电话营销话术.docx
《电话营销话术.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话营销话术.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
电话营销话术
电话营销话术——巧妙绕前台话术销售
巧妙绕前台话术
电话营销话术——巧妙绕前台话术：
情景1请问你是哪里？
错误应对：
1.“我们是一家专业的移动营销服务提供商”
2.“我们是青岛博诚科技有限公司北京分公司”
专家建议：
电话销售的白金准则——按人们喜欢的方式对待人
电话销售的黄金准则——你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人
经典话术：
?
对话1
?
销售人员：
你好！
请问是某某公司吗？
?
前台：
是的。
你是哪里？
?
销售人员：
我们是博诚。
?
前台：
博诚
?
销售人员：
是的，你好！
请问你贵姓？
?
前台：
我姓张
?
销售人员：
张小姐，你好！
我是博诚公司的李宁。
麻烦你帮我转接一下总经理办公室，好不好？
?
前台：
好的，请稍等。
?
对话2
?
销售人员：
你好！
是总机吗？
?
前台：
是的。
请问你哪里？
?
销售人员：
我是李宁，请问贵公司的负责人在吗？
?
前台：
你是说赵经理吗？
?
销售人员：
对。
他现在办公室吗？
?
前台：
这个我不太清楚，要不我帮你转接过去试试吧？
?
销售人员：
好的，谢谢。
?
对话3
?
销售人员：
请问是某某公司吗？
?
前台：
是的。
你是哪里？
?
销售人员：
你好！
昨天我和贵公司张总通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请你帮忙转接一下，好吗？
?
前台：
是张总吗？
请稍等。
?
电话营销话术——巧妙绕前台话术：
电话情景2你有什么事情吗？
错误应对：
1.“我想向贵公司的总经理介绍一下我们的产品”
2.“我想找贵公司的负责人谈一些关于开放一个行业市场资源的事情”
3.“我想了解一下贵公司是否需要通手机行业市场宣传你们的产品”
专家建议
?
说话的语气要缓和，态度要坚决。
只要你说话有益于别人，到哪里会说受到欢迎
经典话术：
?
对话1
?
销售人员：
你好！
请问你这里是某某公司吗？
?
前台：
是的。
你有什么事情吗？
?
销售人员：
你好！
我是博诚公司。
昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。
能不能麻烦你帮忙转接给张总？
?
前台：
好的。
请稍等。
?
对话2
?
销售人员：
你好！
麻烦问一下贵公司总经办的分机。
?
前台：
你找我们的总经办的分机有什么事情吗？
?
销售人员：
是这样的，我们公司对你们的软件产品很感兴趣，想进行批量采购。
现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。
?
前台：
哦。
好的，请稍等。
?
对话3
?
销售人员：
你好！
请帮我转接张总。
?
前台：
请问你有什么事情吗
?
销售人员：
我要和张总谈一下合作的事情。
?
前台：
是关于哪方面的合作呢?
?
销售人员：
当然是公司管理方面的。
这件事情很重要，我需要和他直接沟通，谢谢你！
?
前台：
好的，请稍等。
电话营销话术——巧妙绕前台话术:
电话情景3你有事先预约过吗？
?
错误应对：
?
1．“没有”
?
2.“还没有，请你帮我预约一下吧！
”
?
3.“哦，今天我就是想和他预约的”
专家建议：
?
于负责人直接对话，是电话销售成功的开始。
?
生活中的很多的障碍，皆是人们过度的思考与固执造成的。
经典话术：
?
对话1
?
销售人员：
你好！
请帮我转接一下李先生
?
秘书：
请问你你是找我们公司的总经理吗？
?
销售人员：
对，就是李总
?
秘书：
请问你之前预约过吗？
?
销售人员：
预约过的
?
秘书：
好的，请稍等。
?
对话2
?
销售人员：
你好！
请帮我转一下人力资源部的总监。
?
秘书：
你是找刘总吗？
?
销售人员：
对。
?
秘书：
很抱歉，与刘总通话要事先预约。
?
销售人员：
这个我知道，我们昨天预约过了。
刘总很忙，不事先预约怎么冒昧打扰啊？
?
秘书：
好的，那你稍等，我帮你转接过去。
?
对话3
?
销售人员：
你好！
请问你是总裁办公室吗？
?
秘书：
是的。
你找哪位?
?
销售人员：
我找张总。
?
秘书：
你是哪里？
?
销售人员：
我们是博诚公司
?
秘书：
很抱歉，张总很忙，找张总需事先预约。
?
销售人员：
请问你贵姓？
?
秘书：
我姓刘
?
销售人员：
刘秘书你好！
我刚才一时口快,说错了。
我要找的是贵公司的财务部门，能麻烦转接过去吗？
请稍等
?
（转到财务部门）
?
销售人员：
你好！
请问是张总吗？
?
财务部；不是的，这里是财务部。
真是抱歉，我把张总的分机号记错了。
?
销售人员：
麻烦你将张总的分机号告诉我好吗？
?
财务部：
6818
?
销售人员：
好的，谢谢！
?
电话营销话术——巧妙绕前台话术:
电话情景4我们总经理不在
?
错误应对：
?
1．“那我改天再打过来”
?
2.“那我怎样才能联系到他”
专家建议：
?
寻找机遇，错过的机会不会再来
?
成功者在问题中找机会，失败者在机会中找问题。
经典话术：
对话1
?
销售人员：
你好，请问是某某公司吗
?
秘书：
是的。
你找哪位？
?
销售人员：
请帮我转一下周总
?
秘书：
周经理=现在不在。
?
销售人员：
请问他是离开公司了吗？
?
秘书：
不，他正在开会，现在不方便接电话。
?
销售人员：
原来如此。
谢谢你，请问你贵姓？
?
秘书：
我姓王
?
销售人员：
王小姐，你好！
还要麻烦你一下，你估计周经理今天什么时候才方便通电话不呢？
?
秘书：
这个不好说，要不你下午再打过来看看吧！
?
销售人员：
你看我是下午2点还是3点打过来比较好呢？
?
3点吧，那时周经理应该不是很忙。
?
销售人员：
好的。
谢谢你，王小姐。
下午3点我再打过来！
?
对话2
?
销售人员：
你好！
请帮我转一下孙总。
?
秘书：
对不起，孙总现在不在。
?
销售人员：
哦，谢谢！
你是孙总的助理吧？
请问你贵姓？
?
秘书：
免贵姓郑。
?
销售人员：
郑先生，你好！
孙总他是去外地出差了吗？
?
秘书：
对
?
销售人员：
果然啊，我们上次联系的时，孙总跟我提起过这几天可能要出差，没想到他这么快就动身了。
郑先生，请问一下，孙总这次出差大概要多久才能回来呢？
?
秘书：
可能要下月了。
?
销售人员：
哎呀，都怪我记性太差，把这么重要的事情给耽误了。
可现在失事情很急，我必须联系到孙总。
要不这样，郑先生，你看我如果现在拨打孙总的手机，他方不方便接听？
?
秘书：
如果事情紧急的话，你可以拨打孙总手机和他联系。
销售人员：
好的。
谢谢，他现在手机还是132xxxxxxx那个号码吗？
?
秘书：
不是的，他现在的手机号是135xxxxxxx。
?
销售人员：
好的，郑先生。
谢谢你！
?
电话营销话术——巧妙绕前台话术:
电话情景总经理现在很忙，有什么事情你先跟我说吧
错误应对：
?
1．“好的，我就给你介绍一下我们公司新开发的产品”
?
2.“这样啊！
按我简单的跟你说一下吧！
”
?
3.“好吧,不过你一定要转告你们总经理啊！
”
专家建议：
?
把希望寄托在别人身上无异于拒绝成功
?
“好运”照顾努力不懈的人，我们需要高频率的开发客户
经典话术：
?
对话1
?
销售人员：
你好！
请问你这里是市场部吗？
?
秘书：
是的。
你找哪位？
?
销售人员：
请问陈经理在吗？
?
秘书：
你是找陈经理吗？
?
销售人员：
对。
麻烦你转接一下，谢谢。
?
秘书：
非常抱歉，陈经理现在很忙，不方便接听你电话。
你可以先和我说，之后我帮你转告陈经理的。
?
销售人员：
不好意思，这件事情很重要，我想还是直接和他谈吧！
?
秘书：
对不起，陈经理现在真的很忙。
如果你不放心的话，也可以改天和陈经理联系。
?
销售人员：
我下午要出差了，这件事情是在不能耽误，关系到咱们两家公司长期合作，事关重大，你看，我跟你合适吗？
?
秘书：
如果这样的话，我觉得你还是和陈经理直接沟通比较好。
?
销售人员：
可时间来不及了，我下午就要去外地，陈经理现在又忙，你看怎么办？
?
秘书：
这样吧，我先为你转接一下陈经理，请你尽量长话短说吧！
?
销售人员：
好的。
谢谢你
?
对话2
?
销售人员：
你好，请问王总在吗
?
王总现在很忙，你跟我说吧，我会转告他的。
?
销售人员：
谢谢！
你是王总秘书吧？
请问你贵姓？
?
秘书：
不客气。
免贵姓李。
?
销售人员：
李小姐，你好。
我今天找王总商量的事情很重要，我觉得还是和本人沟通比较好。
所以，能不能麻烦你帮忙转接一下王总？
?
秘书：
是这样的，王总下午要出席一个重要的会议，而且有一个讲话，他现在正在做准备。
?
销售人员：
好的，我知道了。
李小姐你也很辛苦，我就不给你添麻烦了。
不过你能告诉我，王总什么时候方便接听电话吗？
?
秘书：
最快也要到明天下午了。
?
销售人员：
明天下午，好的。
非常感谢李小姐！
祝你工作愉快，再见！
在找资料的时候，顺便找到负责人的名字，在打电话的时候，直接找到负责人，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会的大一些：
装负责人朋友、客户：
与外有业务联系的部门是比较好转的，如：
销售，市场，广告，采购。
多准备几个该公司的电话，用不同的号码打去，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或财务部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到负责人那里，呵呵！
如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！
事态严重化（使无权处理）例如：
（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司负责人谈，不知道你们贵姓？
再如：
（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，你们公司负责人是哪一位？
我们跟他谈谈代理的事情！
你好我是51job的，贵公司在我们这登记招聘员工的信息，我像问一下贵公司的负责人是谁？
因为我们要核对一下你的相关情况！
夸大身份！
例如：
你好，转你们李总（声音要大）！
我是XX公司的王总啊！
假如知道负责人姓李——A：
你好这是＋＋公司
B：
你好李XX叔叔在么？
我是他大侄子！
嘟嘟——转过去了
假设不知道负责人姓什么——A：
你好是XX公司
B：
你好XX公司吧，你们在XX大厦上么？
我是电力公司
的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部
嘟嘟——转过去了
对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法
9威胁法！
例如：
小姐，这事情很重要，你能否做主？
我很急，马上帮我转给你们公司负责人
A：
喂......李XX在吗？
B：
不在，你哪里
A我泉州的，我姓章，他电话是多少？
声音放低点，一般情况前台都会告诉你负责人的电话
前台：
你哪里？
回答：
大连的，刚来上海，有重要事情找你们负责人（知道姓名，就直接说姓名）
前台：
我问你哪里，哪个公司的？
！
回答：
小姐，你姓什么？
我很部习惯你这样问话知道吗？
！
（语气要强，拍着桌子说话）在部在，在就给我转过去，不在就吧手机拿过来！
A：
小姐，张X可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？
我回电！
谢谢！
针对外地的——官方式：
你好：
我是（厦门），受国家有关部门委托，找贵公司总经理！
本地——我：
“你好，转负责人”
小姐:
"你有什么事情？
”
我：
“有”
小姐：
“你是哪个单位的？
”
我：
“我是黄添荣”
评论：
小姐听到我们的名字一定会以为和总经理很熟悉，这个办法真的很不错，试试！
升级会员 