信访工作制度.doc

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信访工作制度

　　一、信访工作的组织机构

　　为加强交通集团公司信访工作的领导，明确职责，成立交通集团公司信访工作领导小组：

　　组长：

陈少峰

　　副组长：

谭永照、龚润贤

　　成员：

黄世洪、余卫雄、周长智、张坚和、张文华、周均联、张郁森、张伟雄、谢彩红

　　下设信访工作办公室，主任由黄世洪同志兼任，办公室成员：

余卫雄、谢彩红、许婉嫦。

　　信访工作由交通集团公司信访工作领导小组负总责。

信访办公室负责全部信访的综合、协调和来访的接待处理工作。

属下单位要指定一名领导班子成员分管本单位信访工作，指定一名同志具体负责并全程跟踪。

　　二、信访的工作纪律

（一）贯彻执行党和国家的方针、政策和法律法规，遵守上级的决议、命令和各项规章制度，服从领导，廉洁勤政，秉公办事，不询私枉法，自觉抵制不正之风。

（二）树立全心全意为人民服务思想，热情接待来访群众，及时、妥善处理群众来信。

要认真解决群众的合理要求;一时难以办到的，要讲明情况，耐心说服；对提出不合理的或过高要求的，要善于做好疏导工作，防止矛盾激化。

　　（三）坚持以事实为依据、以法律为准绳的办事原则，准确回答群众所提出的问题。

信访人的申述材料必须经过调查核实，作为处理问题的事实依据。

　　（四）在办理信访、接访中，发现重大、紧急事项和苗头性、倾向性问题要做好详细记录，并及时报告集团公司领导和上级信访部门。

　　（五）做好信访的保密工作，不扩散信访中反映的情况和问题，不把揭发、控告材料转给当事人或单位。

　　（六）建立和完善信访档案，保证信访材料的齐全完善，便于保管、查找和利用。

　　（七）信访工作人员必须严格遵守有关纪律，履行职责。

对违反纪律者，视情节轻重，给予批评教育或者行政处分。

　　三、信访的处理程序

（一）群众来信的处理

　　基本要求是:

及时拆封，详细阅读，认真登记，准确交办，妥善处理。

　　i、拆封。

群众直接来信的，当日来信应当日拆封，并加盖收信章。

要保持信封和邮票的完整，以佐证投信时间和地址。

　　2、登记。

对信访件要认真阅读，弄清内容，详细填写信访人、来信时间、信访人单位、联系地址以及来信事由。

　　3、阅批、转办。

根据来信内容，呈送集团公司政工领导、总经理、董事长逐级阅批，并按“分级负责，归口办理”原则转相关单位处理。

　　4、催办。

督促承办单位在规定期限内呈报处理结果。

到期未能处理或正在处理不能回告的，要责成承办单位说明情况。

　　5、答复。

对群众直接来信，根据调查处理情况及时给予答复。

对于转送、交办的信访件，自收到之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人和上级信访机构。

对于信访事项，自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经交通集团公司领导批准，可以适当延长办理期限，但延长限期不得超过30日，并告知信访人延期理由。

　　群众来访的处理

　　基本要求是:

热情接待，认真听记，恰当处理，耐心教育，维护秩序。

　　i、热情接待。

对来访群众要坚持文明礼貌，做到热情周到。

　　2、来访登记。

在来访登记表上填写来访人姓名、单位、电话、地址及来访时间。

认真听取来访人的申诉，耐心询问有关问题，做好记录，必要时向来访人索要书面材料。

并告知来访人应对反映情况的真实性负责。

　　3、恰当处理。

对来访群众反映的问题应严格按有关政策和规定处理，尽量满足群众的正当要求。

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