自考管理学原理名词解释简答题.docx
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自考管理学原理名词解释简答题
第一章管理与管理学
名词解释：
1、管理：
是指组织中管理者，通过实行筹划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调她人活动，使她人同自己一起实现既定目的活动过程。
2、管理学：
是一门系统地研究管理过程普遍规律、基本原理和普通办法科学。
3、系统：
是指由互相作用和互相依赖若干构成某些结合而成，具备特定功能有机整体，系统自身又是它从属一种更大系统构成某些。
简答题和阐述题：
1、简述管理基本特性？
P5-6
答：
①管理是一种文化现象和社会现象。
②管理主体是管理者。
③管理任务、职能与层次。
④管理核心是解决好人际关系。
2、简述管理任务、职能与层次？
P6
答：
①管理任务：
设计和维持一种环境，使在这一环境中工作人们可以用尽量少支出，实现既定目的。
②管理职能：
筹划、组织、人员配备、领导、控制。
③管理层次：
上层主管人员、中层主管人员、基层主管人员。
3、简述管理学特点？
P11-12
答：
①普通性②多科性③历史性④实践性
4、简述系统特性？
P19
答：
①整体性②目性③开放性④互换性⑤互相依存性⑥控制性
5、简述系统观点？
P19-20
答：
①整体观点②“开放性”与“封闭性”③封闭则消灭观点④模糊分界观点
⑤保持“体内动态平衡”观点⑥信息反馈观点⑦分级观点⑧等效观点
⑨不断分化和完善观点
6、简述管理两重性？
结合实际谈一谈掌握管理两重性意义？
P8-10
答：
①管理两重性反映出管理必要性和目性。
②管理是由许多人协作劳动而产生，它是有效组织共同劳动所必须，具备同生产力、社会化大生产相联系自然属性。
③管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动意志，它又有同生产关系、社会制度相联系社会属性。
意义：
①认真总结国内在管理理论与实践上正反两方面经验教训，更好地发挥社会主义制度优越性。
②注意学习引进国外对咱们有益管理理论、技术和办法。
③要结合实际，随机制宜地学习与运用。
第二章管理学形成与发展
名词解释：
1、霍桑实验：
1924~1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合伙进行了一项研究，由于是在霍桑工厂进行，因而后人称之为霍桑实验。
（四个阶段：
工场照明实验、继电器装配室实验、大规模访问与普查、电话线圈装配工实验）
2、全面质量管理：
一种组织以质量为中心，以全员参加为基本，目在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功管理途径。
3、经济人：
古典管理理论把人视为“经济人”，以为金钱是刺激职工工作唯一动力，生产效率重要受工作办法和工作条件制约。
4、战略管理：
是组织制定和实行战略活动过程，其核心问题是保证组织自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定发展
简答题和阐述题：
1、简述科学管理理论要点？
P32-33
答：
①科学管理中心问题是提高劳动生产率。
②为了提高劳动生产率，必要为工作配备“第一流工人”。
③要使工人掌握原则化操作办法，使用原则化工具，机器和材料，并使作业环境原则化。
④实行有差别计件工资制。
⑤工人和雇主双方都必要来一次“心理革命”。
⑥把筹划职能同执行职能分开，变本来经验工作办法为科学工作办法。
⑦实行职能工长制。
⑧在管理控制上实行例外原则。
2、简述抱负行政组织体系特点？
P41
答：
①明确分工②自上而下级别教诲③人员考核和教诲
④职业管理人员⑤遵守规则和纪律⑥组织中人员之间关系
3、简述霍桑实验阶段及结论？
P47-48
答：
阶段：
①工场照明实验。
②继电器装配室实验。
③大规模访问与普查。
④电话线圈装配工实验
结论：
①职工是“社会人”。
②公司中存在着“非正式组织”。
③新型领导能力在于提高职工满意度。
④存在着霍桑效应。
4、简述公司外部环境特性？
P56
答：
①变化时公司外部环境重要特性之一。
②顾客方与生产经销方力量对比逆转时公司外部环境第二个重要特性。
③无所不在竞争是公司外部环境第三个重要特性。
5、简述战略管理特点？
P57-58
答：
①系统性②长远预见性③对外抗争性④灵活应变性
6、简述学习型组织特点？
P64
答：
①要有领导远见②要讲求战略③组织构造应当是扁平化或水平化
④信息在组织内分享⑤要有强组织文化⑥要讲求活性化
7、简述全面质量管理特点？
结合实际阐述全面质量管理特点？
P60-63
答：
①以顾客为关注焦点：
组织只有为顾客提供产品和服务才干生存，公司必要理解顾客对其产品满意限度，并以此作为修正其行为杠杆。
②领导作用：
就是要在组织中形成一种“上下同欲”状态，创造一种让员工为实现组织目的充分发挥作用积极内部环境。
领导者要确立组织目的和营造全力以赴氛围。
③全员参加：
公司管理者营造恰当环境激发员工工作积极性并高效地工作，从而极大地增进组织彻底转变。
④过程办法：
过程即一整套共同为顾客创造价值首尾相连活动。
公司就是一系列过程组合，顾客是依照过程输出来结识某一种公司。
所有核心过程都贯穿组织不同领域。
⑤管理系统办法：
互有关联过程集合构成了组织系统。
就公司组织而言，它是一种复杂多目的系统，绝非单纯追求利益最大化“资本化身”。
⑥持续改进：
严酷竞争使得越来越大公司不得不进行改进，并且恰当改进发挥了良好作用，使某些公司获得了巨大成功。
⑦基于事实决策办法：
管理者对的决策建立在把握事实基本之上，以事实为根据来决策，也就是“一切用数据发言”这是全面质量管理管理重要特点之一。
⑧与供方互利关系：
只有当供应商被视为与顾客追求共同目的伙伴，只有当供应商关系建立在合伙与信任基本上时，供应商管理才干成为一种互利共赢关系。
8、结合实例阐述管理学形成和发展各个阶段？
P23
答：
①古典管理理论阶段：
20世纪初-1930年，特点是原则化制度化，标志着管理学开始形成和发展。
②人际关系学说和行为科学理论：
20世纪30年代到20世纪50年代，特点是注重人因素。
③管理理论丛林：
第二次世界大战后来（1950-1960），特点是全面性、系统性、精准性。
④战略管理：
20世纪60年代后来，特点是规定公司长远思考求稳定，并制定战略。
⑤全面质量管理：
20世纪70年代末80年代初，特点是持续改进和参加。
⑥学习型组织理论：
20世纪90年代后来，特点是突破式改进与创新。
9、结合实际，谈谈你对3C环境理解和结识？
P55-56
答：
公司是开放系统，与所处外部环境有着密切关系，有人用3C即变化、顾客和竞争描述经济与社会环境基本轮廓。
①变化，当今公司界除了变化自身之外，没有什么东西是不变，并且是加速度变化。
如经济方面全球性市场正在逐渐形成，国际贸易持续增长。
②顾客，浮现了与生产经销方力量对比逆转，顾客用钞票投票来决定公司兴衰存亡，不能使顾客满意公司注定会被裁减。
③竞争，当今市场竞争激烈限度是前所未有，竞争覆盖了几乎所有社会领域，并呈现出国际化趋势。
第三章管理环境、社会责任与管理道德
名词解释：
1、社会责任：
是指组织在遵守、维护和改进社会秩序、保护增长社会福利等方面所承担职责和义务。
2、管理道德：
是指规定行为是非惯例和原则，管理者如何做出决策或者采用行动，以及其背后所根据准则。
3、经济环境：
是指组织所在国家或者地区总体经济状况，涉及消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等。
4、深层公司文化：
是指沉淀于公司及职工心理意识形态，它要受公司外部环境中诸多因素影响，并内化为公司抱负信念，道德规范，价值取向和行为准则。
简答题和阐述题：
1、简述公司社会责任内容？
P82
答：
①提供就业机会②资助社会公益事业③保护生态环境④支持社会保障体系
⑤此外公司还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者封利益有关者负有特定责任。
2、影响管理道德因素有哪些？
P83
答：
①管理者所处道德阶段影响②个人特性③组织构造④组织文化⑤道德问题强度
3、根据环境复杂限度和变化限度，可将组织环境分为哪几种类型？
P80
答：
①简朴和稳定环境②复杂和稳定环境
③简朴和动态环境④复杂和动态环境
4、管理普通环境涉及哪些因素？
P73
答：
①经济环境②政治和法律环境③社会文化环境④科技环境⑤全球化环境
5、管理详细环境因素有哪些？
P79
答：
①顾客②供应商③竞争者④政府管理机构
⑤消费者协会等民间组织⑥新闻传播媒介⑦地方公众
6、结合实际阐述当代公司社会责任？
P81-82
答：
①社会责任含义：
是指组织在遵守、维护和改进社会秩序、保护增长社会福利等方面所承担职责和义务。
②社会责任实质：
获得最大利润；为社会整体利益做出贡献；环保绿色经营。
③社会责任内容：
提供就业机会；资助社会公益事业；保护生态环境；支持社会保障体系；此外公司还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者封利益有关者负有特定责任。
④公司承担社会责任必要性：
推动社会利益发展同步，更好地实现公司经营目的。
第四章筹划工作概述
名词解释：
1、筹划工作：
是指制定筹划，就是依照组织内外部实际状况，权衡客观需要主观也许，通过科学预测，提出在将来一定期期内组织所要达到目的以及实现目的办法。
2、限定因素：
是指妨碍目的得以实现因素，也就是说，在其她因素不变状况下，抓住这些因素，就能实现预期目的。
3、许诺原理：
是指任何一项筹划都是对完毕某项工作所做出许诺，许诺越大，所需要时间越长，因而实现目的也许性就越小。
4、灵活性原理：
是指筹划工作中体现灵活性越大，则由于将来意外事件引起损失危险性就越小。
5变化航道原理：
是指筹划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到目的而重新制定筹划就越重要。
6、限定因素原理：
是指在筹划工作中，越是可以理解和找到对达到所规定目的起限制性和决定性作用因素，就越是能精确地、客观地选取可行方案。
简答题和阐述题：
1、简述筹划工作基本特性？
P89
答：
①目性②主导性③普遍性④经济性
2、简述筹划工作意义？
或简述筹划工作重要性？
P90-91
答：
筹划工作是指引性、科学性和预见性很强管理活动，对组织经营管理活动起着直接指引作用，但这种作用也许是积极，也也许是悲观。
筹划工作重要性重要体当前以：
①弥补不必定性和变化带来问题。
②有助于管理人员把注意力集中于目的。
③有助于更经济地进行管理。
④有助于控制。
3、简述筹划工作程序？
P93-96
答：
①预计机会②拟定目的③拟定前提条件④拟定可供选取方案
⑤评价各种方案⑥选取方案⑦制定派生筹划⑧用预算形式使筹划数字化
4、筹划工作原理有哪些？
P96-99
答：
①限定因素原理②许诺原理③灵活性原理④变化航道原理
5、简述变化航道原理基本内容？
P99
答：
是指筹划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到目的而重新制定筹划就越重要。
由于将来状况随时都也许发生变化，制定出来筹划就不也许一成不变，筹划往往赶不上变化。
变化航道原理是使筹划执行过程具备应变能力。
6、阐述灵活性原理限制条件？
P98
答：
①咱们不能总是以推迟决策时间来保证筹划灵活性，由于将来不必定性是很难完全预料，如果咱们一味追求尽量地将将来也许浮现问题考虑得非常周全，以此来拟定应变办法，当决不决，就会坐失良机，导致损失。
②是筹划具备灵活性也许是得花钱，甚至由此而得到好处也许弥补不了它费用支出，这就不符共筹划效率性。
③有些状况往往主线无法使筹划具备灵活性，虽然有些状况可以做到，但困难之多会影响到筹划实行。
7、阐述筹划工作许诺原理？
P97
答：
①许诺原理是指任何一项筹划都是对完毕某项工作所做出许诺，许诺越大，所需要时间越长，因而实现目的也许性就越小。
②普通来说承担者任务越多，筹划工作期限就越长，耗资大，反之就会缩短。
③在筹划工作中不但要选取合理期限还应加强短期筹划和长期筹划之间协调，即长筹划短安排，从而保证筹划工作质量。
第五章目的与战略
名词解释：
1、目的：
是依照组织使命而提出组织在一定期期内所要达到预期成果。
目的是使命详细化，是一种组织在一定期间内奋力求取达到所但愿将来状况。
2、目的管理：
就是指组织最高管理层依照组织面临形势和社会需要，制定出一定期期内组织经营活动所要达到总目的，然后层层贯彻，规定下属各部门管理人员以至每个员工依照上级制定目的和保证办法，形成一种目的体系，并把目的完毕状况作为各部门或个人考核根据。
（简言之：
是让组织管理人员和员工亲自参加目的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完毕目的一种管理制度或办法。
）
3、差别化战略：
使公司在行业中别具一格，具备独特性，并且运用故意识形成差别化，建立起差别竞争优势，以形成对“入侵者”行业壁垒，并运用差别化带来较高边际利润补偿因追求差别化而增长成本。
4、集中化战略：
主攻某个特殊细分市场或某一种特殊产品。
其基本思想是：
公司业务专一化可以以更高效率、更好效果为某一狭窄战略对象服务，从而在某一方面或某一点上超过那些有较宽业务范畴竞争对手。
5、战略：
是为了回答使命和目的而对发展方向、行动方针，以及资源配备等提出总体规划。
6、政策：
是组织在决策或解决问题时用来指引和沟通思想与行动方针和明文规定。
7、普通外部环境（宏观环境）：
是指给公司导致市场机会或威胁重要社会因素，对所有公司都会产生影响。
8、规则：
针对详细场合和详细状况容许或不容许采用某种特定行动规定。
简答题和阐述题：
1、简述目的SMART特性？
P100
答：
①目的一定要详细明确（Specific）；②可以度量或测量（Measurable）；
③可以实现（Achievable）；④目的之间互有关联（Relevant）；⑤时间限定（Timebond）
2、简述目的性质？
P100-104
答：
①目的可以分为突破性目的和控制性目的②目的纵向性③目的网络化
④目的多样性⑤目的时间性⑥目的可考核性
3、简述目的作用？
P105-106
答：
①为管理工作指明方向。
②勉励作用。
③凝聚作用。
④目的是考核管理人员和员工绩效客观原则。
4、简述公司核心能力体现？
P115
答：
①具备建立电子商务网络和系统技能。
②迅速把新产品投入市场能力。
③更好售后服务能力。
④生产制造高质量产品技能。
⑤开发产品特性方面创新能力。
⑥对市场变化做出迅速反映。
⑦精确迅速满足顾客定单系统。
⑧整和各种技术创造新产品技能等。
5、简述目的管理特点？
P108
答：
①目的管理是参加管理一种形式。
②强调“自我控制”。
③促使下放权力。
④注重成果第一方针。
⑤还力求组织目的与个人目的更密切地结合在一起，以增强员工工作满足感。
6、简述目的管理局限性？
P110-111
答：
①对目的管理原理和办法宣传得不够。
②没有把指引方针向拟定目的各级管理人员讲清晰。
③目的难以拟定。
④目的普通是短期。
⑤不灵活危险。
7、简述波特提出三种竞争战略？
P121-122
答：
①总成本领先战略：
以低成本获得行业中领先地位。
②差别化战略：
使公司在行业中别具一格，并且运用故意识形成差别化，建立起差别竞争优势，并运用差别化带来较高边际利润补偿因追求差别化而增长成本。
③集中化战略：
主攻某个特殊细分市场或某一种特殊产品。
8、请举例分析战略重要性？
P111-112
答：
①对一种公司来说，战略是为了实现公司使命和目的对所要采用行动方针和资源使用方向一种总体项目。
普通来说，战略具备对抗含义，它总是针对竞争对手优势及其正在和也许采用行动而制定。
②对于一种公司来说，内部薄弱环节或某些方面管理不善问题普通可以容忍，至少暂时可以容忍。
但是，如果公司相对其竞争对手地位恶化，则将危及公司生存。
事实上一旦公司赚钱率被竞争对手所控制，那么公司就不也许再有较好管理。
③20世纪40年代，当时美国IBM公司是一种名不经传中型公司，但IBM公司创造者托马斯·沃森以其远见卓识预见计算机最重要用途，并为IBM公司制定了新战略：
集中力量研制高效和便宜，用于会计和工资计算此类商业寻常事务和信息解决业务计算机。
正是这一战略，使IBM公司发展成为世界上最大计算机公司。
9、结合实例，分析总成本领先战略及其应用？
P121-122
答：
①总成本领先战略主导思想是以低成本获得行业中领先地位。
成本领先优势有助于建立起行业壁垒，有助于公司采用灵活定价方略，将竞争对手排挤出市场。
②为了成功地实行成本领先战略，所选取市场必要对某类产品有稳定、持久和大量需求，产品设计要便于制造和生产，要广泛地履行原则化、通用化和系列化。
③例如美国麦当劳快餐连锁店，它把快餐业夫妻店式旧经营方式，改导致为大批量、原则化大规模工厂化生产。
同步，适应大规模生产规定，在产品质量、服务速度、清洁卫生、服务态度方面建立了严格原则，从而树立了极高信誉，保证了市场需求持续稳定增长。
第六章预测与决策
名词解释：
1、预测：
是指对将来环境所做出预计。
它以过去为基本推测将来，以昨天为根据估算此后，以已知预测未知。
预测是联系过去和将来桥梁。
2、决策：
是为达到一定目的，从两个以上可行方案中选取一种合理方案分析判断过程。
决策是决策者通过各种考虑和比较之后，相应当做什么和应当怎么做所作决定。
3、程序化决策：
是指决策可以程序化到呈现出重复和例行状态，可以程序化到制定出一套解决这些决策固定程序，以致每当它浮现时，不需要再进行重复解决。
4、非程序化决策：
有些问题在过去尚未发生过，或由于其确切性质和构造尚捉摸不定或很复杂，或由于其十分重要而需要用“现裁现做”方式加以解决，称为非程序化决策，又被称为“构造不良”决策。
5、德尔菲法：
在国内习惯称为“专家预测法”，是指通过有控制反馈使得收集专家意见更为可靠。
德尔菲法要点有：
不记名投寄征询意见；记录归纳；沟通反馈意见；多次重复。
6、计量决策办法：
是指决策“硬技术”，是建立在数学工具基本上决策办法，它核心是把决策变量与变量、变量与目的之间关系用数学式表达出来，即建立数学模型。
然后，依照决策条件，通过计算求得答案。
7、主观决策办法：
是指专心理学、社会心理学成就，采用有效组织形式，在决策过程中，直接运用专家们知识和经验，依照已掌握状况和资料，提出决策目的及实现目的办法，并做出评价和选取。
8、例外问题：
只有那些偶尔发生、新颖、性质完全清晰、构造上不甚分明、具备重大影响问题才属于例外问题。
简答题和阐述题：
1、简述筹划工作前提条件分类？
P124-125
答：
①按照所涉及范畴，可以分为组织外部和组织内部。
②按照体现方式，可以分为定性和定量。
③按照控制限度，可以分为可控、不可控以及某些可控。
2、简述预测环节？
P126-127
答：
①提出课题和任务②调查收集和整顿资料③建立预测模型
④拟定预测办法⑤评估观测成果⑥将预测成果交付决策
3、简述对的决策特性？
P128-130
答：
①有明确而详细决策目的②以理解和掌握信息为基本③有两个以上备选方案
④对控制方案进行综合分析和评估⑤追求是最也许优化效应
4、简述预测作用？
P126
答：
①协助咱们结识和控制将来不必定性，使对将来无知降到最低限度。
②使筹划预期目的同也许变化周边环境与经济条件持一致。
③事先理解筹划实行后也许产生成果。
5、最优决策条件有哪些？
P134-135
答：
①问题清晰明确②目的单一明确（利润最大化）③所有方案已知
④偏好清晰、一致、稳定⑤没有成本时间约束
6、组织在预测中可以使用哪些办法？
P136-139
答：
①外推法：
移动算术平均法；指数滑动平均法。
②因果法：
回归分析预测法。
③直观法：
德尔菲法。
7、简述决策程序？
答：
①拟定决策目的，拟定备选方案。
②评价备选方案。
③选取方案。
8、阐述决策在管理中地位和作用？
P128①②④
结合实际阐述决策重要性？
P128-129①②③
答：
①是为达到一定目的，从两个以上可行方案中选取一种合理方案分析判断过程。
换言之，决策是决策者通过各种考虑和比较之后，相应当做什么和应当怎么做所作决定。
②决策地位和作用（重要性重要体当前）：
决策是管理基本，决策是各级各类管理者首要工作。
③对的决策特性涉及有明确而详细决策目的，以理解和掌握信息为基本，有两个以上备选方案，对控制方案进行综合分析和评估，追求是最也许优化效应。
④决策是行为选取，行为是决策执行，对的行为来源于对的决策。
改进管理决策、提高决策水平，应当成为各级主管人员经常注意重要问题之一。
第七章组织工作概述
名词解释：
1、组织工作：
就是设计和维持一种有助于有效集体活动组织构造活动过程。
2、组织构造：
是组织中划分、组合和协调人们活动和任务一种正式框架，体现为组织各某些排列顺序、空间位置、汇集状态、联系方式和互有关系。
3、目的统一原理：
是指组织中每个部门或者个人贡献越是有助于实现组织目的，组织构造就越是合理有效。
4、分工协作原理：
是指组织构造越能反映为实现组织目的所必要各项任务和工作分工，以及互相间协调，组织构造就越是精干、高效。
5、管理宽度原理：
是指组织中管理者监督管辖其直接下属人数越是恰当，就越是可以保证组织有效运营。
6、责权一致原理：
是指在组织构造设计中，职位职权和职责越是对等一致，组织构造越是有效。
7、集权与分权相结合原理：
是指对组织构造中职权集权与分权关系，解决得越是适中，就越是有助于组织有效运营。
8、稳定性与适应性相结合原理：
是指越是能在组织构造稳定性与适应性之间获得平衡，就越能保证组织正常运营。
简答题和阐述题：
1、简述组织工作特点？
P153
答：
①组织工作是一种过程。
②组织工作是动态。
③组织工作要充分考虑非正式组织影响
2、简述影响组织构造选取因素？
P154-157
答：
①技术②外界环境③组织规模④组织生命周期⑤组织战略
3、简述各种组织所相应技术分类？
P154
答：
①单件或小批生产技术②大批量或几种生产技术③持续流程性生产技术
4、简述分工协作原理？
P158
答：
①是指组织构造越能反映为实现组织目的所必要各项任务和工作分工，以及互相间协调，组织构造就越是精干、高效。
②分工协调原理规定了组织构造中管理层次分工、部门分工、职权分工。
5、简述组织工作基本原理？
P157-159
答：
①目的统一原理②分工协作原理③管理宽度管理④责权一致原理
⑤集权与分权相结合原理⑥稳定性与适应性相结合原理
6、简述组织工作内容？
P152-153
答：
①职位或岗位设计②组织构造纵向划分③组织构造横向划分
④职权配备⑤纵横两方面对组织构造进行协调和整合⑥组织变革
7、试阐述组织工作内容？
P152-153
答：
①职位或岗位设计，组织工作必要明的确现目的所必须各种活动并对之加以分内。
②组织构造纵向划分，要考虑决定管理宽度，引起组织构造分级因素。
③组织构造横向划分，考虑决定各种类型部门划分因素，对活动进行组合分类和组合方式不同，就形成了各种组织构造类型。
④职权配备，必要将监督各单位或部门所必须职权授予各个单位管理者，把组织职权分散到组织构造各部门。
⑤从纵横两个方面对组织构造进行协调和整合，通过对各某些、各层次和各种要素协调与整合，使组织形成为一种精干高效有机整体。
⑥组织变革，组织构造设计部是一成不变组织构造也要进行恰当调节。
8、试述组织战略？
P157
答：
①组织战略可以划分为三个不同层次，即组织整体战略、事业层战略和职能层战略。
各个层次战略均在不同限度上影响着组织构造构成与特性。
②一种组织可以采用各种形式总体战略，这种不同战略选取便在一定限度上决定了相应最有效构造类型。
③事业层次战略即影响着组织中相应事业领域构造，也影响着组织总体构造。
成本领先战略注重效率和
升级会员 