保证人员招聘与录用率与降低人员流失率的解决计划1doc.docx

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保证人员招聘与录用率与降低人员流失率的解决计划1doc

保证人员招聘与录用率与降低人员流失率的解决方案1

保证人员招聘与录用率与降低人员流失率的解决方案

根据XXXXXXX对外呼人员的流失率、流失人力、新增人力的要求，特制订本方案。

以上指标主要涉及到两方面，一是招聘方案；二是降低人员流失率方案；

人员招聘方案

只有目标明确的招聘才会留住更多的员工，最能符合工作要求的应聘者，并让其充分了解“保险电销代表”工作任务的实际情况。

一、招聘方法

首先对6位优秀电销代表进行素质模型的构建；寻找电销代表的可塑性以及优秀人员所具备的素质特征，以便招聘人员按照此素质招聘到适合的人，能胜任此岗位的人。

1、人才市场。

可以先了解人才市场，是否可以从人才市场收到的参加招聘会投给人才市场备份的简历和档案搜索合适的电销代表，这样比较有针对性，而且费用比较低。

计划：

可以常态化每周五到人才市场进行现场招聘；做一个易拉宝的招聘简章。

成本预算：

2、校园招聘。

可以在各大中专、技校对毕业生直接进行校园招聘。

招聘的方式有：

招聘洽谈会、招聘讲座、学校招生就业办推荐、招聘张贴。

其中，可

以与学校招生就业办取得联系，在学生实习前就予以招聘；

计划：

每年7月、11月就可以联系相关院校，根据我公司制订的人力资源规划，有目的性的招聘优秀学生。

成本预算：

3、网络招聘。

网络招聘具有有针对性、周期长、覆盖范围广。

计划：

及时更新人才网的招聘计划、要求、职位。

每天由专人浏览和搜索适合此岗位的应聘者简历，并做好记录工作；电话通知符合要求的应聘者面试。

成本预算：

4、员工推荐。

对在职员工进行宣传，由在职员工推荐应聘者来获取才人才资源，同时制订相关奖励办法，鼓励在职员工参与到公司的招聘计划当中。

计划：

制订员工推荐的奖励办法，可以根据不现阶段来进行奖励。

但要注意避免员工只是提供人力，而无法保证人岗匹配原则以及人员在职的稳定性的问题。

成本预算：

5、各部门主管、行政人员通过微博、QQ、微信等新兴招聘方式吸纳人才；

计划：

与员工推荐的方式有异曲同工之处。

也可以制订相关的奖励办法。

降低流失率的方案

人员流失对呼叫中心人力资本有三大方面的重要直接影响：

客户满意度、成本支出和员工士气。

具备丰富知识和熟练技巧员工的流失会降低呼叫中心整体的知识技能水平，引起客户服务质量的下降，从而对客户满意度产生影响；同时由于员工离职所引起的人力资源短缺也会直接影响到服务水平目标的达成。

一、员工流失的高峰期

业务高峰期、考核周期末、试用期到期、合同到期、日常零星流失：

违规、违纪；

二、员工从工作中最想得到什么？

被人欣赏、参与感、理解的态度、工作保障、高工资、工作兴趣、升迁机会、主管的忠诚、良好的工作条件、灵活的纪律。

三、人员流失的原因

不可控：

部门调动、身体原因、个人的身体素质、公司发展需要、公司的晋升制度。

可控：

班组的管理方式、员工关怀、薪酬低、工作压力、缺乏发展机会、缺乏工作上的支持与认可激励、员工满意度、个人的职业兴趣、职业观的取向；

四、降低人员流失的措施

员工关怀：

1、生日、节假日慰问；在员工生日时送一份小礼物或生日卡；

计划：

统计员工生日，每月由人力部提前一周统计即将过生日的员工，在员工头天送小礼物或生日卡；另外是否考虑员工生日当天可以休假

一天或早会前做一个生日祝福仪式。

2、关心员工家庭生活。

计划：

帮助员工解决实际问题，设立“访问“制度，即员工家庭出现特殊困难必访；员工住院生病必访；

激励制度：

1、跟进现有奖励制度（A6）。

计划：

1、《优秀员工的奖励制度》上规定优秀员工的评选以月为单位，但目前执行情况不佳。

在A6帐号上有一个“光荣榜”可以将每月评选的优秀员工进行通报和公告。

2、可以将每年评选的优秀员工发放证书，给参与晋升的考评。

3、制定星级话务员的评选方案和考核标准等。

沟通、交流机制：

1、设立总经理信箱。

计划：

制做一个信箱，放在休息间，工可以匿名提交也可以署名提交对公司的意见和建议，对好的建议和意见予以采纳的给予一定的奖励。

2、组织行政或管理层开展了“电销代表体验”活动。

计划：

行政人员均以普通员工身份到昆明中心工作一天，进行业务和外呼体验。

为体验售险外呼服务基层员工的工作压力和动态，密切与一线员工之间的联系，更好地发现、查找服务工作中存在的问题，提供解决方案寻找电销代表的优缺点。

其实，可以增进与员工的互动，

及时掌握基层服务动态，了解公司运行中的问题，在一线发现问题，解决问题，在改进、优化工作流程的同时，提升内部管理水平。

（体验人选可以轮流以月或以日为一个周期体验，待定）

3、员工问卷调查。

计划：

设计一个员工问卷调查表。

调查电销代表目前对公司的制度、支撑等是否有意见，根据员工的调查结果做一个分析需要报告，以便了解员工需求，让员工可以对企业有较高的满意度。

便道施工方案（三）

一、工程概况：

便道全长0.38km，浆砌片石约470m3、挖方2720m3、填方1439m3，工程占地3192m2，最大纵坡8.6%，全线共设2个平曲线。

二、地形与地质构造

路基处上覆含砥低液限粘土，下伏泥质粉砂岩，零星见基岩露头，地表多被开挖为旱地，斜坡中上部第四系松散层厚度较薄，基岩多为裸露，斜坡坡顶植树茂密，多为灌木及松树。

场地内经地调及钻探揭露，所发育地层为：

第四系全新统冲洪（Q4a1+pl）、坡洪积层（Q4dl+pl）崩坡积层（Q4dl+el）及侏罗系中统沙溪庙组（J2S）。

三、施工原则：

1、尽量少征土地、坚持不破坏就是最大环保的原则；

2、施工前把各方面手续落实到位、避免和当地百姓发生冲突；

3、尽量做到挖填平衡；

4、施工便道坚持“安全适用、经济合理、便于维护”的原则。

四、施工措施：

便道处于杨家场3#桥和普石公路之间，该便道是确保杨家场3#桥能否按时完工的关键，我们根据设计图纸、设计地质资料并结合现场实际与现场具体情况，为确保安全和工期、质量控制，注重环保工作等有效开展，制定以下施工方案。

1、主要人员及职责

序号

姓名

职务

职称

职责

1

××

工区主任

工程师负责工程前期筹备工作规划及施工管理

2

×××工区技术负责人工程师

负责方案编制、技术交底工作

3

××二工区工程科长

工程师

负责施工组织实施及现场管理

4

××测量员技术员负责质量检查工作

5

××安全员

工程师

安全规划及监督管理工作

2、机械、设备、劳力组织

根据该工程的工程内容、实际情况和施工进度要求，拟定机械、设备与现场劳动力安排见下表：

施工机械及测量设备数量表

序号名称单位型号数量

1

装载机台ZL－50

1

2

挖掘机台CAT330

1

3

砂浆搅拌机台1

4

压路机台1

5

自卸汽车台10T

4

6

全站仪套TKS-202

1

拟投入劳动力数量表

序号名称单位数量

1

炮工个

2

3

2

浆砌工人个40

3

机械指挥员个2

3、计划工期：

20**年1月10～20**年2月15日

4、施工措施：

4.1路基施工前，清除施工范围内的树木、灌木、垃圾、有机物残渣及原地面以下100-300mm内的草皮和表土。

对妨碍视线、影响行车的树木、灌木丛等，在施工前进行砍伐或移植及清理。

清除下来的垃圾、废料及不适用材料和树木等，堆放在监理工程师指定的地点。

4.2填前碾压与基底处理：

填筑路堤不应含有腐殖土、树根、草泥或其它有机物质；路堤施工填筑采用分层填筑，装机整平摊铺，洒水车洒水，压路机碾压密实，按照“四区段、八流程”法施工。

四区段：

填铺区、整平区、碾压区和检测区；八流程：

施工准备→施工放线→基底处理→填土→整平→碾压。

4.3土方开挖

根据路堑深度、长度以及地形、土质、土方调配情况和开挖设备条件确定开挖方式，当路堑较浅时，采用单层横向全宽挖掘法；当路堑较深时，横向分成几个台阶进行开挖；路堑既长又深时，纵向分段分层开挖，每层先挖出一通道，然后开挖两侧，使各层有独立的出土道路和临时排水设施；对风化破碎岩体，为保证施工中边坡的稳定和边坡防护的施工，采用阶梯式进行开挖，按图纸要求设置平台，形成阶梯式的边坡。

土方开挖采用挖掘机按设计图纸要求自上而下的进行。

开挖过程中要采取有效措施，以保护周围环境，防止破坏；如有弃方，必须弃在指定的弃土场。

五、安全保证措施

1、安全方针

安全第一，预防为主。

2、安全目标

确保无职工伤亡事故，无爆炸事故，创造安全、文明、有序的施工环境，确保施工及运输的安全。

3、具体措施

3.1抓好安全教育，正确处理安全与施工生产和经济效益的关系，

3.2参加施工人员，要做到遵章守纪，作业标准，行为规范，安全意识和防护能力增强，现场施工有序，作业流程顺畅。

3.3按规定给职工配齐劳动护用品和现场防护设施。

3.4加强与建设单位和地方政府部门及驻地群众的配合协作。

3.5土石方施工安全措施

3.5.1土石方施工时，光电缆区域根据产权单位提供的具体位置、埋深和走向，设立醒目标志，并在现场与有关施工人员进行交底，在标志线５ｍ范围内，严禁使用机械开挖，采用人工小心开挖。

3.5.2运输车辆及施工机械要严加管理，经常检查检修制动、装载等5

安全部位技术状况，特别在盘山公路行驶要高度集中，不可松懈和疲劳作业，必要时设置防护栏，防止意外是事故发生。

3.5.3石方开挖首先检查工作面是否处于安全状态，如有松动的岩石，要立即加以支护或清除。

进行爆破时所有人员要撤至不受有害气体、振动及飞石伤害的地点。

3.5.4在不稳定的地面斜坡及易于倾坍滑动的斜坡上施工时，人行道应离开填方坡脚线5m以外，并应设警告标志。

3.5.5采用机械填筑应符合下列规定：

（1）在填土区边缘应设置安全标志；

（2）土方机械作业时，无关作业人员不得靠近机械；

（3）在挖掘机土斗的回转半径范围内，人员不得停留或通过；

（4）铲运机的运行道路宽度应大于铲运机宽度1.0

m；

（5）高边坡路堤施工，应制定相应的安全防护措施。

3.7便道与相邻道路相接处，便道转弯处应设安全提示及警示标志。

六、环保措施

施工进场后做好全面规划，对环保工作综合治理，并与地方环保部门取得联系，按环保规定，做好施工现场的环境保护工作。

1、成立环保小组，建立环保措施，项目经理部、队分级管理，负责检查、监督各项环保工作的落实。

2、对职工进行环保知识教育，使人人心中都明确环保工作的重大意义，积极主动地参与环保工作，自觉遵守环保的各项规章制度。

3、控制扬尘对施工便道进行定期洒水防尘，以减少起尘量。

易于引起粉尘的细料或散料应予遮盖或适当洒水，运输时应用帆布、盖套及类似物品遮盖。

4、噪声

在居民区附近，除非经监理工程师批准，夜间不安排噪声很大的机械施工，若施工，则对施工机械和施工作业予以控制。

施工运输及交通车辆车况要保持正常，并安装有效的消音器。

5、废弃物

开挖土、石方的弃土、杂物等应统一运至指定弃土场、弃土场应堆置整齐、稳定、排水畅通、避免对土堆周围的建筑物，排水及其它任何设施产生干扰或损坏，避免对环境造成污染。

6、排水施工及生活中的污水或废水，要集中沉淀处理，经检验符合标准后，才能排放到河流或沟溪中。

不准将含有污染物质或可见悬浮物质的水，直接排入河流