公司制度与礼仪宣导.ppt

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公司制度与礼仪公司制度与礼仪公司制度与礼仪公司制度与礼仪宣导宣导宣导宣导第二十第二十第二十第二十一一一一期新人培训期新人培训期新人培训期新人培训2010.12.22-242010.12.22-24自我介绍自我介绍姓姓名：

陆中和名：

陆中和部部门：

人力资源部门：

人力资源部人资发展处人资发展处爱爱好：

摄影、电影好：

摄影、电影曾沿苏州河骑行拍摄三十座桥梁曾沿苏州河骑行拍摄三十座桥梁课程概览课程概览41235公司礼仪规章制度薪酬福利系统操作企企业文化文化2H背景说明背景说明什么是企业文化？

什么是企业文化？

企业文化是推动企业发展的不竭动力，是企业的灵魂。

无数优秀企业的发展历程也有力地证明了企业文化在企业成功中无数优秀企业的发展历程也有力地证明了企业文化在企业成功中所起到的巨大作用。

所起到的巨大作用。

企业文化就是企业发展过程中逐步形成和培育起来的企业文化就是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范文化。

观及其行为规范文化。

企业文化的重要性企业文化的重要性于公司成立于公司成立5周年之际周年之际着手将国泰人寿的企业文化系统地呈现着手将国泰人寿的企业文化系统地呈现哈佛2位教授对几家公司11年观察，发现：

重视企业文化不重视企业文化总收入增幅682%166%股票价格增幅901%74%净收入增幅756%1%国泰价值观国泰价值观国泰使命国泰使命国泰愿景国泰愿景国泰精神国泰精神诚信为本诚信为本以客为尊以客为尊传播幸福传播幸福散播爱散播爱民族保险新旗舰民族保险新旗舰内在：

员工特质内在：

员工特质诚信、热忱、主动、进取诚信、热忱、主动、进取外在：

员工行为外在：

员工行为专业、服务、创新、执行力专业、服务、创新、执行力国泰人寿企业文化国泰人寿企业文化44大维度大维度诚信基本含义是守诺、践约、无欺。

是从事寿险行业的一种准绳。

是对客户、对市场的一种责任。

是每一个国泰人都应具备的思想品质。

国泰精神国泰精神员工特质员工特质热忱是一种精神原动力，是一切成功的底蕴。

也是一切追求幸福者必备的核心精神。

国泰人应当培养热忱的工作态度。

国泰精神国泰精神员工特质员工特质主动是在他人未提出要求、进行驱使的情况下，能够自觉并出色地做好需要做的事情。

国泰人应当主动承担责任，主动完成工作。

员工特质员工特质国泰精神国泰精神进取是一种向上的精神，意味着超越平庸，倾心努力向前，立志有所作为。

每一个国泰人都应当秉持进取的精神。

员工特质员工特质国泰精神国泰精神专业应当充分了解自身所在的行业特色，力争成为行业中的权威。

国泰员工都应当坚持学习，不断丰富保险专业知识，提高保险专业能力。

员工行为员工行为国泰精神国泰精神国泰精神国泰精神服务“我为人人，人人为我”的保险精神，即是一种服务、奉献的精神。

每个国泰人都必须贯彻服务行为，以同时满足外部客户和内部客户的需求。

国泰精神国泰精神员工行为员工行为创新保险公司应当勇于创新，不能固步自封，每一个国泰员工都应当在工作中勇于冒险、坚持创新精神。

员工行为员工行为国泰精神国泰精神执行力对个人而言就是办事能力；对团队而言就是战斗力；对企业而言就是经营能力。

每个国泰人应不断提高自身的执行力。

员工行为员工行为国泰精神国泰精神战略规划战略规划以客户为中心的差异化战略长期长期民族保险新旗舰民族保险新旗舰面对市场，创造绩效，实现获利面对市场，创造绩效，实现获利课程概览课程概览41235公司礼公司礼仪规章制度薪酬福利系统操作企业文化服饰礼仪服饰礼仪像由心生像由心生电话礼貌电话礼貌电梯礼仪电梯礼仪公司礼仪公司礼仪服饰礼仪服饰礼仪男生男生裤边？

裤边？

口袋？

领子？

皮鞋？

口气？

领带？

头发？

扣子？

脸？

袜子？

全世界唯一可穿白袜黑皮鞋的人全世界唯一可穿白袜黑皮鞋的人耳环？

耳环？

发型？

妆容？

指甲？

口袋？

裙子？

鞋子？

丝袜？

上衣？

服饰礼仪服饰礼仪女生女生服饰礼仪服饰礼仪女生女生该女子名为罗伦萨那，已经是一位33岁的年轻母亲。

她遭到花旗银行纽约分行的解雇，而对方的理由是她长得“太迷人”，由于办公室内大多数都是男性员工，她的着装让他们无法专心工作。

公司制服标准男士女士工作服配置：

11衣衣22裤裤衬衣：

素（浅）衬衣：

素（浅）色色领带：

系皮带：

系鞋子：

正规皮鞋正规皮鞋（须着袜子）（须着袜子）工作服配置：

1衣衣1裤裤1裙裙1马甲马甲4衬衣衬衣裙：

膝盖上膝盖上55公分公分鞋子：

正规皮鞋正规皮鞋（须着袜子）（须着袜子）服饰礼仪服饰礼仪公司制服公司制服建议标准不标准男士上衣：

1.1.有领有袖衬衣有领有袖衬衣2.2.有领有袖休闲服有领有袖休闲服3.3.套头圆领、套头圆领、VV领或高领领或高领毛衣毛衣领带：

可不系可不系裤子：

一般休闲裤一般休闲裤鞋子：

一般皮鞋或休闲一般皮鞋或休闲软底鞋（须着袜子）软底鞋（须着袜子）上衣：

1.1.内衣外穿内衣外穿2.2.无领运动衫（无领运动衫（T-shirtT-shirt）3.3.紧身皮衣紧身皮衣裤子：

短裤、过于宽松的运动裤、紧身裤、太过个性化牛仔裤短裤、过于宽松的运动裤、紧身裤、太过个性化牛仔裤（破洞等）（破洞等）鞋子：

球鞋、拖鞋、凉鞋（露脚趾或脚跟）、雨鞋、布鞋、木屐球鞋、拖鞋、凉鞋（露脚趾或脚跟）、雨鞋、布鞋、木屐等标准方式以外的鞋类等标准方式以外的鞋类女士上衣：

1.1.有领有袖衬衣有领有袖衬衣2.2.有袖休闲服有袖休闲服3.3.连身洋装连身洋装4.4.套头圆领、套头圆领、VV领或高领领或高领毛衣毛衣裤、裙：

11）膝盖上膝盖上55公分以内裙公分以内裙子子22）一般休闲裤一般休闲裤鞋子：

包头皮鞋或软底休闲鞋包头皮鞋或软底休闲鞋上衣：

1.1.内衣外穿内衣外穿2.2.过分暴露（露背、露肚、削肩）服饰过分暴露（露背、露肚、削肩）服饰3.3.紧身皮衣紧身皮衣裤子：

短裤、过于宽松的运动裤、紧身裤、太过个性化牛仔裤短裤、过于宽松的运动裤、紧身裤、太过个性化牛仔裤（破洞等）（破洞等）袜子：

1.1.彩色、网状等夸张丝袜彩色、网状等夸张丝袜2.2.着正装时，切勿穿着着正装时，切勿穿着“运动袜运动袜”鞋子：

球鞋、拖鞋、凉鞋（露脚趾或脚跟）、雨鞋、布鞋、木屐球鞋、拖鞋、凉鞋（露脚趾或脚跟）、雨鞋、布鞋、木屐等标准方式以外的鞋类等标准方式以外的鞋类服饰礼仪服饰礼仪休闲装休闲装大家来找茬大家来找茬服饰礼仪服饰礼仪像由心生像由心生电话礼貌电话礼貌电梯礼仪电梯礼仪公司礼仪公司礼仪欢乐和愁苦的差别只有欢乐和愁苦的差别只有1mm1mm服饰礼仪服饰礼仪像由心生像由心生电话礼貌电话礼貌电梯礼仪电梯礼仪公司礼仪公司礼仪部门部门+“您好，我是您好，我是”+姓名姓名公司礼仪公司礼仪电话礼仪电话礼仪状况一：

状况一：

如遇对方打错分机如遇对方打错分机请稍等，告知对方分机，并说我帮您转接请稍等，告知对方分机，并说我帮您转接”状况二：

状况二：

要找的人不在要找的人不在主动询问是否留电话主动询问是否留电话姓名、电话，什么事情？

欲找人时，说姓名、电话，什么事情？

欲找人时，说“请稍等，请稍等，我帮您看一看我帮您看一看”，后按转接键，请被找人听系统音，后按转接键，请被找人听系统音乐，避免听到职场杂音乐，避免听到职场杂音”公司礼仪公司礼仪电话礼仪电话礼仪尽可能比对方晚挂电话尽可能比对方晚挂电话轻声挂电话轻声挂电话公司礼仪公司礼仪电话礼仪电话礼仪电话交谈时，礼貌应答，打、接、转电话时，音量电话交谈时，礼貌应答，打、接、转电话时，音量以不影响他人办公为宜以不影响他人办公为宜办公时间内，不得随意打私人电话，遇有特殊情况，办公时间内，不得随意打私人电话，遇有特殊情况，应长话短说，简洁明快应长话短说，简洁明快公司礼仪公司礼仪电话礼仪电话礼仪服饰礼仪服饰礼仪像由心生像由心生电话礼貌电话礼貌电梯礼仪电梯礼仪公司礼仪公司礼仪注意事项注意事项A进电梯进电梯B电梯内电梯内C出电梯出电梯与访客同乘电梯与访客同乘电梯A进电梯进电梯B出电梯出电梯公司礼仪公司礼仪课程概览课程概览41235公司礼仪规章制度章制度薪酬福利系统操作企业文化不挪用公款不挪用公款不正常男女关系不正常男女关系总则总则遵守公司各类制度遵守公司各类制度二不原则二不原则公司纪律公司纪律原则原则秘密薪秘密薪本公司实施本公司实施秘密薪秘密薪同事之间必须保密，不可泄漏、同事之间必须保密，不可泄漏、讨讨论或探询论或探询公司纪律公司纪律秘密薪秘密薪1.1.采取采取例外管理例外管理、人性化管理、人性化管理，仅出勤异常人员（含请假、外出、出差及迟到等）仅出勤异常人员（含请假、外出、出差及迟到等）做纪录做纪录2.2.点名认定规则：

点名认定规则：

（11）正常：

）正常：

88时时3030分以前分以前（22）迟到：

）迟到：

88时时313188时时4040分分（33）旷工：

）旷工：

88时时4141分以后分以后33.如遇突发事件需当天休请假，则须在当日上班如遇突发事件需当天休请假，则须在当日上班前（前（即八点三十分之前即八点三十分之前）向相关主管请假并告知）向相关主管请假并告知出勤员，并请各部出勤员代为录入。

出勤员，并请各部出勤员代为录入。

公司纪律公司纪律出勤出勤33.罚则：

罚则：

（1）

（1）迟到或早退：

迟到或早退：

A.A.自第自第44次起，每次扣发其当月薪津次起，每次扣发其当月薪津5050元元B.B.年度内累计迟到、早退年度内累计迟到、早退2020次者，扣除全部年次者，扣除全部年终奖金终奖金

（2）

（2）旷工旷工：

A.A.按日扣薪按日扣薪B.B.解除劳动合同解除劳动合同（A）（A）连续旷工三日连续旷工三日或或（B）（B）一个月内旷工累计达六日一个月内旷工累计达六日或或（C）（C）年度内旷工累计达十五日及以上者年度内旷工累计达十五日及以上者公司纪律公司纪律出勤出勤系统操作指南路径：

系统操作指南路径：

国泰人园地国泰人园地/人事行政区人事行政区/系统系统EE化说明化说明请假手续注意事项：

请假手续注意事项：

年休假排假制度年休假排假制度员工各类休请假（年休假因采用排假制度除外）均需员工各类休请假（年休假因采用排假制度除外）均需提前提前至少一个工作日请假至少一个工作日请假。

公司纪律公司纪律请假申请请假申请加班申请加班申请主管审核主管审核累计累计2.5小时加小时加班假半天班假半天努力工作中努力工作中公司纪律公司纪律加班加班周一至周五：

周一至周五：

自自下午六时下午六时起，算至实际工作结束时间止起，算至实际工作结束时间止。

周六、日及法定假日：

以以实际工作实际工作之起讫时间，计算延长之工作时间。

之起讫时间，计算延长之工作时间。

员工应于员工应于当年十一月三十日当年十一月三十日前，自行择期补休完毕。

前，自行择期补休完毕。

当年十一月份始累计产生之加班补休，可以作为专案假顺当年十一月份始累计产生之加班补休，可以作为专案假顺延到延到次年次年十一月三十日前补休完毕十一月三十日前补休完毕。

部内最后一位离开办公室的同仁，请检查门禁，关闭部内最后一位离开办公室的同仁，请检查门禁，关闭水水电及灯光，共同维护职场的安全。

电及灯光，共同维护职场的安全。

公司纪律公司纪律加班加班公司纪律公司纪律请假申请请假申请公司纪律公司纪律外出输入作业外出输入作业事出累计时间满事出累计时间满240240分钟扣半天带薪假期，其顺序如下：

分钟扣半天带薪假期，其顺序如下：

11、年休假、年休假22、加班假、加班假33、专案假、专案假44、特别假、特别假55、事假、事假病出累计时间满病出累计时间满240240分钟扣半天病假。

分钟扣半天病假。

课程概览课程概览41235公司礼仪规章制度薪酬福利薪酬福利系统操作企业文化我司薪酬结构我司薪酬结构薪等薪等制度制度个个险基本法基本法团险业务人人员薪津薪津办法法银保业

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