保险行业的BI分析模型.ppt

保险行业的BI分析模型.ppt

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目目录录q保险行业信息化的现状和发展保险行业信息化的现状和发展q商业智能在保险业的应用现状和发展商业智能在保险业的应用现状和发展qGetronicsGetronics保险行业解决方案介绍保险行业解决方案介绍qQ&AQ&A1q保险行业信息化的现状和发展保险行业信息化的现状和发展q商业智能在国内外保险行业的应用现状和发展商业智能在国内外保险行业的应用现状和发展qGetronicsGetronics保险行业解决方案介绍保险行业解决方案介绍qQ&AQ&A目目录录2近年来保险业信息化主题近年来保险业信息化主题需求清晰系统上线采购设备优化网络数据中心数据迁移新合同处理系统核保系统收费系统保全系统理赔系统核赔系统代理人管理系统客户服务系统IT治理商业智能和决策支持系统数据挖掘客户关系管理系统网上保险系统容灾备份核心系统的引进和核心系统的引进和自主开发自主开发（2003）保险业大集中保险业大集中2002IT治理和新技术应用治理和新技术应用2004IT系统建设系统建设20013保险业信息化的投入保险业信息化的投入199920002001200220038.73单位单位:

亿元亿元8.0211.3238.544软件和服务在软件和服务在IT投资中的占比投资中的占比51%2003200220012000199932%14%12%11%4保险业的发展对保险业的发展对IT需求的影响需求的影响q新业务的发展加剧了数据集中的需求新业务的发展加剧了数据集中的需求q需求的个性化提高了保险业的服务意识需求的个性化提高了保险业的服务意识q专业化经营增加了对外包业务的需求专业化经营增加了对外包业务的需求q网上保险、电子商务仍然是热点网上保险、电子商务仍然是热点q网络优化、数据存储是近期保险信息化的重点网络优化、数据存储是近期保险信息化的重点q数据挖掘、决策支持越来越为保险业所关注数据挖掘、决策支持越来越为保险业所关注5产险综合业务系统产险综合业务系统产险综合业务系统产险综合业务系统寿险综合业务系统寿险综合业务系统寿险综合业务系统寿险综合业务系统影像系统影像系统影像系统影像系统产品管理产品管理产品管理产品管理代理人关系管理代理人关系管理代理人关系管理代理人关系管理网上保险网上保险网上保险网上保险iContactiContact中心中心中心中心办公自动化系统办公自动化系统办公自动化系统办公自动化系统商业智能商业智能商业智能商业智能客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理核心系统核心系统核心系统核心系统保险业业务系统概略保险业业务系统概略6q保险行业信息化的现状和发展保险行业信息化的现状和发展q商业智能在保险业的应用现状和发展商业智能在保险业的应用现状和发展qGetronicsGetronics保险行业解决方案介绍保险行业解决方案介绍qQ&AQ&A目目录录7商业智能的定义商业智能的定义企业界认为商务智能是指一种能力企业界认为商务智能是指一种能力：

通过智能地通过智能地使用企业的数据财产来制定更好的商务决策使用企业的数据财产来制定更好的商务决策。

学术界的观点是学术界的观点是：

BIBI实际上是帮助企业提高决实际上是帮助企业提高决策能力和运营能力的概念策能力和运营能力的概念、方法、方法、过程以及软件过程以及软件的集合的集合，其主要目标是将企业所掌握的信息转换其主要目标是将企业所掌握的信息转换成竞争优势成竞争优势，提高企业决策能力提高企业决策能力、决策效率决策效率、决决策准确性策准确性。

8商业智能已成为保险业信息化的主题商业智能已成为保险业信息化的主题q行业发展的重点由产品为中心转向以客户中心行业发展的重点由产品为中心转向以客户中心q几年的历史数据和大集中使得分析具备了数据条件几年的历史数据和大集中使得分析具备了数据条件qITIT治理呼唤企业有全面综合的治理呼唤企业有全面综合的KPIKPI系统系统q竞争要求企业有快速的决策模型和预测模型竞争要求企业有快速的决策模型和预测模型q商业智能技术的成熟和广泛应用降低了行业的使用风险商业智能技术的成熟和广泛应用降低了行业的使用风险q行业解决方案提供商推动了商业智能的行业普及行业解决方案提供商推动了商业智能的行业普及9DataWarehouse分析型分析型CRM单客户视图单客户视图交叉销售交叉销售报销管理报销管理客户分类客户分类客户流失分析客户流失分析商业智能的典型应用商业智能的典型应用历史分析和历史分析和决策支持决策支持分地域代理人分分地域代理人分析析产品获利分析产品获利分析客户获利分析客户获利分析市场细分市场细分企业绩效管理企业绩效管理成本分析成本分析销售目标达成分销售目标达成分析析客户投诉建议分客户投诉建议分析析销售机构效率分销售机构效率分析析市场活动有效性市场活动有效性分析分析预测和挖掘预测和挖掘理赔预测理赔预测风险防范和产品风险防范和产品定价策略定价策略医疗分析医疗分析业务运营分析和业务运营分析和预测预测精算分析精算分析10保险业商业智能的面临的挑战保险业商业智能的面临的挑战系统可用性不高。

表现为系统运转起来后用户不多，或者很少系统可用性不高。

表现为系统运转起来后用户不多，或者很少有人使用。

有人使用。

信息呈现方式单调。

目前主要以报表、信息呈现方式单调。

目前主要以报表、OLAPOLAP分析为主，但这些分析为主，但这些并不是尽善尽美的信息表现手段。

并不是尽善尽美的信息表现手段。

系统灵活性不够。

不变是相对的，变化是绝对的。

增加新的需系统灵活性不够。

不变是相对的，变化是绝对的。

增加新的需求涉及一系列的调整，疲于应付。

求涉及一系列的调整，疲于应付。

系统不稳定。

系统不稳定主要是数据源的问题，系统不稳定。

系统不稳定主要是数据源的问题，因为业务系因为业务系统的不段升级约束了数据的流转，给用户的结果就是不成熟，统的不段升级约束了数据的流转，给用户的结果就是不成熟，不稳定。

不稳定。

11保险业商业智能的解决方法保险业商业智能的解决方法应用层明确需求、确定起点应用层明确需求、确定起点技术层需要打造成功的数据技术层需要打造成功的数据模型模型12q保险行业信息化的现状和发展保险行业信息化的现状和发展q商业智能在保险行业的应用现状和发展商业智能在保险行业的应用现状和发展qGetronicsGetronics保险行业解决方案介绍保险行业解决方案介绍qQ&AQ&A目目录录13数据分析与数据分析与决策支持决策支持报警与控制报警与控制流程管理流程管理项目管理项目管理信息门户信息门户常用报表常用报表业务分析业务分析风险防范风险防范决策支持决策支持系统架构系统架构业务架构业务架构财务人员财务人员财务人员财务人员HRHR部门部门部门部门企业管理层企业管理层企业管理层企业管理层普通用户普通用户普通用户普通用户CoreInsuranceCallCenterHRFinanceCRM数据仓库（数据仓库（DataWareHouse）数据抽取（数据抽取（ETL）OLAP商业智能方案技术架构商业智能方案技术架构14保险业商业智能业务框架保险业商业智能业务框架核心业核心业务系统务系统代理人代理人管理系统管理系统财务财务系统系统客户关客户关系管理系管理网上网上保险保险市场市场市场市场/产品产品产品产品/客户研究客户研究客户研究客户研究理赔管理理赔管理理赔管理理赔管理骗保侦查骗保侦查骗保侦查骗保侦查/调查调查调查调查核保核保核保核保/定价定价定价定价财务保证金财务保证金财务保证金财务保证金销售渠道销售渠道销售渠道销售渠道保险保险数据仓库数据仓库行业数据行业数据统计数据经验数据竞争数据业务数据业务数据产品覆盖和选项检验数据奖金报单持有人受益人投保人第三方数据库第三方数据库汽车交通记录理论研究理疗报告信用报告死亡率报告天气信息环境信息人口统计信息政策法规信息理赔数据理赔数据损失报告损失保证金代理人业绩数据代理人业绩数据新员工保持力利润教育和培训赔偿客户数据客户数据保单数据医疗数据联系数据财务数据财务数据财务会计账单保证金法规报告市场和销售数据市场和销售数据商业运作、计划和营销客户构成客户响应积分15保险业分析模型保险业分析模型EVT_TYP_ID=EVT_TYP_IDPRD_ID=PRD_IDENTY_ID=ENTY_IDENTY_ID=EMP_IDGEO_ID=GEO_IDLANGUAGE_ID=LANGUAGE_IDPRODUCT_ID=PRODUCT_IDDEMO_ID=DEMO_IDENTY_ID=V_E_ENTY_IDENTY_ID=ENTY_IDENTY_ID=F_C_ENTY_IDCOR_EVT_TYP_ID=COR_EVT_TYP_IDCOR_RPT_STRC_ID=COR_RPT_STRC_IDENTY_ID=CNTC_RSOL_EMP_IDGEO_ID=GEO_IDFNCL_SCOR_ID=FNCL_SCOR_IDMEASURE_UNIT_ID=MEASURE_UNIT_IDCOR_EVT_TXN_ID=COR_EVT_TXN_IDLANGUAGE_ID=LANGUAGE_IDCOR_EVT_TXN_SEQ_NB=COR_EVT_TXN_SEQ_NBPN_BHVR_SCOR_ID=PN_BHVR_SCOR_IDPRODUCT_ID=PRODUCT_IDDEMO_ID=DEMO_IDENTY_ID=ENTY_IDFNCL_SCOR_ID=FNCL_SCOR_IDMEASURE_UNIT_ID=MEASURE_UNIT_IDDEMO_ID=DEMO_IDPRODUCT_ID=PRODUCT_IDPN_BHVR_SCOR_ID=PN_BHVR_SCOR_IDLANGUAGE_ID=LANGUAGE_IDFNCL_SCORES_ID=FNCL_SCOR_IDMEASURE_UNIT_ID=D_M_MEASURE_UNIT_IDMEASURE_UNIT_ID=MEASURE_UNIT_IDGEO_ID=GEO_IDCOR_RPT_STRC_ID=COR_RPT_STRC_IDEVT_TYP_ID=COR_EVT_TYP_IDENTY_ID=F_C_ENTY_IDGEO_ID=GEO_IDLANGUAGE_ID=LANGUAGE_IDEVT_TYP_ID=EVT_TYP_IDDV_HR_EVT_TYPEEVT_TXN_IDINTEGEREVT_TYP_IDINTEGEREVT_TYP_SHRT_NMCHAREVT_TYP_FULL_NMcharEVT_TYP_CAT_SHRT_NCHAREVT_TYP_CAT_FULL_NcharF_HR_EVTV_E_ENTY_IDINTEGERV_E2_ENTY_IDINTEGEREVT_DT_PRD_IDINTEGERADMININTEGEREVT_EMP_IDINTEGEREVT_EMP_DEMOINTEGEREVT_ADMIN_DEMOINTEGERCORE_EXT_IDINTEGERCORE_RPTG_STRUCINTEGERGEO_IDINTEGERMU_IDINTEGERFIN_SCORE_IDINTEGERLANGUAGE_IDINTEGERPB_SCORE_IDINTEGERF_C_ENTY_IDINTEGERPRODUCT_IDINTEGERDEMO_IDINTEGEREMP_IDINTEGERCDEX_SEQ_NOINTEGERQTYintegerF_CORE_EVTCOR_EVT_TXN_IDINTEGERCOR_EVT_TYP_IDINTEGERD_M_MEASURE_UNIT_IDINTEGERCOR_RPT_STRC_IDINTEGERGEO_IDINTEGERMEASURE_UNIT_IDINTEGERFNCL_SCOR_IDINTEGERLANGUAGE_IDINTEGERPN_BHVR_SCOR_IDINTEGERPRODUCT_IDINTEGERDEMO_IDINTEGERENTY_IDINT