八年级浅谈德清成长型中小企业绩效管理的应用研究.doc

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目录

内容提要………………………………………………………………………1

一、成长型中小企业的特点…………………………………………………1

（一）具有生命周期理论的特点……………………………………………1

（二）具有持续发展的特点……………………………………………2

二、成长型中小企业实施绩效管理的必要性与可能性…………………………2

（一）是中小企业有效管理的需要……………………………………………2

（二）是成长型中小企业持续发展的需要……………………………………2

（三）是中小企业发挥员工潜能的需要………………………………………3

（四）成长型中小企业应用绩效管理的建议………………………………………3

1、测量指标…………………………………………………………………………………3

2、收集数据……………………………………………………………………4

3、认真进行数据的分析……………………………………………………4

参考文献………………………………………………………………………4

浅谈德清成长型中小企业绩效管理的应用研究

内容摘要

【摘要】如何应用绩效管理一直以来是学术界和实业界共同关心的热点问题。

成功地实施绩效管理，在今后十年里将是优秀与平庸企业的分水岭。

正如管理大师德鲁克所言“如果你不能评价，你就无法管理”。

文章提出了成长型中小企业应用绩效管理的必要性与可能性；结合成长型中小企业的特点，给出了其应用绩效管理的建议。

【关键词】中小企业；成长型中小企业；绩效管理

绩效管理直接以效益为指标，全部工作围绕着提高企业效益开展。

中小企业的绩效管理能够促进企业实行扁平化管理模式，直接面对市场。

如何应用绩效管理也是学术界和实业界共同关心的热点问题。

绩效管理制度的设计应该具有个性化，不同企业之间，或不同的企业规模、不同的企业发展阶段，理应有不同的绩效管理操作方法。

如果仅仅根据绩效管理理论生搬硬套，往往会流于形式，执行的效果会不佳。

目前对绩效管理的研究，理论非常成熟，但大多都是基于所有的企业，对于占德清多数的中小企业，研究的非常少也很笼统，针对中小企业的特点找出其绩效管理的特点、针对中小企业的发展阶段探讨如何应用绩效管理的也不多。

基于此，如果本着对绩效管理创新应用的思想，掌握了绩效管理的内涵及精髓后，结合中小企业尤其是成长型中小企业的特点，在建立绩效管理的过程中，就能加强对其业务流程监控、规范内部管理，保证企业战略目标的一致性和对各个层级人员的有效激励，从而会提高企业整体绩效水平，并实现企业利益最大化。

本文研究的关键点是，为成长型中小企业寻找应用绩效管理的合适的应用方法和切入点。

一、成长型中小企业的特点

对于中小企业，尽管各个区域对企业规模类型划分标准有所不同，但整体上认识是一致的，即其在经济中的作用越来越大。

我们德清县是中小企业大县，但还远远不是中小企业强县。

研究与发展中小企业是必然趋势。

（一）、具有生命周期理论的特点

生命周期理论是由格林纳（Greiner,1972）和爱迪斯（Adizes,1989）提出的，其核心观点是：

企业的成长像生物有机体一样，也有一个从生到死、由盛转衰的过程。

该理论用动态的观点，较好的解释了企业发展的一般规律。

通常认为企业的生命周期经历成长期（包括孕育期、婴儿期、学步期）、成熟期（包括青春期、盛年期、稳定期）、衰退期（包括贵族期、官僚化早期、官僚期）。

在我国，虽然中小企业的发展起步较晚，但通过改革开放20年的发展，取得了十分辉煌的成绩。

但德清中小企业还在成长期中。

（二）、具有持续发展的特点

成长型中小企业是指在较长时期内，具有持续挖掘未利用资源的能力，不同程度地表现出整体扩张的态势，未来发展预期良好的中小企业。

结合生命周期理论看，成长型中小企业驾驭住了创业机会，已经生存下来，摆脱了创业者的影响而获再生，并不断走向成熟。

企业从以量取胜转向以量、质、效平衡，灵活性和可控性达到平衡，兼有能力与自律、具有眼光又能自我控制。

企业的制度和组织结构逐步地完善；创造力、开拓精神逐步得到制度化的保障；企业开始逐步注重客户需求、客户满意度等；表现的进取心很强。

由于企业产品基本已经被客户认可，此时关键不在于扩大新的消费群，而在于保持现有消费群的忠诚度。

由于产品的功能、价格已经基本稳定，因此应从企业内部着手，强抓内部管理，降低产品成本，以增加盈利的空间。

中小企业在这一时期的稳健成长很关键。

一定要维持和巩固已有地位，并为延缓衰退期的到来而努力。

人力资源的战略的制定的关键是稳，注重在保持员工队伍稳定的同时，注重培训和开发，提高内部人才的使用效率，力争在同行业或某一地区保持人力成本的效益优势。

本阶段，由于内部管理被高度重视，企业内部的人力资源管理也开始逐步成熟，绩效管理开始并有可能加以系统地应用。

二、成长型中小企业实施绩效管理的必要性与可能性

（一）、是中小企业有效管理的需要

目前我国中小企业普遍缺乏战略层面的管理，而重视和制定战略规划的企业则具有明显的成长优势。

要确保企业管理取得成功，企业首先必须有一套战略，然后将战略转化成一整套可执行的绩效衡量标准与体系，来引导和激励员工努力的方向。

正如行为科学家所言“你衡量什么，你就能得到什么”，绩效衡量连接了战略企业管理的各个层次，其根本目的是保证企业战略目标的实现。

尽管绩效管理不能直接解决公司管理的所有问题，但它为处理好其中的大部分管理问题提供了一个工具。

只要管理者投入一定的时间，和员工形成良好的合作关系，相信会对他们的管理工作大有裨益。

（二）、是成长型中小企业持续发展的需要

随着中小企业步入成熟期，其事业逐步发展、组织逐步扩大，容易产生各种各样的问题，如官僚化倾向，注重内部利益分配，忽略外部利益创造，失去创业激情，组织分化等。

但总结起来，制约成长型中小企业持续发展的管理问题是职责不清、流程不细、绩效考核不利、激励机制欠缺。

通过规范的绩效管理，可以对公司存在的不良问题提供一个比较有效的改造途径。

通过上下级之间沟通后签署的目标合同，可以明确组织的战略地位和战略目标。

通过绩效实施，在日常工作中的监督与指导，上级可以向下级提供及时、有效的指导。

通过上下级对考核结果的沟通反馈，可以找出工作的优点、差距，有效地确定改进方向和改进措施。

通过对工作结果记录，为公司内部的奖罚和晋升提供客观的依据。

（三）、是中小企业发挥员工潜能的需要

中小型企业在吸引人才方面不具备优势，所以如何充分发挥现有员工的潜能，在企业注重人本管理的今天意义重大。

在大多数中小企业，员工们对他们的工作缺乏充分了解，工作中不是积极主动；员工对谁应该做什么和谁应该对什么负责有异议；许多简单问题发现太晚以致无法阻止它的扩大，造成员工经常重复地犯相同的错误；基层员工不了解自己的工作效果、不知道自己的权力，并且在工作完成很好时不能得到及时的认可与激励。

中小企业内部进行绩效管理，定期举行提高工作质量的座谈，能使员工得到有关他们工作业绩的情况和工作状况的考评。

实施绩效管理，能帮助员工弄清他们应该做什么、为什么要这样做和怎么做，从而大大提高工作积极性以及工作效率。

（四）、成长型中小企业应用绩效管理的建议

中小企业的有效绩效管理应根据其特点及发展阶段的特性，来有效的进行计划、组织、命令、控制，反映在绩效管理体系上，就是有效的绩效计划、绩效实施、绩效沟通与绩效改进。

其关键点是，正确选择应用的切入点，建立完备的绩效管理系统。

绩效管理系统中关键的一环是绩效考核，考核是绩效管理系统运行的基础，没有考核便没有管理。

绩效考核的关键是绩效指标和标准的确立。

各项考核指标的主要作用在于监控和考核相关的业务流程。

考核首先要求明确考核对象、对考核对象承担的责任和赋予的权利有明确的界定，企业业务流程要清晰，各流程和环节的上责权要明确，只有在此前提下，绩效管理才能在企业实施下去，才会对员工、部门和组织起到牵引的作用。

对于成长型中小企业，由于逐步走向成熟，在内部也制定了详细的规章制度和业务流程，但是针对具体的操作和实施，通常都是用定性的词语来描述，在实际工作中，具体到一些环节，责权很难清楚地界定。

所以，其绩效管理实施的前提就是责权明晰、流程细化，要划分清楚主要流程和环节上的责任与权利，然后，建立一套系统的绩效测量系统，分出具体的考核指标，并逐步落实到部门和责任人。

1、测量指标

应选择与组织发展、关键过程相关的，包括财务、客户、运营等方面，可以通过解读企业经济计划、规划，参考公司领导与部门意见来确定。

依据成长型中小企业所处阶段的特点，在一级大指标上，可以参照以下指标：

为防止人浮于事，控制成本与费用，控制管理机构及人员的增长，可设置：

管理费用降低率、管理机构及人员减少数、单位产品成本降低率。

为提高客户满意度和忠诚度，可设置：

客户满意度（客户投诉率、客户投诉次数）、客户为企业带来利润率等指标。

为延缓衰退期的到来，加强对老产品的改进及新产品的开发，可设置：

老产品改进支出占研发支出百分比、新产品开发占研发支出百分比及成功率、研发支出占销售收入百分比指标。

此阶段的财务指标，可参考设计：

销售收入增长金额或增长率、货款回收率、目标市场收入增长、每位员工平均销售额、投资周转率等。

然后再逐级分解细化。

2、收集数据

事实上，很多测量数据在企业中是存在的，如财务数据、质量检测数据等，只不过是由于管理上存在的问题，如数据分散在各个部门、彼此不了解等，影响到绩效管理人员对数据的整合、分析；有些数据由于有些部门使用不到，便被搁置起来，发挥不了应有的作用。

所以，绩效管理人员应起关键作用，把这些数据集中汇总起来，以便加以综合利用。

3、认真进行数据的分析

绩效管理人员首先应加强对公司管理者及业务部门的培训。

在刚推行绩效管理的时候，绩效管理人员应该做初步的数据分析工作，起带头和指导作用，以取得领导和业务部门的重视，如把数据与过去比较、与竞争对手比较、与标杆绩效比较等等。

然后逐步将分析工作带入业务部门。

最后在实施绩效管理时，成长型中小企业的应注意实施前的小范围实验问题。

即考察是否科学和是否适宜本企业，取得初步成果并经合理修改后，再推广到其它部门。

参考文献

1、美国哈佛大学教授费农1966年《产品周期中的国际投资与国际贸易》

2、《成长型中小企业崛起之道》——华彩咨询：

白万纲

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