。

根据微贷客户经理日常工作行为、业务分析与难题咨询等，进行正式与非正式考评。

每月初，对客户经理上月度放款笔数、金额、上贷审会陈述、贷后管理、客户关系维护等进行考评。

使客户经理持续、综合提升能力，善于发现主要问题，善于解决问题，能够把控风险、能够测算未来现金流，能够判断客户预期还款能力。

　　3、行为准则遵守的好。

根据专家在外地推行微贷业务，防范道德风险的成功经验，依据银监会《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，要求微贷客户经理“不允许吸客户的一支烟，至多只允许喝客户一杯白水。

”该准则是“无人情”的准则。

凌晨两点我写完准则后，感到自己已经没有人情味了，想想为了项目成功完成，为了不发生道德风险，必须出台此行为准则，强化“诚实服务、开拓创新、严谨操作、专业精通”的团队行为和道德标准。

通宵未睡的我在晨会上给大家介绍自己的苦衷，得到了大家的理解。

　　“责任、执行、协作、感恩”的精神是指导微贷客户经理从业行为的准绳。

把我行文化精神必须渗透到每位微贷业务项目人员心中，实现“透明、诚实、保密、尊重、忠诚、责任”的职业道德行为。

透明是以清楚一致标准为客户提供微贷业务流程化服务；诚实是以符合我行政策和制度要求，以高度责任心和职业使命感回报社会和客户给予我们的信任，这就是邢台银行微贷人员；对客户信息以及涉及我行商业秘密的信息进行保密；微贷客户经理要时时刻刻尊重客户，不因客户经营产品或规模小、交流语言冲动、经营行业低微等而歧视客户；要忠诚于邢台银行，忠诚于小企业信贷中心，忠诚于微贷事业；以高度微贷事业责任心完成所有任务。

　　不仅日常行为按要求去做，而且开展业务时也要遵从准则要求。

如考虑客户第一还款来源的可支配现金和利润。

对客户借款用途、经营情况、资产价值、借款人品质、共同借款人品质、借款人企业、借款人参股企业的股东个人和合伙人个人的征信系统信息和真实负债等情况进行详细调查，综合分析客户经营规模、财务状况、每月收入情况和主营业务收入占比、每月净利润额，准确测算借款人每月能够偿还借款具体金额等。

　　对于个别客户威胁和强加要求借款，或者相关关系人说情等情况，要敢于说“不”。

这就是邢台银行微贷客户经理做事的原则、做人原则。

通过《行为准则》打造一支“专业化高、责任心强、道德水准高、执行力强、忠诚度高”的微贷队伍。

　　正因为严格遵守《行为准则》开展微贷业务，才能敢于真正加强贷后管理，才敢于真正向客户催收贷款，才敢于要求客户及时还款。

如微贷客户经理路红梅，客户提前5天把钱存入我行银行卡中，但是存入钱的卡不是扣划借款的卡，当天晚上路红梅查询借款人存款额不足当日还款额，立即向客户打电话核实情况，要求带两张卡来办手续，客户开始不承认有两张卡，在路红梅的解释说明下，最后客户说，我的油费怎么办？

“别说你的油费，今天晚上不来办手续，明天我就去清收贷款，以后你在任何银行都贷不了款。

我在单位等你。

”路红梅着急地回复。

当晚九点多，客户带两张卡来办理了转账。

此时，我们有6人还没有吃晚饭。

又如微贷客户经理杨国荣，客户到还款日前三天，杨国荣已经给客户打电话说，账户余额仅有9元，请将钱赶快存上，不要影响还款。

客户推辞说刚进货，没有钱，马上有资金回笼，就是不存。

当晚，在电话催收无效情况下，杨国荣没有吃饭，立即带领3名男性微贷客户经理到客户家里，要求不管想什么办法，今晚必须存入足额钱。

好话软逼着客户向朋友借钱存入还款银行卡上。

回到单位时已经是晚上11点。

　　4、相关事迹

（1）饿肚子调查也不吃客户一碗饭。

微贷客户经理张志其到生产木器家俱的客户生产场地进行调查，回来时已经中午一点，客户极力要求吃碗面条，就把车停在小饭店门口，张志其没有下车，客户多次拉胳膊也没有拉下车，客户习惯性认为贷款没有希望了，很生气地开车急奔小企业信贷中心，路上一句话也没有说就把微贷客户经理送了回来。

当贷审会审批同意放款并通知客户时，客户感觉不会是真的，半信半疑带身份证来办手续，放

　　篇三：

开展微贷的心得体会

　　开展微贷的心得体会

　　从二月六号接触微贷算起，已经过去一周的时间，在这短短的一周时间里，我学到了很多东西，实践出真知，一点不假，完善的机构部门、良好的办公环境、友善的部门同事，使我在逐步融入新环境的同时，在待人接物、沟通能力、交往能力等方面取得长足的进步，在实际工作中亦劳有所得，而更多的却是精神认识的提高。

　　其实这项不仅量大，而且要求信息“精”“准”。

在自己起初工作的过程里才明白，很多事情比想象中难的多。

记得第一天是和X师傅去营销，因为是第一次跑业务，心里难免有几分期待和兴奋，还好遇到的客户还好，没被拒绝，心里也自信了，慢慢地开始放开胆子，接着碰到了第一个被拒的，当时心里说真的不好受，因为从来没那么被拒的，紧接着心里有点没底了，再看看X师傅以为常的表情，我开始体会到了这项工作的辛苦和不易，师傅安慰的说：

“跑业务要有耐心，要有恒心，很多业务并不是一次能谈好的，但每一次的沟通就是打好基础！

”师傅的话让我思考了很久。

接下来的几天里，又陆续开展了微贷的第资信调查、上审贷会、签约。

通过完整的工作流程，让我对微贷有了新的认识，工作中，我逐渐认识自己，了解自己，对于我来说需要学习的东西还有很多。

　　这份业务讲究的是：

办事要严谨，做事有条理，分清轻重缓急，要做好这项业务，不禁需要营销吃苦的精神，但方法更重要，在工作应该有明确的计划和步骤，行动有了方向，基本才能做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，特别是在营销方案、新老客户关系维护、客户服务这几方面都需要有正确的方法与心态，在工作的同时，我明白了只有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能更好适应工作岗位，只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能保持好的工作状态；也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是何等重要。

　　当然我也清楚的看到了自己身上的缺点，一是工作上缺乏经验，没有快速的适应这项工作，表现出工作上的勇气不够，严谨不足。

二是片面理解了“不该说的话不说，不该问的事不问”，导致工作主动性不够，对于没有分配给自己的工作关注度不高，这些在今后的工作中需要改进的地方。

在以后的工作中，我会继续努力，时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，提高业务水平，高质量地完成工作任务！