物业客服年度个人工作总结.docx

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物业客服年度个人工作总结

物业客服年度个人工作总结

物业客服年度个人工作总结

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨的书面材料，它可以有效熬炼我们的语言组织实力，快快来写一份总结吧。

总结怎么写才不会一模一样呢？

以下是我为大家整理的物业客服年度个人工作总结，仅供参考，希望能够扶植到大家。

物业客服年度个人工作总结1

岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。

在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关切和热忱扶植下，顺当完成了物业客服相应的工作。

现在对20xx年的工作作出总结。

一、客服工作的基本内容

客服的工作是一个须要有耐性和责任心的岗位，热诚、主动的工作看法很重要。

20xx年x月，我起先从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。

在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。

热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。

为公司供应了便利，也为客户供应了便利。

接电话时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、客服工作的阅历和教训

在到xx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是须要不断学习和努力的。

比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。

在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的主动进取。

三、客服工作的下一步安排

基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更主动踏实的对待工作。

努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。

我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。

与公司及同事团结一样，为公司创建更好的工作业绩！

物业客服年度个人工作总结2

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。

以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。

其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。

下面我就简洁总结一下：

1、日常接待及接听电话：

热忱接待来访业主，并主动为业主解决困难。

接听业主电话，要有耐性，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：

依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。

同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。

3、每天早晨检查各部门签到状况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的刚好告知保洁员打扫干净。

5、对库房的管理：

领取及入库物品刚好登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：

（1）服务看法肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

（2）我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题刚好解决。

不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细微环节。

2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，加强工作责任心和培育工作主动性。

3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入xx的团队，此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

物业客服年度个人工作总结3

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。

20xx年对于xx物业客服部来说，可以说是接着发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力气加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。

在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。

新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。

现将一年来的个人工作总结如下：

一、深化落实相识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年依据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和驾驭物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况。

20xx年致力于一心一意提高团队协作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和主动地确定赞扬。

二、深刻了解驾驭园区整体工程基本状况，理论联系实际，主动参加学习与培训

自20xx年x月起先交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。

二期工程已完工__栋，共计xx户住宅，共xx单元。

总体上已收楼xx栋，办理入住xx户，其中具备办理入住条件共xx户，未办理入住手续为xx户。

闲置房屋共计xx户，其中空置房xx户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住xx户。

自觉接受品质部的培训与考核，驾驭客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项主动与施工单位联系，同时刚好反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责，刚好完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务

1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患154起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。

2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计83户，其中修理产生损失并要求复原及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。

3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到xx%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通说明处理工作。

4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已多次联系施工方修理未果，至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥当处理。

5、为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，主动开展20xx年b区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），b5已到期xx户，现已催缴收取xx户，b2已到期xx户，现已缴纳xx户。

其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需接着做催缴说明工作，还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，达到业主满足确保物业服务费用的顺当收取。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质

业主的满足就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。

对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的扶植和关怀和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。

工作生活中体会到了细微环节的重要性。

细微环节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。

所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细微环节中产生回报与效益”。

20xx年是我不断探究，也是自我追寻的一年，在将来20xx年全新的`一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

1、接着加强学习物业管理的基本条例，了解驾驭相关法律法规。

2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟识了解相关物业管理案例解析。

3、进一步改善自我性格，提高工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性。

4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升实力，跟上公司前进步伐。

不去想是否能能够胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程。

不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。

启程，才会到达志向和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。

追求，才会品尝堂堂正正的人生。

激昂自我，在公司领导的带领下，乘风破浪在新的一年里创建更辉煌的成果。

物业客服年度个人工作总结4

劳碌的20xx年即将过去。

回首一年来的工作，感慨颇深。

这一年来我在公司各级领导的关切和支持下、在服务中心全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服务质量，规范管家服务

自20xx年x月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。

不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

依据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参与公司组织的各类培训。

主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。

培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。

我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。

物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

在对小区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业学问对于搞物业管理者来说很重要。

实践中缺乏阅历。

市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。

这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。

客服是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们扶植业主解决这方面问题。

前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

（二）搞好专业学问培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。

公司还定期给员工做这方面的培训。

主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理方法》、《住宅室内装饰装修管理方法》等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。

都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！

20xx年我们的工作安排是：

一、针对20xx年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。

二、接着规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素养及服务水平。

四、全力协作各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作，合理支配相关人员巡察，做到刚好发觉刚好处理。

物业客服年度个人工作总结5

转瞬来xx已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。

从起先的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事务，对我来说真的不是一件易事！

来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！

时间在一每天过去，从起先的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！

来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只须要明白自己此番是为了得到什么，新福给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房须要办理哪些手续，在收房过程中须要留意些什么，这都是一种学习！

前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所须要我们新福全部员工做到的！

我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！

来这里的两个星期起先主管要求我们起先催物业费，一次偶然的机会相识了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做打算，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问！

后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感！

以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还须要为公司创建价值，虽然本人与20xx年x月x日来到新福服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点：

1、按公司要求穿工作服，工作服整齐，上班佩戴工作牌。

2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道：

“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗？

”仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：

“感谢，再见！

”

3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，运用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：

“感谢，再见”。

4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：

“您好，请问您有什么事情吗？

”仔细、耐性地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，刚好协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：

您慢走，欢迎再来！

”

假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！

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