优质银行业舆情分级分类报告指导意见优秀word范文 13页.docx

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银行业舆情分级分类报告指导意见

篇一：

银行行业网络舆情研究报告（201X年第2期）

数据声明

为保证研究报告的合理性、严谨性和专业性，特在此对数据进行必要声明。

备注：

官方微博统计分析基于已在新浪微博上开设官方微博的10家银行，包括股份制银行、商业银行在内样本总计10家，剔除了各银行支行或者营销活动账号，以保证权威性。

本期舆情总体情况

1、本期10家银行中工商银行的网络提及数最高，为75735次，其中网帖提及数为1296次也位列榜首，微博提及数最多，为74439次。

2、在微博负面率上，10家银行的负面率从6.67%到30.06%不齐。

中国四大行中，工商银行的负面率最高的，达到13.70%，而本期负面率在四大行中最低的是中国银行。

3、在官方微博粉丝数量上，招商银行的粉丝量是最大的，高达6562286人。

而建设银行为6511855人，工商银行的粉丝数量为5941597。

粉丝数量最少的银行是邮储银行。

这说明绝大部分银行所开通的官方微博账号推广力度不够，需要更进一步的开发。

而招行作为正面例子，说明了银行的官方微博存在很大的客户挖掘空间。

4、在官方微博粉丝增长情况上，本期工商银行日均粉丝增长量是最大的，为35133人/日。

中国银行的粉丝增长速度也在201X0人/日以上，光大银行、建设银行和中信银行都出现粉丝数量负增长。

5、在官微周发布量上，10家银行中总发布量最高的是兴业银行，为274条，此外，发布量在200以上的银行共2个，发布量最少的仍为农业银行，仅11条。

6、在官微日发布量上，10家银行中只有农业银行的日发布微博量为0条，有6家银行每日发布微博量在1到5之间，有3家银行日发布量在6到10条之间，而兴业银行的日发布量最大，为10条。

7、本期特殊舆情案例分别为《5000亿余额宝进与退：

银行大反击与收益下滑之忧》、《银行扎堆推出类余额宝宝宝收益率将大面积跌破6%》和《央视曝交行乱收费：

企业贷款9千万多收80多万》。

目录

一、网络舆情综合分析................................-5-

1.网络提及数对比...................................-5-

1.1各行网络提及数排名..........................-5-

1.2各行日均网络提及数对比......................-7-

2.微博性质分析.....................................-8-

3.官方微博影响力分析...............................-9-

3.1粉丝总量对比...............................-10-

3.2粉丝数增长速度对比.........................-10-

3.3微博发布量分析.............................-11-

4.4有效微博发布量分析.........................-12-

二、本周特殊舆情案例...............................-14-案例一：

5000亿余额宝进与退：

银行大反击与收益下滑之忧-14-案例二：

银行扎堆推出类余额宝宝宝收益率将大面积跌破6%-17-

案例三：

央视曝交行乱收费：

企业贷款9千万多收80多万-20-附录1：

常见负面微博简析............................-22-附录2：

针对负面网帖、负面微博建议..................-23-

银行行业网络舆情分析报告

——对国内10家银行的实证分析

您知道哪家银行最常被网友提起？

您知道哪家银行在网友心目中形象是最好？

又是哪家银行被网友投诉得最多？

而哪家银行拥有最多粉丝，网络推广力度最强?

以及最近哪家银行发生了什么舆情事件？

……

这份研究报告将告诉你这所有问题的答案，让你更全面更专业地了解一个银行在网络上的公众宣传力度、客户群大小、潜在风险及其企业形象等情况，还能让你更及时地了解到行业里近期发生的重大舆情。

它搜集了我国国内较有代表性的10家银行的各种网络数据，通过数据处理和作图分析，让你直面一个银行在网络媒体上的曝光度、网友的好评度、被投诉的各种问题、官方微博的推广力度等。

一、网络舆情综合分析

1.网络提及数对比

网络提及数，顾名思义，即是在网络上被媒体报道、被网友讨论的次数。

根据发布信息的对象，我们可以将网络提及数具体分为两类来分析，一个是网帖提及数，一个是微博提及数。

提及数的大小，可以反映一个银行的网络曝光度。

通过监控平台，我们截取了10家银行在2月（即201X年2月1号至28号）里的每日的网络提及数。

1.1各行网络提及数排名

通过数据的初步处理，我们得到各银行在网络提及数、网帖提及数和微博提及数上的排名。

篇二：

舆情监测报告引导及处置工作制度（征求意见稿）

农村信用社舆情监测、报告、

引导及处置工作制度

为建立健全舆情监测、报告、研判和处置机制，及时了解掌握与我省农村信用社密切相关的舆情，实现舆情分类分级管理，逐步完善声誉风险管理体系，结合《银行业舆情分级分类报告指导意见》、《辽宁银监局舆情监测、报告、引导及处置工作制度》和《辽宁省农村信用社声誉风险管理办法》，制定本方案。

一、工作原则

以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。

把舆情工作作为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动、有效地防范声誉风险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害农村信用社声誉。

舆情监测要及时准确，要搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识；舆情引导及处置要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力；舆情报告要报告及时、内容完整，将相关应对措施写入报告内容。

舆情处置要及时有效，及时协调有关部门消除辖内发生的有害、危害类舆情，有效控制影响面。

二、任务及职责

（一）工作任务

1．分级负责。

建立全省农村信用社舆情监测、报告、引导及处置工作（以下简称“舆情工作”）网络，形成省联社统一指挥并协调指导，省、市、县三级机构分级负责的工作体系。

省联社授权各市派出机构代为行使对其所在市辖农村信用社的舆情工作职责。

各级农村信用社法人机构为舆情工作主体，在遵照省联社相关工作要求的基础上，按照自我管理、自我约束的原则，对辖内农村信用社的舆情工作全面承责，机构“一把手”为舆情工作第一责任人。

各级农村信用社办公室（综合部门）为舆情工作的责任部门，要将任务分解落实，指定工作联络员，实行AB工作制。

2．合力联动。

各级责任部门要与业务部门联动，根据不同时期的工作重点，进行社会舆论监测与引导。

负面舆情涉及的相关单位、部门要保持紧密联系，互相配合，共同商议，及早对舆情走向、影响范围做出判断，按照舆情分类报告路径及应对措施及时予以处置。

积极落实银行业新闻宣传协作机制，与监管部门和银行业协会保持联动，及时沟通工作情况，将其制定的阶段性新闻宣传要点和舆情关注要点纳入辖内新闻宣传计划和舆情监测内容。

建立健全与新闻宣传部门的沟通机制，加强与新闻媒体的沟通合作，采取多种形式与新闻媒体建立良好的关系，争取新闻媒体及公众对全省农村信用社工作的理解和支持。

3．把握方向。

针对监测到的舆情，各级农村信用社机构应有健全的机制、良好的应对能力和高度的政治敏锐性，明确思路，

统一对外口径。

4．处置及时。

各级农村信用社应充分发挥地域优势和专业优势，建立重大负面舆情快速反应机制，第一时间有效利用新闻媒体、互联网站、信息简报等平台，正向引导和处置舆情。

（二）工作职责

1．省联社办公室主要工作职责

（1）制定全省农村信用社舆情工作相关制度；

（2）日常监测、记录国家级和省级的主要媒体、网络舆情，归口上报全省农村信用社系统的舆情；

（3）根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；

（4）协助各级农村信用社协调国家级、省级新闻媒体，合力处置农村信用社的负面舆情事件；

（5）协调省联社新闻发言人、有关领导进行信息发布和接受采访；

（6）核准省联社各部门及直属机构、各市办事处接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项；

（7）督办省联社领导有关舆情工作批示事项的落实，将结果及时反馈有关领导；

（8）对市、县级农村信用社的舆情工作进行考核并将考核结果纳入省联社对市联社（办事处）、县级联社领导班子年度考核；

（9）组织对全省农村信用社系统舆情工作人员开展业务培训

和教育工作。

（10）其他舆情工作。

2．省联社各部门及直属机构工作职责

拟定专业性舆情应对口径及新闻通稿；提出负面舆情处置建议；提供舆情相关政策背景等资料和专业顾问；督导本专业调查、落实舆情涉及的业务方面工作，积极做好督办和核查。

3．省联社办事处工作职责

（1）日常监测、记录市级的主要媒体、网络舆情，按照分类分级报送要求，集中汇总上报全辖舆情；

（2）根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；

（3）协助县级农村信用社协调市级新闻媒体，合力处置农村信用社的负面舆情事件；

（4）对市级层面有害、危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告，积极协调有关单位，有效进行新闻宣传和舆情引导；

（5）加强同地方新闻宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、网站的沟通协调，做好舆情前端控制和有害信息消除；

（6）核准县级农村信用社接受媒体调研或采访、主要领导接受采访事项，并向省联社办公室报备。

（7）落实报经省联社核准的调研或采访事项，并对调研或采访事宜、报道内容全面负责。

（8）督办省联社、市办事处领导有关舆情工作批示事项的落实；

（9）组织对辖内舆情工作人员开展日常业务培训和教育工作。

（10）省联社授权的其他舆情工作。

4．市级农村信用社法人机构工作职责

（1）制定舆情工作有关制度、应急预案等；

（2）日常监测、记录市辖的主要媒体、网络舆情，并按照分类分级报送要求集中汇总上报全辖舆情；

（3）根据舆情监测情况，对各类舆情进行分析总结，不定期发布舆情分析报告、引导建议或舆情风险提示；对监测到的负面舆情，分析产生的原因和背景，及时提出防范意见并实施处置；

（4）协助县级农村信用社机构协调市级新闻媒体，合力处置农村信用社的负面舆情事件；

（5）对市级层面有害、危害舆情和有可能出现的负面舆情进行跟踪监测和报告，积极协调有关单位，有效进行新闻宣传和舆情引导；

（6）加强同地方新闻宣传部门、网络主管部门和当地主要新闻媒体、网站的沟通协调，做好舆情前端控制，及时澄清虚假信息或不完整信息，消除有害信息；

（7）自主安排调研和新闻采访活动，对调研或采访事项、报道内容全面负责，并向省联社办公室报备；

篇三：

银行业监管政策法规汇编（201X）

目录

一、综合监管

关于金融支持经济结构调整和转型升级的指导意见关于金融支持小微企业发展的实施意见关于印发《公安机关办理刑事案件适用查封、冻结措施有关规定》的通知关于加强国家现代农业示范区农业改革与建设试点工作的指导意见

关于在办理继承公证过程中查询被继承人名下存款等事宜的通知

关于加快推进重点行业企业兼并重组的指导意见

关于防范比特币风险的通知

关于商业银行知识产权质押贷款业务的