液碱供货服务保障方案.docx

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液碱供货服务保障方案

液碱供货服务保障方案

1、组织供应方案

1.1运营及供应保障措施

xxxx化工有限公司拥有成熟的运营操作模式，目前为多家企业提供液碱的供应和配送服务工作。

公司从业人员大多来自专业的营销团队，有着为各知名公司服务的经历，具备丰富的实践工作经验和职业素养。

在正常情况下我公司完全能保证液碱的及时供应，如出现不可抗力的情况时、以及出现重大设备事故无法正常生产、计划停产，或者因进度变更而临时提出增加数量时，我们拟定以下应急方案并书面通知贵方。

（1）资源保障应急预案

①减少或停止我公司的现货销售，用现有库存资源保证所需。

②及时从本公司关系密切的其他经销商处调配资源。

③利用本公司与众多液碱生产厂的良好合作关系，直接向招标目录中的其他厂家采购买方所需合格材料。

（2）运输保障应急预案

①调集非运输合同单位等其他社会车辆，突击运输。

②公司还会长期预备1-2台应急运输车辆，以备不时之需。

1.2投标产品的质量保证

我司响应招标文件对投标产品、质量保证的要求，依据招标文件规定的条款与本项目相关的规范对项目投标产品的生产和质量进行控制，保证我司所投产品的生产和质量符合国家规定的合格标准。

（1）保证生产的产品质量的管理措施

本项目将严格执行国家质量标准，认真按照我司的《质量手册》对产品生产的全过程进行质量管理。

组织一批技术力量强、管理水平高、服务态度好的人员队伍，明确质量管理目标。

全员参与把产品质量作为生产产品管理的中心，进行生产全过程监督，并具体落实到生产的每个环节，保持质量体系有效运行。

在产品生产管理中可能遇到的各种问题，实行统一协调、统一管理、统一指挥，充分发挥整体管理优势，确保该项目产品生产质量成为招标方满意的项目。

质量保证体系及检查制度，我司及项目部专门成立的质量检查机构，以我司质安技术部和项目部为主体，各工长、班组组长、专职质安员为骨干，形成职务明确、有责有权，又相互监督、相互促进的有机整体，使质检工作制度化、系列化、标准化。

充分发挥企业优势，科学的组织开挖、生产工作，严格履行合同，确保实现如下目标：

质量计划：

在招标方的支持和配合以及我司的严格管理下，产品质量等级确保一次验收合格，达到合格标准。

（2）质量保证措施

在产品生产过程中，严格执行国家和安徽省现行的有关液碱质量监督条例和规定，并按国家现行的技术和产品验收规范进行质量验收，履行我司有关工程质量以及分项工程工序，道道把关，步步检查的质量检查程序，根据质量标准，简历完善的质量保证体系，达到一次性验收合格标准。

建立健全的产品质量保证措施，目的是为了保证企业管理目标的实现，为保证本项目质量一次验收合格工程，安全创市标化、市文明企业，制定了从企业各级领导各部门直至班组、人员的各级质量管理制度和各级质量责任制。

2、运输方案

2.1组织机构、人员配备

xxxx化工有限公司运输运作的核心是：

为达到既定的目标，对运输的全过程进行计划、组织、协调与控制，就是用最合理的方法、最合理的路线、最合理的时间、最合理的费用满足用户要求，达到降低物流成本、提高效率的目的。

其八大功能要素，即运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。

首先，我公司有幸参与贵司的液碱采购项目供应竞标，一旦中标，本公司将成立专门的项目部，负责人由公司副总经理兼任，有利于加强领导和协调，并对资金进行统一调度。

项目部工作人员主要由我司相对应机构重点工程部人员组成，分别设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。

为了使本项目更好的执行，我司特成立项目部。

本项目主要机构设置为：

项目经理、项目总工程师、工程管理部、质量安全部、运输部、实验室、计划合同部等，其人员职责如下：

（1）项目经理

①项目经理为项目质量的第一负责人，对本项目液碱的生产质量全权负责，对项目质量实施统一领导，对生产质量的重大问题进行决策，全力完成各项质量指标和目标；

②确保人力、设备、资金等资源到位；

③对工作人员进行“百年大计、质量第一、用户至上、诚信为本”的教育，广泛发动群众开展创优质工程活动。

（2）项目总工程师

①贯彻执行国家发布的各项技术规范、规程、质量管理措施和达标投产的要求，并在产品生产中严格检查落实情况，严禁产品质量事故发生。

②协助项目经理召开质量事故分析会，提出质量事故的技术处理方案，对质量事故负责并有权追究技术责任，组织编写质量事故报告；

③对技术问题和质量问题提出改进措施，指导开展创优质活动，对产品的质量负有直接技术责任；

④主持本项目的质量设计工作，主持新技术、新工艺的技术质量交底工作，以及重点项目控制轴线测量的复合、审定和核准工作；

⑤及时掌握产品质量情况，对质量好的典型及时推广，对违反施工程序和操作规程的现象及时制止，严重的责令其停工；

⑥主持产品质量检查，督促质检部门对本项目进行分项、分部质量的评定，支持验收工作。

（3）项目管理部

①负责技术管理工作和计划管理工作，对项目经理部负责，负责编制月度生产计划，负责技术专业和指导书文件的审批，负责产品生产中技术质量的控制，负责项目生产文件和竣工资料的管理；

②负责向各作业队、班组做技术要求和质量标准交底，在产品生产过程中认真检查落实情况，对违反操作规程的班组和个人有权纠正和制止；

③督促测量队对测量轴线定位，水准点及高程控制及时进行复核，并负责技术责任；

④督促实验人员按要求及时进行现象取样和质量检验试验，并按时将有关检验报告上报有关部门和领导；

⑤督促机电物资部熟悉掌握原材料、成品、半成品的质量标准，严禁供应不合格的材料；

⑥根据项目技术生产措施，负责产品生产的组织和协调工作；

⑦负责编写生产大事记，负责生产过程和最终产品的防护控制。

（4）质量安全部

①认真贯彻执行国家和招标方发布的各项规范、规程、质量管理措施、质量奖罚条例和达标投产要求，负责工程质量的核定工作，对液碱质量负责，保证其准确率；

②负责产品质量的定期检查和验收，检车施工班组自检、质检员复检和质检工程师终检“三检制”落实情况，以及一些中烟部位或工序质检人员的落实情况、对违反产品生产工序和规范的行为坚决制止，必要时下达停工令并及时报主管领导处理；

③督促实验人员对产品按要求及时进行现象取样和质量检验试验，并按时将有关检验报告上报有关部门和领导；

④督促机电物资部熟悉掌握原材料、成品、半成品的质量标准，严禁供应不合格的材料。

（5）运输部

①负责产品运输和设备的采购，按照产品生产计划和质量要求，按时、按量、按质保证主要材料和辅助材料的供应，确保经济合理的解决好供需衔接，并对其工作负责；

②负责产品和设备的入库验收、仓储维护、控制发料、清库盘点等管理工作，建立健全机械设备的管理制度，加强对机械设备的维修、保养工作，确保机械设备有效合理的利用。

（6）计划合同部

①负责定制劳动力计划，做好认识管理工作；

②做好进场新员工及特殊项目的人员培训工作；

③定期上报基建统计会计报表，并对各种报表进行分析研究。

2.2运输方式、方案

针对此项目运输的地点，我司坚持用户第一的思想，用户的需要就是我们工作的目标；用户的要求就是我们工作的标准。

我公司已指派人员对工地进行了实地考察，充分了解了地理位置和运输条件，将在第一时间内采用合理、经济、快捷的运输和交货方式，组织运输线路，确定最佳运输方案并与单位进行协调，按管理办法和需求组织供应货物的运输，确保施工进度对投标物质供应要求。

确认运输方案后，我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取安全的运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标。

物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司综管部负责人任总指挥，公司项目负责人负责实施，公司综管部部负责监督、检查、考核。

（1）运输方式

采用以不锈钢罐车运输为主的方式。

（2）运输条件

①地理位置

本项目交货地点位于安徽广银铝业有限公司厂房，具体地址为xx市长丰县下塘重工业园区。

长丰县，位于安徽省中部，xx市境北部。

东与定远县、肥东县接壤，北与淮南市交界，西与寿县、肥西县毗连，南与xx市庐阳区、新站综合开发试验区为邻。

县城水湖镇，南距xx市区70公里。

②地理环境

长丰县，地形狭长，南北距离77公里，东西距离54公里。

总面积2400平方公里。

地势东、南部稍高，西部较低，平均海拔50米。

横贯县境中南部的江淮分水岭，岗峦跌宕起伏，将全县分为长江、淮河两大水系。

③气候条件

长丰县气候受海洋影响较大，属亚热带季风性湿润气候。

气候温和，降水充沛，日照充足，植被丰富，四季分明。

年平均气温15℃，年平均降雨960毫米，年平均日照2160小时，年平均无霜期224天。

因光热和水分条件良好，有利于农、林、牧、渔各业的发展

④交通状况

公路：

206国道、合淮阜高速（S17）纵贯全县。

长丰县铁路：

长丰两大火车站：

水家湖站、xx北城站。

水家湖站是普客站和高铁站共用站，共有7个站台，也是县城水家湖的标志性建筑；xx北城站位于xx北城新区凤麟路和五湖大道交口处，按照4个站台建设，铺设有8股车道，是座换乘站。

高铁：

合蚌高铁，商杭客运专线（规划中）。

普铁：

淮南铁路，水蚌铁路。

淮南铁路纵贯全县，与合阜铁路交会于县城。

206国道由北向南穿越县境西部，县城水家湖有东西两条干线公路南达xx，北通淮南。

双墩港可通航100吨级船舶，经淠河总干渠，到达六安。

长丰县机场：

长丰县城距离xx新桥机场仅70km，县南部xx北城新区经高速向西约10分钟车程即可到达新桥国际机场。

xx新桥国际机场是国内4E级枢纽干线机场，位于肥西县高刘镇。

机场总共分三期建设。

新桥机场服务于现代化滨湖大城市--xx，以及淮南、六安、巢湖、桐城等xx经济圈城市，并辐射皖南、皖北、皖西南、皖东、豫东南等地区。

（3）供货时间

本项目自签订合同之日起一年内（按合同计划分批次供货）实际以招标人书面通知为准。

根据甲方订单，在收到甲方订单后48小时内运输到甲方厂内；并根据需方需方生产需求，安排技术人员提供售后服务。

合同生效需方按照合同规定分批下单，订单中向供方明确提供每批货物名称、总重量和交货日期。

我公司有能力并有信心为本项目做好液碱供应服务。

2.3液碱储运条件及方式

储存于阴凉、干燥、通风良好的库房，注意防潮和雨淋。

远离火种、热源，库内湿度最好不大于85%。

包装必须密封，切勿受潮。

应与易（可）燃物、酸类等分开存放，切忌混储。

储区应备有合适的材料收容泄漏物。

分装和搬运作业要注意个人防护。

搬运时要轻装轻卸，防止包装及容器损坏。

雨天不宜运输。

2.4装卸液碱的注意事项

操作人员必须经过上岗培训，严格遵守操作规程和操作卡。

远离易燃、可燃物。

避免产生粉尘。

避免与酸类接触。

搬运时要轻装轻卸，防止包装及容器损坏。

配备泄漏应急处理设备。

倒空的容器可能残留有害物。

稀释或制备溶液时，应把碱加入水中，避免沸腾和飞溅。

（1）工程控制：

密闭操作，提供安全淋浴和洗眼设备。

（2）呼吸系统防护：

可能接触其粉尘时，必须佩戴头罩型电机动送风过滤式呼吸器。

必要时，佩戴空气呼吸器。

（3）眼睛防护：

戴化学安全防护眼镜。

（4）身体防护：

穿耐酸碱橡胶手套。

（5）其它：

工作现场严禁吸烟、进食和饮水。

饭前要洗手，工作完毕更衣，注意个人清洁卫生。

2.5废碱处理方式

（1）废弃物性质：

危险废物。

由于呈碱性，对水体可造成污染，对植物和水生生物应给予特别注意。

（2）废弃处置方法：

处置前应参阅国家和地方有关法规。

中和、稀释后，排入废水系统。

（3）废弃注意事项：

注意防止发生环境污染。

2.6出现紧急情况处理预案

（1）人员急救措施

①皮肤接触：

立即脱去污染的衣着，用水冲洗至少15分钟。

若有灼伤，就医治疗。

②眼睛接触：

立即提起眼睑，用流动清水或生理盐水冲洗至少15分钟。

或用3%硼酸溶液冲洗。

就医。

③吸入：

迅速脱离现场至空气新鲜处。

必要时进行人工呼吸。

就医。

④食入：

患者清醒时立即漱口，口服稀释的醋或柠檬汁，就医。

⑤应急电话：

120

（2）消防措施

①灭火方法：

雾状水、砂土。

②灭火措施：

最早发现者应立即向生产部报警（并拔119），并马上组织本部门车间人员灭火；生产部接到报警后，立即通知指挥部成员和各救援队伍迅速赶到现场，并将本岗位的灭火器材送至着火间；医疗救护队到达后将重伤人员转送医院或现场进行紧急救护；要迅速控制现场治安，分散人流，保护好重要物资。

③灭火注意事项：

避免水流冲击物品，以免遇水会放出大量热量发生喷溅而灼伤。

④应急电话：

119

（3）应急处理

①应急形动：

隔离泄漏污染区，周围设警告标志，限制出入。

建议应急处理人员戴好防毒面具（全面罩），穿防酸碱工作服。

不要直接接触泄漏物。

②消除方法：

小量泄漏，避免扬尘，用洁清的铲子收集干燥净洁有盖的容器中。

也可以用大量水冲洗，经稀释的洗水放入废水系统。

如大量泄漏，收集回收或无害处理后废弃。

③应急电话：

119

2.7服务方案

xxxx化工有限公司销售服务理念——真诚凝聚你和我

xx化工服务理念其主要内涵表现为：

没有最好，只有更好的服务质量；日益加强硬、软件建设；以真挚的感情对待每一个客户；与用户实现利益共享、分享快乐与满意。

xx化工有严谨的投诉处理制度和工作重点；随时跟踪用户使用水泥情况，xx化工的货物销售到哪里，服务工作就做到哪里；搜集用户对公司产品、发运、服务的意见，及时、有效的处理各种问题；有始有终，坦诚相待，维系良好的客情关系，维护xx化工品牌形象。

“百年品质，一流服务”是xxxx化工有限公司的经营宗旨，我们通过各地液碱工厂及驻外销售机构为客户提供全方位销售服务。

公司严格按照ISO9001标准建立岗位服务制度，实行岗位责任制，全方位的实行服务制度。

公司承诺，对中标项目所需液碱由专人负责货物的验收、开单、发货、结算；专人负责与项目相关部门和人员的沟通，随时了解工地项目需求和材料的库存及装卸情况；有专人担任运输调度负责运输车辆的调配；有专人负责所送物资的验收交接。

其他承诺：

（1）以全过程优质服务让客户满意；

（2）xxxx化工有限公司遵循“服务第一”原则；

（3）凡接到客户投诉，省内24小时，省外48小时派人到现场处理，真正做到产品合格率100%，投诉处理率100%，让产品形象、企业形象在客户心中长盛不衰。

3、售后服务方案

xxxx化工有限公司把本项目作为单位重点项目、塑精品项目，组建强有力的项目经理部。

为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。

公司成立的项目部将设立专人负责产品售后的服务和液碱的质量跟踪，负责收集液碱质量信息，尤其是采购人提出的质量异议，首先是实施纠正并加以预防，并要及时反馈到项目部负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同施工单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时液碱厂相关部门派专人及时进行处理，拿出买方认可的处理方案，确保工程正常施工，同时要做好售后服务的档案工作。

3.1保证液碱使用的技术服务的内容及时间

（1）若我方中标，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，即在协议期内24小时为需方提供服务，并送达到招标人指定交货地点。

如发现我方所提供的产品存在质量问题，我方在收到需方相关通知后，于1小时内委派相关人员赶赴现场处理。

（2）我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。

（3）若不按时完成任务，我方愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。

3.2其他售后服务方案

（1）交货及运输

①负责合同物资从供方到需方现场交货地点的运输。

②对于特殊物品（易燃、易爆、有毒物品及其它危险品和运输过程中对温度等环境因素和震动有特殊要求的物资或物品）必须特别标明其品名、性质、特殊保护措施、保存方法以及处理意外情况的方法。

③在每批物资到货后，需方将安排技术人员对液碱浓度进行测定，测定浓度合格方可卸货，如测定浓度不合格，供方须按照需方要求退换货并承担退换货运费，且供方应尽快补发所缺货物，由此所发生的费用由供方承担。

④严格按合同交货进度交货。

如果由于需方原因要求提前交货。

供方应尽量予以合作，但需方必须提前通知供方，以便供方有必要的生产和运输时间来满足实际交货。

但如果确实因为所需物资的实际生产周期和运输原因无法满足需方提前交货的要求，需方应予以谅解，并应按实际到货时间予以付款。

（2）包装与标记

交付的所有货物要符合储运指示标志的规定及货物承运部门的规定，具有适合长途运输和装卸的坚固包装，按需要分别加上防潮、防雨、防霉、防腐蚀和防震等保护措施，以保证货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全运抵需方生产现场。

（3）技术服务和联络

①及时提供与本合同物资有关的性能验收试验等相应的技术指导、技术配合等全过程的服务，费用由供方承担。

②如遇有重大问题需要双方立即研究协商时，任何一方均可建议召开会议，在一般情况下，另一方应同意参加。

各次会议及其他联络方式双方均应签订会议或联络纪要，所签纪要双方均应执行。

如涉及合同条款有修改时，需经双方法定代表人或委托代理人（有法定代表人的书面授权）批准，以修改本为准。

③对盖有“密件”印章的供需双方的资料，双方都有为其保密的义务。

（4）质量检验

①在每批物资到货后，需方将安排技术人员对液碱浓度进行测定，测定浓度合格方可卸货，如测定浓度不合格，供方须按照需方要求退换货并承担退换货运费。

供方如对需方提出更换、索赔的要求有异议，应在接到需方书面通知之日起24小时内提出，否则上述要求即告成立。

如有异议，供方应当以书面方式提出，并且应在接到通知后48小时内，自费派代表赴现场同需方代表共同复验。

②如双方代表在会同检验中对检验记录不能取得一致意见时，2天内可由双方委托权威的第三方检验机构进行检验。

否则另一方可单独委托权威第三方检验机构进行检验，检验结果对双方都有约束力，检验费用由与检测结果不一致方承担。

③供方在接到需方按本合同规定提出的索赔后，应尽快更换或补发短缺部分，由此产生的制造和运费及保险费均应由责任方负担。

对于上述索赔，由需方从应付货款中扣除。

④上述条款所述的各项检验仅是现场的到货检验，尽管没发现问题或供方已按索赔要求予以更换均不能被视为供方按合同的规定应承担的质量保证责任的解除。

（5）验收

本合同物资的验收工作按照合同要求进行。

①验收试验由需方负责，供方参加。

需方化验试验完毕，达到本合同所规定的各项性能保证值指标后，需方签收送货单，供方方可卸货。

②在合同执行过程中的任何时候，对由于供方责任需要进行的检查、试验、再试验、或调换，在供方提出请求时，需方应作好安排进行配合以便进行上述工作。

供方应负担调换及其人员的费用。

3.3具体的售后服务

产品供应、运输、售后服务是保证质量、满足要求、成功交付使用最为关键的三个环节。

xxxx化工有限公司以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于本项目的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。

我们一定严格控制工期，严保液碱质量，努力把该项目做成精品项目。

“细致无忧”服务理念，让每一个用户：

买得放心、用得满意！

是xxxx化工有限公司永恒的追求目标。

（1）售后服务承诺 

针对本项目重要性，我公司特作出一下售后服务承诺：

①质量承诺：

所供液碱产地、规格、质量、等与液碱质量紧密相关的内容符合国家的相关规定并达到招标人验收要求。

②供货时间承诺：

我司在本次招标采购中若中标，自签订合同之日起一年内（按合同计划分批次供货）实际以招标人书面通知为准。

在接到中标通知书后与用户通知签订合同时间后，及时与用户签订采购合同，并按照招标文件要求的液碱质量与用户规定的液碱数量进行快速安排运输。

③售后服务内容及响应时间：

★在协议期间24小时为需方提供服务；

★在需方验收或使用过程中如发现我方所提供的液碱存在质量问题，我方在收到需方相关通知后，于2小时内委派相关人员赶赴现场处理；如确属不合格拒收产品，该过程发生的一切费用由我方承担。

④人员与设备配置承诺：

为配合项目顺利开展，我方将委派并调配足够的人员与设备支持本项目。

⑤运输服务承诺：

运输过程承诺液碱的质量卫生安全，并运至招标人指定地点。

⑥供应资金承诺：

我司财务状况良好，流动资金充足，承诺本项目供应资金充足，来保障本项目顺利实施。

⑦如需方每日需一定数量的液碱，我方将及时委派人员、液碱数量及相应的运输车辆供需方调配。

（2）售后服务保证 

①公司实力保障：

我公司在xx市拥有一支强大的售后服务队伍，在参照先进国家的售后服务设立了售后服务中心，有专业的售后服务专员、专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题（如用户需求水泥量、疑难解答、投诉等）。

②运输实力保障：

公司与多家运输公司保持着长期稳定的合作关系，专业支持我公司液碱事业的运输服务，车辆可随时调配，以便能随时满足客户的需求，保证所提供液碱的正常供给。

③供应量及产品质量保障：

公司自成立以来，一直遵循“质量第一，服务第一”的服务理念，与多家需货方建立了长期稳定的供应关系，从而保证了水泥供应量及产品质量的稳定。

（3）售后服务体系保障

我公司对本次招标夜间服务提供立体式保障体系：

①公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把用户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求。

②每月按时上门对夜间质量及消耗量及时回访，了解并采纳用户需求与合理化建议。

如我方中标，我方将全面履行本承诺条款，并积极配合需方的调配事务。