酒店宾馆旅馆服务指南.docx
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酒店宾馆旅馆服务指南
521假日酒店
521holidayhotel
服务指南
SERVICE
DIRECTORY
伍贰壹宾馆总经理致词！
尊敬的宾客：
非常荣幸您能选择本宾馆作为您的下塌之处，我谨在此感谢您给予我们的支持与厚爱！
我们将以饱满的热情、全心全意的服务来满足您的需求。
为了方便您下塌期间的起居和商务活动，本[服务指南]为您提供所需服务项目与内容，请您参阅选择。
为更好地提高我们的服务质量，欢迎您在下榻期间对我们的工作提出宝贵意见和建议，或您可填写一份“客人意见表”并投入前台意见箱。
愿我们能为您的旅居生活增添一缕温馨。
祝您生活愉快！
工作顺利！
伍贰壹宾馆总经理
环 境 保 护
Environmental Protection
___________________________________节能环保，在酒店已不再是一个口号或是一种形式，它是酒店的一种企业文化和精神，并已具体至酒店的日常运作中。
我们希望通过我们大家的坚持和努力，能不断唤起人们的环保意识，更加重视和珍惜我们的地球资源。
因此我们倡议：
——当您离开房间时，请随手关闭所有的电器、照明和空调。
——在不影响您居住舒适度的情况下，减少客房日常用品的更换次数。
——地球上最后一滴水将是人类的眼泪，请节约用水。
服务项目简介
前厅服务
接待服务：
办理客房登记入住
电话：
802852
位置：
服务台
服务时间：
24小时
预定服务：
提供客房预定服务。
电话：
8028521
位置：
服务台
服务时间：
24小时
留言服务：
办理您外出留言或您的客人来访、来电留言。
电话：
8028521
位置：
服务台
服务时间：
24小时
退房服务：
提供住房预付款、退房结帐、帐目查询服务。
退房时间为13：
00时，延时退房加收半日房租，18:
00时后退房收全日房租，房价以当日市价为准。
电话：
8028521
位置：
服务台
服务时间：
24小时
叫醒服务：
办理个人电话语音叫醒服务。
电话：
8888（内线）
位置：
服务台
服务时间：
24小时
行李服务：
提供小件行李物品寄存服务。
提供小件行李物品免费寄存服务，请将您的贵重物品随身携带。
电话：
8888（内线）
位置：
服务台
服务时间：
24小时
电话服务
宾馆总机：
8028521内线：
8888
客房电话：
内线号码：
房间号。
总服务台：
8028521
内线：
接待：
8888
预订、问讯：
8888
收银、叫醒：
8888
客房设备服务
房务中心 电话分机：
8888
您若需要增加房内用品或服务请于客房中心联系。
客房照明系统
房间配有灯光总控制器，将磁卡插入取电器内，灯光便会自动开亮，当您离开房间时，请取出磁卡，灯光便会自动开关。
宽带上网接口
酒店客房已安装宽带上网接口。
请勿打扰
当您需谢绝探访及不被打扰时，请将“请勿打扰”牌挂在门把手上，
迷你吧 Mini Bar
客房内备有迷你酒吧，每日有专人补充，任何使用都会按价计入您的客帐上。
如有其它需要，请随时与客房中心联系。
客房用品及价目表
序号
品名
单价
序号
品名
单价
1
32＂液晶电视
3000
12
床控板
200
2
摇控器
50
13
电话座机
150
3
IC卡门锁
700
14
床头灯罩
160
4
液晶电脑
4600
15
开关
50
5
烧水壶
160
16
排风扇
156
6
床头灯（套间）
190
（标间）
400
7
台灯（套间）
290
《标间》
250
8
卫生间镜前灯
150
150
9
卫生间防水顶灯
150
10
插卡取电
160
11
取电卡
50
一、电器类单位：
元
二、家具类
序号
品名
单价
序号
品名
单价
1
床架
600
7
茶几
500
2
席梦思床垫（套间）
900
8
写字台
800
（单人间）
900
9
电视柜
800
（标间）
800
10
行李柜
800
（三人间）
800
11
方凳
100
3
床头柜（套间）
600
12
壁柜
800
（标间）
500
13
衣柜
800
4
扶手椅（套间）
160
14
书柜
600
（标间）
160
15
床屏
600
5
二人沙发（豪单间）
1600
16
床屏软包
360
6
单人沙发（商务房）
600
三、玻璃器皿类
序号
品名
单价
序号
品名
单价
1
茶杯
10
6
烟缸（大）
8
2
水杯
（小）
8
3
高脚酒杯
7
梳妆镜（客房）
640
4
凉水瓶
8
梳洗镜（卫生间）
160
5
漱口杯
8
9
穿衣镜（客房）
260
10
修面镜
160
四、卫生洁具类
序号
品名
单价
序号
品名
单价
1
面盆
360
7
浴巾架
180
2
马桶
800
8
毛巾架
80
3
浴盆
9
肥皂盒
100
4
面盆水嘴
200
10
手纸盒
80
5
淋浴器结合
600
11
浴巾拉杆
100
6
浴盆拉手
12
晾衣绳
100
五、棉织品类
序号
品名
单价
序号
品名
单价
1
床单
120
8
浴帘
80
2
棉被（3.5KG）
156
9
大浴巾
52
（5KG）
196
10
小浴巾
48
3
被套（大）
228
11
面巾
16
（小）
228
12
地巾
38
4
枕芯（大）
36
13
小方巾
6
（小）
36
14
地毯（客房）
126
5
枕套
36
15
地毯（走廊）
278
6
窗帘
600
16
浴服
160
7
纱帘
180
六、其它类
序号
品名
单价
序号
品名
单价
1
防盗扣
30
4
牙具盘
56
2
酒盘
96
5
门镜
260
3
茶盘
56
6
健康秤
100
宾客须知
为了更好的为宾客提供服务，请支持和协助我们做好以下工作。
1、宾客入住时，请出示护照、身份证等有效证件，按照本宾馆规定在服务台办理登记手续。
服务台向您提供IC卡作为客房钥匙、客房取电卡和结算凭证。
2、客房门锁采用智能IC卡门锁系统管理，由宾客直接开锁和接通客房电源，房门闭紧到位即可自动锁闭。
退房时请您提前通知服务台，续房、换房或退房请在服务台办理手续。
3、请宾客妥善保管行李物品，现金与贵重物品请不要在房间内存放，总服务台为您提供小件行李物品免费寄存服务。
4、本宾馆在积极开展环保工作，我们将十分感谢您的支持和配合。
5、来访客人应在23:
00时前离店。
为保证您的健康和安全，请来访客人不要使用客房卧具和卫生设备，如需留宿，请到服务台办理手续。
6、退房时间为中午13:
00时，届时IC卡门锁会自动闭锁。
延时退房将加收当日50%的房租，下午18:
00时以后退房将收取全日房租。
如需续住，请您提前办理手续，以免给您带来不便。
7、请您妥善保管IC门卡钥匙，切勿交他人使用或代管，如有丢失，须立即到总服务台办理挂失，以防盗用。
8、请宾客离房、洗浴、休息时锁好房门，不要随意丢弃烟头、烟灰、火柴等易燃物，避免盗窃、火灾发生。
宾客守则
第一条为了维护宾馆的治安秩序，保障宾客人身财产安全，预防和打击违法犯罪活动，特制定本《旅客守则》。
第二条中外宾客必须凭有效证件登记住宿。
第三条宾客必须遵守宾馆的规章制度，服从工作人员的管理，爱护宾馆的公共财物，文明住宿。
第四条严禁将易燃、易爆、剧毒和放射性等危险物品带入宾馆，携带的枪支弹药，必须交当地公安机关代管，现金及贵重物品请随身携带；机密文件、图纸资料等要自行妥善保管，防止丢失和泄密。
第五条在旅馆内不准猜拳、行令、酗酒闹事；不准高声喧哗，播放超倍音响。
第六条旅客要提高警惕，协助旅馆维护好治安秩序，发现违法犯罪人员，要立即向旅馆保安部门或公安机关检举揭发。
第七条严禁在旅馆内斗殴、走私犯私、赌博、吸毒、卖淫嫖娼、非法同居等违法犯罪活动；不得在旅馆内传播淫秽书画、照片和播放淫秽录像。
第八条旅客出入旅馆应主动出示《IC卡》，会客要填写《会客登记单》。
旅客不得自行调换房间、床铺，不得私自留他人住宿。
第九条公安部人员或旅馆保卫人员查房时，必须持有公安机关工作证或保卫人员工作证件，旅客必须如实反映情况，积极协助，提供方便，不得借故违抗。
第十条旅客要自觉遵守《旅客守则》，对违反守则规定的旅客，旅馆有权责成改正；违反《中华人民共和国治安管理处罚条理》或其它行政管理法则的，公安部机关将依法予以处罚，触犯《中华人民共和国刑法》的，公安部机关将依法追究刑事责任。
紧急火警程序
本宾馆拥有先进的消防系统，并配备经过训练的保安，24小时值守，宾馆员工均接受过安全及防火知识培训及训练，可确保宾客安全。
如有火警发生，请阁下务必服从宾馆及消防部门的指挥，并按以下程序做好预防工作：
1、熟悉您房间门背后的安全疏散示意图，如发生火灾，请按照指示路线，前往楼层安全通道到达安全地带；
2、保持冷静，切勿惊慌；
3、拨打电话8028521或内线电话8888通知宾馆服务台；
4、取走客房IC卡钥匙，切断电源，迅速离开房间，寻找最近的紧急出口；
5、如走廊发生火警，小心触摸门锁，如把手发烫，切勿打开房门；
6、将洗手池放满水；
7、尽量浸湿床单，填塞喷烟孔道。
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