案例.doc

案例.doc

《案例.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《案例.doc（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

1、（98、06年）管理是一门科学还是艺术？

答：

管理是科学也是艺术。

具体表现在：

（1）管理的知识可以帮助并指导人们的管理实践，使人们的管理水平不断提高，其次，随着人们的管理水平不断提高，管理也不断地发展，所以，管理是一门科学。

（2）管理活动是一种协调被管理者业务活动的活动，需要具体问题具体分析，需要管理者有丰富的经验和技巧来有效解决问题，所以管理也是艺术。

管理作为科学和艺术是相辅相承的。

艺术总以科学为基础，科学和艺术相补充。

如果不具备管理知识，管理就会陷入盲目和经验主义；如果否认艺术，管理就无法灵活应用于实践，从而解决问题。

同时，科学的发展会促进艺术水平的提高，而艺术水平的提高又有利于科学的更进一步发展。

由于管理的实践是一门艺术，而指导这种实践活动的具体系统的知识体系则是一门科学，所以，综上所述，管理既是一门科学又是一门艺术。

2、（02年）请简要地比较泰罗的科学管理理论和法约尔的一般管理理论？

答：

泰罗的科学管理理论的主要观点是采用科学的方法，通过提高生产效率和增加工人工资来提高生产率，强调应用科学，形成群体的协调和合作，实现产出的最大化和培养工人的技能。

法约尔的一般管理理论是采用“两步分类法”建立起来的，即先提出管理的职能，后研究如何执行职能，具体而言，该理论认为管理者在管理过程中的管理职能包括计划、组织、协调和控制，并针对如何执行职能系统讲述了管理的14个原则，如坚持统一指挥原则，集中原则等。

从两者的出发点比较，法约尔的一般管理理论是从一般的角度来研究管理，是从企业整体的角度来研究如何提高企业的生产率，而泰罗的科学管理理论是从个别工人的角度来研究如何提高每个工人的工作效率，从而提高整个企业的效率，所以相比而言，泰罗的科学管理理论具有较大的实践性，而法约尔的管理理论具有较强的概括性和普遍性。

但两者是相辅相承的，只有把从个别工人角度的科学管理理论和从企业整体角度的一般管理理论结合起来，才能有效指导企业的管理实践，真正提高企业的生产效率。

3、2006年）如何使计划的前提条件有效？

答：

计划的前提条件是组织对计划期内的各种内外环境因素的估计，是未来实施计划的预期环境。

要保证计划前提条件有效，应该做到：

（1）选择对企业未来计划的实施有重大影响的环境因素作为计划的前提条件来考虑，同时要避免对次要因素的谋取，对重要因素的误舍。

（2）要保持前提条件的协调一致。

由于组织的计划是一个由许多计划组成的计划体系，这个体系各个计划都是为了保证组织整体目标的实现，所以要真正使计划的前提条件有效，就应该强调前提条件的相互协调。

4、2003年）计划和控制是一个系统，但有人常说控制是一个系统。

答：

（1）计划与控制密切相关，说两者是一个系统，是强调两者的关系的密切性。

计划和控制是管理的两大职能，它们分别回答了做什么和怎样做到更好的问题。

计划和控制是相辅相承的，没有计划，也没有控制；没有控制，就无法确保计划的顺利完成预期。

计划是控制的前提，控制是计划的保证，所以可以说计划和控制是一个系统。

（2）控制如果单独作为一个系统，也是可以的。

这是从控制作为一项独立的职能而言。

控制作为管理的一个独立性职能，是保证各项能顺利完成。

它有自身的方法原则，内容和过程，即制定标准，衡量绩效，采取措施等，是一个完整的体系，所以可以说控制也是一个系统。

（3）这两种观点综上所述都是合理的，只不过是从问题的不同角度得出的不同结论。

PS：

这道题目也可以从肯定一者的角度来讲，本题是选择了肯定两者的角度。

5、（2005年）未来是不确定的，所以没有必要制定长期目标。

答：

这种态度是不明智的。

虽然长期目标是面对不确定的未来，但并不意味着长期目标就没有必要。

首先，目标是一切行动的起点。

长期目标的确定有利于管理者明确活动和发展方向，知道应该做什么和如何来做才能实现组织的任务，即追求利润的最大化。

没有明确的长期目标，管理者在管理决策中就会迷失发展的方向和做事的原则，所以，长期目标的制定对管理者和组织而言是重要的。

其次，由于长期目标涉及了不确定多变的未来，所以要保证长期目标的有效，管理者应该通过事先估计内外环境的变化，在一定程度上防范风险作用同时让计划本身也应具有灵活性和适应性。

最后，企业和管理者可以借助应急计划或流动计划等不断调整计划实施中的偏差，使计划符合实际，从而切实发挥长期目标对企业管理的指导作用。

所以，综上所述，长期目标对管理者是必要的，只要正确地处理好实现长期目标中遇到的和计划不符的困难问题，并把长期目标建立在科学估计和预测的基础上，就能基本防范并克服未来不确定性的影响，并发挥其真正作用。

因此，认为未来是不确定就放弃制定长期目标是不明智的，也是不科学的。

6、（2000年）为什么组织制定计划时既要制定长期目标，又要制定短期目标？

答：

（1）计划是为实现未来的目标而预先制定的行动方案。

未来的最终目标是企业利润的最大化，但过程中却要通过若干个阶段来实现或向这个目标靠拢，这就存在着长期目标和短期目标。

（2）长期目标是企业发展的总方向，描述企业未来的形象，战略，远景；而短期目标则反映企业在短期内要完成的任务，具有比较明确的方法和程度。

（3）由于短期目标往往更注重眼前利益而忽视长远利益；而长期目标的实现，又必须要依赖于这个过程中的不断努力，所以，长期目标和短期目标是相辅相承的，企业只有在制定计划时，既要坚持长期计划又坚持短期计划，并做到两者的协调，才能将眼前利益和长期的生存和发展结合起来，实现企业的真正发展。

所以，综上所述，企业在制定计划时，既要制定短期目标，又要制定长期目标。

PS：

本题也可以从计划的时间性划分为长期和短期两类的角度来回答

7、（2006年）为什么大多数大百货公司和超级市场联营店按地区组织商家，按产品组织内部摊位？

答：

由于大百货公司和超级市场联营店主要是提供居民的生活日用品消费品，所以以地区来组织商家，这样可以充分利用当地经营，实现经济规模，同时更强调当地市场的重要性。

将责任下放到基层，有利于商家发挥自主性和灵活性，而且这样组织可以更好地与当地的各方面利益直接进行沟通，方便业务的开展和拓通。

而产品组织摊位是由于这些公司经营的商品的多样性，这样做有利于商家将精力和注意力放在有影响力和重要的产品上，也有助于使用专项的资金，设备技能和知识，同时便于将利润责任下放到部门级层，有利于提高产品部门的积极性和效率，使这些公司能够更快，更好，更全面地满足顾客多元化的需求

8、（2004年）组织中“政策一致性”程度对集权和分权有什么影响，为什么？

答:

不同的组织，对于各自的组织目标对内部政策一致性的要求不一样。

若组织中采取不一致的内部政策，则组织应该倾向于分权，因为这样有利于照顾到各方面的利益，同时也能更充分地调动基层的积极性；反之，若组织中采取的是一致性的内部政策，则组织应倾向于集权，因为这样可以有利于组织内部各基层单位的协调平衡和行动的统一，所以组织中“政策一致性”程度的不同会影响到组织集权和分权的程度不同。

9、（2005年）请比较“效率”和“效果”，说说它们之间的联系

答：

效率是指以最少的资源完成目标，涉及组织是否“正确地做事”（即做什么）的问题；效果是指完全目标的程度，涉及组织是否做“正确的事”，（即做什么）的问题。

效率和效果是相互联系的，如果没有效率，就很容易达不到效果，如果没有效果，即没有明确效益的目标的选择，再有效率只能是浪费，而且效率越高，损失越惨重，所以企业要以效果为导向，兼顾效率，效果是基础，保证组织工作的有效性，效率是手段，提高完成任务的有效性。

两者是相辅相承的，是生产率的两个方面。

10、（2004年）为什么在实际管理中，决策准则是满意化原则，而不是最优化原则？

答：

首先，“最优化原则”是指人们希望通过对各种可能方案进行比较，从中选择一个最好的方案作为可行的方案。

“满意化原则”是指能使决策者感到满意的决策方案的原则。

其次，西蒙认为，理性的决策者必须能够做到：

（1）在决策前，必须清楚所有备选方案的方针。

（2）应该考察每一可能抉择所导致的全部复杂人工后果；

（3）具备一套价值体系，作为决策的判断标准，但是由于现实中存在一些客观的因素制约着管理人员的理性，具体表现在：

a、未来的因素不确定，而个人的预见能力有限。

b、个人知识有限，很难完全识别所有的备选方案；

c、并不是所有的备选方案都是可以加以分析的

d、个人的价值标准的差异

因此，最优化决策的判断标准是不同。

最后，为了做到有效管理，管理人员必须依靠自己的能力和价值标准，根据已知的全部条件，作出最满意的决策，所以，综上所述，在实际管理中，决策准则应是满意化原则而不是最优化原则。

11、（2001年）有效的管理为什么必须在理性和非理性之间取得平衡？

答：

有效的管理必须是理性化的，只有理性化的决策，才真正考虑了现有的环境和未来的影响因素，才有可能将决策付诸于计划，并通过行动得以实现目标。

但由于一些客观的因素限制着人们的理性化，具体表现在：

（1）由于决策面向未来，涉及不确定因素，而个人的预见能力有限。

（2）实现目标的所有可能的备选方案很难完全识别

（3）即使备选方案是可识别的，也并非所有备选方案都是可以分析的

（4）不同管理者的价值标准不同，因此最优方案的判断标准也存在差异，所以管理又不能完全理性的。

所以，对于管理人员而言，应该充分依靠自己的能力，在合理性限度之内，根据风险的规模和性质制定最佳的决策，就是有效的管理，而这种凭主观意识的决策就存在非理性的因素，因此，我们说，有效的管理必须在理性和非理性之间取得平衡。

12、（课本41页）为什么说企业的外部环境对所有管理人员都非常重要？

管理人员能否免受外部环境的影响？

答：

企业的外部环境就是指企业之外的一切事物，是多元化的，是管理人员从事经营活动所面临环境的一部分；其次身处外部环境之中的企业在运营中会受到各种群体的影响，在计划时就要考虑外部环境的各种因素和力量，并协调好这些因素和力量，即各种群体（包括与企业利益相关的个人或团体，组织）的关系，所以，企业外部环境对所有的管理人员都是重要的。

管理人员不可能免受外部环境的影响，因为管理人员的职能就是营造一种良好的组织环境让组织成员高效地完成组织的目标，所以，管理人员必须面对外部环境，才能处理好外部环境和企业的关系，所以，管理人员是不可能免受外部环境的影响的。

13、（课本122页）为什么常常把经验称为不仅是做决策代价昂贵的基础，而且还是做决策危险的基础？

答：

由于经验存在两点不足，表现在：

（1）经验是基于过去的知识和事实，其存在具有特定的环境和条件，所得到的经验教训不一定能完全适合决策所面临的问题以及满足所处的条件。

（2）大多数人并没真正认识到错误或失败的根本原因，所以基于这些错误的经验就未必是正确的。

所以，如果在决策中把经验作为主要依据，常存地很大的不确定性和不可靠性，以及由此带来的风险。

因为一旦失败，损失是惨重的，所以，说经验不仅是做决策代价昂贵的基础，而且还是做决策危险的基础。

管理人员应做