北大纵横中电投远达环保工程广州市政院项目访谈提纲0301.docx
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北大纵横中电投远达环保工程广州市政院项目访谈提纲0301
广州市市政工程设计研究院
访谈提纲
北大纵横广州市政院项目组
2005年3月
广州市政院高层访谈提纲1
一院长访谈提纲1
二其它高层访谈提纲3
广州市政院中层访谈提纲5
一中层通用访谈提纲5
二中层分部门访谈提纲7
广州市政院高层访谈提纲
一院长访谈提纲
1．广州市政院目前存在的主要问题？
问题的成因？
2．广州市政院的未来发展思路（发展战略、职能战略、业务战略、信息化战略等方面）？
对这一思路是否存在分歧？
（工程公司、咨询公司、专业设计所及加入企业集团及实现思路：
直接构建工程公司、做强设计主业一强多点、整合）分歧的原因？
利益相关者（建设资产经营公司、市政府、管理层、金融机构、员工等）都有哪些期望？
3．从政治、经济、技术、社会的角度简单的谈一下我们外部面临的机会及威胁？
4．近期影响广州市政院未来发展的一些关键事件（如WTO、国家政策）是什么？
产生什么影响？
5．您认为广州市政院的核心竞争力是什么？
技术、人力资源、政府关系、品牌、资金、资质等
6．您认为在广州市政院的多业务领域中，根据自己所拥有资源的优劣势及其市场前景（市场空间）并在与竞争对手比较后，广州市政院应重点发展哪些业务或方向？
哪些业务有较好地赢利前景？
（轻轨及地下铁路是否有发展可能）哪些业务需要剥离？
7．目前对各所及二级企业管理方式及管理现状如何，现在这样的设置出于什么考虑？
（管理模式、人的管理、财务管理、物资管理及信息管理）
a）对下属单位人事控制：
人员招聘、任免、考核激励权力
b）对下属单位业绩控制与评价
c）对下属单位发展是否有明确指导目标
d）对下属单位审批内容的决策程序、决策效率
e）下属单位应该具有的权限？
8．您认为未来我们总部与各所及二级企业之间该如何定位？
相应的战略、预算、营销、研发及其它职能如何开展？
9．您对目前的组织结构、部门的职责分工有何看法？
今后打算怎样调整？
10．您在开展工作中和其他部门或高层管理者的合作有哪些方面需要改善，是个人因素还是本院组织结构设计因素？
11．您认为本院人力资源管理的现状如何？
您觉得是否有必要改革或者重塑本院的人力资源管理？
为什么？
12．有没有根据本院的长远发展战略及经营策略来制定人力资源规划，谁制定?
13．现有人力资源的配置是否和本院的长期发展相匹配（员工年龄、流动率、素质）?
a）本院近几年的人员流失情况怎样，流失的主要原因是什么，这些人是否是本院发展的关键员工，对本院的发展影响如何，今后准备采取什么样的方法留住关键人员？
b）本院目前哪几类人才比较短缺，这些人对本院发展的作用多大（营销、管理、财务、技术、项目经理、技术工人、熟练工人等）？
14．您如何评价现行薪酬体系（分别就技术、营销、管理、生产各类人员）？
您认为应该做哪些改进？
a）提示：
目前薪酬体系存在的问题？
15．目前本院员工士气如何？
16．您认为本院的总体的工作氛围如何？
已有的核心的价值观念，企业的经营理念和企业的精神是什么？
17．您希望在未来广州市政院倡导什么样的价值取向？
18．您是如何看待请外脑的问题，您希望我们帮助您解决哪方面的问题，达到什么样的效果？
二其它高层访谈提纲
1．广州市政院目前存在的主要问题？
2．您认为广州市政院的核心竞争力是什么？
技术、资质、人力资源、政府关系、品牌等
3．您认为在广州市政院的多业务领域中，根据自己所拥有资源的优劣势及其市场前景（市场空间）并在与竞争对手比较后，广州市政院应重点发展哪些业务或方向？
哪些业务有较好的赢利前景？
4．宏观的环境（经济、政策、技术、社会）
（1）国家对本院有哪些政策（限制及优惠条件）地方对我院是否有支持？
（国家、地方、建设资产经营公司）
（2）您认为未来5－10年外部环境会发生哪些重大变化？
这些变化会带来哪些重大影响？
5．行业环境（所处的行业、业务单元的选择、竞争对手、进入壁垒及退出成本）
（1）定义本院所处的行业
（2）业务单元的选择？
如何看待各业务单元？
（行业特征、技术演变、市场变化、格局、发展前景、所需能力、核心竞争力、行业平均利润率、行业关键成功因素…）
（3）当前我院有哪些竞争对手、他们的基本情况？
各自有哪些优劣势？
（4）本院所在行业的进入门槛高不高，主要的限制因素是什么
（5）本院所处行业的退出成本高不高，主要成本来自哪几方面
（6）本行业现在与未来关键成功因素是什么？
6．您认为目前本院面临的机会和风险分别是什么，应如何应对?
7．我们现在有什么？
——对自身能力与资源的判断；支撑本院发展的核心因素是什么、主要优势是什么
Ø技术资源：
Ø人力资源：
Ø生产资源：
生产能力、设备
Ø财务资源：
Ø客户资源：
Ø还有哪些资源：
政府资源、品牌资源等（资质）
8．影响和限制本院今后发展的主要内部因素有哪些，优先重点解决哪些问题（品牌、项目管理、营销）
9．本院现有战略是什么？
（战略目标、业务范围、市场覆盖、急需培养的能力…）
10．本院目前有哪些多元化的产业，发展前景怎样，是否能发展为本院的主导产业之一；本院目前还有哪些行业可以扩展，和本行业的关联性如何，难度如何（轨道交通）
11．本院的主要客户在本院客户群体的数量比例、销售量比例和销售额比例，他们和本院比实力强弱？
三、总分管理
1．目前对二级机构管理方式及关键问题：
（人的管理、财务管理、物资管理及信息管理）
Ø对下属单位人事控制：
人员招聘、任免、考核激励权力
Ø对下属单位业绩控制与评价
Ø对子企业发展是否有明确指导目标
Ø对下属单位审批内容的决策程序、决策效率
Ø子企业应该具有的权限？
四、组织结构
1.目前组织结构有什么问题？
希望达到的效果？
2.您对目前的组织结构、部门的职责分工有何看法？
今后打算怎样调整？
3.您认为现行组织结构运行是否顺畅？
各部门职责是否明晰？
有哪些流程还有待于改进？
4.就您个人分管的部门在实现本院目标方面有那些职能缺失和多余，缺失的职能如何强化，多余的职能移交哪些部门比较恰当，理由是什么？
5.您在开展工作中和其他部门或高层管理者的合作有哪些方面需要改善，是个人因素还是本院组织结构设计因素？
6.目前对您开展工作影响最大的因素是什么，如何解决？
7.在本院组织结构方面是否还有补充说明的情况？
五、人力资源及企业文化
1、您认为本院人力资源管理的现状如何？
您觉得是否有必要改革或者重塑本院的人力资源管理？
为什么？
2、有没有根据本院的长远发展战略及经营策略来制定人力资源规划，谁制定?
3、现有人力资源的配置是否和本院的长期发展相匹配（员工年龄、流动率、素质）?
Ø人力资源部门的职能是否得到了充分的发挥，人力资源部门和其他部门是否充分沟通交流，如何沟通？
分公司、子公司的人力资源部门和人力资源部门的职责划分和权限如何?
Ø本院近几年的人员流失情况怎样，流失的主要原因是什么，这些人是否是本院发展的关键员工，对本院的发展影响如何，今后准备采取什么样的方法留住关键人员？
Ø本院目前哪几类人才比较短缺，这些人对本院发展的作用多大（营销、管理、财务、技术、技术工人、熟练工人等）？
4、除物质激励外，本院其他激励是否充分，有何问题？
原因何在？
如何解决？
5、您如何评价现行薪酬体系（分别就技术、营销、管理、生产各类人员）？
您认为应该做哪些改进？
6、如何看待本院目前运作的考核体系？
是否公平？
存在什么问题？
原因何在？
如何解决？
7、本院晋升的通道有哪些，晋升的原因或标准，对晋升影响最大的因素？
8、您认为本院的总体的工作氛围和员工士气如何？
已有的核心的价值观念，企业的经营理念和企业的精神是什么？
9、您希望在未来倡导什么样的价值取向？
六、个人在工作中面临的管理问题
七、您是如何看待请外脑的问题，您希望我们帮助您解决哪方面的问题，达到什么样的效果？
广州市政院中层访谈提纲
一中层通用访谈提纲
一、总体情况了解
1．您的具体职位是什么？
2．您的主要工作任务，岗位责任和职能。
3．您在组织结构中所处的位置，上下级汇报关系。
二、中层职能部门的访谈
1．请您介绍一下所在部门的基本情况。
（部门的职责、组织结构和人员基本情况和职责分工）。
2．您的部门的业务及职责是什么？
如何履行及效果如何，受到哪些阻碍，您认为如何才能更好地发挥作用？
3．您的部门与哪几个部门经常发生关系？
其他职能部门的沟通、协作情况如何？
各职能部门协调顺畅吗?
如存在问题，如何改进比较合适。
4．您了解本院的发展规划吗？
参与过本院规划的制定吗？
您的部门现在是如何以发展规划来指导工作，采取了哪些措施，如何落实到各级管理层和员工个人？
您认为还存在哪些问题，应如何处理？
5．您如何看待本院的发展前景?
本院的发展受哪些因素的影响较大？
优劣势在哪里？
6．您认为本院的主要问题是什么？
战略?
组织结构？
还是内部管理？
外部市场开拓？
营销管理？
员工的素质？
企业文化？
三、部门间协调
1．您觉得目前的职责权限分布是否有过于集中或过于分散的现象？
各部门的责任应该如何调整？
这些责任的调整是否需要新设、强化、合并、拆分、弱化、撤销部门或岗位或人员？
2．本部门和其他的职能部门之间有协作关系——人、财、物、信息？
相互之间的协调工作是由各自独立完成还是必须经过各自的分管领导？
协调中存在问题有哪些？
您认为问题的原因是什么？
如何解决？
3．本院各部门间权责是否清晰？
有无交叉、重叠、或多头指挥、领导现象？
（主要是哪些事项上）
4．您认为在整个工作当中如果发生问题，是否能够明确的界定责任问题，并奖惩到位？
5．哪些部门存在人员短缺或富余，人员素质不符合岗位要求等类问题？
6．部门考核（汇报关系、考核指标、考核标准、费用控制）现状如何？
7．本院内的上下级的沟通一般采用何种方式？
正式或非正式？
8．有没有发生过有事找不到部门负责，推托的情况？
四、部门内管理
1．上级领导对您工作中的人事、财务、关键业务授权是否足够？
2．部门内人员是否足够，哪些岗位人多、哪些岗位人少（相对或绝对）？
下属任务量是否饱满?
3．部门内部人员之间协作关系如何？
是否需要大量的协调工作？
存在什么问题？
4．哪类工作可以由部门内部人员决定，哪类工作必须由您决定，哪类工作必须由分管领导决定，哪类工作必须由一把手决定，哪类工作必须由领导班子共同决定？
您认为这样有什么不便之处或不合理之处？
五、总分管理
1．您认为现行的总分管理模式存在的问题是什么？
职能部门和下属单位是怎样的一种关系，如何实现监督、指导和控制，有哪些流程还有待于改进？
对下属单位人事控制：
人员招聘、任免、考核激励权力
对下属单位业绩控制与评价
对子企业发展是否有明确指导目标
对下属单位审批内容的决策程序、决策效率
子企业应该具有的权限？
2．您对未来的总分管理模式有怎样的构想？
六、人力资源
1．您所在部门的员工人数，人员素质，人均收入。
2．如何看待目前运作的考核激励体系？
存在什么问题？
原因何在？
如何解决？
3．对目前收入是否满意，如不满意期望是多少？
同行业及本市其它企业收入情况。
4．除物质激励外，单位其他激励是否充分，有何问题？
原因何在？
如何解决？
5．单位晋升的通道有哪些，以前晋升的原因或标准，对晋升影响最大的因素？
6．单位开展过哪些培训，您对培训有何期望和建议？
7．您对现在的工作是否满意？
您认为影响您的满意程度的最重要的是什么？
工作环境、收入、成长机会、领导凝聚力、快乐或其他？
七、企业文化方面
1．本院的文化特点是什么，您能简洁式总结一下吗？
2．成本、效率、竞争与合作及人际关系哪一点更为本院提倡，员工工作积极性如何？
3．我们的领导集体有何特点：
创新、能力强、决策果断等
4．本院内部人际关系特点
5．本院单位、各部门内存在小团体吗？
6．如何看待精神激励与物资激励、集权与授权、作大与作强、公平与效率、过程与结果
二中层分部门访谈提纲
行政部：
（办公、党务及人保）
一、办公：
参见通用部分访谈提纲
二、党务：
1、在院内是否得到重视？
工作开展是否存在一些困难？
如何解决？
2、如何协调与其他实体业务部门关系？
3、目前的市场经济条件下党政工团部门在院里应该发挥哪些作用？
4、目前院内的思想动态如何？
党政工团部门对此有什么样的影响？
5、未来党政工团部门发展的设想
三、人保：
1、由于国有企业的背景，对我们的人事工作造成什么影响？
2、近三年员工流动情况（外聘、内部转换、退休、辞职人数）？
人员流动的原因是什么？
3、谁负责招聘工作？
招聘程序?
主要招聘来源（内、外）？
4、如有内部竞聘，进行过几次？
哪个层面的竞聘？
员工反应？
工作业绩结果反应？
5、公司考核状况？
考核管理体系？
对个人（各层级）的主要考核内容？
谁负责进行考核？
考核结果的应用？
员工对考核结果的反应？
6、整体薪酬状况？
公司都提供哪些福利？
员工对收入及福利的反应（与其他部门相似岗位、其他公司相似岗位、其他行业）？
薪酬与考核结果的紧密程度？
7、职务晋升情况？
主要的晋升通道？
晋升管理流程？
员工对晋升公平性的反应？
晋升与业绩的紧密程度？
8、公司培训情况（内、外）？
培训管理流程？
主要培训内容？
频率？
9、对员工有无职业生涯规划方面的职业辅导？
技术部：
（技术、档案、质量及网络）
1、技术管理（或质量管理、档案管理、网络管理）的工作是如何开展的，流程和环节如何？
目前的运作方式存在什么问题？
如有您认为应该如何改进。
2、您对这次未来技术管理工作有什么样的考虑？
计财部：
（计划、财务）
一、计划
1、计划制定、调整、反馈流程？
谁来负责？
部门及下属单位计划与公司计划的匹配情况？
计划的完成情况？
未完成的主要原因？
如何对计划的执行进行监控？
2、是否执行统计职责？
如有，如何执行？
二、财务
1、请简要介绍本院总体及各业务单元的财务状况（资产总额、经营收入、利润、现金流、资产负债率）。
2、资产状况：
资产结构，不良资产处置，资产核算方法，资产评估情况，无形资产与商誉等
3、应收账款管理情况：
应收帐的催收，是否有专人负责，对它的考核
4、项目投资时，投资审批流程及控制，财务是否参与项目的评审与论证，是否有投资分析报告
5、融资渠道、融资方式及成本，长、短贷款情况，银行及信用（评级及额度等），逾期借款情况，债务处理方式，国家及地方重点科研项目资金来源情况
6、利润情况：
利润来源与结构，利润留存与分配，利润变动情况
7、资金使用情况：
是否出现资金挪用、对外担保，资金使用效率，资金支付情况，资金计划等资金管理制度的建设及执行情况
8、成本管理系统，成本核算办法及成本控制，成本考核办法
9、财务制度：
财务预算制度和系统，财务报表（季报、半年报、年报编制情况）等，
10、财务信息化建设情况、基础数据的真实性
11、财务的人力资源状况，人员素质
12、内部审计的开展情况？
13、外部审计与财务顾问
一所：
（道路及桥隧）
二所：
（勘查）
三所：
（给排水、建筑及环保）
四所：
（道路及桥隧）
审图中心：
1、您所负责的工作是如何开展的？
流程和环节如何？
目前的运作方式存在什么问题？
如有您认为应该如何改进。
2、您对目前院各所的设置有何看法？
是否有利于工作的开展？
3、您认为未来院的什么业务会成为主要业务？
各业务之间是否有很强的支持作用？
4、您对这次未来技术工作如何开展有什么样的考虑？
提示：
通用部分内容尽量了解详细，业务、项目管理、招投标流程为重点内容！
！
分部：
1、院设置分部的初衷是什么？
2、分部的工作如何开展？
流程和环节如何？
目前的运作方式存在什么问题？
如有您认为应该如何改进。
3、与院的工作如何接口？
目前的运作方式存在什么问题？
如有您认为应该如何改进。
4、地区市场状况如何？
5、您对这次未来分部工作如何开展有什么样的考虑？
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