银行实习日志.docx
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银行实习日志
实习日期
3月2日
实习时间
8：
00~17：
30
实习单位
中国农业银行保定白沟支行
实习地点
营业部
实
习
内
容
今天是实习的第一天，我来到了中国农业银行白沟支行首先见到的是王行长，他很热情的给我们讲解了中国农业银行的发展历史和现状，并着重介绍了中国农业银行白沟支行的情况，我了解到中国农业银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京，在国内，中国农业银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全,为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。
在海外,农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉,被《财富》评为世界500强企业之一。
我所在中国农业银行富民分理处支行是保定白沟支行直属的一个营业网点,一直鼎立支持白沟经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用,以优美的环境,丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全,快捷的全方位优质金融服务。
收
获
和
体
会
来到实习单位之前，心里总是在担心自已能否利用学校所学知识应用在银行中，因为平时在校学习的主要是会计知识很少接触金融知识。
来到实习单位之后，由于对工作环境和实际业务不了解，总害怕自己做错事情和说错话，因此，表现得有些拘谨，不知道自己该做些什么。
经过王行长的一番介绍，我大体上了解了实习单位的一些基本情况，而且他的热情也感染了我，让我感到轻松愉快。
王行长还跟我说由于每年的三四月份都比较忙，正缺人手，所以很欢迎有实习生来帮忙，而且之前也有唐山学院的学生来过这里实习，表现也不错，他说没必要紧张让我放松心情就好了。
实习日志
实习日志
实习日期
3月3日
实习时间
8：
00~17：
30
实习单位
中国农业银行保定白沟支行
实习地点
营业部
实
习
内
容
今天由负责实习的领导为我们介绍银行的部门结构的设置，以了解实习单位的岗位设置情况和岗位职责，帮助我们熟悉工作环境以及实习的岗位的职责。
培训老师给们每人发了一张标有银行各部门人员职务和联系方式的通讯录，以便于以后的工作联系。
保定白沟支行有下设三个营业网点富民分理处、富盛分理处和国际商贸城分理处，我所在的营业网点是富民分理处。
在对中国农业银行保定白沟支行有了一些简单的了解后，下午我们开始接触一些基础的日常操作机器，熟悉它们的作用和操作过程，为以后熟练使用做好准备。
收
获
和
体
会
今天培训老师给我们讲了好多知识，使我对实习单位有了进一步的了解。
客户选择我们支行办理业务，对我们来说本身就是信任，因为相信才会选择，因此他们的每一笔业务我们不仅要办好，更要用心对待，热心服务，真诚奉献，让客户感受到我们的真挚的服务。
保定白沟支行拥有一支高效负责的精英团队，成为一家稳健、激情、可持续发展的银行是我们的企业目标，因为有梦想，所以我们才能走的更远，在实现企业愿景的过程中我们更应该努力规范自己的行为，提升服务，拥有好的服务态度对客户来说更重要。
实习日志
实习日期
3月4日
实习时间
8：
00~17：
30
实习单位
中国农业银行保定白沟支行
实习地点
营业部
实
习
内
容
今天在实习领导的带领下参观各职能部门，了解各部门相关的工作情况以及工作的主要内容。
我所在的分行分6个部门，分别是综合管理部、营业室、财会运营部、信贷管理部、公司业务部和业务发展部。
综合管理部主要是是负责组织协调支行机关日常工作，负责全行的人事，劳资后勤以及重大会议等一系列工作；营业室就是负责一些柜面业务；财会运营部主要是负责全行财务核算与管理、资金调度及总务工作；信贷管理部全面组织我行的基础管理和风险防范工作，并实施对各业务部门、业务环节、柜台操作的检查监督。
公司业务部负责公司及机构业务贷款的受理和调查；业务发展部负责全行个人信贷业务受理和调查。
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获
和
体
会
实习领导的带领下参观各职能部门的时候，我发现各个部门的人都比较忙，根本不像我以前想象的那样清闲。
尤其是业务发展部，许多人由于年初买房、买车要办理房贷和车贷和信用卡所以等着的人相对较多，而办公室人员并不能因为等着的人多而放松对客户信用情况的审查，因为白沟有好多外地人员来这里做生意，他们的户口并不在这里。
对客户一旦放松审查，会有信用风险，导致银行坏账，所以会问的比较详细以确保银行的风险降到最低。
我也体会到了作为财务人员应该具有严谨一丝不苟的工作作风，但是同时也要让顾客感受到真诚和信赖是一件多么不容易的事情。
实习日志
实习日期
3月5日
实习时间
8：
00~17：
30
实习单位
中国农业银行保定白沟支行
实习地点
营业部
实
习
内
容
今天开始了真正的实习工作，早上8点半开完晨会后，李主任跟我简单介绍了大堂的工作和礼仪后，就把我带到了大堂开始了实习工作，在支行的大堂跟着大堂经理学习，从引导顾客开始学起。
银行大堂经理的重要作用主要体现子在建立和维护客户关系上，例如接待引导客户、解答客户咨询、注意目标客户、了解客户特殊需求、注意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满、以及为客户办理离柜业务。
大堂经理主要负责是咨询之类的事情，平常的人去银行办个业务，业务流程不懂的话便会请教大堂经理。
在大堂人们需要填写一些表格，凭证，我便是从最简单的事物开始认知。
此外，我还帮助大堂经理进行分流顾客并维护大堂秩序。
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获
和
体
会
大堂经理这个工作从字面上看起来好像没有什么技术含量的，更谈不上什么发展前景了在我听到这个岗位的第一印象就是听着好听其实就是指引，不过一天下来除了脚酸以外最大的收获是做好这个岗位并不容易，收获还是很多的。
这个岗位可以让我更多的了解银行知识，可以锻炼我的沟通表达能力和协调能力。
此外主任告诉我做大堂工作要特别注重注重礼仪，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切要谨小慎微，做好大堂工作必须要做到以下四个方面：
干练、稳重、自信、亲和，我更要向大堂经理多多学习。
实习日志
实习日期
3月6日
实习时间
8：
00~17：
30
实习单位
中国农业银行保定白沟支行
实习地点
营业部
实
习
内
容
大堂经理是连接客户、高级柜员、客户经理的纽带，因此得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户的问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体工作的效率。
我从大堂经理那儿了解到柜面相关知识主要有五大业务：
对公业务、对私业务、联行业务、授信业务、公共业务，其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、和交易代码的学习。
在学习的过程中我非常的用心，因为这些点既散又细，而对于一位银行服务人员来说任何一点儿细小的规定如果操作失误会造成不可估量的后果。
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获
和
体
会
通过这两天在大堂的实习我熟悉了银行的一些基本操作流程，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了一个热身运动。
同时这两天在大堂实习我也发现自己一个问题，就是自己银行的专业知识匮乏，以前在学校时只注重一般企业的财务知识而忽略了金融业专业知识，银行业务是庞杂而又相互关联的，按业务复杂程度和对网点依赖程度银行业务可分为传统业务和复杂业务。
按照资产负债表的构成，银行业务主要分为三类：
负债业务、资产业务和中间业务。
此外大堂经理好要每天学习农业银行下达的相关文件结合商业银行内部规定变动了解银行改革方向和动态。
只有全面了解了这些规定才能树立更强的服务意识和竞争意识。
以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
实习日志
实习日期
3月9日
实习时间
8：
00~17：
30
实习单位
中国农业银行保定白沟支行
实习地点
业务发展部
实
习
内
容
由于实习银行业务发展部最近业务比较繁忙，正缺人手，所以我来到了业务发展部帮忙，今天首先先学会的是打印机的使用，这看来只是一件很简单而且与业务无关的事情，但是如何打印或复印出美观、清楚而又节省的资料出来却是工作的基本功，因为在所有的个人购房贷款业务办理过程中，都要打印客户帐户流水和主档、客户的基本个人资料、客户收入证明、抵押证明、个人购房合同以及各种由开发商提供的资料等，因此我实习的第一件事是学会怎样使用打印机这项简单却必须的工具，接下来姚叔又教我如何填写个人购房贷款合同，姚叔特别强调填写个人购房担保借款合同一定不要填错金额栏和上浮利率栏因为这两栏非常重要，一旦填写错误后果会很严重。
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获
和
体
会
业务发展部实习也叫个人金融业务部，主要负责银行放贷和信用卡业务，如信用卡和贷记卡的开户资料录入、审批、复检、客户个人信用记录调查贷记卡的冻结与终止等业务办理等。
今天学习打印机的使用还是比较简单的，姚叔教我使用复印机后，我帮忙复印了一叠文件，完成之后觉得很有成就感。
因为我终于学会了如何使用复印机。
填写合同也比较容易，因为合同一式四本，四份完全一样，姚叔怕我填错就填好了第一份让我照抄剩下的三份。
个金部的同事和上司们都很勤奋、努力而且乐于助人，有一种追求卓越的精神面貌，同时他们也告诉我这份工作我细心、细致的重要性，他们的工作态度和方式给我以榜样的作用。
实习日志
实习日期
3月10日
实习时间
8：
00~17：
30
实习单位
中国农业银行保定白沟支行
实习地点
业务发展部
实
习
内
容
今天主要工作还是填写合同，只不过今天是我自己来填写，不是照着姚叔填好的来抄了。
我刚开始觉得填写合同是如此的繁琐，因为每位客户的房屋贷款合同都有四份，四份内容完全一致。
关键是填第一份的时候一定要填写要正确，合同是经顾客签过字印过手印的，由于要填的内容多，所以客户没有时间填写而交由银行来填。
我要根据客户的信息、售楼部的信息，以及银行贷款政策正确填写合同并且还要检查各个资料之间的信息是否一致。
说实话刚开始是比较困难的，因为我不清楚合同上的空内容从哪里找到，而且还要核对一致性和相符性。
也就是我不仅要注意不要出现填写错误还要进行文件内容的检查工作。
例如贷款发放通知单上的正常执行利率要与借款凭证上的执行利率一致，并与贷款审批通知书的利率浮动幅度相符，但是姚叔很耐心的教我，也告诉我不要着急，刚开始慢一些没有关系慢慢的就会好了。
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获
和
体
会
最开始填合同我有点而应接不暇，也很慢，后来熟了就觉得也相对容易了，看来熟能生巧。
填写合同是一个细致的工作，许多同事都跟我说他们进入个金部都是从抄合同合同开始的，这个工作很考验人的细心程度，因为合同都已经经过客户签字并按过手印了所以不能更换，如果换的话会很麻烦，还要客户再来银行重新签署，这会造成许多不必要的麻烦。
所以我填的小心翼翼生怕填错了造成麻烦。
经过今天自己填合同我真正也体会到了细心的重要性，以后当我碰到类似的事情时我就会更加努力而细心的做到更好，有这样的积累是一种财富。
实习日志
实习日期
3月11日
实习时间
8：
00~17：
30
实习单位
中国农业银行保定白沟支行
实习地点
业务发展部
实
习
内
容
今天跟丽华姐学习录卷，也就是在客户办理购房贷款的业务中需要对客户的资料进行录入。
这需要使用中国农业银行的信贷管理系统进行客户资料的录入，这是一个很漫长繁琐的过程，要录入很多信息交由部门经理审批，需要录入客户基础信息，客户职业经营信息，财产及业务支持信息等，每一个步骤要填的信息量都很大，需要从客户提供的信息中去查找，而且也要细心不能填错。
如果录错提交错误的信息本支行没有检查出来上传至保定总行，保定总行进行信息核实发现错误就会审批失败再次打回来还要修改，这样就延误了贷款审批的程序。
看似录信息这样一件简单的事其实特别繁杂，整整一上午她就录了几位客户的信息，确实很考验人的耐心。
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获
和
体
会
因为不懂个人住房贷款审批的流程。
晚上回到宿舍之后我又自己上网查了一下，我了解到住房按揭贷款是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款，贷款人在发放该项贷款时，借款人必须已交付规定比例的首期购房款，并以所购住房作抵押，在所购住房房地产权证未颁发且办妥住房抵押登记之前，由售房商提供连带责任保证，并承担回购义务的一种贷款方式。
办理住房按揭贷款的客户需要一列条件并提供一些资料才能办理，而这些资料往往由售楼部向顾客收集，而银行主要负责审查。
一手楼贷款操作流程包括楼盘审查和发放贷款两部分。
而我今天接触的仅仅是发放贷款部分的审查审批环节。
在学校学到的知识，一旦接触到实际，才发现自己的差距。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
”看似简单的业务处理，当真正实践却有这么多的细节。
实习日志
实习日期
3月12日
实习时间
8：
00~17：
30
实习单位
中国农业银行保定白沟支行
实习地点
业务发展部
实
习
内
容
今天上午我开始自己录卷即在中国农业银行的信贷管理系统中录入客户信息，录了完了卷提交上去之前我核查了几遍生怕填错了。
在录卷的过程中录得累了我就站在了张华姐的后面看她放款，跟她学习放贷业务，张华姐告诉我银行在做放贷业务的过程中非常注重客户资信的调查，像客户个人年信用是否良好，还款来源是否真实可靠等因素这都是我们要要格外重视的。
信贷业务要建立客户的一级、二级档案要扫描客户资料还要客户多处亲笔签字看似简单实则非常繁琐。
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获
和
体
会
在办理购房贷款的业务中，需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料，同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等。
而我主要进行的是客户资料的录入工作。
谈到放贷业务，我觉得银行业务经理特别辛苦，经常看到他们加班，有时还加班到很晚，今天我跟张华姐加班到七点半。
张华姐跟我说了好多相关的业务知识。
有些我似懂非懂，大概是银行的知识太欠缺，以后要狠补。
此外最让我印象深刻的是，办公室里的工作人员大家各持一部电话在和自己负责的客户洽谈或者是解答客户的种种疑问，各自都声音很大，又似乎各自不被他人所干扰，很有一番股票市场的热腾氛围。
实习日志
实习日期
3月13日
实习时间
8：
00~17：
30
实习单位
中国农业银行保定白沟支行
实习地点
业务发展部
实
习
内
容
今天我跟肖各学习信用卡业务，由于保定总行对信用卡有任务要求，所以肖哥前几天去外面营销农行的信用卡，并带回来客户填写过的信用卡申请表和相关资料。
客户想要办理信用卡要提供收入整明，身份证复印件等资料。
肖哥让我把信用卡申请表填写完整，并教我在信贷系统中查询个人征信，审查资料是否齐全，身份证复印件是否和申请表中填写的身份证号相符。
把这些资料整理完之后，肖哥让我打录音电话，即对照每位客户的资料给每位客户打电话询问，以核查申请表上的客户填写的信息是否真实。
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获
和
体
会
大学期间经常看到有人到寝室来推荐大家办信用卡，还让填一份信息详尽的资料。
来到银行做了这方面的业务后才知道，这种让客户填写的资料单只是很少的一部分工作内容而已，其实银行工作人员还要将这些资料的信息反复使用，制作成很多其他的文档资料，比如说客户信用评分表，客户信息表等等。
内容很简单，做的东西也基本上是在不断重复，枯燥是难免的。
不过这份差让我明白了工作就是需要细致，哪怕是小到把资料按左上角对齐整这样的事，细节决定成败，这是我在银行实习最深的体会。
实习日志
实习日期
3月16日
实习时间
8：
00~17：
30
实习单位
中国农业银行保定白沟支行
实习地点
业务发展部
实
习
内
容
已经在业务发展部实习有一段时间了，随着实习的进行所接触的内容逐渐增多也逐渐深入，今天主要的工作内容是整理房屋贷款的合同文件定稿，即进行归档，我给每为客户的资料都打上一份目录，按照借款人身份证件、户籍证明，还款能力证明、房屋买卖合同、开户凭证、个人信贷申请表、诚信保证书等一系列顺序整理档案。
之前接触的都是局部现在接触的是整体，也就是整理进行一手房贷款所需要的所有文件。
从打印封面，目录，整理资料的顺序，到给每份文件打码，最后装订，还要检查相关的证明文件是否齐全，整个工作都是我一人完成，每整理完一位客户的资料我都很有成就感。
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获
和
体
会
实习的日子有时候枯燥，有时候繁琐，但每次都能有新发现，对银行工作又能有新的认识和新的提高，对我来说这也是很好的体验。
既锻炼了自己的意志力，又提高了自己的基本技能，为今后的会计工作打下了很好的基础。
总的来说，最近几天虽然没有参与具体的会计工作，但是能在银行学习一些金融知识也很好。
学习与人相处和交流的经验也能提升自己的职场经验。
会计工作开始挣得不多，这就需要我们平衡心态，不用金钱决定工作的多少，而是用工作的价值去衡量。
只要好好努力，成功便会随之而来的，不必计较暂时的得失。
也不能只知道埋头傻干，也要和周围的人处好关系，多向别人学习，不能斤斤计较。
实习日志
实习日期
3月17日
实习时间
8：
00~17：
30
实习单位
中国农业银行保定白沟支行
实习地点
业务发展部
实
习
内
容
今天在在办公室没做什么重要的事，主要在办公室看个人房屋按揭贷款的相关资料。
个人房屋贷款，如果是客户购买的是第一套房，首付比例是百分之三十，贷款利率是央行规定基准利率上浮百分之十；第二套房，首付比例是房款的百分之六十，贷款利率是在规定的基准利率的基础上上浮百分之三十。
对于贷款的客户在年龄，月收入都是有限制的，对于结婚与未婚者买房的条件也是有所区。
而还款方式等额本息还款和等额本金还款方式。
所谓等额本息还款，就是指贷款期限内每月以相等的金额偿还贷款本息，直至结清贷款。
等额本金还款方式则指每月等额偿还本金，贷款利息随本金减少逐月递减直至结清贷款。
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获
和
体
会
没事的时候我就去找其他银行的工作人员聊天，这才发现我们银行的贷款利率是最低的，其他银行的首套房的利率上浮的是百分之十五或者上浮百分之二十。
然后就是各家银行对贷款者的收入条件是有所不同的。
今天虽然没有做过多的工作，但在与其他银行工作人员沟通时了解了许多其他信息。
一晃在个金部实习已经有一个多星期了。
虽然在支行这星期做得事情都是很简单，琐碎的，但是仔细想想真的学了不少东西。
我们在学校学习的都是一些课本知识，学习了金融相关知识，但好多细节的东西还是需要社会实践后才知道。
实习日志
实习日期
3月18日
实习时间
8：
00~17：
30
实习单位
中国农业银行保定白沟支行
实习地点
营业部
实
习
内
容
今天来到营业部实习，在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。
这似乎给了我一个下马威,本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。
看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起，我也深刻体会到自己要学的东西真的很多。
晚上下班后回到宿舍，正好宿舍里有之前大堂引导员留下来的练习点钞专用纸，心里很是高兴，自己就又练习了一段时间。
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获
和
体
会
今天学习的都是一些基本操作，有一定的技术性。
对于珠算,刚开始我一直无法理解为什么不用计算器,这不是更方便吗？
后来慢慢才了解,原来银行柜员经常需要查点现金,看是否能账实相符,而人民币有多种卷别,在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。
经过一整天的苦练，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所谓熟能生巧,主要是靠以后勤加练习了。
而我也逐渐养成了一些好的习惯就是每天学习一点金融知识觉得每天快乐而充实。
实习日志
实习日期
3月19日
实习时间
8：
00~17：
30
实习单位
中国农业银行保定白沟支行
实习地点
营业部
实
习
内
容
今天上午实习的内容是现金存款、现金取款、抵现业务、普通转账、定期部提、销户、转账开户、销户续存、销转开户等业务的操作，这些业务我们要做到不仅能够熟练操作，而且还要注意细节，例如当客户来取钱时，如果客户的定期存款没有到期而是他记错日期，这是我们就应该提醒客户存款还没有到期，并询问客户是否继续取款，这些问题如果我们不注意，容易产生问题，例如为客户办理转账的业务时，没有区分行内转账与跨行转账的区别，总以为随便就可以办理，其实是错误的。
因此当我们在柜台实习的时候，我们应该多问一句，避免出现这些问题，给客户造成麻烦。
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和
体
会
每天我们都会面临许多选择，在银行里更要面对众多的诱惑，人类的欲望与生俱来的，无穷无尽的，那我们该怎么办呢？
只是靠法律强制性的制裁？
那肯定不行，因此我们必须需要一种制度和道德来规范我们的行为。
当我们不知道如何做时，问一问道德和制度，我相信只有这样我们才能抵制诱惑，成为一名合格的银行人员，这也是行长对我们的期望。
每天学习的金融、会计的知识以及相关的制度让我们对前台柜员这一职业有了更深的认识，在学习的过程中不断规范自己的行为，培训自己的标准化，让我们成为农行一道亮丽的风景。
相信通过几周的实习会给我们带来质的飞跃，质的改变，让我们一起为了明天的美好加油！
实习日志
实习日期
3月20日
实习时间
8：
00~17：
30
实习单位
中国农业银行保定白沟支行
实习地点
营业部
实
习
内
容
客户来办理业务时牢记每个操作步骤和需要特别注意的地方，将各种业务归类总结，在模拟系统中练习操作。
经过两天的熟悉业务流程与操作，面对这陌生的工作岗位和工作流程，我在工作中还是会有紧张感，但是比起第一天进柜要有很大进步，虽然不知道在李姐的指导下学习多久可以具备自己独立顶岗的能力，但是我相信每一天我都会有进步，在实习的这段时间，努力学习专业知识，提高业务技能，完善业务素质，慢慢地我们会成为一名合格的财务人员，能够完成工作任务做好本职工作，并且使客户感到满意。
领导和同事们对我很照顾，李姐每天耐心的指导我办业务，遇到不懂的也会细心的为我解答。
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体
会
从对银行业务一无所知到现在了解了基本的规定并且对存取款、开客户号、开卡、短信通等业务操作熟悉，在这个过程中，我们每个人不断学习、熟练业务，提高自己。
也许银行的工作可能会很枯燥，因为每天重复大量的工作，基本相同的动作，无数次的清点钱数，可是这些都不会打消我的工作热情与积极性，我喜欢忙碌充实的工作，这让我感觉有节奏有收获，热爱我的岗位，每天充满热情的投入到岗位中，是我们基本的职业素养，学会珍惜，珍惜每天的机会。
单位的发展是在我们每一名员工辛勤汗水的付出中建立的，每个人责无旁贷，热爱自己的岗位，每天都要充满热情的去投入到工作中去。
实习日志
实习日期
3月23日
实习时间
8：
00~17：
30
实习单位
中国农业银行保定白沟支行
实习地点
营业部
实
习
内
容
客户在银行办理对公业务的审核过程以及整个处理过程，熟记操作代码和每个操作代码的内容。
在现金区实习几天后，我对常用的操作代码很熟悉，但是到非现金区常用的代码与现金区不一样，在非现金区，还需要努力记住这些操作代码。
今天看到客户办理企业网银，虽然在现金业务实习办理过网银，但是看到企业的网银办理过程还是一头雾水，好多单子和需要填写的内容让我充满疑惑，不知道如何才能将他们记住。
后来，晓玲师父细心地指导我，并且把相关的规定告诉我，虽然还有很多疑问但是也有了进步，在实习的这段忙绿的日子里，不断充
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