旅行社服务质量赔偿标准.docx

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2011年4月12日国家旅游局发布《旅行社服务质量赔偿标准》，并于2011年（）起施行。

A.6月14日

B.5月13日

C.4月12日

D.9月12日

2

旅行社与旅游者最好以（）方式解决旅游服务质量纠纷。

A.合同约定

B.法庭诉讼

C.媒体报道

D.积极商讨

3

旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。

.

A.旅游服务质量保证金

B.旅游风险抵押金

C.旅游安全保障金

D.旅游权益损害赔偿金

4

旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。

但是，境内旅游应当至少提前（）通知旅游者，出境旅游应当至少提前（）通知旅游者。

A.十五日；三十日

B.七日；十五日

C.三日；十五日

D.七日；三十日

5

旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自（）。

A.变更导游人员

B.变更旅游合同

C.变更服务质量

D.变更旅游行程安排

6

旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过（）途径解决。

A.调解、协商、诉讼、仲裁

B.协商、调解、仲裁、诉讼

C.调解、协商、仲裁、诉讼

D.协商、调解、诉讼、仲裁

7

《旅行社服务质量赔偿标准》属于（）。

A.规范性文件

B.法规

C.法律

D.条例

8

现在调解机构在调解旅游纠纷时，以（）作为调解赔偿依据。

A.《旅行社条例》

B.《旅行社服务质量赔偿标准》

C.《旅行社质量保证金赔偿试行标准》

D.《消费者权益保护法》

9

旅游消费者（）是指旅游者在其合法权利受到侵害时，有权要求获得赔偿的权利。

A.选择权

B.知情权

C.求偿权

D.诉讼权

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从旅游信息的获取上，旅游消费者对旅游相关信息的掌控具有（）。

A.独特性

B.全面性

C.局限性

D.对等性

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（）、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

A.律师协会

B.消费者协会

C.旅游协会

D.工会

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旅游者与旅游经营者发生纠纷，（），可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。

A.旅游者一方有共同请求并自愿推选出代表的

B.旅游者一方人数众多并有共同请求的

C.旅游者一方人数众多且大多数人没有时间的

D.旅游者一方有共同请求且大多数人没有时间的

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《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定，增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额的（）违约金；出现强迫或者变相强迫旅游者购物情况，旅行社需每次向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。

A.10%;15%

B.8%;10%

C.5%;8%

D.10%;20%

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《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行,如出发当日通知，应向旅游者全额退还预付旅游费用，并支付旅游费用总额（）的违约金。

A.30%

B.20%

C.10%

D.40%

15

《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。

A.20%

B.15%

C.10%

D.25%

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《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向已随团出行的旅游者（）。

A.支付旅游费用总额25%的违约金

B.退还全额旅游费用

C.退还预付旅游费用

D.支付旅游费用总额25%的违约金，并退还未实际发生的旅游费用

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旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的根本原因是（）。

A.降低成本

B.规模效应

C.方便游客

D.游客意愿

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《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，在同一旅游行程中，旅行社提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异增收费用的，旅行社应返还（）费用。

A.全额的

B.部分的

C.增收的

D.25%

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《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿（）。

A.旅游者的直接经济损失的20%

B.旅游者的直接经济损失的10%

C.旅游者的直接经济损失

D.旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失20%的违约金

20

《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应（）。

A.退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金

B.退还旅游者合同金额与实际花费的差额

C.退还旅游者合同金额

D.退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付20%违约金

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《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当（）。

A.负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额50%的违约金

B.向旅游者支付旅游费用总额50%的违约金

C.负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用

D.负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金

22

《旅行社服务质量赔偿标准》首次提出按（）赔偿的概念。

A.按违约产品

B.按违约人数

C.按违约次数

D.按违约程度

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《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额的（）违约金。

A.20%

B.50%

C.100%

D.5%

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《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，未经（）签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。

A.领队

B.导游

C.旅行社

D.旅游者

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《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，强迫或者变相强迫旅游者购物的，（）向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。

A.一次性；10%

B.每次；20%

C.每次；10%

D.一次性；20%

26

旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。

A.过期

B.打折促销

C.“三无”

D.假冒伪劣

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旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供（）。

A.旅游包

B.旅游行程单

C.旅游注意事项

D.旅行帽

28

因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。

（）。

A.B.C.D.

A.组团社和受委托的旅行社对旅游者承担责任

B.组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任

C.组团社不对旅游者承担责任，受委托的旅行社对旅游者承担责任

D.根据情况，组团社或受委托的旅行社对旅游者承担责任

29

旅游行程结束前，旅游者解除合同的，（）。

A.组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者

B.组团社应当将全部余款退还给旅游者

C.组团社不必将余款退还旅游者

D.组团社视具体情况将余款退还旅游者

30

旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；旅行社组织、接待旅游者，指定具体购物场所，安排另行付费旅游项目，旅游者有权在旅游行程结束后（）内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

A.三十日

B.十五日

C.十日

D.六十日

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广泛宣传《旅行社服务质量赔偿标准》的目的是（）。

A.引导旅游者理性维权

B.引导旅行社诚信经营

C.引导旅行社依法经营

D.形成重视提升旅游服务质量的浓厚氛围

E.缓和旅行社与旅游者之间的矛盾

32

学习《旅行社服务质量赔偿标准》要做到（）。

A.合理运用

B.综合利用

C.吃透精神

D.熟知条款

E.积累经验

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旅游者享受旅游服务具有（）等特点。

A.异地性

B.不可转移性

C.时间性

D.重复性

E.差异性

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旅游消费者权益具有（）等特点，决定了旅游消费纠纷有其自身的特殊性，其他法律法规并不能完全适合旅游消费者行使权利

A.跟随性

B.复杂性

C.地域性

D.非永久性

E.独立性

35

在旅游者寻求维权时，存在着旅游（），旅游消费者图省事心理等困难。

A.诉讼程序繁琐

B.法律意识淡薄

C.诉讼时间长

D.涉及金额小

E.投诉无门

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旅游经营者应当诚信经营，公平竞争，承担社会责任，为旅游者提供（）的旅游服务。

A.卫生

B.健康

C.安全

D.优质

E.方便

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旅游者有权（）。

A.享受便利和优惠

B.拒绝旅游经营者的强制交易行为

C.自主选择旅游产品和服务

D.知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况

E.要求旅游经营者按照约定提供产品和服务

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（），发生违反前款情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

A.旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所

B.旅行社不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益

C.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者

D.旅行社组织、接待旅游者，不得安排另行付费旅游项目

E.旅行社向不合格的供应商订购产品和服务，损害旅游者权益

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9.导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得（）。

A.向旅游者索取小费

B.擅自中止服务活动

C.擅自变更旅游行程

D.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物

E.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费旅游项目

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《旅行社服务质量赔偿标准》规定，下列（）情况下旅行社要按规定赔偿。

A.因旅行社原因造成旅游者耽误预定的公共交通工具

B.因旅游者的年龄、职业等差异增收费用

C.擅自将旅游者转团、拼团

D.擅自安排合同约定以外另行付费项目

E.擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目

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因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理。

（）

A.合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

B.合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。

C.合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。

D.危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担

E.造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。

因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。

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不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因包括（）等因素。