毕业论文旅游电子商务网站.docx

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毕业论文旅游电子商务网站

毕业论文-旅游电子商务网站

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毕业论文（设计）

题目旅游电子商务网站

学生姓名学号

班级

专业

分院

指导教师

2012年4月

摘要

互联网的交互性、实时性、丰富性和便捷性优势促使传统旅游业迅速融入网络经济的浪潮之中。

现今全球电子商务交易总额中，旅游电子商务已占到1/5的份额,成为全球电子商务的第一行业.2000年我国电子商务排在前10位的行业中，旅游电子商务居领先地位。

网络作为新的旅游信息平台，为旅游业的发展提供了新的契机。

　　用完整的电子商务的概念来衡量旅游业电子商务的发展现状和阶段,已经成为新时代的要求。

衡量的结果，我国还处于亚电子商务阶段，网站还没有成为成功的商业框架、人际关系、分配种类、赢利的一种工具。

如何利用网络的巨大潜力将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到网上,使产品和服务更贴近用户，让旅游信息网成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经，实现网络对旅游业的整合，将原来市场分散的利润点集中起来,获得一种成功的旅游网站运行的商业模式，构建具有中国特色的旅游电子商务平台，具有时代意义.

关键字:

电子商务；产业价值链；旅游业价值链

Abstract

Internetinteractive,real—time,richandconvenientadvantagetotraditionaltouristindustryintothewaveoftheInterneteconomy.Theglobale-commercetransactionvolume,tourismelectroniccommercehasaccountedfor1/5oftheshare，becometheglobalelectroniccommercefirstindustry.In2000ourcountryelectroniccommerceinthetop10intheindustry，tourismelectronicbusinessleader.Networkasanewtourisminformationplatform,thedevelopmentofthetourismindustryasanewopportunity.个人收集整理，勿做商业用途文档为个人收集整理，来源于网络

Withacompletee-commercetomeasuretheconceptoftourismelectroniccommercedevelopmentpresentsituationandthestage,hasbecomethenewdemandsofthetimes。

Theoutcomemeasure,ourcountrystillisininferiorelectroniccommercewebsite,hasnotformedthesuccessfulbusinessframework，interpersonalrelationship,distributiontypes,winningatool。

Howtoutilizethenetworktothegreatpotentialoftheenterprise’scorebusinessflow，thecustomerrelationsmanagementandsoonareextendedtotheInternet，sothatproductsandservicesclosertotheuser，lettourisminformationnetworkhasbecometheenterpriseresourceplanning，customerrelationshipmanagementandsupplychainmanagementinthecentralnervoussystem,realizethenetworkontourismintegration，theoriginalmarketdecentralizedprofitpointtogether,getasuccessfultourismwebsitebusinessmodel，theconstructionhastheChinesecharacteristictourisme—commerceplatform，hasthetimesignificance。

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Keywords:

electroniccommerce;industrialvaluechain;tourismvaluechain

绪论

当今社会已进入一个网络经济的时代,计算机网络技术的飞速发展,为社会经济的发展带来了历史性的机遇.电子商务的兴起，极大地推动了商业、贸易、营销、金融、广告、运输、教育等各领域的创新，并因此形成了一个个新的产业，给世界各国企业带来了许多新的机会。

电子商务的发展也带来了旅游企业、旅游市场和旅游消费者行为的变化，使传统的旅游经济和旅游企业受到了冲击或影响。

经过20多年的发展，我国已逐渐成为世界旅游大国。

当前,我国旅游业急需解决的问题就是如何提高旅游产业的竞争力。

产业价值链是目前世界上提升产业竞争力的有效模式，近年来在我国许多地方都出现了旅游产业价值链的发展趋势，随着现代信息技术的发展，电子商务运用的普及，利用网络资源构建旅游产业价值链已成为我国旅游学界研究的重要课题.

第一章旅游电子商务的概述

一、背景

互联网的交互性、实时性、丰富性和便捷性优势促使传统旅游业迅速融入网络经济的浪潮之中。

现在全球电子商务交易总额中，旅游电子商务已占到1/5的份额,成为全球电子商务的第一行业.2000年我国电子商务排在前10位的行业中,旅游电子商务居领先地位。

网络作为新的旅游信息平台，为旅游业的发展提供了新的契机。

　　用完整的电子商务的概念来衡量旅游业电子商务的发展现状和阶段，已经成为新时代的要求。

衡量的结果,我国还处于亚电子商务阶段，网站还没有成为成功的商业框架、人际关系、分配种类、赢利的一种工具。

如何利用网络的巨大潜力将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到网上，使产品和服务更贴近用户,让旅游信息网成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经，实现网络对旅游业的整合，将原来市场分散的利润点集中起来,获得一种成功的旅游网站运行的商业模式,构建具有中国特色的旅游电子商务平台,具有时代意义。

二、旅游电子商务的含义

广义的电子商务一般是指使用各种电子工具从事商务或活动。

这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统；而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费中除去典型的生产过程后的所有活动。

旅游电子商务网站实际上是旅游经营者在网上询价、报价、预订、支付、配送（服务）等等一系列商务活动的过程。

旅游业是信息密集型和信息依托性产业，这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系,作为两者结合产物的旅游电子商务已经并将继续显现出充分的活力和广阔的发展空间。

三、旅游网站的概念和功能

旅游网站指的就是基于WWW。

Intranet（企业内部网）、Extranet（企业外部网）,拥有自己的域名,由若干个相关的网页组成的网页组,在服务器上存储一系列的旅游信息的Web站点。

旅游网站将包括许多Web页面,而这些页面又包括许多文本、图像、声音和一些小程序。

使用者可通过旅游网站的浏览器浏览所需要的旅游地信息.它是利用网络技术,从旅游专业角度，整合传统旅游资源，提供全方位多层次的网上旅游服务的场所,是旅游信息系统的传输媒介和人—人、人-机交流的窗口。

旅游网站的服务功能包括：

旅游信息的汇集、传播、检索和导航，旅游产品和服务的在线销售,个性化服务（在线预定服务）等。

旅游电子商务的状况是决定旅游网站的生存发展重要因素之一。

现在旅游电子商务主要以三种网络为基础：

  一是Internet（因特网）,它为旅游企业和用户提供一条相互沟通的渠道,通过它可以实现查询、预定、产品介绍、广告、电子支付等一系列的网上交易活动。

  二是Intranet（企业内部网）,可以让各个管理部门之间共享重要信息与程序,增加其间的互助与合作,简化工作流程,让企业内部的运作更有效率。

  三是Extranet（企业外部网）,可以让企业和相关的协作商通过网络沟通，促进企业合作.

四、旅游业对网络经营的适应性

旅游产品是极适宜电子化经营的.原因是旅游产品不能流动,其在市场上的表现形态即是信息形态。

并且旅游产品这种综合性产品也格外需要电子方式的运作以综合反映。

网站行业的三大困难环节在相当程度上被旅游网站所避免:

旅游业不需要物流配送系统,因为旅游是人的流动,而不是物的流动;各旅游网站正在与银行联手集中解决电子支付问题，旅游领域有率先突破并有可能尽快普及旅游领域可以采用多种方式进行支付，从而解决网上安全问题。

同时,网站由于减少了许多不必要的中间环节,降低了成本,增强了市场渗透,提高了原有资源的附加值,这也决定了旅游网站良好的成长空间。

旅游业在电子网站方面的发展具有天然的适应性，而且有着越来越突出的优势,旅游网站的市场份额不断扩大。

五、旅游网站“使用关系"的特性

1、整合性

新兴的旅游网络公司将成为旅游行业的多面手，旅游网站把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者、旅游产品整合在一起,使景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，通过网站进行运行,使原来市场分散的利润点集中起来，提高资源的利用效率,扩大旅游市场规模.

2、虚拟性

大部分旅游产品具有无形性。

旅游者在购买这一产品之前,无法亲自直接了解,只能通过介绍来体会。

旅游网站给旅游者提供了大量的旅游信息、虚拟旅游产品以及“身临其境”的体验.从而培养了潜在的客户群.因此，旅游网站使无形的旅游产品在虚拟世界中“有形化”,为潜在的客户群向现实的客户群提供了可能性。

  3、服务性

用户选择网络服务商（ISP）主要因素之中,排首位的是链接速度，其次是服务质量。

用户认为一个成功的网站必须具备信息量大、更新及时,并且使用方便等特性。

旅游网站具有的较高的访问量是产生大量交易的前提,为此须能提供在线交易的平台,提供不同特色、不同角度、不同类型的高质量的服务来吸引不同类型的消费者。

六、中国旅游网站现状类型

1、专业性网站

（1）旅游产品服务的直接供应商所建的旅游网站。

比例占到10%以上,这类网站主要是一些酒店、宾馆直接运用Internet技术上网，开拓网上市场空间。

提供的服务包括酒店设施和优惠介绍、网上预订房服务（各种票务、住房、餐饮、会务）、办理住行手续、酒店服务式住宅计划和宽频网络设施等。

（2）旅游中介服务商（在线预定服务代理商）所建的旅游网站.比例站到26%以上,这类网站主要从事代理销售,从中赚取折扣或佣金。

一部分是由传统的旅行社所建,提供国内国际旅游服务.也包括由网络公司以及预定中心、杂志社等建立的网站,提供的业务有旅游线路介绍、网上预订服务等。

（3）复合性旅游网站。

比例占到14％，提供旅游路线、出国考察及时尚生活信息、旅游公司录入的旅游项目、旅游者查询业务.它们一般有风险投资背景,强调以其良好的个性服务和强大的交互功能强占网上旅游市场份额。

它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源。

有时也提供旅游预定中介服务。

  （4）基于GDS预定业务的旅游网站。

如航空信息中心下属的以机票预定为主要服务内容的旅游网站等,它依托于GDS（GlobalDistributionSystem）开拓业务空间.

  （5）地方性旅游网站。

这类网站比重最大,达到41%,但是建设情况不如人意。

存在信息内容少、更新周期长等问题,很难适应新经济的发展。

  2、非专业性网站  

这类网站包括大型导航台开辟的网站,这类信息网站在ICP门户网站中，几乎都不同程度地涉及到了旅游的内容,如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站,显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间,但仅仅是其网站的一部分，是对现有网站内容的补充，没有能够充分体现旅游信息的全面性、权威性和实用性,也是由于专业性不强,缺乏行业优势，故而没有完全展现网上旅游的魅力。

第二章网站规划分析

一、网站构建的需求分析

网络经济全球化的发展，跨国大公司大企业触角分布全球每一个角落，特别是我国刚刚加入了WTO，旅游业将逐渐向世界开放，相对于世界旅游业巨头，我国的旅游业经营商实力显得有些弱小，相对于较强竞争者，电子商务能够解决我们所面临的许多问题和困难，如我们的规模，营销网络小，企业效率低等，如何取得突破口，赢得市场?

电子商务不受空间与时间制约的优点给我们提供了契机，通过构建自己的电子商务网站开辟更广的市场空间。

与此同时，我们也受到国内同行的竞争，如何取得竞争优势，打破地域限制,抢占市场、赢得市场，这也就是我们构建旅游电子商务网站的外部竞争需求因素。

二、网站构建的目标分析

开展旅游电子商务业务，需要投入资金、人力、物力，重新整合企业的业务流程，对企业经营管理方式进行变革,以适应新的网络经济模式。

因为电子商务构建的成功与否直接关系到企业的生存与发展，企业的投入必须得到回报，那么企业应该怎样构建自己的旅游电子商务网站系统才能实现企业的发展策略需要呢？

因此首先需要明确网站构建要实现的目标和目的。

1、实现网上电子化交易

电子商务系统构建的首要目的就是销售商品，网站必须提供完善的购物功能并且实现交易过程全电子化，提供高效、可靠、安全的交易平台,保证网上购物的方便性、快捷性、安全性.

2、提高企业经营管理信息化水平

通过构建电子商务网站系统，使重整企业业务流程，整合各部门资源，提高企业信息利用率；从而加强企业的经营管理、提高经营效率，降低成本,合理配置资源

3、加强企业与客户沟通，动态掌握市场需求

利用网站商务系统平台,通过网络收集客户反馈信息，了解市场变化与客户需求，制定制定各种旅游项目。

4、宣传和推广企业文化

通过网站的构建达到宣传企业文化、展示旅游特色、提高景点知名度、扩大客源渠道与挖掘更多的商业机会等目的。

三、网站设计的结构化方法

结构化设计方法的基本思想是将一个大的复杂的问题分解成更小的、更容易处理的独立性的子问题，对于每一个独立性子问题将作为一个单独的模块进行处理，必要时可将某些子问题进一步分解，这称为自顶向下程序设计。

通过各个子模块分工合作，共同完成预定任务,这就是自下而上。

在网站设计中，使用结构化设计方法,首先通过对网站作用和网站构建的目标充分分析后，将网站功能进行分解,分解成若干功能模块，为了完成功能模块的功能，可将其分解成一个个具有独立性的子模块，分别实现.之后再通过这些子模块程序的调用，分工合作,共同完成该项功能.功能的组合也就实现了网站任务。

网站设计使用结构化方法，有利于网站实现的简单性、各子模块程序相对独立，开发人员可分工合作，同时也提高了网站开发效率；另一方面，网站某功能的升级与修改，只涉及相关子模块程序,不需对网站整体更改，增强网站的可靠性及管理性。

四、网站支持平台与工具选择

1、网络服务器操作系统：

Windowsxp

2、Web服务器:

MicrosoftIIS

3、后台数据库系统：

MicrosoftSQLServer2005

4、网站编程语言:

ASP.NET

第三章系统总体设计

一、网站功能概述

网站主要实现网上购物的整个流程，用户进入网站，先注册登记成为会员，填写有关会员的资料，注册成功后使用其注册的帐号登录（只有登录后才可以使用网上下单定购功能）；通过网站上的查询和展示功能，查找相关相关路线机票;找到想要的商品后，会员便可以使用下单功能，把想购买的商品先放进购物车，然后再找其它商品;会员在找到全部想要的机票线路类型后,点击结帐按钮，进行结帐服务；在下单的过程中，会员可查询购物车里面的下单的商品项,并可以删除订购目和修改订购的数量.会员在网站购物的整个购物流程如图3。

1所示：

图3。

1网站购物与交易处理流程

二、平台设计理念

1、视觉形象设计结合行业门户的特点,设计鲜明的行业门户网站形象,定制识别性强的视觉系统，突出地方特色、询盘采购一体化.

2、人性化的人机交互设计。

流畅而清晰的网络架构,简单易用的各种网站服务功能，突出重点栏目、重点服务，紧紧围绕用户的浏览习惯和点击取向，设计智能服务引擎,使浏览者不会在庞大的信息与众多的功能中无所适从。

3、信息管理合理化设计。

所有流程的设置通过图形化的界面实现,整个往闸的信息管理都可以通过后台系统进行组织管理。

在系统提供的主页模板上，经信息处理工作流后的信息将自动生成网页在网上发布.

4、信息复用性设计。

行业门户网站均以插件的方式建立在统一的协同工作站平台上，形成一个完整统一的整体,系统安装非常简单,同时日常维护费用非常低。

一次性的数据，多次信息复用，有效地了信息孤岛问题。

5、系统易管理性设计。

行业门户网站必须能够提供足够的系统支撑能力以满足大用户量的并发访问。

同时作为一个体系庞大的系统必须拥有精良的系统管理工具，以保证系统的易管理性、可维护性。

6、应用可扩展设计。

整个系统具有良好的界面，良好的对外系统接口和统一的数据标准以及技术框架，具有良好的应用可扩展性。

7、安全性设计.内、外网的分开以及信息的权限分级共享机制，将充分保证网站的安全.

8、网站维护规范设计。

针对网站的实际情况，制定一套行之有效的维护管理规范，以避免网站在日后出现结构杂乱，风格不一的状况，确保网站的正常运营及日后的发展壮大。

规范的内容包括有:

文件管理规范、网页设计规范、子网站设计规范、信息发布规范、代码编写规范、系统维护规范、其他规范可根据实际需要而定制编写。

三、网站栏目设置

主栏目

栏目功能概述

首页

无论用户访问到哪个子页面都可通过该栏目返回网站的主页。

机票预订

游客通过这里预订机票

旅游推荐

把好的，有特点的商品推荐给广大用户，让游客不再乏味。

会员专区

有会员专属的打折物品，会员积分兑换等等.

1、用户注册界面

只有注册后的用户方能在网站上订购机票，没有注册的用户只能进行浏览而不能对心仪的旅游路线的机票进行购买.如图3。

2所示：

图3.2用户登录界面

第四章系统数据库设计与实现

一、创建数据库

首先创建一个数据库用来保存本系统需要的所有数据。

二、数据库逻辑结构设计

本系统ShoppingManagerSystem数据库中包含8个表:

Customers、FirstCategry、Goods、Managers、OrderDetails、Order、Right、SendCategry。

表的结构如下:

1、Customers如图4。

1所示：

图4。

1Customers表截图

2、FirstCategry，如图4。

2所示：

图4。

2FirstCategry表截图

3、Goods，如图4.3所示:

图4.3Goods表截图

4、Managers，如图4.4所示：

图4。

4Managers表截图

5、OrderDetails，如图4.5所示：

图4.5OrderDetails表截图

6、Order，如图4。

6所示：

图4。

6Order表截图

7、Right，如图4.7所示：

图4。

7Right表截图

8、SendCategry，如图4。

8所示：

图4.8SendCategry表截图

第五章系统主界面与后台界面设计

一、主界面设计

本主界面为Default。

aspx，它的主要功能是显示商品信息,提供进入各界面的链接。

此模块为模板制作，因本网站链接后的其它页面与主页大体一致，此操作，方便制作。

界面图如下5。

1所示：

图5.1界面图

二、商品分类

本界面采用模板页制作，简单方便。

如图5。

2所示：

图5.2机票类型

三、价格信息

本栏目通过数据绑定，从数据库中调取资料，对机票价格进行展示。

如图5。

3所示：

图5。

3商品展示

四、后台界面设计

1、登录界面

在对系统进行管理之前，需要通过身份认证。

只有用户名和密码正确才可进入管理界面否则回到该界面。

登录界面如图5。

4所示：

图5。

4登录界面

2、管理界面

此界面是通过身份认证后才可以进入的，它分为商品管理、商品类别管理、订单管理、客户管理等模块。

界面如图5。

5所示：

图5.5管理界面

第六章后台管理模块设计

一、登录页面设计

登录页面主要用来给公司内部人员进行登录的,他是后台管理的通道,在设计登录页面的时候可以对登录用户名和密码进行验证，这样确保系统的安全性。

二、后台主体页面设计

技术上采用框架技术，分成上下框架,下边的框架采用左右模式，采取调用每个模块的方式进行设计。

头部调用header。

asp,内容部分调用menu.asp和main。

asp两个页面。

1、Menu.asp设计

主要调用网站的四大块（首页、机票定制、路线推荐、会员专区），当单击每一个块都会显示出来相对应的功能。

2、main。

asp设计

主要是显示系统的使用说明和一些版权信息。

三、基本管理设计

基本管理主要分为:

用户管理（Add_manager。

asp）、留言管理（Admin_Message。

asp）、联系我们（contact。

asp）、新闻管理（Admin_News.asp）、新闻添加（Add_News.asp）、友情链接（Admin_Friend.asp）。

1、用户管理（Add_AdminUser.asp）

主要用于添加和删除管理员，更改密码，超级管理员为最高权限。

2、留言管理（Admin_Message。

asp）

主要用于查看，删除客户留言的信息，点全选可全部删除。

留言按分页显示.

3、联系我们（contact.asp）

调用一个编辑器进行基本信息提交。

4、新闻管理（Admin_News.asp）

主要查看、删除,修改已经发布的新闻，点全选可全部删除，分页显示。

5、新闻添加（Add_News.asp）

主要用于新闻的发布,可按不同新闻类型发布，里面也调用的一个编辑器。

6、友情链接（Admin_Friend。

asp）

主要用于添加，删除以及修改友情链接，分页显示

四、新闻界面

主要调用一个编辑器对公司的基本状况进行发布和修改。

五、机票定制

分为：

机票预订、机票退票、机票改签。

六、路线推荐

分为：

旅行管理（Admin_Job.asp）、路线审核（Admin_Accept。

asp）

1.、路线管理（Admin_Job。

asp）

主