酒店前台主管工作描述中英文.docx

酒店前台主管工作描述中英文.docx

《酒店前台主管工作描述中英文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前台主管工作描述中英文.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

酒店前台主管工作描述中英文

酒店前台主管工作描述

JOBTITLE:

GuestServiceSupervisor-Reception

职位；前台主管

AREA/DEPARTMENT:

RoomsDivision/FrontOffice

部门：

房务部/前厅部

JOBBAND:

7

级别：

7

HOTELLEVEL:

I-V

酒店级别5

REPORTSTO:

DutyManager/FrontOfficeManager

汇报给：

值班经理/前厅经理

POSITIONSSUPERVISED:

GuestServiceAgents-Reception

监管下属：

前台接待员

JOBSCOPE:

Responsiblefortheoperationalefficiencyofallfrontofficeareasduringshiftandtheservicedeliveryofthoseareas.PromotesthedesiredworkculturearoundthefivecorevaluesofTrust,Integrity,Respect,OneTeamandServiceoftheInterContinentalHotelsGroupandthebrandethos.

工作范围：

负责前厅各个部门的正常运作和优质服务。

发扬企业文化的5个重要价值，信任，诚性，尊重，一个团队和服务，洲际酒店集团的品牌品质。

TESTIMONIAL:

IherebyconfirmhavingreadthedutiesandagreetoperformthesedutiesassetoutintheJobDescriptiontotherequiredstandards.

证明:

我确认细读了所有职责，同意按照工作职责的要求工作并到达所规定的标准。

Signature签名:

……………………………………………………………………

Date日期:

………………………………

KeyResponsibilities主要职责

∙Conductsshiftbriefingstoensurehotelactivitiesandoperationalrequirementsareknown

举行班次例会保证让员工知晓酒店的活动和一起运作的要求

∙SuperviseFrontDeskoperationsduringassignedshiftincluding:

在分配的班次中监管整个部门的运作

oMaintenanceofguestinformation

更新客人的信息

oMaintenanceofinformationaboutlocalevents

更新活动的信息

oCompileoccupancystatistics

制定相关统计报表

oSupervisetheuseofhepublicaddresssystem

监管公共网址系统的使用

oSupervisegroupbookings

管理团队的预定

oAssistingwithseriouscomplaints

协助处理客人投诉

∙Supervisecashieringactivitiesduringshiftincluding:

在分配的班次中监管财务运作

oCashhandlingandbankingprocedure

现金的处理和兑换服务

oDealingwithirregularpayments

处理异常的付款

oInstructingstaffincreditpoliciesandfacilities

指导员工遵循信用政策和设备

oInstructingstaffincashsecurityprocedures

指导员工现金安全操作规程

oCarryoutdebtorcontrol

对超出信用客人的控制

oPreparereports

准备报表

oSupervisethecashieringsystem

监管整个财务运作程序

∙Performsothertasksasassigned

完成其他的分配工作

HumanResourceandTrainingResponsibilities人力资源和培训职责

∙WorkswithSuperiorandHumanResourceManagertoensurethedepartmentalperformanceofstaffisproductive.Dutiesinclude:

与直属主管和人事经理一起配合保证员工高效的表现，职责包括：

oConductonthejobtraininginaccordancewiththedepartmentalstandardsandproceduresandmaintainsarecordofprogressforeachstaffmember

举行在职工作培训并且符合酒店的标准和政策，同时记录每个成员的培训进展。

oProvideinputforprobationandformalperformanceappraisaldiscussionsinlinewithcompanyguidelines

根据公司的方针给员工在试用期和正式工作期的工作表现评估

oEnsurenewstaffattendCorporateOrientationwithinfirstmonthofhire

保证新员工在到职第一个月之内参加入职培训

oCoach,counselanddisciplinestaffinbreachofhotelpoliciesanddepartmentalprocedures,providingconstructivefeedbacktoenhanceperformance

指导，培训员工，与员工交流，并反馈建设性的意见以提高员工评估成绩

FinancialResponsibilities经济职责

∙Workswithsuperiorinthepreparationandmanagementofthedepartment’sbudget.Dutiesinclude:

与上级一起准备和管理部门的预算工作，职责包括：

oAssistsincoordinatingthepreparationofthedepartmentalannualbudget

辅助整理部门年度预算的准备工作

oControlsandmonitorsdepartmentalcostsonanongoingbasistoensureperformanceagainstbudget

按现行标准监控部门成本以确保符合预算

OccupationalHealthandSafetyResponsibilities职业健康和安全职责

∙DemonstrateAwarenessofOH&SpoliciesandproceduresandensureallproceduresareconductedsafelyandwithinOH&Sguidelinesandensureyourdirectreportsdothesame

熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处

∙Beawareofdutyofcareandadheretooccupational,healthandsafetylegislation,policiesandprocedures

了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序

∙Befamiliarwithpropertysafety,firstaidandfireandemergencyproceduresandoperateequipmentsafelyandsensibly

熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备

∙Initiateactiontocorrectahazardoussituationandnotifysupervisorsofpotentialdangers

及时对危险的情形采取补救措施，并对主管通报存在的潜在危险

∙Logsecurityincidentsandaccidentsinaccordancewithhotelrequirements

按酒店的要求，记录安全事故和意外事故

KeyCompetencies

主要能力

KeyTasks

主要任务

DriveForResults

关注结果

∙Competeagainstastandardofexcellencebysettinghighperformancestandardsandpursuingaggressivegoals

通过设立较高的成绩标准并追求积极进取的目标，力争达到优秀的标准

∙Striveforconstantimprovementsandtakesresponsibilityforachievingbusinessresultsandperseveredespiteobstacles

争取每时每刻的进步并为达到营业结果负责，不论障碍有多少都要坚持

UnderstandingtheBusiness

理解酒店经营

∙Demonstrateaninterestinandanunderstandingofissuesrelevanttoyourdepartmentandhotelandkeepyourknowledgeuptodate,includinglegislativeinformation

愿意了解并明白与本部门和酒店相关的信息和知识，并时刻更新包括立法信息等知识

∙AdherestoIntercontinentalHotelsGroupCorporateCodeofConduct,EmployeeHandbookandHotelpolicies

拥护洲际酒店集团公司管理法则，员工手册以及酒店政策

∙Demonstratesanunderstandingofcompetitors’majorstrengthsandweaknesses

了解竞争者主要长处和弱点

∙Establishesandinterpretskeyperformanceindicatorstomanagethebusiness,consistentlytakesintoaccountsfinancialimplicationsofbusinessdecisionsandrecommendations

建立和说明重要的业绩运作方法以便控制经营管理，保持财务的决策和建议

∙Hasabroadknowledgeofhowthebusinessisrun,focusesonthemajorfactorsnecessarytoensurethatthebusinessissuccessfulandprofitable

具备广泛的商业管理知识，注重一些必要的因素以确保生意能成功并获得收益

ProblemSolvingandDecisionMaking解决问题并做出决定

∙Diagnoseproblemsandthoroughlyanalyzeinformationtoguidedecisionmaking

找出问题并全面分析相关信息以便做出正确的决策

∙Evaluateandassimilatecriticalinformationwhenreachingconclusionsandmakelogical,competentdecisions

在做合理全面的决定前评估并吸收批评意见

CustomerFocus

关注客人

∙Buildandmaintainpositiverelationshipswithallinternalcustomersandguestsinordertoexceedtheirneeds.

与内部员工和客人建立和维持积极的关系，以便能有效满足他们的合理需求

∙Takeactiontoaddresstheseneedsinordertoexceedtheirexpectations

通过行动满足需求，甚至超出客人的期望值

∙Createapositivehotelimageineveryinteractionwithinternalandexternalcustomers

在与店内外客人的交流中建立积极的酒店形像

∙Adheretohotelbrandstandards

坚持酒店品牌标准

∙Maintainahighlevelofproductandserviceknowledgeinordertoexplainandsellservicesandfacilitiestoguests

为向客人解释和销售酒店的服务和设施，应保持高水准的产品和服务知识

∙Assistguestsandescortthemtolocationswithinthehotelattheirrequest

帮助并引领客人到酒店内他们想去的地方

∙Maintainknowledgeofspecialprogramsandeventsinthehotelinordertorecognizeandrespondtoguestsneeds

为了解客人的需求并做出反应，应了解酒店的特别活动和会议情况

∙MaintaincurrentHotelinformationtobeabletoprovideinformationtoguests

了解当前酒店的信息以便客人的查询

∙Implementprocedureswhichenhancetheguestexperience

执行相应举措以提高客人在店期间的感受

Teamwork

团队精神

∙Demonstrateco-operationandtrustwithcolleagues,supervisors,teamsandacrossdepartmentstodeliverpositiveresults

与同事友好合作并对同事、主管、团队给予信任，可跨部门地交流工作成果

∙Activelyparticipateinwiderhotelmeetings

积极参更多的酒店会议

∙Interactwithdepartmentandhotelstaffinaprofessionalandpositivemannertofostergoodrapport,promoteteamspiritandensureeffectivetwowaycommunication

以专业且积极的风格与酒店和部门的员工互动以建立和睦的关系，促进团队精神并确保有效的双向交流

Adaptability

适应能力

∙Becomfortableandeffectiveinanenvironmentofambiguityorchange

在环境发生变化或未确定时保持舒适性和高效性

∙Bereceptivetonewideasandrespondtoworkplacechangesinaflexibleandoptimisticmanner

用灵活乐观的方式接受新理念并对工作场所的改变做出反应

∙CompletetasksasdirectedbyManagement

完成管理层指派的任务

PlanningandOrganising

计划和组织能力

∙Establishactionplansandschedulesformeetingdepartmentalpriorities根据部门的需要制定响应的行动计划

∙Assignresponsibilities,allocateresourcesandco-ordinatetheactivitiesofyourselfandotherstomeetobjectiveseffectivelyandefficiently合理安排资源协调组织的活动，以有效的达到目标

∙Prepareinductionprogramsfornewemployeesandallocatesufficienttimefortheirimplementation

为新员工准备详细工作计划并监督他们的执行

ImpactandInfluence

影响力

∙Promoteyourideaspersuasively,andshapetheopinionofsubordinatesandovercomeresistance

有力倡导观点，并劝说下属接受意见，并能克复其间的阻力

∙Buildconsensusforactionandnegotiatemutuallybeneficialsolutionstoproblems

建立行为舆论并就出现的问题相互磋商得出有益的解决方案

∙Establishinfluentialcontactswithsuppliers

与意见提供者建立有影响力的接触和联系

Implementation

执行能力

∙WorkwithyourManagertoensureyouhaveaclearviewofwhatisrequiredtoachieveresults,andtakeactionandresponsibilitytodeliverit.Ensureyourteammeetdeadlinesandqualitystandardsandtasksandprojectsarecompletedasrequired

配合上级明确需要达到的要求和目标，并且采取行动和承担责任，确保部门及时完成各项任务和项目

∙AdherestoandenforcestheInterContinentalHotelsGroupCodeofConduct,HotelPolicyandDepartmentalProcedures

执行洲际集团的各项政策和部门程序

LeadingandDevelopingPeople

领导和发展他人的潜在能力

∙Inspireotherstoexcelbyclearlycommunicatingbusinessvaluesanddirection,recognizinggoodperformanceandprovidingmanagerialsupport

能够传达企业价值观和企业发展方向，鼓励员工超越他人，认可良好的行为并提供管理层的支持

∙Developpotentialofothersthroughcoachinganddevelopmentopportunitiestobuildorganizationcapabilityforthefuture

通过训练和和培养有潜力的员工以便为将来储备人才组建组织机构

CulturalAwareness

文化意识

∙Understandsandtakesintoaccounttheglobalnatureofthebusiness;workseffectivelywithcolleaguesfromdifferentviewpoints,culturesandcountries

理解和重视全球性的商业本质；与持不同观点的，不同文化和国籍同事高效共事