电子商务导论离线作业.docx
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电子商务导论离线作业
电子商务导论离线作业
————————————————————————————————作者：
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浙江大学远程教育学院
《电子商务导论》课程作业
姓名：
蒋洁
学号：
713073032002
年级：
2013秋
学习中心：
厦门学习中心
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第一章电子商务概述
一、名词解释
1．商务活动
答：
商务活动是指与商品买卖及服务相关的一切事物活动。
2．企业内部网（Intranet）
答：
Intranet是企业内部商务活动的场所。
3．企业外部网（Extranet）
答：
Extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。
4．邮件列表
答：
互联网上有许多的对某个问题感兴趣的人，这些人组成一个组，每个组有一个别名，即一个公共的电子邮件地址。
这些公共电子邮件地址的集合或者别名的集合成为邮件列表。
5.EDI
答：
将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或者报文格式，从计算机到计算机的电子传输方法。
二、简答题
1．说明传统商务和电子商务的基本区别。
答：
传统商务和电子商务的基本区别可以通过以下两表理解：
比较项目
交易前准备
交易磋商过程
合同与执行
支付过程
传统商务
信息发布、检索通过传统方式实现
口头或纸面贸易单证传递，通过电话、传真、邮寄实现
书面形式签订具有法律效应的商务合同
支票或现金
电子商务
通过企业外部网络或互联网实现
电话数据传递
电子合同
电子支付
项目
传统商务
电子商务
信息提供
根据销售商的不同而不同
透明、准确
流通渠道
企业，批发商，零售商，消费者
企业，消费者
交易对象
部分地区
全球
交易时间
规定的营业时间
24小时
销售方法
通过各种关系买卖
完全自由购买
顾客方便度
受时间地点制约
顾客按照自己的方式购买
对应顾客
需要很长时间掌握顾客的需求
能够迅速捕捉顾客需求及时应付
销售地点
需要销售空间
虚拟空间
2.简述电子商务的基本组成。
答：
电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、extranet、用户、物流配送、认证中心、银行和商家等。
3．简述EDI条件下贸易单证的传递方式。
答：
EDI贸易传递方式是，数据库中的数据通过一个翻译器转换成字符型的标准贸易单证，然后通过网络传递给贸易伙伴的计算机。
该计算机再通过翻译器将标准贸易单证转化成企业内部的数据格式存入数据库。
4．简述电子商务的任何一笔交易都包含的三种基本流。
答：
在电子商务的任何一笔交易中都包含以下三种基本流：
物质流、资金流和信息流。
5.简述亚马逊公司成功的要素。
答：
亚马孙公司电子商务成功的主要要素有以下几点：
首先，他选择了一个较为适合在网上销售的产品-书籍。
其次，企业自身定位为高科技企业，网络技术雄厚，购物过程简单易于操作，物流速度快。
最后，实惠，通常价格优于实体店铺，且有免费送货服务。
6．简述电子商务特点。
答：
电子商务有如下特点：
1、普遍性，2、影响范围广遍及全球，3、全球化标准，4、商品信息量丰富，5、互动性。
第二章电子商务交易模式
一、名词解释
1．C2C
答：
消费者对消费者电子商务模式
2．B2B
答：
企业对企业电子商务模式
3．B2C
答：
企业对消费者电子商务模式
二、简答题
1.举例说明B2C电子商务企业的主要类型。
答：
B2C电子商务企业大致可分为：
1、经营着离线商店的零售商，如：
上海书城网、优衣库、nike、李宁等等。
2、没有离线商店的虚拟零售企业，如：
亚马孙、1号店等等。
3、商品制造商，如：
DELL、凡客诚品等等
2.简述B2B电子商务交易的优势。
答：
B2B电子商务交易优势有以下几点：
1 距离越远，在网络上进行信息传递的成本相对于电话、信件、传真的陈本而言就越低。
此外，还可减少重复数据的录入成本。
2 买卖双反通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少交易的有关环节。
3 卖方可通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
4 电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。
5 互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售都成为可能，从而使库存成本显著降低。
3.简述B2B电子商务模式。
答：
B2B是指企业对企业电子商务模式，即企业间通过互联网、外联网、内联网或者私有网络，以电子化方式进行交易。
这种交易可能是在企业及其供应链成员间进行，也可能是在企业和任何企业间进行。
这里的企业可以是指任何组织，包括私人或者公共的，营利性的或者非营利性的。
4.简述消费者网上购物的一般流程以及网上商店业务流程。
答：
消费者网上购物的一般流程大致如下：
1、进入网上商城首页，挑选商品。
2、订购，下订单。
3、付款。
4、获得商品。
网上商店业务流程大致如下：
1、发布商品。
2、处理订单。
3、收款。
4、处理评价。
第三章电子货币与网上支付
一、名词解释
1．第三方支付
答：
第三方支付是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题
2．手机钱包
答：
手机钱包是中国移动的一项业务，此项业务是综合了支付类的各种功能的一项全新服务，它是以银行账户为资金支持，手机为交易工具的业务，就是将用户在银行的账户和用户的全球通手机号码绑定，通过手机短信，IVR等多种方式，用户可以对绑定的账户进行操作实现购物消费、代缴费、转账、账户余额查询，并可以通过短信等方式得到交易结果通知账户变化通知。
3．智能卡
答：
智能卡是指某一行业或公司发行的可代替现金用的IC卡或磁卡。
4．电子现金
答：
电子现金又称数字现金，是一种表示现金的加密序列数，它可以用来表示现实中的各种金额的币值。
二、简答题
1．什么是电子支付系统？
一个安全的电子支付系统需要解决哪些问题？
答：
电子支付系统是采用数字化电子化形式进行电子货币数据交换和结算的网络银行业务系统。
安全的电子支付系统需要解决的问题有：
1、保证数据在传输途中不被非法截取，账户中的现金不被盗窃。
2、保证传输数据的完整性，以防交易方用不完整数据交易。
3、能确认交易双方身份合法性。
4、保证交易各方交易数据无法抵赖。
2．试述网络银行的主要模式及其所具有的优势。
答：
目前网络银行主要有两种模式：
一种是完全依赖于internet发展起来的全新的电子银行，另一种是传统银行在internet上建立的网站。
其所具有的优势有：
1、成本竞争优势，即网络银行可以降低银行经营和服务成本，从而降低客户的交易成本。
2、差异型竞争优势，网络银行可以突破地域和时间的限制，向客户提供个性化的金融服务产品。
3、知识优势或无边界竞争优势，在现代技术条件下，特别是在网络经济环境下，银行竞争的优先选择因素将是知识因素。
第四章物流信息管理
一、名词解释
1.第三方物流
答：
所谓第三方物流，是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
2.EOS
答：
EOS是指企业间通过利用通信网络和终端设备以线联结方式进行订货和订货信息交换的系统。
3.物流联盟
答：
物流联盟是两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。
二、简答题
1．列举若干种物流信息技术。
答：
条码技术、无线射频技术、GPS技术、GIS技术
2．简述电子商务发展过程中物流的变化。
答：
电子商务对对传统物流配送产生的如下影响：
1、网络给传统的物流配送观念带来了深刻的革命。
2、网络对物流配送的实时控制代替了传统的物流配送管理程序。
3、物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求。
4、网络系统的介入简化了物流配送过程。
3．简述按照物流活动在企业中的不同作用的企业物流分类。
答：
物流模式一般有：
企业自营物流、物流企业联盟、第三方物流和第四方物流。
4．简述电子商务下物流配送的特点。
答：
电子商务时代的来临，给全球物流配送带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点：
1、信息化。
2、自动化。
3、网络化。
4、智能化。
5、柔性化。
5．简述物流管理的目标。
答：
物流管理在本质上还是要实现一些功能目标的，如：
快速响应、减少故障、最低库存、整合配送运输、改善物流质量、全生命周期支持。
6．“国内电子商务领军企业阿里巴巴与民营快递企业星晨急便于2010年3月29日正式签署协议，阿里巴巴首次入股快递企业。
阿里巴巴集团董事局主席马云直言，阿里巴巴现在要做的就是建设电子商务基础设施，从底层推动物流革命。
”请你就此谈谈电子商务与物流之间的关系。
答：
在信息化时代的今天，电子商务日益普遍，随之带来了物流行业的新发展。
他们的关系是相辅相成的。
物流是电子商务的重要组成部分，在一定的意义上讲物流是信息流和资金流载体和基础。
物流有是电子商务所具有的优势正常发挥的保证和支点。
然而电子商务又给物流带了新发展提出了新要求，网络给物流配送观念带来了深刻的革命，网络对物流配送的实时控制代替了传统的物流配送管理程序，物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求，网络系统的介入简化了物流配送过程。
第五章电子商务交易安全
一、名词解释
1．数字摘要
答：
数字摘要也称安全Hash（散列）编码法，由RonRivest所设计。
该编码法采用单向Hash函数将需要加密的明文“摘要”成一串128bit的密文，这一串密文也称数字指纹，他有固定的长度，且不同的明文摘要其结果不同。
2．数字时间戳
答：
数字时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三个部分：
一个是时间戳的文件摘要，二是DTS收到文件的日期和时间，三是DTS的数字签名。
3．SSL
答：
SSL协议是一个用来保证安全传输文件的协议。
主要适用于点对点之间的信息传输，通过在浏览器软件和WWW服务器建立一条安全通道，从而实现在internet中传输保密文件。
4．VPN
答：
虚拟专用网络（VirtualPrivateNetwork，简称VPN）指的是在公用网络上建立专用网络的技术。
二、简答题
1．简述电子商务买卖双方所面临的安全问题。
答：
在电子商务中买卖双方都面临不同的安全问题，卖方主要面临：
1、中央系统安全性被破坏。
2、竞争对手检索商品递送状况。
3、被他人假冒损害公司的信誉。
4、买方提交订单后不付款。
5、获取他人的机密数据。
买方主要面临：
1、付款后不能收到商品。
2、机密性丧失。
3、拒绝服务。
2．什么是SET协议，它的安全性主要体现在哪些方面？
答：
SET协议即安全电子交易系统，它主要提供对买家、商户和收单行的认证，确保交易数据的完全性，完整性和交易的不可否认性，特别是保证了不会将持卡人的信用卡号泄露给商家。
它的安全性主要体现在：
1、保证信息的加密性，。
2、验证交易各方。
3、保证支付的完整性和一致性。
4、保证互操作性。
3．简述数字签名的操作步骤。
答：
数字签名操作步骤如下：
1、授信方用SHA编码加密产生128bit的数字摘要。
2、授信方用自己的私人密钥对摘要加密，形成数字签名。
3、将原文和加密的摘要同时传输给对方。
4、受信方用授信方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的信息用SHA编码加密产生又一摘要。
5、将解密后的摘要和收到的信息与受信方重新加密产生的摘要相互对比，若二者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或者篡改，否则不不然。
第六章网上销售与营销计划
一、简答题：
1．列举搜索引擎营销过程中的五个要素。
答：
搜索引擎营销的五个要素是：
信息源、搜索引擎信息索引数据库、用户检索行为和检索结果、用户对检索结果的分析判断、对选中的检索结果单击。
2．简述搜索引擎营销的基本流程。
答：
1、构造适合于搜索引擎检索的信息源。
2、创造网站或者网页被搜索引擎收录的机会。
3、让网站信息出现在搜索结果中考前的位置。
4、以搜索结果中有限的信息获取得用户关注。
5、为用户获取信息提供方便。
二、案例题
1．2006年，Google埃里克曾预言互联网将决定美国大选结果，而2008年11月4日，民主党总统候选人奥巴马以364票的显著优势战胜了获得162票的共和党候选人麦凯恩正印证了该预言，奥巴马从鲜为人知的伊利诺伊州的小参议员，经过仅仅两年的时间就被提名为美国总统候选人，与民主党其他强大的候选人（如希拉里克林顿），竞争美国总统的位置，并最终战胜了一位有30多年参议员经验的战争英雄、相当具有影响力的共和党人麦凯恩，在竞选过程中，奥巴马建立了竞选的官方网站，首页上只有两个主要内容一个是博客，一个是竞选经费的筹集。
网站以WEB2.0的模式为主，内容丰富，充分利用互动环节，同时在竞选中所投入的网络政治广告费用占了美国当年所有互联网政治广告的50%，远超其它侯选人的总和。
他还在谷歌、雅虎和Facebook也投入了近800万美元的广告，还有在最热卖的电子游戏的网络版上，置入竞选广告。
请结合网络营销知识指出其采用了哪些网络营销方式以及此案例给我们的企业所带来的启示。
网站建立、信息发布、搜索引擎营销、网络广告、以及WEB2.0营销模式。
启示：
网络营销对于企业是一种关键武器、网络营销模式应是丰富多样的，利用搜索引擎让别人能快速找到，通过SNS等使企业找到营销对象等。
选广告。
请结合网络营销知识指出其采用了哪些网络营销方式以及此案例给我们的企业所带来的启示。
答：
从材料分析其在竞选过程中充分的利用了网络营销的手段，提高其知名度、提升其竞争力。
在此过程中其主要运用了网络广告和搜索引擎营销等营销手段。
我们企业可以从中得到如下启示：
1、企业需要营销，网络营销是关键。
2、网络营销成就品牌快，网站内容制作周期短，与用户贴近，流传范围更广阔。
3、网络营销成本相对较低。
4、搜索引擎快速让人找到你，社交网站快速把自己推销出去。
第七章移动电子商务
一、名词解释
1．移动电子商务
答：
移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线网络技术结合所构成的一个电子商务体系。
2.移动银行
答：
移动银行简单说就是以手机PDA等移动终端作为银行业务平台中的客户端来完成某些银行业务。
二、简答题：
1．简述移动电子商务技术架构。
答：
移动电子商务技术架构可以简单的分成三个层次。
1、最底层是网络基础层，这一层主要是是移动网络基础设施，它是所有移动应用的网络基础，通常由网络运营商负责该层次的建设、运营和维护。
2、网络基础层上面就是中间件层，该层的主要目的是屏蔽网络基础层，为上层的移动应用开发提供一个统一的平台。
简单的说，有了中间件层，底层网络性质对于服务提供商来说是透明的，无需加以考虑。
3、最上面就是移动应用层，移动应用层由应用服务提供商来开发和维护，为用户提供各种各样的服务。
2.简述移动电子商务的特点。
答：
移动电子商务有一下几个特点：
1、广泛的用户基础。
2、多样化的人性化。
3、灵活的付费方式。
4、随时随地性。
5、个性化。
6、更加安全可靠。
7、丰富的信息资源。
8、收入来源。
3.列举移动电子商务提供的服务。
答：
移动电子商务提供的服务有：
交易、娱乐、购物、订票、银行业务。
4.简述移动商务在物流领域的应用。
答：
物流利用以上商务与GPS、GIS车辆信息项链，使得整个运输车队的运行都受到中央调度系统的控制，中央调度系统可以对车辆的位置、状况经行实时监控。
在存储保管环节，利用小型移动终端设备将库存数据实时传输到中央数据库。
移动商务的发展将物流信息完美的结合，使物流信息的全过程真正的实现实时高效，从而满足用户跟中查询的需求。
第八章电子商务法律
一、简答题
1．简述电子商务法律的特点。
答：
电子商务法律具有如下特点：
1、技术性，电子商务是通过互联网进行的商务活动，电子商务法必然要适应这种特点。
2、安全性，电子商务法通过对电子商务安全性的问题进行规定，有效的预防和打击各种计算机犯罪，切实保证了电子商务乃至整个计算机信息系统的安全。
3、开放性，电子商务法是关于以数据电文进行意思表示的法律制度，而数据电文在形式上是多样化的，并且还在不断发展之中。
4、复合性，电子商务的复合性来源其技术手段的复杂性和多样性，它通常表现在当事人必须在第三方的协助下完成交易活动。
2.简述电子签名与传统签名的差异。
答：
电子签名和传统签名在功能是等价的，但是他们的差异也是一定的：
1、电子签名一般是通过在线签署，是一种远距离的认证方式。
2、电子签名本身是一种数据，它很难像纸面签名一样将原件向法院提交。
3、大多数人只有一种手写签名样式，虽然事实上它可能发生演变，但是一个人同时拥有许多的电子签名，没使用一个信息系统，就有可能配发一个。
4、传统签名几乎不存在签署者完全忘记的情况，而电子签名则有可能被遗忘。
5、传统手写签名可凭视觉比较，而电子签名一般需要计算机系统进行判别。
3．简述域名的三个特征。
答：
第一，标识性，域名最初的基本功能就是表示特定的计算机地址。
第二，唯一性，互联网上的计算机都只有全球唯一的一个IP，IP对应的域名也是全球惟一的。
第三，排他性，由于互联网是覆盖全球的计算机网络，使用范围的广泛性决定了域名必须具有据对的排他性。
第九章客户关系管理
一、名词解释
1．关系营销
答：
关系营销是指通过履行承诺、建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。
2．CRM
答：
所谓CRM，是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
3．数据挖掘
答：
数据挖掘就是从海量的数据中挖掘出可能有潜在价值的信息的技术。
二、简答题
1．简述关系营销和传统的市场营销的区别。
答：
关系营销和传统营销有如下区别：
1、传统营销的核心是交易，企业通过诱使对方发生交易并从中获利，而关系营销的核心则是关系，企业通过建立双方良好的互惠合作关系从中获利。
2、传统营销的视野局限于目标市场，而关系营销所涉及的范围则包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等。
3、传统营销关心如何生产，如何获得顾客，而关系强调充分利用现有资源，强调保持现有顾客，因而其运行原则应该围绕“关系”展开，以求得关系各方面的协调发展。
2.简述数据挖掘的一般步骤。
答：
数据挖掘的一般步骤：
问题理解和提出、数据准备、数据整理、建立模型、评价和解释。
3．简述电子商务和CRM是如何协作的。
答：
首先，从理解客户开始，在客户需求的基础上阐明客户策略。
其次，招募需要的员工，培训、激励和保持员工一符合公司的总体策略，再按照以客户为中心的方法设计合理并实用流程。
最后，选择合适的软件或工具进行技术支持一确保能够实现以上需求。
4．简述在CRM中应用数据挖掘技术的要求。
答：
1、分类，按照分析对象的属性、特性、，建立不同的组类来描述事物。
2、聚类，识别出分析对内在的规则，按照这些规则把对象分成若干类。
3、关联规则和序列模式的发现，关联是某种事物发生的这样一种联系。
4、预测，把握分析对象发展的规律，对未来的趋势做出预见。
5、偏差的检测，对分析对象的少数的、极端的特例的描述，揭示内在的原因。
第十章电子商务网站规划与建设
一、名词解释
1．虚拟主机
答：
虚拟主机是在网络服务器上划分出一定的磁盘空间供用户放置站点、应用组件等，提供必要的站点功能、数据存放和传输功能。
2．服务器托管
答：
服务器托管是指为了提高网站的访问速度，将您的服务器及相关设备托管到具有完善机房设施、高品质网络环境、丰富带宽资源和运营经验以及可对用户的网络和设备进行实时监控的网络数据中心内，以此使系统达到安全、可靠、稳定、高效运行的目的。
二、简答题
1．简述建立商务网站的理由。
答：
互联网上的商务网站覆盖了经济、市场、管理、人力资源、商业与技术等各个方面。
在网上做生意成为一种新兴的贸易方式。
纵观中国中小企业所面临的种种机遇和挑战，“上网建站、用互联网做生意”势在必行，这主要表现在一下几点：
1、用户数量大。
2、加强与客户的联系。
3、提供商业信息。
4、提供客户服务。
5、提供迅速变化的信息。
6、新产品的测试与服务。
7、市场调查。
8、降低成本。
2.简述业务流程管理的任务。
答：
良好的沟通意识与团队意识，明确自己在由流程实例所形成的一个个“项目”中所担当的角色。
有效的管理考核参与者在纵向上所属的职能部门与在横向上所参与的“项目”之间的关系，建立面向流程的组织结构，实现人员的动态组合。
3．列举网站推广的方法。
答：
网站推广通常有两大类方法。
一类是通过传统广告和企业形象设计等方式宣传网站，如通过电视、报纸、广告牌、宣传材料、产品包装、礼品、名片、信纸和信封等手段推销网站。
另一类是通过互联网的方式推广网站。
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