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第一章语音技巧
演讲：
在特定的时空环境中，以有声语言和相应的体态语言为手段，公开向听众传递信息，表述见解，阐明事理，抒发情感，以期达到感召听众的目的。
它是一种直接的带有艺术性的社会实践活动。
语音造型P1：
语音造型的两个基本点是形和神。
形P1：
演讲者运用各种发音器官发出的各种声音，作用于听众的听觉器官，通过联想和想象，听众沿着语音的诱导，还原或生成各种生活画面和具体形象。
神P1：
演讲者调动各种语音技巧，把演讲者的思想情感，特别是感受和体验，通过声音表达出来，使语音具有潜在和慑服力和语境的感召力。
共鸣p4演讲中，人们主要运用以口腔为主，中低高三腔共鸣的方式。
吐字归音p4吐字归音把一个音节的发音过程分成三个阶段，即出字、立字、归音。
加强重音的表达技巧P6：
加重音量。
唇舌用力，加重音量，把需要突出的字句说的重一些，响一些。
拖长音节。
就是把重音词句的字音，加上空拍，相对拖长。
一字一顿。
用时间停顿的方式突出重音。
反转。
即由快速转为慢速，由实声转为虚声。
停顿的类型p7语法停顿、逻辑停顿、情感停顿、回味停顿
抑扬：
p9句子的高低升降变化，这种变化能表达不同的语气和不同的情感。
节奏的变化类型P10：
明快型：
感情脉络平稳，语调变化小，语气平和，中速或者稍慢，重音和停顿较少，多用于叙述一件事，说明一个理。
凝重型：
抒发沉思、悲伤、激愤的情感时所使用的一种节奏，是一种抒情性演讲。
激昂型：
抒发激昂、喜悦、愤怒、紧张等多种情感时所使用的一种节奏类型。
语调高扬，大起大落，语速快，节奏流畅，音色明亮，重音和停顿较多。
三种节奏类型，既可以作为整篇演讲的基调，又可以交替使用，灵活多变，必须以演讲者的情感为依托。
拖腔：
p14字尾的超长发音。
气音：
p15控制声门的发音技巧。
颤音p16由声门的开放和阻塞急速交替而造成语音不稳定的一种变音技巧。
第二章态势技巧
态势语言p20通过面部表情、体态、手势进行思想感情交流和信息传播的手段，便是态势语言。
态势语言是一个系统，由头部语言、面部语言、眉目语言、手势语言和体态语言构成。
头部语言p21：
正位、侧位、仰位
亮相的作用P26向听众打招呼。
体验听众情绪，感受场内氛围，便于把握演讲的方式和重点。
静场。
环视p27演讲者有意识地环顾全场的每个听众。
点视P26：
把目光集中投向某一角落、某一局部；，或者个别听众，并配合一定的手势或者表情。
这是一种最有实效、最有内涵的眉目语言。
虚视p27：
虚眼。
演讲者的目光在全场不断扫视，好像是看着每个听众，实际上谁也没有看。
目光的三种类型p28：
亲密注视、社交注视、严肃注视。
手势活动的方向P30向内向上的手势，意味着肯定、赞同、号召、鼓励、希望；向外向下的手势，意味着否定、拒绝、制止、终止、冷漠。
手势活动的范围P30肩部以上为上区手势，表示积极向上，激昂慷慨。
肩部到腹部为中区手势，表示客观冷静。
腹部以下为下区手势，表示鄙夷、厌恶、决裂。
体态：
p38由多种人体动作组成的一种相对稳定的身体形态，同样可以传导信息，表达感情。
站姿P34：
演讲必须站着。
演讲应当以轻松愉快的心情走上讲台。
站定之后，讲话之前，悄然提气收腹。
站立时身体不要靠在讲台上，身体的重心平均落在两个脚上，两脚自然分开，不要超过肩的宽度，或者一前一后站定。
双手轻松自如地沿着身体两侧下垂，头部端庄，声音发出的方向应当沿着嘴部的水平线二稍微向上。
这是演讲最基本的站姿。
当然，随着演讲的跌宕起伏，感情的变化，有时前进一步，有时后退一步，有时踮脚，有时移步，一切都潇洒自如。
而且站姿常常和手势、面部表情、身体其他部位结合在一起，形成体态语言的节奏感，而且这种节奏又是和有声语言的节奏相吻合的，从而形成演讲的整体节奏。
人际交往的四种空间p35:
密切空间、人身空间、社交空间、公共空间。
仪表风度p38
第三章写稿技巧
演讲稿的特点p48有声性。
演讲稿要充分考虑到有声语言的自然流畅、琅琅上口、生动悦耳的特点，要能满足说得顺、听得懂的演讲要求。
演示性。
撰稿者要考虑并设计在什么时候用一句什么样的言辞才能和相应的动作表情协调一致。
可变性。
在思维形式、演讲内容、语言风格、技巧运用基本固定的前提下，演讲稿可以小范围变化。
主题的要求p52鲜明，切忌似是而非、模棱两可、含含糊糊。
集中，主题不要过于分散。
一次演讲选择一点或者一个方面。
新颖，见解独特、角度别致、题材新鲜，给人耳目一新的感觉。
深刻，能揭示事物的本质，能使听众获得思想启迪。
主题的确立：
p52体现时代精神；发挥自己特长；契合听众心态。
选取材料的原则p54最能表现主题的材料。
具有针对性的材料。
选择真实的材料。
选择新鲜有趣的材料。
说理p57科学性、逻辑性、深刻性
结构p58:
是演讲者为了充分表达主题，把一些零散的、无序的材料按照事物发展的规律或演讲认识过程有机、巧妙地组织起来的框架。
开场白的类型p58提问式、叙事式、解题式、抒情式、示物式。
组织高潮p63
艺术化p71多用短语、顺畅和谐、注意韵律。
背稿方法p73：
提纲挈领法、形象记忆法、词语串联记忆法、高声朗读法、反复法。
第四章调控技巧
调控p80同时对演说者和听话在进行有效的调节和控制。
包括自控和控场。
控制怯场p83首先，应当对怯场心理有一个正确的估计。
这是一种正常的心理和生理的现象。
其次，要采取有效的控制措施。
一是自我暗示。
一上台把注意力集中在自己的动机和效果上。
二是回避刺激。
极力保持心理的平衡。
情绪的稳定。
三是开头讲点生动、具体、有趣的事情。
自我情感调控p84冷静；加强理智、克服情感的随意性；尊重他人礼貌待人；还有具备处变的技巧和能力。
引发兴趣的技巧p88设问。
把握话题，找到演讲的关键处，用提问的方式表述出来，让听众参与思考。
对比，引发兴趣。
制造悬念，把听众的心悬起来，再顺着听众的心理轨迹娓娓道来。
多点幽默。
激发情感的技巧p93以情动情。
在大致相同的境遇中，演讲的感染性更加强烈。
融情于事。
在叙述中，传递情感。
寓情于理。
情和理，相会交融，相辅相成，情理兼备才能和听众产生共鸣。
说服的技巧p99拉近距离，创造气氛；旁征博引，发挥名人效应；设喻明理，深入浅出；正反对比，震撼心灵；有的放矢，不无中生有；分清形势，灵巧多变。
临场处变p108：
演讲者在演讲中，面对着主客观。
意外的、非正常情况的干扰和阻碍，采取应急措施加以调控，从而使演讲活动能够继续进行的一种技巧，同时也是演讲者适应事物发展变化的快速反应能力，是一种特殊的智力定向能力，是一种处理各种意外情况的良好心理素质。
临场处变的技巧p109：
察微见著，沉着冷静。
演讲中要充分发挥听觉、视觉灯多种感觉器官的作用，要有眼观六路、耳听八方、察微见著的本领，善于捕捉听众各种细微的情绪变化和反应，注意信息的输出和反馈，通过分析，作出准确的判断和迅速的反应。
当会场出现突然事变时，要冷静、沉稳，要有一个震慑全场的气概，始终保持充分的自信，并采取适当的措施，慎重行事。
处变不惊，及时调控。
当演讲会场出现不利于演讲的场面时，演讲者要善于调节和控制，有效地调动广大听众的注意力，使演讲沿着正确的方向发展。
出现失误，及时补救。
一是对说错话的补救。
应当先把讲错的话搁置一旁，接着正确的讲法再讲一遍。
二是对忘却的补救。
应当随方就圆，忘掉就忘掉，想到哪里就从哪里讲起，只是加强一些语句的过渡和衔接。
第五章基本表达技巧
叙述：
p116说出事态的基本过程，人们的基本活动，事物的基本形态，使得接收者有一个基本的整体的了解。
叙述方法p116概括叙述、详细叙述、夹叙夹议
描述p119运用具体形象的语言，把事物的情景绘声绘色地再现出来。
描述的技巧p122繁中求简。
将纷繁复杂的事物聚焦于一点，突现一个局部，显现一个细节。
铺排点染。
在铺陈排列的基础上，突出渲染其中的一点，一个局部，一个细节。
扣动心弦。
演讲者或巧设悬念，或层层渲染，或前后呼应，或纵横穿插等等，打破因为平铺直叙而产生的沉闷。
说理p125摆事实，讲道理，运用概念判断，进行推理的过程。
揭示事物本质特征和规律。
论证性说理p126按照一定的逻辑形式，有论点、论据、论证方法的说理方式。
论证性说理的形式p126论证性说理的形式有归纳推理、演绎推理、类比推理。
由个别到一般，由特殊到普通的论证形式是归纳推理；由一般到个别，由普通到特殊的论证形式是演绎推理；由个别到个别，由特殊到特殊的论证形式是类比推理。
抒情p132态势传情。
即通过手势、身姿、面部直接抒发情感。
声音传情。
说话声音，在表达思想意义的同时，还十分真实地传达着人的情感。
言辞抒情。
即通过言语一句一句把情感说出来。
演讲中，只有把这三者交融成一体，才具有感染力和震撼力。
第六章常用表达技巧
幽默特征p146构成幽默的内核，是生活中“乖讹和不通情理之处”，是不协调、矛盾、反常、违反常规常理、可笑，甚至是可鄙可笑的事物。
运用暗示、含蓄的手段予以表现。
这种行为或者表达方式所获得的直接效果是笑。
幽默的技巧p148正确把握幽默的构成及其引发的心理变化；把握好幽默的时间；巧妙运用幽默的修辞手法；
模糊语p153反映客观事物和主观反映的不确定性特征的词语。
这类词语不能作定量和定性的逻辑分析。
委婉语p162言辞柔美，语气温和，语义曲折含蓄的话语。
委婉语用途p162言辞柔美，语气温和，语义曲折含蓄的话语。
避难，避窘，避讳。
委婉、幽默和模糊的异同p164委婉，侧重的是既要隐蔽真实，又要暗示真意。
幽默，侧重突显不协调、反常、矛盾的事物，或者表现生活中不协调、反常、矛盾的形态，因此引发笑声。
模糊，突出的是表达对象的不确定性，表达的方式只给定一个可供领悟、体会、选择的弹性空间。
委婉语的应用技巧p166
诡辩的反驳p174
第七章演讲的类型
演讲的三大类型p185命题演讲、即席演讲、论辩演讲。
命题演讲的三阶段p186酝酿构思、演练、演讲。
处理演讲稿p187情感基调把握；语音处理；态势处理。
高潮造势p189高潮之前要造势，高潮之后要处理。
即席演讲p190：
事先没有准备，没有现成讲稿，因事而发，触景生情，乘兴而发的演讲，也叫即兴演讲。
即席演讲的三方式p191魔术公式；结构精选模式。
逆向思维模式。
魔术公式p191戴尔·卡内基极力提倡的演讲方式是魔术公式。
结构精选模式:
p192理查德提倡的快速演讲方式：
请注意。
开头就激起听众的注意。
为什么要费口舌。
强调演讲的重要性。
举例子。
用具体事例形象地将一个个论点印入听众的脑海里。
怎么办。
具体讲清大家该做什么。
逆向思维模式p194对开头冷处理，形成一种逆向思维，使得整篇演讲出现一个淡开头、趣主体、响结尾的格局。
立论p197对自己的观点、主张、意见、措施，进行充分的论证。
反驳的三种形态p198强辩，是则是，非则非，义正言辞，针锋相对，态度强硬。
巧辩，即机智、巧妙的辩驳。
情态反驳。
演讲者的体态、手势、表情等，也可以构成反驳。
巧辩的方法p199
归谬p199根据对方的逻辑，把对方的论点或者论据加以引申，得出一个荒谬的结论，来反驳对方的论点或者论据。
第八章评判技巧
评判p204
看p206形体审视、动作审视、表情审视、
品p209：
在直觉的基础上进入一种细细分辨和欣赏的领悟状态，其实就是一种艺术鉴赏。
技巧鉴赏p211用心体味、效果溯源、正反对比、凭借见识。
评p212评就是评价和评定，是全部评判工作的结果。
点评p216：
评判者对现场演讲或辩论的点拨与评论，是评判的最后一道工序。
点评的类型p216分析式点评：
从内容到形式展开全面的分析，分析整场演讲或论辩双方的优劣，指出改进的途径。
感想式点评：
重点谈自己由现场所引发的感想和体会。
总结式点评：
对整场演讲或者辩论的内容、意义，演讲者和听众的现场表现，作出总体评价。
点评的技巧p218一点突破、逐一点评、分条陈述。
点评的策略p218不偏不倚，褒贬适度。
对胜负双方应当是不偏不倚，肯定和否定，优点和缺点，要基本对等。
点到为止，简洁明了。
不要过多展开，不繁琐。
要风趣。
点评的语言干巴，势必乏味。
公关语言学
副语言和体态语
1、副语言常有的类型有：
语调、语顿、语速、笑声、哭声、叹息声。
2、语调的类型有：
平直调、弯曲调、降抑调、高升调。
3、超常语调的作用有两个方面：
一是配合的声语言有效地传情达意。
二是代替有声语言独立传递各种情感。
4、超常语顿的作用：
一、造成悬念，促进联想。
二、丰富谈话内容，增添语言波澜。
三、使话语隽永深刻，富有新意。
5、体态语的特点：
广泛性、直观性、依附性、民族性、时代性。
6、体态语可以分为：
表情语、手势语、体姿语。
7、体姿语：
以人的各种身姿来传情达意的体态语。
8、社交注视：
视线停留于双眼与嘴部之间的部位。
9、目光注视的时间长短：
应占全部谈话时间的20%——60%。
10、目光语：
是运用眼神、目光来传递信息、表达情感、参与交际的语言。
11、微笑语：
是通过略带笑容，不出声的笑来传递信息的体态语。
1、一般握手时间应保持为1——3秒。
2、微笑语可以传递的信息有：
友好、愉悦、欢迎、歉意、否定。
公关礼貌语言
3、中国文化的根本特征是“礼”。
4、公关礼貌语言的特征：
庄重文雅；模式化；可操作性。
5、公关礼貌语言的价值：
一、社会组织树立良好的重要形象。
二、公关语言交际的润滑剂。
三、通向现代市场经济的通行证。
6、尊词有：
尊、贵、令、高、雅、台、老、大、阁、钧、玉、惠、芳。
7、问候：
与他人相见以语言或动作向对方进行致意的一种方式。
8、介绍别人应注意：
一、介绍要注意先后顺序。
得体的做法是“尊者居后”。
二、介绍信息量要适中。
三、介绍要热情、文雅。
9、递送名片时，应用双手拇指和食指轻轻夹住名片正面两角。
接受名片时应用双手拇指和食指轻轻夹住名片下方两角。
10、迎访主要是：
热情迎接；礼节周全；礼貌送客。
11、谈判中的礼貌语言：
（1）尊重对方；
（2）表达时要留意观察对方的神情和反馈的信息；（3）说听要机会平等；（4）要积极聆听；（5）适当肯定和赞扬；（6）婉言不同意或拒绝。
12、商品营销服务：
就是把产品或服务推销给消费者。
13、服务语言文明礼貌：
（1）语调亲切柔和；
（2）话语委婉中听；（3）多用服务文明用语，不说服务忌语；（4）微笑服务。
14、在交际场合遇到相识朋友，在距离较远或不宜多谈的情况下，应该使用的交际语言是致意。
公关语言表现风格
15、公关语言表现风格的基本格调是平实。
16、平实表现在：
（1）质朴无华；
（2）明快；（3）简洁；多用零句、省略句、常用结构单纯的短句和成分共用句。
（4）言之有物。
17、公关语言表现风格的多样化风貌包括：
藻丽繁丰；委婉含蓄；幽默风趣；庄重文雅。
18、委婉含蓄的手法：
意在言外法；婉转曲达法；妙语回避法。
19、幽默风趣的手法：
夸大渲染；善譬巧喻；借讳回答；巧妙对接。
20、庄重文雅的手法：
使用正式词语：
书面词语、规范词语、专用词语；使用古语词、古诗句；使用四字格。
21、公关语言表现风格与公关形象公关语体有关系。
名词解释：
1、文化：
人类在生存发展过程中，所创造的物质文明、政治文明、精神文明的总和。
2、语言：
是人类社会特有的现象，它是声音与意义结合的符号系统。
3、语言环境：
语言环境主要指语言活动赖以进行的时间和场合地点等因素，也包括表达、领会的前言后语和上下文。
4、副语言：
又称“类语言”，是一种特殊的现象，它有两种类型：
一种是伴随有声语言出现的语音特征，另一种是表意的功能性发声。
5、体态语：
它是用表情、动作或体态来交流思想的辅助工具，是一种伴随语言，又叫“人体语言”、“动作语言”、“态势语”、“行为语”。
6、礼貌语言：
指人们在各种社会交际中使用的能够表现精神高尚、文明礼貌和文雅谦逊的语言。
7、跨文化公关：
是指存在于不同文化背景的主客体之间的公共关系。
8、控场：
指控制整个对话场面和控制对方。
9、公关演讲：
公关人员针对特定的公关目标，代表组织向公众所作的演讲。
10、典型公关专员：
指全能型、负有全面策划、开展公关实务责任者，如公关部长。
11、主持面试：
通过向应试者提问和听取对方回答观察他的言行举止，来确定其素质和能力的活动。
12、公关广告：
社会组织开展公关实务活动所做的广告，既指以营利为目的各种经济广告，又指不以营利为目的、为获得公众对本组织的理解、支持与合作的公共关系广告。
13、口号：
是供口头呼喊、有纲领性和鼓动作用的简短语句，是口头言语，也具有一定的书面色彩。
14、简答题：
1、公关语言领会原则的内容？
答：
（1）以具体的言语为依据，就是要准确感受话语文章的物质形式。
（2）按照公众语言的具体规范理解话语文章。
（3）充分利用语言环境。
2、超常语调具有怎样的作用？
答：
（1）配合有声语言有效地传情达意；
（2）代替有声语言独立传递各种情感。
3、在公关实务活动中，公关礼貌语言的价值何在？
答：
（1）社会组织树立良好形象的重要因素；
（2）公关语言交际的润滑剂；（3）通向现代市场经济的通行证。
4、在公关社交活动中，接待一般公众的语言艺术有什么要求？
答：
（1）准确了解意图，尽可能满足要求；
（2）熟记人名；（3）体态语得当、自然。
5、在公关谈判中，如何运用语言探测对方的虚实？
答：
（1）以提问的形式达到探测目的，同时要注意做到探测目的含而不露，问题表达要委婉清晰，注意选择适当的提问时机；
（2）可以通过捕捉有声语言达到探测目的，在谈判中要注意观察对方的表情变化和动作变化。
6、以亚文化观念指导公关语言，应注意些什么问题？
答：
（1）透过语言，对公众作出正确定位；
（2）识别并运用亚文化语言代码，求得公众认同；（3）入乡问俗；（4）入乡问禁：
禁忌语有一般的全民性禁忌语、行内禁忌语。
7、领导布置任务有几种口头表达形式？
答：
（1）命令式；
（2）请求式；（3）激励式；（4）激将式。
8、公关调查报告有哪些言语要求？
答：
（1）简明通俗；
（2）准确鲜明；（3）结构有一定的程式
9、企业招牌命名应注意些什么？
答：
（1）避复；
（2）避俗；（3）避讳；（4）贴切规范。
分析题：
1、从介绍的信息量角度，分析下列介绍语的优劣：
答：
例一的信息量太少，通过介绍，双方只能了解一个姓，无法从介绍语中找到继续交谈的共同话题。
例二信息量太多，介绍的后半段属多余信息，而且庸俗化了，往往使被介绍者感到尴尬。
例三信息量适中，通过介绍，使双方互相了解了姓名、工作单位、职务和特长，很有利于双方找出交谈的共同话题，这是最常见而又礼貌得体的介绍语。
2、比较下列两则日常口语与公关口语，谈谈公关口语表达的基本特点。
答：
两则都是谈论天气，但例一有不少用词难登大雅之堂，十分粗俗，而例二则用典雅、大方、得体。
两则内容都是请吃饭，一则用语随便，二则彬彬有礼，由此可见公关口语与日常口语表达要求有很大不同。
公关口语与日常口语表达要求有很大不同。
公关口语表达要求既通俗又典雅，这是由公关任务所决定的。
3、分析下段公关谈判开场白的语言特点。
答：
这段开场白的表达特点在于：
（1）用语诚挚坦率。
首先明确表示自己合作的诚意，表示对对方提议感兴趣。
同时又坦率告只对方某个方面有所改动，当然改动目的是使计划更趋完善。
（2）用语简明扼要。
开场白语言是原则性的，不是具体的，只需阐明自己的立场，不用谈及双方利益，因此要避免细节问题，避免冗长繁琐，以简为贵。
但关键问题必须讲明，不可简而不明。
（3）语言以柔为上。
陈述阶段不可用挑战性词语，而应多用敬语、客套话，力图使双方趋向一致。
4、分析周恩来这段话语的语言特点。
答：
（1）词语尖锐。
整段话中周总理两次用到“伪装”这一贬义词，其余像“掩盖”、“放空炮”等词也带有明显的贬义色彩。
在国家首脑的谈判中，这类用词十分尖锐。
同时，周总理讲话中其他一些词语也都棱角鲜明、锋芒毕露，如“不同意”、“不接受”、“巨大分歧“等。
（2）语气坚定。
说话的语气往往显示一个人的决心，坚定的语气能增强讲话的分量，有时还能起到控制谈判气氛的作用。
难怪基辛格原本想以亲松语气开谈的，在周总理影响下换用了语气。
（3）态度严肃。
运用出击交锋语不必喜怒于色，但也不可面带笑容。
严肃的态度与尖锐锋利的语言有机结合，才能使表达效果更佳。
5、分析上海电钟厂厂长收集信息所采用的询问方法。
答：
例一用的是闲聊式询问。
从完全与电钟无关的话题谈起，看似闲聊，实际营造了一种十分融洽的气氛，在这种气氛下很容易获得对方配合，终于获得了尚未公开的、十分有价值的信息。
例二中用的是赞美式询问。
这种赞美方式入手的询问同样使电钟厂获得急需的新信息。
例三用的是直接询问法，效果同样十分理想。
上海电钟厂搜集信息之所以又准又快，正是因为善于根据不同对象、不同情况，采用不同的询问法。
6、分析材料公关专员调解公众矛盾的语言特点。
7、答：
（1）话语直率而诚恳。
开门见山承认错误，诚恳向对方致谦。
例子中不强调客观原因，没有半点辩解之语，接着都是称赞对方，以满足对方自尊心。
（2）说话具体而不虚浮。
对于客人的损失该补该赔，毫不含糊，条条有交待、有落实，而且有根有据，不是随便许诺，不以感情代规定，例子中明确指出“按国际惯例”办事，总经理的语言艺术构成了致歉——称赞——提出解决方案三步曲，这样的说话方式使对方火气全消，最后达到相当融洽的地步，彼此竟聊起了私事。
如果总经理不以这种谈话方式处理矛盾，而换用首先聊天的方式，避开面前的主要矛盾，大谈家庭、孩子，尽管话语亲切，对方也不会息怒，甚至有可能火上浇油。
（3）说话要委婉、温和，既晓之以理，又动之以情，使对方心服口服。
写作：
感谢信、公关说明书、请柬、名片
第一章
1，公共关系是由社会组织、社会公众和传播沟通三个要素构成的。
公共实务是公共怪系实务的简称。
2、公共主体地公关实务的核心因素和直接责任者。
3、语言和言语的关系是十分密切、相辅相成的。
，又相互依存。
没有语言，就没有言语没有言语，就没有语言，语言是抽象的，言语是具体的，语言是全民的言语是个人的言语是对语言的具体运用及最终成品。
4、公关语言是指全民语言在公共关系领域中的一种职业性、语用性变体、是社会组织，公关人员在公关实务中为实现公关目标而对全民语言的具体运用及其产生的言语成品
5、公关语言包括公关主题开阵公关实务工作的言语活动。
6、公关语言的基本特点：
功利性、调控性、礼貌性、情感性四个特点。
7、公关语言经常使用敬词、谦词、婉转词等。
8、公关言语交际的两种基本模式：
人际交际模式和大众传媒交际模式。
9、人际交往模式和大众传媒交际模式都有口头形式和书面模式。
10、讲话，作报告，演讲等是单向交流。
递纸条、书信函来往时双向交流。
大众传媒交际中，广播、电视电影主要是口头形式。
报纸，刊物，书箱全部是书面形式。
11、公关实务的基本程序一般有四个步骤组成：
公关现状的调查的确定、公关实务计划的制定、公关实务计划的实施、公关实务效果的验收和评估。
12、公关语言学研究对象是什么：
公关言语活动、公关言语成品。
13、公关言语成品但是只公关言语活动产生的成品即公关主体所说出来的话语和写出来的文章。
14、从公关言语的工具看，公关言语的主要工具是人类自然语言，包括口语和书面语。
15、从公关从业人员的角度看，从事公关实务的人员既有公关专员，也有公关兼员，还有组织全员。
16、公关实务言语表达活动中经常用到口头语体和书面语体两大类。
17、语言学史公关语言学最本质的属性
18、公关语言学任务：
系统总结公关语言运用规律、深入研究公关语言学理论。
19、公关语言的语用原则指的是公关实务中运用语言的原则，包括表达原则和与会原则。
20、公关语言表达原则是公关语言表达主题向社会公众传递公关信息，以求公众理
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