员工关系管理教案32.docx
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员工关系管理教案32
东北石油大学
教案本
课程：
员工关系管理
教师：
曲径
单位：
经济管理学院
专业：
人力资源管理
年级：
2011级
教务处制
教案格式及要求
1、教案以一学期一门课程填写，使用电子课件的课程也需要填写本教案册。
2、教案要求为详案。
3、每章节教案内容应包括：
1）教学目的要求；
2）本章节的重点、难点及处理方案；
3）本章节的教学内容；
4）教学手段、方法设计（可选）
5）思考题、作业题；
6）参考书目或资料简介。
4、教案可手工填写，也可用电子文档填写。
空白电子文档可在网上教学系统中下载。
使用电子文档的教师，需打印并在课程讲授结束后装订成册。
5、若一册教案本不够填写，可续。
6、各院系可根据参考格式，结合本学科课程的特点，另行规范教案的格式，但本院系所开各门课程的教案必须统一格式。
课程
名称
员工关系管理
课程编号
08071012
学时分配：
32
讲课：
32
学分
2
课程类型
必修
公共基础课（）；专业技术基础课（√）；专业课（）
实验：
0
上机：
0
选修
限选课（√）；任选课（）
授课方式
课堂讲授（√）；实践课（）
考核方式
考试（√）；考查（）
专业
人力资源管理
授课班级
人资10-1
教师
曲径
职称
助教
学位
硕士
教材名称
员工关系管理
作者
王长城
关培兰
出版社及
出版时间
武汉大学出版社2010年1月
指定
参考
资料
《员工关系管理》
《员工关系管理》
作者
程延园
张晓彤
出版社及
出版时间
复旦大学出版社，2011年。
北京大学出版社，2012年。
教学
目的要求
员工关系管理是人力资源管理专业必修的核心基础课。
通过本课程的学习，让学生理解员工关系管理在企业经营中的重要性，了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术，学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题，为进一步学习人力资源管理类的专业课程及将来从事人力资源管理工作奠定基础。
教学
重点
难点
教学重点是明确员工关系管理对于现代组织人力资源管理的重大意义，详细了解员工关系管理的实施框架和实务技巧。
教学难点是熟练掌握员工关系管理的典型工作内容和实务操作，全面了解劳动关系、劳动合同、劳动纠纷、职业生涯规划、员工满意度调查、员工敬业度调查、以及组织变革条件下的员工关系管理。
授课时间
2014-2015学年第一学期
注：
表中（）选项请打“√”
授课题目名称（教学章、节或主题）：
第一章员工关系管理导论
授课方式
（请打√）
理论课√讨论课□实验课□习题课□其他□
周次
第1周
课时安排
2学时
教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：
掌握：
员工关系、员工关系管理的概念和要素，员工关系管理的内容体系。
熟悉：
员工关系管理的特点。
了解：
员工关系管理的目的、外部环境和作用。
教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：
教学重点：
员工关系管理的内涵、实质、要素和特点。
教学难点：
员工关系管理的内容体系。
关键知识点：
员工关系，员工关系管理，员工关系培养，员工关系维护。
采用的措施：
详细讲解；举例分析。
教学方法及手段设计：
板书√多媒体辅助教学□教具□其它□（请打√）
教学基本内容（提纲）
改进设想
第一节员工关系管理的特点
一、员工关系的实质：
合作与冲突
1、员工关系的含义2、合作3、冲突
二、员工关系管理的内涵与要素
三、员工关系管理的特点
第二节员工关系管理的目的和作用
一、员工关系面临的外部环境
二、员工关系管理的目的
三、员工关系管理的作用
第三节员工关系管理的内容
一、员工关系维护
二、员工关系培养管理
三、员工关系发展管理
四、员工关系环境管理
讨论、作业和思考：
1、简述员工关系的实质。
2、员工关系管理的内容主要包括哪些？
3、简述员工关系管理的目的、作用、内涵与要素。
其他：
授课题目名称（教学章、节或主题）：
第二章员工关系的历史发展与理论
授课方式
（请打√）
理论课√讨论课□实验课□习题课□其他□
周次
第1周
课时安排
2学时
教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：
掌握：
员工关系的价值取向及四种调整模式。
熟悉：
员工关系主要的理论流派及各自的观点。
了解：
员工关系历史发展的阶段特点及劳动关系系统理论的理论渊源。
教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：
教学重点：
员工关系的价值取向以及四种调整模式的内容。
教学难点：
员工关系调整模式的应用。
关键知识点：
员工关系调整模式，员工关系策略理论，员工关系战略理论。
采用的措施：
详细讲解；举例分析。
教学方法及手段设计：
板书√多媒体辅助教学□教具□其它□（请打√）
教学基本内容（提纲）
改进设想
第一节员工关系的历史发展
一、早期工业化时代的员工关系
二、科学管理时代的员工关系
三、行为科学时代的员工关系
四、现代成熟的员工关系
第二节员工关系的价值取向
一、一元论和多元论二、不同组织的价值观三、企业文化
第三节劳动关系调整模式
一、斗争模式二、多远放任模式
三、协约自治模式四、统和模式
第4节员工关系的理论流派
一、劳资关系与劳工运动理论
二、劳工关系系统理论
三、员工关系策略理论
四、员工关系战略理论
讨论、作业和思考：
1、谈谈员工关系的几种调整模式的内容。
2、试述员工关系不同理论流派的观点及其理论溯源。
其他：
授课题目名称（教学章、节或主题）：
第三章心理契约与管理
授课方式
（请打√）
理论课√讨论课□实验课□习题课□其他□
周次
第2周
课时安排
2学时
教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：
掌握：
心理契约的含义、特点，人格与工作匹配。
熟悉：
员工心理分析的方法。
了解：
人格及个性分析。
教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：
教学重点：
心理契约的含义、特点以及心理契约的内容；
教学难点：
行为归因理论，员工情绪管理；
关键知识点：
心理契约，个性，情绪，行为归因。
采用的措施：
详细讲解；举例分析。
教学方法及手段设计：
板书√多媒体辅助教学□教具□其它□（请打√）
教学基本内容（提纲）
改进设想
第一节员工心理分析
一、人格分析
1、人格的含义2、人格理论
3、人格与工作的匹配
二、个性分析
1、个性的含义2、个性的特征
3、个性的基本理论4、个性差异及测量理论
三、个体行为
1、个体行为的含义2、个体行为特征
3、行为归因理论
四、个体情绪
1、情绪、情感和心情
2、情堵的类型
3、员工情绪管理
第二节心理契约
一、心理契约的概念
1、心理契约的缘起
2、心理契约的特点
二、心理契约的内容
讨论、作业和思考：
1．什么是人格，如何对它进行分类？
2．距离说明对成功和失败的归因对个体心理的影响。
其他：
授课题目名称（教学章、节或主题）：
第三章心理契约与管理
授课方式
（请打√）
理论课√讨论课□实验课□习题课□其他□
周次
第2周
课时安排
2学时
教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：
掌握：
心理契约的管理，员工帮助计划。
熟悉：
心理契约与法律合同的异同，员工心理咨询服务。
了解：
员工心理咨询的作用。
教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：
教学重点：
心理契约管理内容；
教学难点：
心理契约管理的具体应用；
关键知识点：
员工帮助计划。
采用的措施：
详细讲解；举例分析。
教学方法及手段设计：
板书√多媒体辅助教学□教具□其它□（请打√）
教学基本内容（提纲）
改进设想
第二节心理契约
三、心理契约与法律合同的关系
1、区别
2、联系
四、如何根据心理契约进行管理
1、心理契约的作用
2、基于心理契约的管理
第三节员工心理咨询与辅导
一、员工心理咨询与辅导的作用
1、员工心理咨询与辅导有利于建立良好的企业文化，促进企业发展
2、员工心理咨询与辅导是提升员工绩效和组织业绩的重要手段
3、员工心理咨询与辅导是提高员工工作与生活质量的主要方法
二、员工心理咨询服务
三、员工心理辅导的有效途径：
员工帮助计划
1、EAP的起源
2、EAP的内容
讨论、作业和思考：
1．心理契约与劳动合同有什么区别与联系？
2．如何以心理契约为基础对员工进行管理。
其他：
授课题目名称（教学章、节或主题）：
第四章基本员工关系管理
授课方式
（请打√）
理论课√讨论课□实验课□习题课□其他□
周次
第3周
课时安排
2学时
教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：
掌握：
劳动关系的内容，劳动合同的订立与变更的原则。
熟悉：
劳动关系的转型与管理。
了解：
加入WTO后中国劳动关系的基本走势，经济全球化与国际劳动标准。
教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：
教学重点：
劳动关系的内容，SA8000。
教学难点：
劳动关系的法律特征，劳动合同的订立与变更的原则。
关键知识点：
劳动关系，员工沟通，SA8000。
采用的措施：
详细讲解；举例分析。
教学方法及手段设计：
板书√多媒体辅助教学□教具□其它□（请打√）
教学基本内容（提纲）
改进设想
第一节劳动关系管理
一、劳动关系系统结构
1、劳动关系的概念2、劳动关系的法律特征
3、劳动关系管理的基本框架
二、劳动关系环境因素
1、经济环境2、技术环境3、政策环境4、法律和制度环境
三、劳动关系的转型与管理
1、中国劳动关系的变化
2、加入WTO后中国劳动关系的基本走势
3、加强和改进我国劳动关系管理
第二节员工的法制化管理
一、劳动合同
1、劳动合同订立原则2、无效劳动合同
3、劳动合同的形式与内容4、劳动合同的期限
5、劳动合同的变更6、劳动合同的终止
7、劳动合同的续订8、劳动合同的解除
9、经济补偿金
二、经济全球化与国际劳工标准
三、SA8000
讨论、作业和思考：
1．劳动关系的外部环境因素是怎样影响劳动关系管理的?
2．谈谈你对SA8000性质的理解?
其他：
授课题目名称（教学章、节或主题）：
第四章基本员工关系管理
授课方式
（请打√）
理论课√讨论课□实验课□习题课□其他□
周次
第3周
课时安排
2学时
教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：
掌握：
员工活动的组织与协调的内容、方法，员工信息管理的内容。
熟悉：
员工活动的组织与协调的原则。
了解：
员工信息管理的重要性。
教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：
教学重点：
员工活动的组织与协调，员工信息管理。
教学难点：
员工活动组织与协调的方法，员工信息管理的方法。
关键知识点：
员工参与管理，员工信息管理。
采用的措施：
详细讲解；举例分析。
教学方法及手段设计：
板书√多媒体辅助教学□教具□其它□（请打√）
教学基本内容（提纲）
改进设想
第三节员工活动的组织与协调
一、组织与协调的基本原则
1、维护企业正常运转和长远发展的原则2、合法的原则
3、平等自愿、协商一致的原则4、权利和义务相结合的原则
二、组织与协调的主要内容
三、组织与协调的方法
1、沟通2、共同协商3、员工参与管理4、集体谈判
第四节员工信息管理（HRMS）
1、员工信息管理的重要性
2、员工信息管理的内容
1、基础数据管理2、工作分析管理
3、绩效考评管理4、招聘与选拔管理
5、人员培训管理6、薪酬福利管理
7、系统管理与维护
3、员工信息管理的方法
1．增强全员信息化管理意识
2．培养复合型的信息系统管理人才
3．保证信患系统建设的资金来源
4．建立良好的对外协作关系
讨论、作业和思考：
1．企业应如何实施人力资源信息管理？
2．如何进行员工参与管理？
其他：
授课题目名称（教学章、节或主题）：
第五章员工关系相关职能管理
授课方式
（请打√）
理论课√讨论课□实验课□习题课□其他□
周次
第4周
课时安排
2学时
教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：
掌握：
员工沟通网络模式与艺术，员工组织承诺的类型。
熟悉：
沟通原则，网络影响因素，驱动员工承诺度的关键因素。
了解：
员工组织承诺的几个误区。
教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：
教学重点：
高效沟通7C原则，沟通漏斗和沟通的冰山模式。
教学难点：
如何实施创造性沟通。
关键知识点：
沟通网络，员工承诺。
采用的措施：
详细讲解；举例分析。
教学方法及手段设计：
板书√多媒体辅助教学□教具□其它□（请打√）
教学基本内容（提纲）
改进设想
第一节沟通与承诺
一、沟通网络与影响因素
1．沟通网络的含义
2．沟通网络的模式
3．五种沟通方式的比较
4．网络的影响因素
二、沟通原则
1．尊重原则
2．坦诚原则
3．平等原则
4．开放原则
5．真实原则
6．合作原则
三、沟通艺术
1．语言技巧
2．思维技巧
3．情绪技巧
4．身势技巧
5．人与人的交往其实存在着微妙昀关系
四、员工承诺
讨论、作业和思考：
1．员工关系管理中的沟通与心理学中的沟通有什么区别和联系？
2．员工组织承诺的类型有哪些？
其他：
授课题目名称（教学章、节或主题）：
第五章员工关系相关职能管理
授课方式
（请打√）
理论课√讨论课□实验课□习题课□其他□
周次
第4周
课时安排
2学时
教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：
掌握：
纪律处分的方式、原则，奖励的原则、方法，员工压力管理。
熟悉：
纪律处分的程序。
了解：
压力的类型。
教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：
教学重点：
纪律处分的方式、原则，奖励的原则、方法，员工压力管理。
教学难点：
纪律处分实施的难题，员工压力疏导。
关键知识点：
烫炉原则，压力产生的原因。
采用的措施：
详细讲解；举例分析。
教学方法及手段设计：
板书√多媒体辅助教学□教具□其它□（请打√）
教学基本内容（提纲）
改进设想
第二节纪律与奖惩
一、员工纪律管理
二、员工奖惩管理
1．员工奖励2．员工惩罚
三、实施中常见的难题及其解决
1．奖励容易执行，惩罚难以执行
2．奖惩事先未沟通，结果让当事人难以接受
3．奖惩力度不够或过度，达不到应有的目酌
4．实施奖惩方式单一，缺乏创意，起不到激励的作用，甚至产生负面心理效应
5．没有处理好惩罚和奖励的关系
第三节员工压力管理
一、压力种类与性质
1．什么是压力
2．员工压力的种类
3．员工压力的性质
二、压力产生的原因
1．员工对环境的感受2．员工的个体差异
3．员工过去的经验对压力的影响4．员工之间的相互影响
三、压力的诊断
1．员工压力诊断的方法2．压力的预防
讨论、作业和思考：
1．惩罚的目的是什么？
纪律与惩罚是什么关系？
2．压力产生的原因是什么？
企业如何帮助员工缓解压力？
其他：
授课题目名称（教学章、节或主题）：
第五章员工关系相关职能管理
授课方式
（请打√）
理论课√讨论课□实验课□习题课□其他□
周次
第5周
课时安排
2学时
教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：
掌握：
辞退员工的程序，体面裁员管理。
熟悉：
组织变革的影响因素，建立辞退预警致度。
了解：
组织变革的原因和目的。
教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：
教学重点：
员工离职的工作程序和体面裁员管理。
教学难点：
辞退中员工可能出现的反应和相应对策。
关键知识点：
员工离职，体面裁员，组织变革。
采用的措施：
详细讲解；举例分析。
教学方法及手段设计：
板书√多媒体辅助教学□教具□其它□（请打√）
教学基本内容（提纲）
改进设想
第四节离职与裁员管理
一、离职员工的关系管理
1、离职员工关系管理的工作原则
2、员工离职的原因
二、体面裁员管理
1、体面裁员的方法
2、体面裁员的策略
3、体面裁员管理酌程序
4、建立辞退预警制度
三、组织变革与员工关系处理
1、组织变革的原因
2、组织变革的目的
3、组织变革的影响因素
4、员工管理
讨论、作业和思考：
1．裁员与离职的区别是什么？
2．如何实施体面裁员？
3．如何实施离职员工管理？
其他：
授课题目名称（教学章、节或主题）：
第五章员工关系相关职能管理
授课方式
（请打√）
理论课√讨论课□实验课□习题课□其他□
周次
第5周
课时安排
2学时
教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：
掌握：
员工冲突的类型、性质，冲突的解决策略。
熟悉：
员工冲突的原因和组织冲突的成因。
了解：
十种失败的冲突调节方式。
教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：
教学重点：
员工冲突的定义和类型。
教学难点：
员工冲突的解决策略。
关键知识点：
员工冲突，组织冲突。
采用的措施：
详细讲解；举例分析。
教学方法及手段设计：
板书√多媒体辅助教学□教具□其它□（请打√）
教学基本内容（提纲）
改进设想
第五节员工冲突管理
一、员工冲突的类型
1、个体冲突与组织冲突
2、积极冲突与消极冲突
3、杜布林的冲突分类模型
二、员工冲突的性质及原因
1、员工冲突的性质
2、员工冲突的原因
3、组织冲突的成因
三、冲突的解决策略
1、正确处理企业内部冲突的原则
2、根据不同的情况运用不同的沟通策略化解冲突
3、托马斯的冲突处理模型
讨论、作业和思考：
1．什么是冲突？
2．冲突产生的原因是什么？
3．如何实现恶性冲突向良性冲突的转化？
其他：
授课题目名称（教学章、节或主题）：
第六章员工满意度管理
授课方式
（请打√）
理论课√讨论课□实验课□习题课□其他□
周次
第6周
课时安排
2学时
教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：
掌握：
员工满意的定义，员工满意度调查的目的，员工满意度调查方法及评估。
熟悉：
员工满意的表现。
了解：
员工满意的要素。
教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：
教学重点：
员工满意的定义，员工满意度调查的目的，员工满意度调查方法及评估。
教学难点：
员工满意度调查方法及评估。
关键知识点：
员工满意度，员工满意度调查。
采用的措施：
详细讲解；举例分析。
教学方法及手段设计：
板书√多媒体辅助教学□教具□其它□（请打√）
教学基本内容（提纲）
改进设想
第一节员工满意
一、员工满意的定义
二、员工满意的表现
1、员工满意的直接表现2、员工满意的间接表现
三、员工满意的要素
1、工作回报和工作本身2、工作环境和管理环境
3、员工个人4、企业形象
第二节员工满意度调查与评估
一、员工满意度调查问卷
1．说明情况2．合理设计问题
3．注意问题设计的逻辑性4．避免诱导性问题设计
5．确定问题形式6．进行问卷测试
二、员工满意度调查方法
1．访谈调查法2．问卷调查法
3．观察记录法
讨论、作业和思考：
1、员工满意的表现形式有哪些？
2．员工满意度调查问卷如何设计？
其他：
授课题目名称（教学章、节或主题）：
第六章员工满意度管理
授课方式
（请打√）
理论课√讨论课□实验课□习题课□其他□
周次
第6周
课时安排
2学时
教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：
掌握：
员工忠诚度的培养、补救。
熟悉：
员工满意度的分析报告。
了解：
员工满意度评估。
教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：
教学重点：
员工忠诚度的培养、补救。
教学难点：
员工满意度评估报告。
关键知识点：
员工忠诚度。
采用的措施：
详细讲解；举例分析。
教学方法及手段设计：
板书√多媒体辅助教学□教具□其它□（请打√）
教学基本内容（提纲）
改进设想
第二节员工满意度调查与评估
三、员工满意度评估
1、评估的原则2、评估指标
3、指标权重4、评估结果
四、员工满意度分析报告
1、问卷调查的目的2、调查情况概述
3、调查结果的统计、分析和报告
第三节员工忠诚
一、员工忠诚的表现
二、员工忠诚度的培养
1、创造环境2、制度和管理3、个人需求
三、员工忠诚度补救
四、员工忠诚的拓展管理
1、完善忠诚度的管理机制2、加强个性化激励机制
3、加强企业文化管理
讨论、作业和思考：
1、怎样提升员工满意度？
2、员工满意度管理应采用怎祥的战略？
其他：
授课题目名称（教学章、节或主题）：
第六章员工满意度管理
授课方式
（请打√）
理论课√讨论课□实验课□习题课□其他□
周次
第7周
课时安排
2学时
教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：
掌握：
员工满意度的战略重点和提升。
熟悉：
。
了解：
员工满意度管理的未来趋势。
教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：
教学重点：
员工满意度的战略重点和提升。
教学难点：
提升员工满意度的方法。
关键知识点：
员工满意度提升。
采用的措施：
详细讲解；举例分析。
教学方法及手段设计：
板书√多媒体辅助教学□教具□其它□（请打√）
教学基本内容（提纲）
改进设想
第四节员工满意度战略
一、员工满意度管理的未来趋势
1、物质激励与精神激励相结合
2、企业制度与企业文化结合
3、从企业战略出发对员工进行管理
二、员工满意度的战略重点
员工满意度的战略重点是正确地对员工满意度进行管理并对员工满意度进行提升。
三、员工满意度的提升
1、公平
2、人性化管理
3、正确对待员工的失误和企业的危机
讨论、作业和思考：
1、怎样提升员工满意度？
2、员工满意度管理应采用怎祥的战略？
其他：
授课题目名称（教学章、节或主题）：
第七章特定员工管理
授课方式
（请打√）
理论课√讨论课□实验课□习题课□其他□
周次
第7周
课时安排
2学时
教学目的及要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：
掌握：
核心员工的概念、潜力开发、绩效管理。
熟悉：
核心员工的保留。
了解：
核心员工与优秀员工的区别。
教学重点、难点、关键知识点及采用的措施：
教学重点：
核心员工定义、潜力开发、绩效管理。
教学难点：
核心员工的管理和保留。
关键知识点：
核心员工，优秀员工。
采用的措施：
详细讲解；举例分析。
教学方法及手段设计：
板书√多媒体辅助教学□教具
升级会员 