产品经理手册管理知识和规范即产品经理工作流程工具.doc

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XXXXXX有限公司

文件编号：

XXX-XXXX-XXXX

文件等级：

三级

文件版本：

A

文件页码：

19of19

生效日期：

XXXX-XX-XX

最新产品管理知识和规范

■内部级□限制级□机密级□绝密级

内容摘要说明

项目

页码

项目

页码

1目的

2–2

5产品管理知识和规范

6–17

2适用范围

2–2

6产品开发管理和项目监控

18–18

3定义

2–2

7附件

18–19

4产品经理的基础知识

2–6

8参考文献

19–19

修订履历一览表

日期

版本

章节段落

修订内容叙述

修订者

文件审批表

编制

审核

批准

日期

日期

日期

1目的

1.1确保产品开发全流程处于可控制状态。

1.2保证产品管理工作有章可循，有法可依。

2适用范围

2.1适用于本司所有产品经理对产品开发的全流程控制，包括产品的规划、研发、营销。

3定义

3.1产品管理规程即是通过制定产品管理的相关制度和流程，统一调配和使用各种资源，产品经理以此来规范和控制产品开发全流程中、产品上市的各种工作和活动，从而保证产品按时按质地输出，以确保能达到产品的市场成功和财务成功；

3.2产品经理即是通过对产品开发全流程（包括产品规划、产品开发、产品营销）进行有效控制，并能确保产品的市场成功和财务成功的职业经理人。

4产品经理的基础知识：

4.1产品生命周期：

产品生命周期即是产品自市场需求的提出，产品的规划，产品的研发，产品的营销，产品的批量生产，产品的维护，至产品逐渐被其它产品代替退出市场的全流程。

参见附件文件5；

4.2产品的开发阶段：

4.3产品包的知识：

为了较快的推出产品和业务采用并行开发的模式，在产品开发过程中就同步考虑产品运行和维护的支持，质量保证，资料和培训。

常用的方法是产品包的概念，即产品开发不仅仅包括技术开发，还包括市场开发及资料开发等内容。

4.4产品版本管理：

4.4.1产品大版本（Version）

代表公司某一产品或其系列产品，并与唯一的产品配套表对应。

例如V1等。

根据市场定位或开发平台的不同，一个产品分为若干个V级版本。

每个V级版本根据市场竟争需要、技术与成本因素等，有一个总体开发计划，按计划向市场发布若干个子版本（Release），因此V级版本包含若干个Release版本。

4.4.2特性版本（Release）

每个Release版本包含若干个特性，可以形成一个具体的系列产品，因此，系列产品与特性版本等同。

什么特性纳入一个Release版本，需要综合考虑市场竟争、技术与成本方面的因素，系列产品也可有自己的特性版本，系列产品可以在特性版本号上用特别的字母或数字表示。

4.4.3更改版本（Modification）

如果需要在已经发布的Release版本基础上更改（新增、改变、删除）某个特性，或者对特性下的功能、性能需求进行更改（新增、改变、删除），导致产品规格或总体方案变动，就会产生更改版本（Modification），更改版本是对发布后的Release版本的更新。

4.4.4V、R、M三个产品版本的产品线逻辑构成如下图所示：

4.5企业扩张的二条主线：

4.5.1产品扩张：

长度、宽度、深度，由产品经理主抓，不断地开发新产品，形成系列产品，不断地改进产品，与老产品一起形成统一周密的产品布局格式；

4.5.2市场扩张：

全新市场、拓展市场、老市场，由市场经理主抓，不断地开拓新市场，扩大现有的市场份额，维持老市场的市场份额；

企业扩张2条线的图示：

4.6产品经理的职责：

4.6.1对产品的市场成功和财务成功负责；

4.6.2实施产品的结构化开发，保证产品符合市场需求，使产品在质量成本进度功能服务以及品牌等方面具有相当的市场竟争能力

4.6.3对产品全流程负责，包括产品需求、开发、推广、生命周期各过程；

4.6.4对产品包负责，不仅仅是开发的产品，而且包括了质量、文档、成本、营销网络、运营支撑、定价、知识产权等；

4.6.5协调与资源部门的接口关系，保证信息交流和信息共享；

4.6.6进行信息收集和数据分析，为产品策略制定和决策服务；

4.7产品经理的必备素质和能力（按百分比计算）：

4.7.1优秀的项目管理能力，是一个精明而讲究实际的管理者，占产品经理能力的35%；

4.7.2扎实的业务管理能力，有全流程的丰富的工作经验，占产品经理能力的20%；

4.7.3一定的技术和研发能力，有创造性思维，占产品经理能力的15%；

4.7.4娴熟的沟通协调能力，具有灵活性，同时有组织性和纪律性，占产品经理能力的15%；

4.7.5具有优秀的魅力和人格指数，使项目组成员快乐而有生气，占产品经理能力的15%；

4.8产品经理坚守的七项原则：

4.8.1关注竟争，学会将竟争对手变成合作伙伴

4.8.2关注手中的资源和筹码

4.8.3先思考后行动，以销为主到营销并重最终到先营后销

4.8.4关注团队运作，学会跨部门协调，以非原则问题妥协换取别人对原则问题的支持

4.8.5不要与规则和约束对抗，主动承担责任，做比自己职责大一丝的事情，但不抢功

4.8.6关注业务，不在乎组织架构

4.8.7学会对最终结果负责任，不要纠緾细枝末节

4.9产品经理如何获取有效的支持：

4.9.1善于调动各种资源做事情，而不是自已亲自去作；

4.9.2首先，要有意识地关注周边部门，关心和支持他们的工作和活动；

4.9.3其次，采用例会、周报、日常联系等形式，定期和周边部门进行交流，了解对方的状况，获取他们的认同；

4.9.4再次，要学会在矛盾中解决矛盾，善于处理和化解各种纠纷，搞好部门间的团结；

4.10产品经理的任职资格标准：

4.9.1产品经理应该具备专业的技术等级素质，是直接参与技术研发的人员；

4.9.2产品经理应该具备丰富的产品全流程管理经验，在任务管理、团队建设、流程执行、资源调配和利用有丰富的经验，在职位素养和工作态度上是都是优秀的；

4.11产品经理的培养途径和晋升通道：

4.12理想的产品经理标准：

4.12.1对行业具有敏锐的洞察力，对本行业的现状、发展趋势、游戏规则有充分的了解；

4.12.2强烈的责任感和自信心，具有号召、协调、策划能力，其中策划能力，包括工作和活动的策划能力；此外，还应包括工作活动的人群，具有开拓性和侵略性；

4.12.3具有高尚的品德和正义感，产品经理应该是一个有人格魅力、指挥艺术的人；

4.12.4具有很高的3Q，善于沟通和处理冲突，3Q即 “IQ”－智商,“EQ”－情商,“AQ”－逆境中的承受能力；

4.12.5具有高效的工作方法，是职业化的产品经理；

4.12.6做事情有强烈的紧迫感和危机意识，善于运用外来压力；

5产品管理知识和规范：

5.1产品管理全流程图：

市场需求库的建立

国际总体市场状况

产业链分析

行业发展趁势分析

用户交流

客户交流

市场需求收集

行业媒体/行业研讨会/参展

代理商交流

部门内部交流

市场需求收集

市场调研/高层拜访

费用报销制度修订

国内总体市场状况

市场需求分析

商业模式分析

技术发展趁势分析

总体市场需求分析

销售状况分析

公司存在问题

公司现状分析

产品组合策略分析

现有产品树分析

对公司的建议

服务状况分析

对手现状

对手发展趁势

主要竟争对手分析

总体竟争状况分析

对手现状

对手发展趁势

公司级对手分析

细分市场分类

各细分市场容量

各细分市场份额

细分市场分析

市场需求分析

各细分市场

销售利润率

各细分市场

主流产品SWOT

竟争对手分析

$APPEALS

锁定细分市场并输出

客户需求分析

$APPEALS

细分市场策略

输出

价值产品分析

价值市场分析

总体策略及建议

产品规划

产品组合策略

资源规划

产品平台

路标规划V

产品路标规划R

技术路标规划T

产品规划阶段

②

财务目标

①

③

市场目标

战略目标

输出产品规划报告

各产品版本

经营目标

产品线

年度经营计划

年度经营目标

产品线

业务计划

实施计划

实施策略

评审通过

立项管理参与

项目计划

项目任务书

概念提出

技术货架

平台货架

技术模块化

技术平台

接受

产品管理计划

立项业务计划

项目需求

产品开发阶段

产品命名

新产品定价策略

产品市场指导书

新产品营销策略

新产品

试运行报告

新产品

试验计划和策略

培训记录及

效果报告

修订的产品

市场指导书

产品手册

资料修订

策略定价修订

新产品试运行成功报告

新产品发布计划

产品业务计划

产品管理文档

综合以上资料输出

产品开发阶段

新产品培训

选定试验用户及运行期

产品开发的验证与发布阶段

产品营销阶段

过程记录

和效果评估

宣传、培训、展览等

定期的重点客户回访

产品验证阶段

新产品发布总结

例行报告编写

产品价格核准

及控制

销售月报/周报

销售统计&分析

5.2产品管理的全流程详细说明：

产品管理分为产品规划阶段、产品开发阶段、产品营销阶段；

5.2.1产品规划阶段：

产品经理必须对市场需求进行收集和整理，并进行详细的分析，得出符合实际的需求结论，用以指导后序的产品规划工作，最后输出《产品规划报告大纲》；

5.2.1.1市场需求管理：

产品经理通过对总体市场和细分市场进行需求的收集和分析，得出真实的产品市场需

求，为产品规划提供真实的资料和依据；

5.2.1.1.1市场需求管理的过程（见下页图示）：

5.2.1.1.2总体