员工职业道德及行为规范.docx

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员工职业道德及行为规范

XXXX有限公司员工职业道德及行为规范

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XXXX有限公司员工职业道德及行为规范

第一部分员工职业道德规范

一、高级管理人员职业道德规范

1、遵守公司经营业务所在地区法律、法规和有关监管规则。

2、对公司履行诚信与勤勉义务。

3、不参与可能导致与公司利益冲突的活动～避免对公司造成利益损害。

4、遵守公司的各项规章制度。

5、公平、公正地对待公司的雇员、客户和供应商。

6、廉洁自律～不做有损于公司声誉的事。

7、保证公司的一切交易活动得到恰当的批准和执行～确保公司财务工作规范、准确。

8、保证公司资产用于合法的业务。

9、有责任向管理层及负责部门报告违反本规定的行为。

二、普通员工职业道德规范

1、认同公司企业文化～践行公司核心经营管理理念。

热爱本职～忠于职守～熟练掌握职业技能～自觉履行职业责任～注重工作效率。

保护公司的合法利益。

2、禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动。

3、不得私自占有应当属于公司经营活动范围的机会,不准利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。

4、不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职～不准从事与公司有竞争的活动。

5、不得接受可能影响商务决策和有损独立判断的有价馈赠。

也不能允许其亲属或第三人接受该类馈赠。

在商务活动中可以交换非现金礼节性纪念品～但不能因此影响业务正常往来。

代表公司购买商品应遵循公司的采购政策～在业务往来中不允许进行贿赂、收取回扣或其它诱惑。

6、必须遵守公司关于商业秘密保护的有关规定～不准泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。

7、员工及亲属不得违反章程规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷

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款担保。

8、要忠诚于公司～诚实守信～反对出于任何目的的欺骗、作假行为。

9、说老实话、办老实事、做老实人。

10、要遵守公司经营业务所在地区的法律、法规。

11、在经营活动中～要公平对待公司的客户和供应商～赋有管理领导职权的员工～还要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工。

在履行职责和对外业务交往中～不得有损于公司公平廉洁声誉。

12、在业务运作中～要严格按照有关规章、制度条款执行～保证公司的各项业务记录准确、清晰。

严格禁止在业务中舞弊、弄虚作假或其他不良行为。

13、在一切经营活动中～应当树立保护公司资产并使公司资产用于合法目的的业务意识～依法保护公司资产～确保有效使用。

14、有权利和义务向公司人力资源部报告本人和他人违反国家法律、公司内部管理规定及本规范的行为～公司对报告人予以保密～任何人不得打击报复。

第二部分员工行为规范

一、岗位规范

一,上、下班时段

1、上班时:

1,遵守上班时间:

因事迟到和需要请假的时候～必须提前通知～来不及的时候必须用电话联络。

2,按工作计划做好上班前准备工作。

2、工作中:

1,按工作计划开展每一天的工作～要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。

即:

工作有计划～计划有结果～结果有质量。

2,不做与工作无关的事～不说与工作无关的话～不要随便离开自己的岗位。

3,离开自己的坐位时要整理桌子～椅子半放进桌子下面～以示主人未远离。

4,长时间离开岗位时～如可能有电话或客人～事先应托付给上司或同事～椅子全部放进桌子下面～以示主人外出。

5,在办公区保持安静～不能大声喧哗、吵闹。

6,需要到其他部门配合的～应敲门进入不能擅闯～开关房门要轻开轻关～交谈工作要心平气和～语调和蔼。

7,工作时间内～不能接打私人电话、发私人信息。

8,严禁酒后上岗,正常业务接待除外,。

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3、下班时:

1,下班时～按“5S”规范进行整理、清扫。

2,做好第二天的工作计划～做好本日工作记录。

3,关好门窗～检查各项安全事宜。

4,下班时～与同事打完招呼后再走。

二,物品使用与保管

1,爱护公物～不能随意损坏、野蛮对待、挪为私用～对所用设备、设施的定期维修保养～节约用水、用电、易耗品。

2,借用他人或公司物品～须征得当事人或负责人的同意～使用后及时送还或归放原处,未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及私人物品等。

3,公司物品必须妥善保管～使用后马上归还到指定场所。

4,文件保管不能随意处理～或者遗忘在桌上、书柜中,处理完的文件～根据公司指定的文件号随时归档。

5,办公用品和文件不得带回家～需要带走时必须得到许可。

6,重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

三,外出

1,因公外出按规定逐级办理外出手续～无特殊原因不可电话、口头捎话假。

2,因公外出时需向同事或者上司交代工作事宜～保持工作衔接。

3,因公外出期间应与公司保持联系。

4,外出归来及时销假～向上司汇报外出工作情况。

5,外出归来一周内报销出差费用、交验票据。

二、形象规范

一,仪容:

自然、大方、端庄

1、面部:

保持清洁

2、头发:

头发要经常清洗～梳理整齐～不戴夸张的饰物,男性头发不宜太长～女性头发不宜染彩色头发。

3、口腔:

保持清洁～工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

4、指甲:

指甲不能太长～保留的指甲要保持清洁。

女性染指甲要尽量使用淡色的指甲油。

5、胡子:

不准蓄胡子。

6、化妆:

女性淡妆上岗～修饰文雅～且与年龄、身份相符～不能浓妆艳抹～

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不宜用香味浓烈的香水。

工作时间不能当众化妆。

二,着装:

统一、整洁、得体

1、上班时必须穿工作服～工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

2、服装:

着装要整洁、大方得体～不能袒胸露背,上班时间～女性不能穿超短裙、吊带,男性不能穿七分裤、短裤、无袖装,砍袖、背心等,。

3、衬衫:

领口与袖口都不得脏污～衬衫纽扣要系到领口下的第二个扣子,衬衣下摆束入裤腰和裙腰内～袖口扣好～内衣不外露。

4、领带:

佩戴领带时～应注意与西装、衬衫的颜色搭配。

领带不得脏污、破损或歪斜松弛。

5、鞋:

保持清洁～如有破损应及时修补～上班不能赤脚、不得穿拖鞋。

三,行为举止:

文雅、礼貌、精神

1、站姿:

两脚脚跟着地～脚尖之间约45度～腰背挺直～脖颈自然伸直～头微向下～使对方能看清面孔。

双臂自然下垂～不耸肩～身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合～或在长辈、上级面前～不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿:

入坐时上身端正～双臂自然下垂～双腿平行放好～不翘二郎腿～不抖动腿～不得傲慢地把腿向前伸或向后伸～或俯视前方。

3、握手:

握手时要目视对方眼睛、脊背挺直、不弯腰低头～要大方热情、不卑不亢。

伸手时～同性间应先向地位低或年纪轻的伸手～异性间应先向男方伸手。

4、行走:

走路步伐有力～步幅适当～节奏适宜,在公司内行走～禁止唱歌、吹口哨、大声喧哗、勾肩搭背、追跑打闹。

5、敲门:

用食指或中指弯曲成90度左右轻扣门三声～如没有回应可再敲～但不能连续敲击。

6、递交物件:

如递交文件等～要把正面、文字对着对方的方向平行递出～要求上不能及目～下不能及腰,如是钢笔、刀子或剪刀等～要把笔尖、刀尖向着自己～使对方容易接收。

7、出入房间的礼貌:

进入房间～要先轻轻敲门～听到应答再进。

进入后～回手关门用力要轻～不能大力、粗暴发出声响。

进入房间后～如对方正在讲话～要稍等静候～不要中途插话,如有急事要打断说话～也要等待机会～而且要说:

“对

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不起～打断一下您的谈话”。

8、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

实在难以控制时～应侧面回避。

9、移动椅子时～应先把椅子放在应放的地方～然后再坐。

10、公司内与上司、同事或客户相遇应微笑点头行礼表示致意～在通道、路上遇到要礼让～不能抢行,靠右边行走,。

三、语言规范

一,会话:

亲切、诚恳、谦虚

1、提倡讲普通话～言谈中要求语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、言简意赅。

2、与他人交谈～要专心致志、面带微笑～不能心不在焉、反应冷漠。

3、不能随意打断别人的话～要以谦虚的态度倾听。

4、适时的搭话～确认和领会对方谈话内容、目的。

5、尽量少用生僻的专业术语～以免影响与他人交流效果。

二,文明用语

1、严禁说脏话、忌语。

2、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

3、公司内以职务称呼上司、同事～客户间以“先生”“小姐”“老王”“小张”等称呼。

4、当需要对方帮助时～要说“请您”或“麻烦您”以示礼貌。

5、当配合工作出现失误时～应及时向对方道歉～说“对不起”表示承担责任。

四、社交规范

一,接待来访:

微笑、热情、真诚、周全

1、在规定的接待时间内～不迟到、不缺席。

2、在接待来客时要彬彬有礼～待人热情:

有客来访～离座接待～并让座,客人离开～送出门外。

3、倒茶、倒水时不要倒满～以杯子的容积的80%为佳～所用器皿要干净、清

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洁。

4、来客多时应按先后次序接待～不能先接待熟悉客户,如有紧要事项需先接后来客人的～须向先来的客人简要说明原因～准得同意。

5、对事前已通知来的客户～要表示欢迎。

6、接待客户时应主动、热情～做到来有迎声～去有送声～有问必答～百问不厌。

7、有客人来公司参观时。

要保持原有的工作和生产秩序～不准乱发议论或随便走动。

8、来访办理的事情不论是否对口～不能说“不知道”、“不清楚”～要认真倾听、热心引导～快速衔接～并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址～或引导到要去的部门。

（二）访问他人

2.1要事先预约～一般用电话预约。

2.2遵守访问时间～预约时间5分钟前到。

2.3如果因故迟到～提前用电话与对方联络～并致歉。

2.4访问领导～进入办公室要敲门～得到允许方可入内。

2.5电话访问时～当铃声响三次对方仍未接听～就过一段时间再打。

三,电话礼仪

1、响铃:

第三声铃响前取下话筒。

2、通话:

简明扼要～不得占用电话聊天,包括内线电话,。

3、在接听内线电话时～如对方要找的人不在～要对事件进行详细记录～标明时间及通告本人。

4、在接听外线电话时要先问候～并自报公司、部门。

例:

“您好～XXXX公司～请问您有什么事”。

对方讲述时要留心听～并记下要点,未听清时～及时询问对方～结束时要友好地说“再见”欢迎您下次致电“。

待对方切断电话～自己再放话筒。

通话时严禁与对方说:

“不知道”“没办法”等不负责任的语言。

5、对不指名的电话～当自己不能处理时～可坦白告诉对方～并马上将电话交给能够处理的人,转交前应先把与对方谈话的内容简明扼要地告诉接收人,如找不到能处理的人也要向对方讲明。

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6、使用他人办公室的电话要征得同意。

四,名片礼仪

1、名片应先递给长辈或上级。

2、把自己的名片递出时～应把文字向着对方～双手拿出～一边递交一边清楚地介绍自己。

3、接对方的名片时～应双手去接～拿名片的手不要放在腰以下～拿到手以后～要马上看～正确记住对方姓名后～如遇对方姓名有难认的文字～马上询问。

4、对收到的名片应妥善保管～将名片收起放到名片夹等不易折损的地方～以便检索。

五,宴请礼仪

1、赴宴要准时～赴宴前应修整仪容以及装束～力求整洁大方。

2、在排位时～按长幼尊卑安排座次～如是己方宴请可坐东首位～如有位尊者也可让出首座。

3、入座后～宴请人提示用餐时方可开始进餐～取菜时不要一次盛得太多～如不够～可以再取。

4、吃东西时要文雅～闭嘴～细嚼～慢咽～不要发出声音或呕嘴,嘴内有食物时～切勿讲话,剔牙时～要用手或餐巾遮住口。

5、如有人为你夹菜～要微笑点头说“谢谢”～最好欠身离座以示谢意。

6、当有人起身祝酒时～应暂停进餐～注意倾听。

7、敬酒时～要注意主客、职位、年龄的主次～且不要硬劝强灌～饮酒不要过量。

8、碰杯时～提酒人和主宾先碰～职位低或辈分低者杯子上沿不能超过位尊者的杯子上沿,人多时可同时举杯示意～不一定碰杯。

六,介绍和被介绍的规范

1、无论是何中形式、关系、目的和方法介绍～介绍时应热情、大方、礼貌。

2、直接见面介绍的场合下～应先把职位低者介绍给职位高者～如难以判断～可把年轻的介绍给年长的。

在自己公司和其他公司的关系上～可把本公司的人员先介绍给其他公司的人员。

3、把一人介绍给多人时～应先介绍给其中职位最高的或酌情而定。

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4、异性间的介绍～应先把男性介绍给女性～异性地位、年龄有很大差别时～

若女性年轻～可先把女性介绍给男性。

五、会议规范

一,按会议通知要求～参加人员应提前5分钟到场。

二,开会或向领导汇报工作时～要求关掉手机～特殊情况～可将手机调至

振动。

三,向领导汇报工作时～态度要端正～回答问题要实事求是、言简意赅。

四,认真听别人的发言并记录,不得随意打断他人的发言。

五,保持会场肃静～不得随意走动。

六、安全卫生环境

一,安全工作环境

1、在所有的工作岗位上都要营造安全的环境。

2、工作时即要注意自身的安全～又要保护同伴的安全。

3、提高安全知识～培养具有解决事故、意外事故的紧急管理能力。

4、记住应急电话～市内伤病急救:

120～市内火警:

119～市内匪警:

110。

二,卫生环境

1、办公室内非指定地点严禁吸烟。

2、按“5S”规范内容整理、清理存放物品～各部门的办公用品要摆放整齐～

地面洁净无杂物～通道畅通。

3、禁止随地吐痰、乱扔烟蒂等杂物～禁止向水池内乱倒饭菜等杂物。

、禁止在墙上和设施上乱粘、乱涂、乱写、乱画。

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5、禁止任意挪用、攀摘、损坏厂区周围的花草、树木、绿化带。

6、各部门卫生区或内有不卫生、不整洁现象时～要立即清扫,如在公共场所

发现纸屑、杂物等～随时捡起放入垃圾桶～保护公司的清洁。

7、工作台、办公桌上不能摆放与工作无关的物品。

8、保持公共卫生间的清洁～不能制造垃圾。

9、员工有维护良好的卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

七、上网规定

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一,在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

二,不得利用国际互联网危害国家安全～泄露国家机密～不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益～不得从事违法犯罪活动。

三,不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规范的以及不健康的信息。

四,不得从事下列危害计算机网络安全的活动。

五,非专业人员～不得对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

六,非专业人员～不得对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

七,制作传播计算机病毒等破坏程序。

八、本规范适用于“5S”管理模式推行的第一阶段，最终解释权归人力资源部部。

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