客运员中级实做题doc.docx
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客运员中级实做题doc
铁道行业职业技能鉴定
客运员(中级)操作技能考核准备通知单第一题
试题名称:
正确处理车票丢失;正确处理儿童超高。
考核时间:
60min
一、鉴定站准备
1.《铁路旅客运输办理细则》2本
2.《铁路旅客运输规程》2本
3.《铁路客运运价规则》2本
4.《旅客票价表》2本
二、设施设备准备
序号
设备名称
规格
数量
备注
1
答题纸
A4
若干
2
代用票
若干
3
客运运价杂费收据
若干
4
剪刀
2把
三、考场准备
1.考场面积:
标准教室
2.考位:
按照实际考场学生人数准备,每个考位一桌一椅。
3.照明:
光线充足,有照明设备
4.温度:
根据考试季节采取保暖、降温措施,保证考场内温度合适。
5.其他条件:
考场安静,通风良好。
四、考生准备
1.计算器1个
2.钢笔、橡皮
铁道行业职业技能鉴定
客运员(中级)操作技能考核试卷
试题名称:
正确处理车票丢失;正确处理儿童超高。
一、技术要求
1.正确运用《旅客票价表》查找票价,填写代用票;
2.儿童超高处理票价计算过程齐全,答案正确,符合要求,填写客运运价杂费收据;
3.代用票、客运运价杂费收据填写字迹清楚,项目齐全、正确。
二、考核内容
(一)丢失车票的处理
2012年10月11日,西安开往广州的K84/K81次(新型空调列车)列车运行至渭南至华山间时,一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失,经列车查证属实,请办理。
(运价里程:
西安——郑州511km,渭南——郑州455km,华山——郑州388km,要求票价经查《旅客票价表》取得)
(二)儿童超高处理
2012年9月10日,T41次(北京西至西安、新型空调列车)到达西安后,出站检验车票时发现,一旅客携带2名儿童(身高1.52m、1.15m)持北京西—西安硬座新空调客特快票及儿童票各一张。
车站应如何处理?
(北京西——西安运价里程1275km,要求写出票价计算过程)
相关资料:
表一新型空调车分票种票价表
里程
硬座
软座
加快
空调
硬座
全价
硬座
半价
软座
全价
软座
半价
普通
加快
快速
加快
…
…
…
…
…
…
…
…
381-400
35.00
18.50
67.00
34.00
6.00
12.00
8.00
…
…
…
…
…
…
…
…
431-460
40.00
21.00
76.00
38.50
8.00
16.00
9.00
…
…
…
…
…
…
…
…
491-520
44.00
23.00
85.00
43.00
9.00
18.00
11.00
…
…
…
…
…
…
…
…
表二旅客票价里程区段
里程区段
(km)
每小区段里程(km)
区段数
里程区段
(km)
每小区段里程(km)
区段数
1-200
10
20
1601-2200
60
10
201-400
20
10
2201-2900
70
10
401-700
30
10
2901-3700
80
10
701-1100
40
10
3701-4600
90
10
1101-1600
50
10
4601以上
100
表三旅客票价递减率和递减票价率(以硬座票价为例)
区段
(km)
递减率
(%)
票价率
「元/(人·km)」
各区段全程票价
(元)
区段累计票价(元)
1-200
0
0.05861
11.722
201-500
10
0.052749
15.8247
27.5467
501-1000
20
0.046888
23.444
50.9907
1001-1500
30
0.041027
20.5135
71.5042
…
…
…
…
…
三、考核要求
1.《旅客票价表》使用正确;运费计算过程齐全,计算准确,符合要求。
2.代用票、客运运价杂费收据填写齐全,符合规定。
四、考核时限
1.准备时间:
5分钟
2.正式操作时间:
60分钟
3.在规定时间内全部完成,不加分,不扣分。
每超过1分钟,从总分扣2分,总超时5分钟停止作业。
五、考核评分
1.考评人员:
不少于3人。
2.评分要点:
(1)《旅客票价表》使用正确,代用票填写准确;
(2)票价计算过程齐全,计费里程确定正确,票价率使用准确;
(3)铁路客运运价杂费收据填写正确,不缺项。
3.评分准则:
(1)《旅客票价表》使用不正确,代用票填写错误,该项不得分;
(2)票价计算不正确,该项不得分;
(3)客运运价杂费收据填写不正确,每缺一项,按评分标准适当扣分,扣完该项总分为止。
(4)不服从考场安排,总分为“0”分。
4.算分方法:
统一考核,统一评分,满分100分,60分及格。
铁道行业职业技能鉴定
客运员(中级)操作技能考核评分记录表
准考证号:
姓名:
性别:
单位:
试题名称:
正确处理车票丢失;正确处理儿童超高。
考核时间:
60分钟
操作开始时间:
时分操作结束时间:
时分
序号
考核内容
考核要点
配分
评分标准
扣分
得分
1
车票丢失补票的规定
在能证明丢失车站的情况下,从前方站补起。
5
运价里程511km,得该项满分;否则,扣5分。
2
《旅客票价表》的使用
按照运价里程,正确查找票价。
10
能正确利用《旅客票价表》查找票价,该项得满分;否则,扣10分。
3
代用票填写
按规定正确填写代用票。
25
能按规定正确填写代用票,该项得满分;每错、漏一处扣2分,该项得分扣完为止。
4
票价计算(计费里程的确定、票价率的正确使用、递远递减率的正确使用)
票价率表、旅客票价里程区段表和递远递减率表的准确使用。
20
准确使用票价率表、旅客票价里程区段表和递远递减率表,票价计算正确,该项得满分;计费里程计算错误,该题不得分;计费里程计算正确,票价计算错误,扣15分。
5
手续费的收取
正确收取手续费
5
手续费收取错误或漏收,该项不得分。
6
单位使用正确
票价计算单位使用
5
单位使用每错或漏一处,扣0.5分,该项扣完为止。
7
客运运价杂费收据的填写
客运运价杂费收据填写不多项、不缺项,填写准确。
25
每错填、漏填一处,该项扣2分,该项总分扣完为止。
8
书写清楚
书写工整、清楚
5
书写不工整、不清楚,扣1-5分。
合计
100
否定项:
1、不遵守考场纪律,考核成绩以“0”分计;
2、迟到15分钟,取消考试资格,考核成绩以“0”分计。
考评员(签名)总分人(签名)年月日
铁道行业职业技能鉴定
客运员(中级)操作技能考核准备通知单第二题
试题名称:
正确处理车票丢失和违章携带。
考核时间:
60min
一、鉴定站准备
1.《铁路旅客运输办理细则》2本
2.《铁路旅客运输规程》2本
3.《铁路客运运价规则》2本
4.《旅客票价表》2本
二、设施设备准备
序号
设备名称
规格
数量
备注
1
答题纸
A4
若干
2
代用票
若干
3
客运运价杂费收据
若干
4
剪刀
2把
三、考场准备
1.考场面积:
标准教室
2.考位:
按照实际考场学生人数准备,每个考位一桌一椅。
3.照明:
光线充足,有照明设备
4.温度:
根据考试季节采取保暖、降温措施,保证考场内温度合适。
5.其他条件:
考场安静,通风良好。
四、考生准备
1.计算器1个
2.钢笔、橡皮
铁道行业职业技能鉴定
客运员(中级)操作技能考核试卷
试题名称:
正确处理车票丢失和违章携带。
一、技术要求
1.正确使用《旅客票价表》查找票价,填写代用票;
2.运费计算过程齐全,答案正确,符合要求,填写客运运价杂费收据;
3.代用票、客运运价杂费收据填写字迹清楚,项目齐全、正确。
二、考核内容
(一)丢失车票的处理
2012年10月11日,西安开往广州的K84/K81次(新型空调列车)列车运行至渭南至华山间时,一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失,经列车查证属实,请办理。
(运价里程:
西安——郑州511km,渭南——郑州455km,华山——郑州388km,要求票价经查《旅客票价表》取得)
(二)违章携带品的处理
2012年8月1日,T41次(北京西—西安)到达西安后,出站时检验车票时发现一旅客(客票太原—西安)携带了以下物品:
鲜玉米一袋16kg(市场价1.00元/kg),背包一件25kg,手提包一个10kg(内装鞭炮一盒0.5kg),假山石一块20kg。
西安站应如何处理?
(北京西——西安1275km,太原——西安767km,运费计算取得)
相关资料:
表一新型空调车分票种票价表
里程
硬座
软座
加快
空调
硬座
全价
硬座
半价
软座
全价
软座
半价
普通
加快
快速
加快
…
…
…
…
…
…
…
…
381-400
35.00
18.50
67.00
34.00
6.00
12.00
8.00
…
…
…
…
…
…
…
…
431-460
40.00
21.00
76.00
38.50
8.00
16.00
9.00
…
…
…
…
…
…
…
…
491-520
44.00
23.00
85.00
43.00
9.00
18.00
11.00
…
…
…
…
…
…
…
…
表二包裹运价里程区段
里程区段
(km)
每小区段里程(km)
区段数
里程区段
(km)
每小区段里程(km)
区段数
1-100
100
1
601-1000
40
10
101-300
20
10
1001-1500
50
10
301-600
30
10
1501以上
100
表三包裹递远递减率和递减运价率(以三类包裹运价为例)
区段
(km)
递减率
(%)
运价率
「元/(kg·km)」
各区段全程运价
(元)
区段累计运价(元)
1-200
0
0.001518
0.3036
201-500
10
0.0013662
0.40986
0.71346
501-1000
20
0.0012144
0.6072
1.32066
1001-1500
30
0.0010626
0.5313
1.85196
1501-2000
40
0.0009108
0.4554
2.30736
三、考核要求
1.《旅客票价表》使用正确;运费计算过程齐全,计算准确,符合要求。
2.代用票、客运运价杂费收据填写齐全,符合规定。
四、考核时限
1.准备时间:
5分钟
2.正式操作时间:
60分钟
3.在规定时间内全部完成,不加分,不扣分。
每超过1分钟,从总分扣2分,总超时5分钟停止作业。
五、考核评分
1.考评人员:
不少于3人。
2.评分要点:
(1)《旅客票价表》使用正确,代用票填写准确;
(2)运价计算过程齐全,计费里程确定正确,运价率使用准确;
(3)铁路客运运价杂费收据填写正确,不缺项。
3.评分准则:
(1)《旅客票价表》使用不正确,代用票填写错误,该项不得分;
(2)运价计算不正确,该项不得分;
(3)客运运价杂费收据填写不正确,每缺一项,按评分标准适当扣分,扣完该项总分为止。
(4)不服从考场安排,总分为“0”分。
4.算分方法:
统一考核,统一评分,满分100分,60分及格。
铁道行业职业技能鉴定
客运员(中级)操作技能考核评分记录表
准考证号:
姓名:
性别:
单位:
试题名称:
正确处理车票丢失和违章携带。
考核时间:
60分钟
操作开始时间:
时分操作结束时间:
时分
序号
考核内容
考核要点
配分
评分标准
扣分
得分
1
车票丢失补票的规定
在能证明丢失车站的情况下,从前方站补起。
5
运价里程511km,得该项满分;否则,扣5分。
2
《旅客票价表》的使用
按照运价里程,正确查找票价。
10
能正确利用《旅客票价表》查找票价,该项得满分;否则,扣10分。
3
代用票填写
按规定正确填写代用票。
25
能按规定正确填写代用票,该项得满分;每错、漏一处扣2分,该项得分扣完为止。
4
运费计算(计费里程的确定、运价率的正确使用、递远递减率的正确使用)
运价率表、包裹运价里程区段表和递远递减率表的准确使用。
20
准确使用运价率表、包裹运价里程区段表和递远递减率表,运费计算正确,该项得满分;计费里程计算错误,该题不得分;计费里程计算正确,运费计算错误,扣15分。
5
手续费的收取
正确收取手续费
5
手续费收取错误,该项不得分。
6
单位使用正确
运费计算单位使用
5
单位使用每错或漏一处,扣0.5分,该项扣完为止。
7
客运运价杂费收据的填写
客运运价杂费收据填写不多项、不缺项,填写准确。
25
每错填、漏填一处,该项扣2分,该项总分扣完为止。
8
书写清楚
书写工整、清楚
5
书写不工整、不清楚,扣1-5分。
合计
100
否定项:
1、不遵守考场纪律,考核成绩以“0”分计;
2、迟到15分钟,取消考试资格,考核成绩以“0”分计。
考评员(签名)总分人(签名)年月日
客运员(中级)操作技能考核准备通知单第三题
试题名称:
正确处理违章携带和车票丢失。
考核时间:
60min
一、鉴定站准备
1.《铁路旅客运输办理细则》2本
2.《铁路旅客运输规程》2本
3.《行李包裹运价表》2本
二、设施设备准备
序号
设备名称
规格
数量
备注
1
答题纸
A4
若干
2
代用票
若干
3
客运运价杂费收据
若干
4
剪刀
2把
三、考场准备
1.考场面积:
标准教室
2.考位:
按照实际考场学生人数准备,每个考位一桌一椅。
3.照明:
光线充足,有照明设备
4.温度:
根据考试季节采取保暖、降温措施,保证考场内温度合适。
5.其他条件:
考场安静,通风良好。
四、考生准备
1.计算器1个
2.钢笔、橡皮
铁道行业职业技能鉴定
客运员(中级)操作技能考核试卷
试题名称:
正确处理违章携带和车票丢失。
一、技术要求
1.正确使用《行李包裹运价表》确定运费,填写客运运价杂费收据;
2.票价计算过程齐全,答案正确,符合要求,填写代用票;
3.代用票、客运运价杂费收据填写字迹清楚,项目齐全、正确。
二、考核内容
(一)违章携带品的处理
2012年8月1日,T41次(北京西—西安)到达西安后,出站检票车票时发现一旅客(客票太原—西安)携带了以下物品:
背包一件25kg,假山石一块20kg。
西安站应如何处理?
(北京西—西安1275km,太原—西安767km,运费查《行李包裹运价表》取得)
(二)代用票填写
2012年10月11日,西安开往广州的K84/K81次(新型空调列车)列车运行至渭南至华山间时,一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失,经列车查证属实,请办理。
(运价里程:
西安——郑州511km,渭南——郑州455km,华山——郑州388km,要求票价经计算取得)
相关资料:
表一包裹运价表单位:
元/千克
里程
千克运价
一类
二类
三类
四类
…
…
…
…
…
761-800
0.211
0.737
1.053
1.370
…
…
…
…
…
1251-1300
0.323
1.129
1.613
2.097
表二旅客票价里程区段
里程区段
(km)
每小区段里程(km)
区段数
里程区段
(km)
每小区段里程(km)
区段数
1-200
10
20
1601-2200
60
10
201-400
20
10
2201-2900
70
10
401-700
30
10
2901-3700
80
10
701-1100
40
10
3701-4600
90
10
1101-1600
50
10
4601以上
100
表三旅客票价递减率和递减票价率(以硬座票价为例)
区段
(km)
递减率
(%)
票价率
「元/(人·km)」
各区段全程票价
(元)
区段累计票价(元)
1-200
0
0.05861
11.722
201-500
10
0.052749
15.8247
27.5467
501-1000
20
0.046888
23.444
50.9907
1001-1500
30
0.041027
20.5135
71.5042
1501-2500
40
0.035166
35.166
106.6702
2501以上
50
0.029305
三、考核要求
1.《行李包裹运价表》使用正确;票价计算过程齐全,计算准确,符合要求。
2.代用票、客运运价杂费收据填写齐全,符合规定。
四、考核时限
1.准备时间:
5分钟
2.正式操作时间:
60分钟
3.在规定时间内全部完成,不加分,不扣分。
每超过1分钟,从总分扣2分,总超时5分钟停止作业。
五、考核评分
1.考评人员:
不少于3人。
2.评分要点:
(1)《行李包裹表》使用正确,客运杂费收据填写准确;
(2)票价计算过程齐全,计费里程确定正确,票价率使用准确;
(3)代用票填写正确,不缺项。
3.评分准则:
(1)《行李包裹运价表》使用不正确,客运运价杂费收据填写错误,该项不得分;
(2)票价计算不正确,该项不得分;
(3)代用票填写不正确,每缺一项,按评分标准适当扣分,扣完该项总分为止。
(4)不服从考场安排,总分为“0”分。
4.算分方法:
统一考核,统一评分,满分100分,60分及格。
铁道行业职业技能鉴定
客运员(中级)操作技能考核评分记录表
准考证号:
姓名:
性别:
单位:
试题名称:
正确处理违章携带和车票丢失。
考核时间:
60分钟
操作开始时间:
时分操作结束时间:
时分
序号
考核内容
考核要点
配分
评分标准
扣分
得分
1
违章携带处理
正确判定违章携带品类别
5
类别判断正确,改项得5分;否则该项不得分。
2
《行李包裹运价表》的使用
按照运价里程,正确查找单位重量运价。
10
能正确利用《行李包裹运价表》查找单位重量运价,该项得满分;否则,该项得“0”分。
3
行包运价计算
正确计算违章携带品运价
5
运价计算正确,得5分;否则该项得“0”分。
4
客运运价杂费收据的填写
客运运价杂费收据填写不多项、不缺项,填写准确。
20
每错填、漏填一处,该项扣2分,该项总分扣完为止。
5
票价计算(计费里程的确定、票价率的正确使用、递远递减率的正确使用)
票价率表、旅客票价里程区段表和递远递减率表的准确使用。
20
准确使用票价率表、旅客票价里程区段表和递远递减率表,票价计算正确,该项得满分;计费里程计算错误,该题不得分;计费里程计算正确,票价计算错误,扣15分。
6
手续费的收取
正确收取手续费
5
手续费收取错误或漏收,该项不得分。
7
单位使用正确
票价计算单位使用
5
单位使用每错或漏一处,扣0.5分,该项扣完为止。
8
代用票填写
按规定正确填写代用票。
25
能按规定正确填写代用票,该项得满分;每错、漏一处扣2分,该项得分扣完为止。
9
书写清楚
书写工整、清楚
5
书写不工整、不清楚,扣1-5分。
合计
100
否定项:
1、不遵守考场纪律,考核成绩以“0”分计;
2、迟到15分钟,取消考试资格,考核成绩以“0”分计。
考评员(签名)总分人(签名)年月日