终端人事管理.docx

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终端人事管理

第十五章终端人事管理

●物流

第一节工人招聘与录用管理

一、招聘渠道：

1、各地劳动局、职介所的劳动力市场或人员租赁公司。

2、媒体招聘。

主要通过电台、报纸等大众媒体发布招聘信息。

3、军人转业安置处。

与负责安排军人转业的部门建立定向联系。

4、老员工介绍。

5、与劳务输出机构合作建立培训班，从培训班选拔。

二、招聘流程：

（一）用工计划申报及审批

1、工人的招聘工作，需由终端人事专员制定计划，注明岗位的薪资标准和要求，报子公司配送中心负责人、人事部、总经理和大区配送中心审核后执行。

2、新开子公司的用工计划在筹备期间由物流筹建组申报，注明各岗位的薪资标准，报子公司配送中心负责人、人事部、总经理、大区配送中心审核，总部物流管理中心和人力资源中心批准后执行。

（二）制定招聘计划

1、终端人事专员根据审批后的用工计划，结合岗位要求确定相应的招聘计划。

2、增员首先考虑内部调剂，包括物流、售后富余人员的互相流动等。

3、根据招聘数量和工种确定招聘渠道。

4、确定招聘日程安排，进行人员面试。

5、确定费用预算并报批。

（三）招聘实施

1、资料收集

招聘负责人通过各种渠道收集应聘资料，并对应聘信息进行详细登记。

2、资料筛选

招聘负责人对应聘资料进行整理、分类、统计，根据岗位任职要求进行筛选，确定面试名单。

（四）面试

1、面试准备

（1）招聘负责人按照进度表列出面试时间、地点、参加人员等，通知应聘人员参加面试。

（2）面试现场各项物品、材料需摆放整齐、主次分明，人员要有明确分工。

2、面试

（1）应聘人员在等候区填写《职位申请表》，提供个人简历、技术资格证、身份证等相关资料。

（2）面试人员致欢迎词，表示欢迎应聘者参加面试。

（3）要求应聘者做简单自我介绍，面试人向应聘者提问，进一步了解情况，通过仪表、外貌、谈吐、经验和薪资等方面的观察与了解确定初步录用意见。

（4）询问应聘者有无问题，面试人给出合理解释。

（5）向应聘者简要讲解公司的薪资福利。

（5）面试人员按岗位任职要求在《面试评估表》上签署详细意见。

3、面试结果汇总

4、通知录用

三、主要岗位任职要求：

岗位名称

送货工

所属部门

配送中心

直接上级

分队长

任

职

资

格

年龄

18-35周岁

身高

165cm以上

学历

初中以上（含）

技能与素质

五官端正；头脑灵活，具备一定的语言表达能力；当地人需熟悉当地道路状况及街区位置，体格健壮、身体状况良好，无残疾；朴实能吃苦；无不良嗜好。

其他

能外派，有送货或上门服务经验者优先，退役军人优先。

岗位名称

仓储、搬运工

所属部门

配送中心

直接上级

分队长

任

职

资

格

年龄

18-35周岁

身高

165cm以上

学历

初中以上（含）

技能与素质

头脑灵活，体格健壮、身体状况良好，无残疾；朴实能吃苦；无不良嗜好。

其他

能外派，有相关工作经验者优先，退役军人优先。

四、注意事项：

1、录用人员的相关证件和资料的准备：

①身份证②户籍证明③计生证④学历证明⑤外出务工证明⑥当地派出所（街道、村委会）出具的品行证明等原件及复印件，有盗窃、斗殴、诈骗等不良记录和有嗜酒、赌博等不良嗜好者一律不予录用。

2、如与劳务中介合作，必须对劳务输出单位的资质和职责分工明确如下：

（1）具备独立的法人资格，营业执照必须具备劳务输出经营项目。

（2）可以与我司签署正式劳务合作合同，满足我司管理要求。

3、因淡季裁员的可予再次录用，但在劝退、开除通报之列的工人一律不用。

五、工人录用：

经过对工人的面试与筛选，将符合要求可以录用的人员集中通知报到。

报到时，验核工人的身份证、务工证、户籍证明、学历证书等证件，收取相应复印件、两张1寸免冠近期红底彩照，1张张贴于《职位申请表》存档，另1张办理工作牌；收取服装款，发放工作服。

终端人事专员开具《试用通知书》将报到联交给工人到部门报到试用。

六、相关表单：

表1：

试用通知书

第二节工人档案管理

一、档案的类别

1、工人档案分为在职人员档案和离职人员档案。

2、为日后用工建立的后备工人档案。

二、档案的内容

1、工人档案编号即工人的工号，编号规则如下：

Ｇ＋地区码＋四位数编号

表示工人所在城市区号，从7000至9999，按照自然顺序给每个

例：

025；571工人编号，号码分配详见下面的说明

7000——8299为库工工号区间；

8300——9299为送货工工号区间；

9300——9999为其他工种工人（包括厨工、维修工、电梯工、保安、保洁员）工号区间。

3、工人正式档案的基本资料应包括：

（1）职位申请表、面试意见

（2）健康证、计生证复印件

（3）学历证书复印件

（4）身份证、户籍证明复印件

（5）暂住证复印件

（6）当地村委会或派出所开具的品行证明

（7）培训考核成绩、考评资料、技能鉴定材料

（8）薪资等级

（9）考核、奖惩、任免、派遣、调动材料

（10）经济担保书

（11）离职申请

（12）工人离职工作交接表

（13）其他需要归档的材料

三、档案的建立

1、凡被我公司录用进入试用期的员工，自办理录用手续之日起，公司为其建立内部人事档案。

2、工人档案的建立由终端人事专员负责。

3、终端人事专员在做好文字档案材料的同时，必须建立相应的电子档案。

4、为提高人力资源信息的利用效率，在每次招聘后，负责招聘的部门应对落选材料做进

一步筛选，将备选人员材料集中归档，建立后备人才库。

5、对季节性用工人员建立后备人员档案。

四、档案的保存

1、所有工人的档案材料必须用专用档案袋按人分装、编号、保存，并由专人进行管理。

2、各类档案区分存放。

3、工人离职后，其档案记录应保留一年；对于集团辞退的工人，其档案记录保留十五年。

五、档案的更新与维护

1、终端人事专员档案管理员必须根据工人的日常奖惩、调配情况对档案进行及时更新；

2、定期对工人的档案进行清理，将在职、离职、辞退工人的档案进行分类保管，工人离职后，档案材料应及时挪放到离职人员档案存放处，保留一年，超过保留期档案可销毁；

3、终端人事专员档案管理员应及时了解工人相关资料的变动情况，保证档案资料的准确性和及时性，每季度对工人情况做一次集中统计。

六、档案的查阅和借用

（一）查阅

1、副部长级以上人员有权查阅本部门工人档案，但必须填写《档案查阅（借阅）登记表》，经终端人事专员档案管理员认可后方可查阅。

2、其他管理人员查阅本部门工人档案必须由部门负责人签字认可后方可进行。

3、工人不可查阅档案。

4、查阅人员必须保证查阅资料的完好无损，经管理员认可后方可离开。

（二）借用

1、经理级以上人员可以借用工人档案，但必须填写《档案查阅（借阅）登记表》，经终端人事专员档案管理员认可后方可借用。

2、其他人员借用必须经过经理以上人员同意。

3、借用人员必须保证查阅资料的完好无损。

七、档案转移

1、同一子公司内的调动，工人档案编号不用更改；不同子公司间的调动，工人档案编号更改，作相应转移。

2、工人离职，档案更改编号并转移至离职人员档案存放处。

3、工人由于调动转移档案，需将编号调整给新进工人；工人由于离职转移档案，在档案销毁后将编号调整给其他工人。

4、凡涉及子公司间工人的正式调动，必须办理档案转移手续。

由调出部门终端人事专员开具《档案转移单》，连同个人档案一并寄给调入部门，调入部门收到确认无误后，将回执寄回，调出部门存档。

八、处罚条例

1、凡提供虚假档案资料者，一经发现作劝退处理。

2、人事部、配送中心应定期对工人档案保管情况进行检查，对于档案管理员未能及时更

新，造成严重后果者，处以不低于100元的罚款。

3、查阅或借用工人档案后随意传播相关资料者，一经发现处以不低于200元的罚款；未经同意复印档案资料或造成档案资料缺失、污损者，处以不低于200元的罚款。

4、其他违反档案管理规定者，酌情处理。

九、相关表单：

表2：

《档案转移单》

第三节工人考勤管理

一、考勤员职责

1、各部门主管即为本部门考勤员。

2、考勤员应本着严谨认真的工作态度，对工人的实际出勤情况进行考勤。

3、考勤员负责监督人员每天的到岗情况，及时做好考勤台帐。

对于迟到、旷工等违纪情况，应每天及时做好汇总，上报终端人事专员。

4、考勤员应按考勤制度办理人员的病事假、加班、调休等相关手续。

5、子公司间调配工人的，由调出、调入部门分别计考勤。

6、如发现考勤员弄虚作假，一律除名；若考勤员因个人原因致使考勤出错，一次罚款50元。

二、考勤流程

1、每天早上由各部门考勤员进行点名签到，缺席人员须详细注明缺席原因。

2、每天10：

30前各部门考勤员须将人员出勤情况报终端人事专员备案。

3、每天下午下班前由各部门考勤员点名签到，对未签到工人及时跟踪落实原因。

4、有条件的子公司可安排工人参加打卡考勤，但必须参加定点点名。

三、考勤汇总

1、各部门考勤员在次月1日将本月工人考勤表交给终端人事专员审核、整理、汇总。

2、次月5日前，终端人事专员须将按姓名、进司时间、出勤天数等审核整理后的上月工人考勤汇总表交财务部（账务组）造工资表，经配送中心负责人签字后上报人事部、总经理；按迟到、早退、旷工记录等整理出上月《过失处罚单》并完成《工人奖／罚月度汇总表》交财务部从当月工资中扣罚，开出《扣款单》交给工人。

3、借用人员的考勤

根据公司安排发生借用的工人的考勤按照《工人调配管理》的统一要求，由调出公司凭批复报告的复印件安排工人到借用公司报到，借用公司依据工人报到时间（及路程时间）计算考勤。

四、请假流程

1、工人请假须提前一天提出书面申请交直接主管，并在当天考勤记录上加以注明，请假申请随同考勤表报送终端人事专员。

2、请假三天以下（含三天），由直接主管签字批准；三天以上由直接主管审核、终端人事专员负责人签字批准。

请假三天以上者，休假结束后，必须先到中心终端人事专员报到，由终端人事专员通知所在部门开始记录其考勤。

3、突发事件确实不能出勤者，须提前半小时通知直接主管，待上班后主动补办请假手续。

4、待岗工人由各部门安排其它工作或在指定休息区域待命，不得离开，如若有事外出需向直接主管提出书面申请，未请假私自离开者，按擅自离岗处理。

五、加班

1、工人加班按集团相关管理规定执行。

2、工人加班由部门填写《加班申请表》，注明加班时间、工作内容等，部门主管签字，物流负责人确认后交终端人事专员汇总，否则不予计算加班费。

（计件工人不享受加班补贴）

3、所有工人必须按公司统一要求、服从部门领导的加班安排。

六、监督

1、终端人事专员必须每天抽查各部门工人的出勤情况，并对违纪工人及时做出处罚，对知情不报或隐瞒事实的要从严处理。

2、终端人事专员必须每周至少两次到各部门对考勤工作进行核对检查，并做好检查记录。

七、处罚条例：

1、迟到一次扣罚50元，累计三次按旷工一次处理。

2、因紧急情况不能上班但没有提前向部门负责人汇报，或已向部门负责人汇报但上班后未主动及时补办请假手续者，均视为旷工。

3、下班前点名未到，经核实又没有适当理由者，按早退处理，早退一次扣罚50元，累计三次按旷工一次处理。

4、迟到1小时以上者视为旷工，旷工一次扣罚200元。

5、假期结束，逾期1天未返回者视为旷工，逾期2天未返回者视为自动离职。

6、擅自离岗者一次扣罚50元，累计三次除名。

7、代打卡或代签到者，违纪双方均处以100元罚款，累计两次除名。

8、一年累计旷工三次的工人，一律除名。

9、凡因考勤违纪被公司除名的工人，统一由大区配送中心汇总报物流管理中心，列入不再使用的工人名单。

八、相关表单：

表3：

过失处罚单

表4：

工人奖／罚月度汇总表

表5：

加班申请表

第四节工人转正管理

一、目的：

通过对入司时间长、工作勤恳、表现优异的工人办理转正，增强工人对公司的认同和归属意识，稳定和提高工人队伍素质，不断提升服务质量。

二、适用岗位：

配送中心全体工人

三、工人转正的评定标准：

1、进司时间：

进司满两年以上

2、基本素质：

①遵守公司各项规章制度，工作勤恳、认真，具有良好的协调、沟通能力及团队意识；

②及时、准确地完成上级交待的作业任务，服从领导安排；

③具有良好的语言表达能力和学习能力，能够协助部门进行人员培训；

④精通专业技能，熟练操作电脑，能够协助部门主管解决用户投诉；

⑤能独立上岗操作。

四、评定数量：

每年工人的转正人数控制在年工人总数的5%之内。

五、工人转正审批程序：

1、对符合上述条件的工人，由本人申请或经部门负责人推荐，向终端人事专员提交书面报告，终端人事专员审核后发放《工人转正申请审批表》，注明转正理由与依据（缺编或增编及增编原因），报配送中心负责人同意；

2、人事部对上述工人集中组织面试，各方面条件符合正式员工的要求后，报总经理、大区配送中心、物流管理中心和人力资源中心审批同意后，由子公司人事部办理转正手续。

六、评定时间：

1、每年4月10日、10月15日左右进行工人转正的评定和办理。

2、工人转正工作由终端人事专员组织，子公司组成考评委员会，具体负责对提出转正申请或具备一定资格的工人进行评定。

3、子公司人事部于转正评定的当月为符合转正条件的工人办理相关的转正手续。

七、薪资标准：

转正工人按照集团同岗位薪资标准执行。

八、相关表单：

表6：

工人转正申请审批表

第五节工人离职管理

一、离职流程：

（一）辞职：

1、工人必须提前三天提交书面辞职申请报告给部门主管，详细说明原因。

2、部门主管签署同意意见后，报终端人事专员审批。

3、终端人事专员在与工人作沟通并了解实际离职原因后，签署意见，报配送中心负责人同意。

4、终端人事专员通知离职工人领取《工人离职工作交接表》。

5、离职工人到原部门办理物品清理和工作交接，交接完毕由相关部门负责人签字；如有物品交接不清的情况，相关部门负责人须在离职表上详细注明未交接明细及相关金额，并签字确认，然后报客服中心审核签字。

6、各项工作交接完毕后，离职工人将相关部门签字的《工人离职工作交接表》交终端人事专员。

7、终端人事专员收到《工人离职工作交接表》后，与离职工人当面核实其实际出勤情况，并由离职工人签字确认。

（二）劝退、开除：

因违纪被公司劝退、开除的工人，由终端人事专员提出书面报告，经配送中心负责人批准,由终端人事专员发放《工人离职工作交接表》办理离职交接手续，同时报人事部、大区配送中心备案，大区配送中心汇总后于次旬2日前报物流管理中心全国发文不予录用。

二、处罚规定：

1、工人辞职未提前三天提出申请的，对其进行50元以内的经济处罚。

2、凡因违纪而被公司开除、辞退的工人可根据作业奖惩条例处以经济处罚，物流管理中心将全国通报不予录用，各配送中心不得以任何形式再次录用。

三、相关表单：

表7：

工人离职工作交接表

第六节工人轮休管理

一、目的：

根据物流淡旺季的变化，合理调整物流工人的结构和数量，优化物流人力资源配置，保证工人队伍的延续性和人员质量。

二、轮休人员数量的确定：

1、各子公司在每年旺季结束后，制定物流人员轮休计划。

各地在确定轮休人员名单时，应考虑到以下的因素：

2、表现好的工人中选拔一部分人员，参加轮岗培训，通过培养，充实到其它岗位中。

3、根据连锁推进计划和总部的统一安排，保留部分优秀的物流人员，充实到新开业子公司中。

4、结合本年度旺季最高销售量和物流工作量，保留充足的优秀工人，为来年的新招物流人员培训工作准备充足的数量。

三、轮休计划的制定和审批：

1、大忙结束后，子公司终端人事专员制定《工人轮休计划》，确定开始时间、批次和轮休人数，子公司配送中心负责人、人事部和总经理审核，上报大区批准后执行，报财务部备案。

2、轮休人员采取分组滚动模式，原则上分2-3组，1—2个月轮休一次。

四、轮休人员的工作交接：

1、轮休人员接到轮休通知后，必须作好工作交接。

工作交接由子公司终端人事专员统一组织。

2、轮休工人在终端人事专员领取《工作交接表》，到各部门办理交接手续，交接内容包括：

欠款、工作牌、工作服等。

3、如有交接不清的情况，相关部门负责人在《工作交接表》注明。

4、交接完毕，《工作交接表》交终端人事专员核算出勤。

五、轮休人员在轮休期间的福利待遇：

轮休人员在休假期间不享受公司福利待遇。

六、注意事项:

1、轮休人员联系方式的留档：

轮休人员休假期间必须随时听命报到。

各地终端人事专员做好轮休人员联系方式的留档工作，联系方式包括：

通讯方式（最好要预留2种方式或委托转达人）、家庭住址等，要充分发挥队长的作用，不要让物流人力资源无谓流失。

2、子公司配送中心终端人事专员根据轮休人员的返回到岗情况，制定补招人员计划，补充人员基数，加强人员的培训和考核，保证来年熟练物流工的需求。

3、工人轮休期间不计工龄。

七、相关表单：

表8：

子公司物流工人轮休计划表

第七节工人调配管理

一、调配的范围：

1、大区间子公司配送中心工人的调配，大区内子公司之间配送中心工人的调配

2、子公司内部配送中心现场作业部（组）之间，外库与现场作业部（组）之间的调配、子公司各部门之间

二、调配类别：

1、调动：

工人长期的、跨部门或跨公司的调配；

2、借用：

工人短期（一般在一个月以内，包括旺季及新公司开业增援）的调配。

三、调配管理：

1、原则上大区之间的工人调配，由调入公司配送中心申请，调出公司配送中心同意报大区配送中心、总部物流管理中心批准后，由物流管理中心劳务管理组开具调令，传真至调出公司配送中心终端人事专员；

2、大区内部、子公司之间的工人调配，由调入公司配送中心申请，调出公司配送中心同意报大区配送中心批准后，由大区配送中心开具调令，传真至调出公司配送中心终端人事专员，报总部物流管理中心备案；

3、子公司配送中心内部的工人调配，由终端人事专员根据各部门工作需求合理安排，不需开具调令；配送中心与其他部门的工人调配，由调入部门申请，调出部门、人事部同意后，由调出部门终端人事专员开具调令，报财务部备案。

4、因子公司开业或旺季等工作需要借用工人，由配送中心提出借用申请，总经理确认后传真至大区配送中心，大区内部可安排工人支援的，由大区配送中心联系确认支援的公司和人数，将申请报告提交支援公司配送中心和总经理确认；大区内部无法安排工人支援的，由大区配送中心将报告传真至物流管理中心，总部协调确认支援的公司和人数后，将申请报告交支援公司配送中心总经理确认。

支援公司终端人事专员凭批复报告的复印件组织工人前去支援，受援单位为支援人员安排工作和住宿。

借用期满，支援人员在受援工人终端人事专员的组织下回原公司终端人事专员报到，终端人事专员统一办理人员返回报到手续。

5、对于一次调动、借用人员在50人以上的，还需报总部物流管理中心、集团人力资源部、总裁办批准。

四、调配中的薪资发放：

调动工人的工资由调出、调入两地根据实际考勤按各地工资标准发放，原单位有工资卡的，直接将工资打入卡内，如无工资卡，则由调出公司配送中心终端人事专员交行政部门寄至调入部门配送中心代为发放；借用工人的工资由支援单位根据受援单位传真的《考勤表》参照原标准制表发放工资，计件工人的计件提成参照受援地的标准，由受援单位于每月2日前传真计件提成明细至借出单位造工资，各受援单位划帐；调动、借用人员的差旅费、误餐补贴由调入、借用部门承担。

五、工作交接与转档：

1、工作的交接:

工人的正式调动由总部、大区或调出公司配送中心终端人事专员根据相关部门审批后的调动申请报告，发《调动通知单》、《工人离职工作交接表》至工人所在部门。

调动工人所在部门根据《调动通知单》为调动人员办理工作交接手续，填写《工人离职工作交接表》。

工作交接手续办理完毕，调动人员执《调动通知单》回执联和《工人离职工作交接表》到终端人事专员报到。

终端人事专员审核后将《工人离职工作交接表》存入工人档案，将《调动通知单》传真至总部或大区或由其直接开具《工人调令》，调动工人执《工人调令》到调入部门报到。

工人被借用由借出公司配送中心终端人事专员根据相关部门审批后的借用申请报告，发《工人离职工作交接表》至工人所在部门。

被借用工人所在部门为人员办理工作交接手续，填写《工人离职工作交接表》。

工作交接手续办理完毕，被借用人员执《工人离职工作交接表》到终端人事专员报到。

终端人事专员将借用申请报告的复印件交工人至借用部门报到。

2、转档：

凡涉及子公司间工人的正式调动，必须办理档案转移手续。

调出公司配送中心终端人事专员开具《档案转移单》，连同个人档案一并寄给调入公司配送中心终端人事专员，调入部门收到确认无误后，将回执联寄回调出公司终端人事专员存档。

六、相关表单：

表9：

调动通知

表10：

工人调令

第八节工人奖惩管理

一、目的：

为强化对工人的管理，维护正常的工作秩序，培养工人高度的自觉性和责任感，充分调动工人的工作积极性和主动性，明确工人奖惩工作的归口部门和工作流程，保证工人奖惩工作的规范性和标准化，做到标准明确，奖惩公开和公正。

二、执行标准

工人奖惩按照《工人作业奖惩条例》的规定执行。

三、奖惩信息分类

1、投诉信息：

电话投诉、书面投诉、媒体网络投诉、不良作业等；

2、表扬信息：

来电、来信、锦旗、媒体、网络表扬等。

四、奖惩信息来源

1、客服管理中心：

客服中心在受理和回访中发现的各类信息

2、物流各部门：

各部门在工作中发现的投诉或表扬信息，如：

销单审核中的不合格单据。

五、作业奖惩的管理部门

工人奖惩统一由终端人事专员审核处理。

六、作业奖惩流程

1、各部门将接到的作业奖惩信息在第一时间，以书面形式转到终端人事专员。

2、终端人事专员汇总各类信息，并核实信息的真实性。

经过核实属实的，开具《过失处罚单》或《作业奖励联络书》，下发各作业部门与当事人校对。

3、《过失处罚单》由违纪人签字确认，自留一联，另一联由作业部门在３日内反馈至终端人事专员，《作业奖励联络书》由当事人签字后，作业部门在3日内反馈至终端人事专员。

4、终端人事专员在次月1日前对上月发生的奖惩事例完成《工人奖／罚月度汇总表》，经配送中心负责人签字确认，交子公司人事部签字确认后，反馈至财务部（账务组）在当月的薪资中兑现。

七、兑现

1、财务部（账务组）根据终端人事专员提交的月奖惩汇总表，在当月的工资中兑现。

2、总部根据奖惩条例对每月工人工资中发生的奖惩项目进行审核。

八、其他：

1、其他相关部门可对物流工人提出奖惩建议，报配送中心/大区配送中心/物流管理中心核查，根据类别按上述流程执行；

2、工人如认为部门的奖惩处理不当的，可以书面或邮件形式向物流管理中心或集团办公室提出异议。

九、附表

表11：

作业奖励联络书

第九节工人薪资福利管理

一、目的

1、明确工资的构成和相关内容，使工资的制定有据可循。

2、提高公司的凝聚力，加强工人对公司的认同度和归属感，提高工作积极性。

二、适用岗位

1、库工；

2、送货工；

3、修理工、电梯工、保洁、水电工、汽修工、勤杂工等。

三、工人薪资的构成

（一）试用期满的工人

满勤补贴×出勤率+计件提成/加班补贴+工龄补贴±单项奖惩-安联基金-税金

各项目说明：

1、满勤补贴：

指能够满足工人基本生活需要的补贴。

未满勤者的月度补贴=实际出勤天数×（岗位满勤补