#物业管理实务第一单元1.docx
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#物业管理实务第一单元1
物业管理实务第一单元（1-3章）复习题
一、名词解释题
1．物业P12．物业管理P53．委托性的特约服务P164．针对性的专项服务P155．常规性的公共服务P13
6．物业管理企业P267．企业资质P308．委托服务型物业管理企业P269．建筑物区分所有权 P51
10．成员权P5911．管理规约P62
二、填空题
1．早期的物业管理产生于19世纪60年代的__英国___，而现代的物业管理则产生于20世纪初的美国______，中国的物业管理最早起源于20世纪50年代的___香港___。
2．按照物业的使用功能的不同，物业可以分为__居住物业、__商业物业______、__工业物业______、其他用途物业等4类。
3．管理的四大要素是指_____机构和人员___、___固定资产_____、__资金和运作______、__环境和生态______等。
4．按服务的性质和提供的方式，物业管理的内容可分为___常规性公共服务__、针对性的专项服务、_______委托性特约服务_______等三大类。
5．物业管理的策划阶段包括了物业管理的前期介入；__制定物业管理方案_；__选聘或组建物业管理企业____等三个基本环节。
6．物业管理的启动阶段包括了_____物业的接管验收_________、_____用户入住_____、产权备案和档案资料的建立、首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立等四个基本环节。
7．物业管理企业按业务性质划分，可分为____委托服务型物业管理企业___、租赁经营型物业管理企业、____委托代理型物业管理企业______等类型。
8、物业管理企业组织机构的基本类型，主要有直线制__直线职能制、事业部制____等三种。
9．对一些专项管理和服务，物业管理企业可以自己设置部门从事这方面的工作，也可以选聘__专业公司____但不得将______整体管理责任权力及利益___转让给其他人或单位，不得将___专项业务_______承包给个人。
10．建筑物区分所有权具有___复合性_______、____专有所有权的主导性_____、一体性、登记公示性、权利主体身份的多重性等特征。
11．建筑物区分所有权由______专有所有权__、共有所有权（共用部分持分权）和__成员权_____等几部分的权属关系构成。
12．建筑物区分所有权人不仅是专有所有权人__，也是__共有所有权人__管理团体成员－
三、混合选择题
1．从物业管理的角度，物业是指（C）A一个建筑群B一个居住小区（大厦）C已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施D房屋
2．管理的机构是围绕（A）能够正常循环而设置的。
A封闭系统B管理环节C开放系统D职能需要
3．管理人员是按（B）配置的。
A实际需要B机构岗位C一定比例D编制数量
4．物业的所有权、使用权和物业的（C）相分离是物业管理社会化的必要前提。
A开发权B土地使用权C经营管理权D行政管理权
5．目前我国已公布的物业管理法规中，最高层次的法规是（D）。
A城市新建住宅小区管理办法B住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法C城市住宅小区竣工综合验收管理办法D物业管理条例
6．物来管理的普惠性服务是指（A）。
A公共服务B专项服务C社会福利类服务D特约服务
7．（C）一旦完成，即由开发建设单位向物业管理企业办理物业的交接手续，标志着物业管理的全面起动。
A竣工验收B综合验收C接管验收D选聘物业管理企业
8．委托服务型物业管理企业只有（C）。
A服务权B管理权C经营管理权D租赁权
9．委托代理型物业管理企业只能收取（D）。
A管理服务费B利润C代管基金D管理员薪酬及服务代理酬金
10．物业管理企业在工商注册登记后，还要经过（A）的必要程序才可开业。
A资质审批B企业经理取得建设部颁发的经理岗位证书C在银行存入资本金D取得上级主管部门批文
11．物业管理企业机构设置要遵循的原则之一是（D）。
A层级原则B精干高效C部门齐全D统一指挥
12．加强物业管理企业资质管理的作用之一是（C）。
A限制实力不足的物业管理企业进入物业管理市场B有利于政府掌握物业管理企业的情况C有利于规范我国物业管理市场秩序D有利于物业管理企业的分级收费
13．区分建筑物所有权立法问题的产生是因为（A）。
A产权多元化B住房紧缺C区分所有权人之间的纠纷增多D政府推广多层建筑的需要
14．（B）在区分所有权中占主导地位。
A共有所有权B专有所有权C物业使用权D成员权
15．（B）学说不属于界定专有部分范围的学说。
A中心说B边缘说C壁心和最后粉刷表层说D空间说
16．管理规约的性质属于（D）。
A物业管理企业的管理规定B物业的管理规定C行政主管部门的管理规章D区分所有权人管理团体最高自治规范
四、简答题
1．简述物业管理的概念。
P5
2．简述物业的含义。
P1
3．简述物业管理的基本内容。
P12
4．大型小区管理处的架构如何？
P39
5．简述建筑物区分所有权的特征。
P52
五、论述题
1．试述物业管理公共服务的内容。
P13
2．试述物业管理的基本环节。
P17
3．试述物业管理企业建立的程序。
P31
4．试述物业管理企业的权利和义务。
P44
5．试述物业管理处的职责。
P36
6．试述业主大会的职责。
P66
7．试述管理规约的内容。
P63
8．试述业主委员会的权利和义务。
P70
9．物业管理企业机构设置的原则。
P31
10．矩阵式组织形式优缺点及适用条件。
P36
11．管理团体的基本模式有几种。
P64
12．业主委员会组织形式的构建。
P69
物业管理实务第一单元（4-6章）复习题
一、名词解释题
1．前期物业管理P752．前期介入P803．竣工验收P84
4．交楼P885．房屋质量管理P976．环境卫生的管理P113
7．治安管理P1148．房屋修善管理P979．物业租赁P132
10．物业中介P13711．租赁合同P139
二、填空题
1．前期物业管理就是物业管理企业和业主委员会（）签订的物业管理服务合同生效 之前，建设单位选聘的物业管理企业实施的物业管理。
2．前期物业管理的费用支付者应视服务对象的不同而异。
在物业交付使用之前，物业公司的服务对象是 开发建设单位，而交付使用之后，则为 业主及其使用者 。
3．前期物业管理的权责主体分别为 业主 、 开发建设单位 和物业管理企业 .
4．前期物业管理的工作是 最复杂 、难度最大 而 又最全面 的管理工作。
5．前期管理的一个关键的工序就是 接管验收 。
6．前期管理和前期介入的不同表现在 是否拥有对于物业的经营管理权 、 是否承担相应民事责任 。
7．物业的竣工验收主要有 隐蔽工程验收 、单项工程验收、 分期验收 和全部工程竣工验收。
8．物业接管验收的内容有 物料 的验收和 物业 的验收。
9．物业综合管理服务包括 房屋修缮管理 、设备设施管理、 环境管理 、公共秩序等的管理和对聚居人人的社会管理的综合服务。
10．现代物业的 建筑投入大 、价值高，功能先进、 使用寿命长 ，在管理上的要求更高。
11．物业基本资料管理的内容有：
（1） 基建依据文件 ；
（2） 竣工验收文件 ；（3）勘察、设计文件；（4）施工技术文件；（5） 竣工图纸 ；（6） 声像材料 。
12．物业档案资料的建立主要抓好 收集 、整理 、归档 、 利用 四个环节。
13．通常房屋损坏的原因分为自然因素和人为因素两大类：
自然因素的损坏主要有：
气象因素、 地理因素 、生物因素和灾害因素 ；人为因素包括 对物业的使用不当 、设计施工质量低劣、 维修保养不善 等等。
14．房屋的完损等级划分为5类，即：
（1） 完好房 、
（2）基本完好房 、（3）一般损坏房、（4）严重损坏房、（5）危险房。
15．房屋的完好率即是 完好房基本完好房的面积之和，占总物业面积的百分比。
16．根据维修的范围和费用标准，房屋维修施工工程的种类主要有：
小修工程 、中修工程、大修工程、翻修工程、 翻修工程 。
17．装修管理是指在房屋建筑物的管理中，对业主权属范围内的修缮行为进行规范管理，以确保 物业内 及 公共部位 、公共设施 的安全。
18．房屋维修的责任管理是指依据 国家及地方有关规定 和 物业管理合同的有关规定 ，明确房屋维修的责任及其费用的承担的管理工作。
19．物业设备基础资料的管理主要包括 设备原始档案 的管理和 的管理。
20．物业园林绿化的管理工作主要有两大类：
（1） 明确园林绿化员工指责 ，
（2） 严格执行质量管理标准 。
21．物业经营管理具有 具有服务性 、 物业综合管理互补性 、对物业区域条件和市场的依赖性、需求和服务的差异性、经营管理定位的现实性和超前性等特点。
22．物业租赁是商品交换的一种形式，其核心问题是 租金 。
23．物业租赁的交换过程中，只转移物业的 物业使用权 ，而物业的 所有权 不发生转移。
24．物业中介代理工作的性质是 委托代理性质 和契约 性质。
25房屋租金的确定是租赁中的首要问题，也是出租人或出租代理人最关心的问题。
26．商品租金也称为理论租金，是由成本租金的五项因素加 保险费 、地租 和利润等因素
三、混合选择题
1．前期物业管理的委托方式有（ACD）
A顾问管理B业主自行管理C全权管理D合作管理
2．前期介入的方式和工作有（ABC）。
A早期介入顾问工作B中期介入监理工作C晚期介入前期准备D前期管理
3．物业的交楼工作的服务对象是（B）。
A开发商B业主C建设单位D物业管理企业
4．建筑物管理的主要内容有（ABD）。
A资料档案管理B质量管理C运行管理D修缮管理
5．房屋修缮管理的主要内容又包括（ABC）。
A房屋的质量管理B房屋维修施工管理C房屋维修责任管理D二次装修管理
6．房屋完损的等级划分的依据是（ABC）。
A房屋的结构B房屋的装修C房屋的设备D房屋的面积
7．房屋装修管理所依据的法律规范有（ABC）。
A《建筑装饰装修管理规定》B《家庭居室装饰装修管理试行办法》C《住户装修管理规定》D《物业管理条例》
8．居住区绿地系统的组成有（ABCD）。
A公共绿地B公共建筑和公用设施专用绿地C宅旁和庭院绿地D街道绿地
9．根据物业管理的要求，园林树木养护管理的质量标准，一般分为（A）级。
A三B四C五D六
10．配备完整的高层楼宇的消防系统，一般由（C）部分组成。
A三B五C七D九
11．以下哪一个答案不是处理业主的投拆时应遵循的原则（D）。
A真诚以待、相敬有加B处理及时，回访有序C善于理解，做贴心人C发号施令，勒索业主
12．把物业租赁分为住宅租赁和非住宅租赁，这是按（A）划分租赁市场。
A按照物业用途B按照租赁房屋的性质C按照物业租赁期限D按照承租人的国籍
13．物业中介代理工作的性质是（AC）。
A委托—代理性质B服务性质C契约性质D生产性质
14．物业中介代理的主要内容包括（ACD）。
A房地产咨询B房地产广告C房地产估价D房地产经纪
15．租赁关系的管理主要是由房地产行政主管部门实施的，其主要工作内容有（ABC）。
A签订租赁契约B审核租赁关系的变更和终止C办理停、退税手续D确定租金的多少
16．以下是属于不得出租的房屋情形是（ABCD）。
A未依法取得房屋所有权证书的房屋B权属有争议的房屋C属于违法建筑的房屋D已抵押，未经抵押权人同意的
17．城市房租的计算原则有（ABCD）。
A以租养房的原则B按质论价的原则C利益兼顾的原则D调节供求的原则
18．房屋租金基数的计算方法的（ABC）。
A等级计算法B项目基分计算法C结合计算法D折旧计算法
19．业主或物业管理企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身能力限制，把物业管理中的其一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于（B）。
A单纯物业管理招标B专项服务工作招标C物业管理和经营综合招标D服务管理招标
四、简答题
1．前期介入有什么作用？
P80
2．前期物业管理有哪些内容？
P76
3．简述前期物业管理的委托方式。
P79
4．简述物业开发建设单位的职责。
P97
5．简述物业管理企业的职责。
P92
6．物业档案资料管理的重要性如何？
P96
7．房屋二次装修有哪些特点？
P99
8．物业设备管理制度有哪地？
P108
9．简述绿地植物的生态功能。
P109
10．简述治安管理的基本原则。
P115
11．业主公约的特点有哪些？
P122
12．简述物业经营管理的内容。
P130
13．简述物业出租和出售的区别。
P133
14．简述房屋租赁的原则。
P136
15．简述租赁合同的法律特征。
P139
五、论述题
1．谈谈你对前期物业管理的理解。
P75
2．如何根据委托—代理理论，分析物业管理的委托关系。
P78
3．物业管理公司向业主交楼是和业主接触的第一个重要工作环节，公司在安排工作时要注意哪些关键问题？
P88
4．试述消防管理的主要内容。
P117
5．谈谈你对居住行为的管理中有关情感管理问题的理解。
P121
6．论述物业经营管理的原则。
P131
物业管理实务第一单元（7-9章）复习题
名词解释：
1物业管理投标p1562邀请招标p1563物业管理服务费p1784物业维修基金p1775现金流量表p2056人力资源计划p2117激励p243
填空题：
1.物业管理招标按管理内容可分为------------------、-------------------、-----------------等。
单纯物业管理招标、物业管理和经营综合招标、专项服务工作招标
2.公开招标可使业主有较大的---------------------、有利于--------------------、提高物业管理水平，但招标单位的工作量较大。
选择余地、降低成本
3.据我国有关法律，招标人采取邀请招标方式的，应当向3个以上具备-------------能力的特定法人发出投标邀请书。
承担招标项目
4.招标领导小组的成员需要注意---------------、----------------、----------------；招标文书中应注意--------------、---------------、--------------、客观真实、形式规范。
广泛性、代表性、权威性、系统性、可操作、无歧异
5.标书开标是指按照标书中规定的--------------------，在公证机关、投标管理部门工作人员以及投标代表共同参和、监督下-----------------，宣读投标人，名称、投标价格和投标文件的其他主要内容。
截标时间、公开拆封
6.编制招标文件应遵循--------------、---------------、----------------、---------------等原则。
公平性、明确性、指导性、合法性7.物业管理经费按其来源可分为-----------------、------------------、物业经营收入和国家财政补贴四种类型。
物业维修基金、物业管理服务费
8.物业管理处在编制管理处财务预算时应遵循“物业管理服务费收入=------------------+---------+------------”的“零预算原则”。
物业管理服务成本、法定税金、管理人酬金
9.物业管理企业的财务会计报告主要包括-------------、---------------及--------------------。
会计报表、会计报表附注、财务情况说明书
10.人力资源一般是指蕴含在人体内的一种----------------，以及具有这种------------的人。
生产能力、能力
11.物业管理企业通过员工培训可达到传递信息、------------------、-----------------、-----------------的目的。
改变态度、更新知识、发展素质
12.物业管理企业的不少岗位性质上具有类同性，可以通过--------------、---------------、-------等形式来实现内部的人力资源流动。
内部晋升、内部补缺、易岗轮换
13.录取决策模式主要有两种：
---------------------------、-----------------------------。
单一预测的决策模式、复合预测的决策模式
14.----------------和--------------是对员工进行激励的两种最基本方式。
奖励、惩罚
15.物业管理企业从本质上讲属服务性行业，一方面为业主提供-----------------，另一方面以商业化的方式为业主提供----------------------。
公共服务、个性服务
问答题：
1.简述物业管理招标投标的原则p157
2.简述开标阶段的任务和程序p162
3.简述招标文件编制的程序p165
4.简述物业管理资金的主要用途181
5.简述财务预算控制的主要内容和程序p198
6.简述物业管理费使用情况定期公示的必要性和内容p206
7.简述人力资源计划的过程p212
8.物业管理企业考核中可能会出现的一些常见的问题有哪些p240
9.物业管理企业应建立哪几种激励机制p246
论述题：
1.试述物业管理投标书的编写要求p168
2.物业管理资金的使用应遵循哪些原则p179
3.试述物业管理服务费预测算中主要定额确定的原则p184
4.试述人力资源计划中的人员配备原则p218
5.试述员工培训的意义p230
6.试述物业管理企业员工奖励的艺术p249
物业管理实务第一单元（10-12章）复习题
一、填空题：
1、对（）进行科学价值判断是人力资源计划编制的决定性一环。
2、人力资源计划的成本可分为（）和（）两部分。
3、人力资源计划的实施过程包括（）（）（）（）四个环节。
4、员工考核的内容包括四个方面（）（）（）（）
5、激励的本质就是（）的过程。
6、社区文化的特点有（）（）（）（）
7、从理论上讲：
服务的特点有（）（）（）（）（）
8、（）是服务的最根本的特征。
其它特征都是由此派生出来的。
9、影响服务质量的因素有（）（）（）（）
10、服务质量的特征主要有（）（）（）
11、物业管理服务质量的一般特征有（）（）（）（）（）
12、权变管理理论最重要的观点是否认（）
二、选择题：
1、人力资源计划中的人员配备原则有（）
A动态调整原则B满足需要原则C利益双赢原则D公开透明原则
2、物业管理企业员工的激励机制有（）
A目标激励和精神激励B物质激励和福利激励C荣誉激励和参和激励D考核激励和竞争激励
3、物业管理在社区文化建设的原则有：
A主体对象确定性原则B大众参和和娱乐性原则C文化观念整合性原则D文化活动亲善原则
4、从理论上讲：
服务的特点包括（）
A无形性和不可分离性B差异性C不可储存性D缺乏所有权
5、影响服务质量的因素有（）
A企业形象B宣传沟通C顾客口碑D顾客需求
6、物业管理服务质量的一般特征有（）
A可感知性B可靠性C实效性D保证性E富有感情性
7、物业管理质量体系事由（）构成
A内部组织管理质量系统B内部运作管理质量系统C服务过程的质量系统D客户服务的质量管理系统
8、我国物业管理应当选择的发展模式是（）A市场化模式B社会化模式C专业化模式D规范化模式
三、概念题：
1、人力资源：
人力资源一般是指蕴藏在人体内的一种生产能力以及具有这种能力的人。
而生产能力是指在劳动活动中可以运用的体力和脑力的总和，是存在劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源。
2、激励：
心理学家认为，人的一切行动都是由某种动机引起的。
动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。
3社区：
社区是指具有某种互动关系和共同文化维系力的人群进行活动的区域。
或是指聚居在一定地域中的人们所组成的社会生活共同体。
4、社区文化：
是指在以人口、地域面积为参数的社会自然地域范围内，以居民为参和主体，通过文艺表演、科技普及、法律法规宣传、文体娱乐等形式，提高城市管理水平和人口素质的文化形态。
5、服务：
服务是由人的活动构成的、无形的、难以用物质尺度衡量的、具有价值量的行为效用。
它是一种由服务人和被服务人的活动构成的行动。
服务是带有心理因素的一种行为。
服务是在一定的物质条件下和人员素质条件下完成的行为过程。
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